监视侧通信部是否接收到完成反馈信息，在未接收到的情况下，控制显示部对相应的维修记录进行修复警告显示。
[0023]另外，在本发明的维修服务实时监视系统中，还可以具有这样的特征，当监视控制部判断出在修复时间阈值内监视侧通信部接收到完成反馈信息的情况下，控制显示部取消对相应的维修记录的显示。
[0024]另外，在本发明的维修服务实时监视系统中，还可以具有这样的特征，响应警告显示和修复警告显示分别通过在相应的维修记录的显示区域中附加不同的报警标识来实现，报警标识是警告灯闪烁、颜色变化、警告字符、警告图案以及警告阴影中的任意一种。
[0025]另外，在本发明的维修服务实时监视系统中，还可以具有这样的特征，实时监视管理装置还具有:维修记录存储部，用于存储由维修记录生成部生成的维修记录。
[0026]另外，在本发明的维修服务实时监视系统中，还可以具有这样的特征，显示部的显示区域显示预定数量的维修记录，当维修记录的总量超过预定数量时，显示部对所有维修记录进行滚动显示。
[0027]另外，在本发明的维修服务实时监视系统中，还可以具有这样的特征，预约反馈信息和出发反馈信息中含有维修人员预计到达用户处的预计访问时间，当监视侧通信部接收到预约反馈信息和出发反馈信息中的任何一种实时状态信息时，监视控制部还根据该实时状态信息控制显示部在维修记录中实时显示预计访问时间。
[0028]另外，在本发明的维修服务实时监视系统中，还可以具有这样的特征，输入部还输入用户在报修时提供的到保修时设备已经停机的已有停机时间，维修内容信息生成部，还根据已有停机时间生成维修内容信息，中心侧通信部还把已有停机时间发送给实时监视管理装置，监视控制部还根据已有停机时间控制显示部在维修记录中实时显示到目前为止的目前停机时间。
[0029]<实施例>
[0030]图1是本发明的实施例中对维修服务实时监视系统进行说明的说明示意图。
[0031]如图1所示，维修服务实时监视系统500包括中心管理装置100以及实时监视管理装置200。
[0032]中心管理装置100设置在服务商的报修中心，实时监视管理装置200则设置在监管中心，中心管理装置100和实时监视管理装置200之间通过英特网300相互通信连接。中心管理装置100具有接受报修的操作员操作的PClO以及与该PClO相连接的主机20，并且和维修人员持有的移动装置5之间通过移动通信网络40通信连接；实时监视管理装置200根据来自于中心管理装置100的信息进行实时监视管理。
[0033]在维修服务实时监视系统500中，当报修中心接受到用户通过电话或者邮件方式发出的报修后，中心管理装置100就向移动装置5发出维修内容信息通知维修人员前往用户处对设备进行维修服务，并且实时接受由移动装置5反馈回的实时状态信息。
[0034]该实时状态信息表示了维修人员的目前工作状态。例如，该实时状态信息为表示维修人员收到维修内容信息的收悉反馈信息、表示维修人员已经与用户预约联系的预约反馈信息、表示维修人员已经出发前往用户处的出发反馈信息、表示维修人员已经到达用户处的到达反馈信息、以及表示维修人员