技术特征：
1.一种基于知识图谱的服装定制企业的业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：响应于服装定制企业对应终端中待处理业务的处理请求信息，以根据所述处理请求信息中各词汇之间的关联关系，以及各所述词汇的属性，提取所述处理请求信息中的关键词；根据各所述关键词所对应的任务类别，将所述各关键词划分到不同集合中以生成相应功能集合，并根据所述功能集合中各所述关键词确定所述功能集合所对应的一个或多个待处理功能标签；查询服装定制企业数据库存储的预设知识图谱中，是否存在与所述待处理功能标签相对应的功能标签；若查询到有所述相对应的功能标签，则基于所述相对应的功能标签获得所述预设知识图谱中与所述待处理业务相对应的待选择人员信息，并根据所述待选择人员信息确定出所述待处理业务所对应的部门信息；根据所述待处理业务所对应的部门信息中相关各部门的工作内容，以及各部门中的人员处理权限，将所述待处理业务对应的各个待处理子业务的执行形式，划分为多部门协同业务或单部门执行业务，并将所述执行形式存储于预设处理模块中，以便基于所述预设处理模块，确定所述待处理业务中各个待处理子业务的处理形式与处理顺序。2.根据权利要求1所述的一种基于知识图谱的服装定制企业的业务处理方法，其特征在于，所述查询服装定制企业的预设知识图谱中，是否存在与所述待处理功能标签相对应的功能标签之前，所述方法还包括：基于所述服装定制企业的历史业务处理数据，获取所述服装定制企业中各人员的工作内容；基于所述工作内容的类型对所述工作内容进行拆分，确定所述各人员对应的颗粒功能，并建立所述人员与所述颗粒功能的第一连接关系；根据所述颗粒功能所包含的所述工作内容，确定所述颗粒功能的至少一个功能标签，并建立所述颗粒功能与所述功能标签之间的第二连接关系；获取所述服装定制企业的组织架构，以根据所述服装定制企业的组织架构，获取各所述人员与所述服装定制企业中各部门的第三连接关系；基于所述第一连接关系、所述第二连接关系与所述第三连接关系，分别建立所述人员与所述颗粒功能、所述颗粒功能与所述功能标签，以及所述人员与所述服装定制企业中各部门之间的映射连接，构建出所述服装定制企业的知识图谱。3.根据权利要求1所述的一种基于知识图谱的服装定制企业的业务处理方法，其特征在于，所述根据所述处理请求信息中各词汇之间的关联关系，以及各所述词汇的属性，提取所述处理请求信息中的关键词之前，所述方法还包括：获取所述处理请求信息的上传形式，若基于所述上传形式确定所述处理请求信息为语音上传形式，则将所述处理请求信息通过对应的转换工具转换为文字信息；将所述文字信息与所述服装定制企业的预设业务处理词汇数据，输入到预设语法校验模型，从而对所述文字信息的语法进行校验，获得所述文字信息的校验结果；若基于所述校验结果确定所述文字信息通过语法校验，则将所述文字信息作为所述处理请求信息的文本信息；若基于所述校验结果确定所述文字信息未通过语法校验，则基于所述文字信息确定所
述处理请求所对应的业务类型；将所述文字信息划分为多个字段，并确定各所述字段中的相邻词语，以基于所述相邻词语与所述业务类型将所述字段划分为存在语义错误的第一字段以及不存在语义错误的第二字段；根据所述业务类型获取与所述第二字段相对应的候选字段，获取所述第二字段所对应的拼音以及所述候选字段的拼音；根据所述第二字段所对应的各拼音的字符与所述候选字段的各拼音的字符，以及所述述第二字段所对应的各拼音的音调与所述候选字段的各拼音的音调之间的相似度，构建所述第二字段与所述候选字段之间的相似度矩阵；基于所述相似度矩阵确定所述候选字段中相似度最高的字段，并将所述相似度最高的字段作为所述第二字段的替换字段；基于所述替换字段对所述第二字段进行纠错，以获得所述处理请求的文本信息，以将基于所述文本信息提取的关键词作为所述处理请求信息中的关键词。4.根据权利要求1所述的一种基于知识图谱的服装定制企业的业务处理方法，其特征在于，所述根据所述处理请求信息中各词汇之间的关联关系，以及各所述词汇的属性，提取所述处理请求信息中的关键词，具体包括：通过预设语句分割标识对所述处理请求信息中的句子进行语句分割，获取所述处理请求信息中各个语句的编号；根据所述服装定制企业预置的分词词典，确定所述处理请求信息中包含的词汇；获取各个词汇所对应的属性，基于所述对应的属性过滤与所述处理请求无关的词汇，获得所述处理请求信息的初始词汇；根据关联规则与所述初始词汇对应的所述语句的编号，对所述初始词汇进行关联关系的联合迭代，获得所述处理请求信息的频繁词汇集合，并根据所述频繁词汇集合生成相应的滑动窗口参数，以基于所述滑动窗口参数对同一窗口中的词汇进行标记；根据关联熵的定义规则与所述标记，计算各所述词汇所包含的关联熵值，获得各所述频繁词汇集合中该词汇的存在概率，并根据所述存在概率确定所述词汇的关联熵权重值；根据各所述词汇的关联熵权重值，计算各所述频繁词汇集合中词汇的平均关联熵权重值，并基于所述平均关联熵权重值确定各所述词汇的权重值；获取各所述频繁词汇集合的链接矩阵，以迭代计算所述词汇的权重值，若所述权重值收敛到预设可信阈值区间，则对各所述词汇的权重值进行排序，获得预设数量的词汇作为所述处理请求信息的关键词。5.根据权利要求1所述的一种基于知识图谱的服装定制企业的业务处理方法，其特征在于，所述查询服装定制企业数据库存储的预设知识图谱中，是否存在与所述待处理功能标签相对应的功能标签之后，所述方法还包括：若未查询到所述功能标签，则提取所述处理请求信息中与业务处理相关的语句信息；获取所述处理请求信息所对应的终端的历史查询业务，以基于所述语句信息以及所述历史查询业务，确定所述待处理业务的目标场景；基于预设业务处理场景与场景意图的关联关系，确定所述目标场景所对应的至少一个待选场景意图；
根据所述处理请求信息以及所述处理请求所在终端的上一处理业务，对所述至少一个待选场景意图进行筛选，确定所述待处理业务的场景意图；根据所述场景意图所对应的处理子业务的基本信息，以及所述待处理子业务对应的所述服装定制企业中处理人员的范围信息，确定出所述待处理业务所对应的部门信息。6.根据权利要求5所述的一种基于知识图谱的服装定制企业的业务处理方法，其特征在于，基于预设业务处理场景与场景意图的关联关系，确定所述目标场景所对应的至少一个待选场景意图之前，所述方法还包括：根据所述服装定制企业的历史业务数据，创建与所述服装定制企业相关的至少一个业务处理场景；其中，所述业务处理场景至少包括以下任意一项或多项：量体师的资格审批场景、量体师的服务评价场景、申请服装处理订单场景、量体派单的场景，布料质量审核的场景；根据所述历史业务数据，获取所述服装定制企业中各业务的处理流程信息，以基于所述处理流程信息为所述业务处理场景配置对应的待处理子业务；获取各所述待处理子业务的基本处理任务以及涉及处理人员的人员范围信息，将所述基本处理任务与所述人员范围信息进行整合，获得所述业务处理场景中各所述待处理子业务的场景意图，并建立所述业务处理场景与所述场景意图的关联关系。7.根据权利要求1所述的一种基于知识图谱的服装定制企业的业务处理方法，其特征在于，所述根据所述待处理业务所对应的部门信息中各部门的工作内容，以及各部门中的人员处理权限，将所述待处理业务中各个待处理子业务的执行形式，划分为多部门协同业务或单部门执行业务，具体包括：根据所述处理请求信息确定所述待处理业务属于配件定制业务，或者整衣定制业务，并获取所述配件定制业务或者所述整衣定制业务所对应的待处理子业务；其中，所述配件定制业务至少包括以下任意一项或多项：纽扣定制相关业务、腰带定制相关业务、盘扣定制相关业务；根据所述各部门所对应的服装定制工作内容，将所述配件定制业务或整衣定制业务中的各待处理子业务，分别与各部门所对应的服装定制工作进行匹配，以确定所述待处理业务中各待处理子业务分别对应的部门信息；若根据所述待处理子业务对应的部门信息，确定所述待处理业务中各待处理子业务对应为单个部门，则获取部门中的人员处理权限，以基于所述人员处理权限确定所述待处理子业务的执行形式为单部门串行业务或单部门并行业务；若根据所述待处理子业务对应的部门信息，确定所述待处理子任务业务对应多个部门，则获取各部门的人员处理权限，以基于所述人员处理权限确定所述待处理子业务的执行形式为多部门并行协同业务或多部门串行协同业务。8.根据权利要求7所述的一种基于知识图谱的服装定制企业的业务处理方法，其特征在于，所述根据所述待处理业务所对应的部门信息中各部门的工作内容，以及各部门中的人员处理权限，将所述待处理业务中各个待处理子业务的执行形式，划分为多部门协同业务或单部门执行业务之后，所述方法还包括：若根据所述多个部门所对应的服装定制的工作内容，以及各部门中的人员处理权限，确定所述待处理子业务为多部门并行协同业务或单部门并行业务，则对所述待处理子业务
创建并行定制线程；将所述待处理子业务存入预设处理模块，以便基于所述预设处理模块依次确定所述待处理业务中该待处理子业务的处理形式；若根据所述多个部门的工作内容及各部门中的人员处理权限，确定所述待处理业务中的所述待处理子业务为多部门串行协同业务或单部门串行业务，则根据所述多个部门的关联关系，获取所述待处理子业务中各工作任务的关联关系；根据所述待处理子业务中各工作任务的关联关系，确定各所述待处理子业务的前置子业务与后置子业务，并将所述待处理子业务、所述前置子业务与所述后置子业务存入预设处理模块，以便基于所述预设处理模块，确定所述待处理业务中各个待处理子业务的处理形式与处理顺序。9.根据权利要求8所述的一种基于知识图谱的服装定制企业的业务处理方法，其特征在于，所述基于所述预设处理模块，确定所述待处理业务中各个待处理子业务的处理形式与处理顺序之后，所述方法还包括：基于所述待处理任务中各个待处理子业务的处理形式与处理顺序，确定所述待处理任务在所述服装定制企业中的业务处理流程，以获取所述服装定制企业中与该业务处理流程相对应的至少一条服装生产链路；根据所述处理请求信息中的服装细节设计需求信息与服装裁剪工艺信息，确定所述待选择人员中与所述至少一条服装生产链路相对应的多个待处理人员信息，以及所述至少一条生产链路相对应的多个业务处理阶段；获取所述至少一条服装生产链路所对应的多个待处理员工的等级，以将所述多个待处理人的等级与所述业务处理阶段的技术成本数据，输入预设成本预测模型，获得所述待选择人员在不同业务处理阶段的成本，以根据所述成本确定所述待选择人员的第一权重值；其中，所述成本与所述第一权重值为反比关系；获取所述至少一条服装生产链路所对应的待处理人员的空闲时间与当前时间的时间间隔，并基于所述时间间隔确定所述待处理人员的第二权重值；其中，所述时间间隔与所述第二权重值为反比关系；将所述第一权重值与所述第二权重值的加权值，作为所述待处理人员的权重值，以基于所述权重值确定所述至少一条服装生产链路中所述待处理人员中的匹配度最高的人员信息，以辅助判断该待处理业务的执行链路信息与执行人员信息。10.一种基于知识图谱的企业业务处理设备，其特征在于，所述设备包括：用于存储计算机程序指令的存储器和用于执行程序指令的处理器，其中，当该计算机程序指令被该处理器执行时，触发该设备执行权利要求1-9中的任一项所述的方法。
技术总结
本说明书实施例公开了一种基于知识图谱的服装定制企业的业务处理方法及设备，方法包括：响应于服装定制企业对应终端中待处理业务的处理请求信息，根据处理请求信息中各词汇的关联关系以及词汇属性提取处理请求信息中的关键词；将关键词划分到不同集合中确定集合所对应的待处理功能标签；查询预设知识图谱中是否存在与待处理功能标签相对应的功能标签；若是则基于功能标签获得待选人员，并根据待选人员确定出待处理业务所对应的部门信息；根据各部门的工作内容以及各部门中的人员权限，将待处理子业务的执行形式进行划分，并将执行形式存储于预设处理模块，以基于预设处理模块确定待处理业务中各个待处理子业务的处理形式与处理顺序。处理顺序。处理顺序。
技术研发人员：张蕴蓝 闫梅丽 米庆洋 刘琦 艾铮 陈健宁
受保护的技术使用者：青岛酷特智能股份有限公司
技术研发日：2022.09.21
技术公布日：2022/12/6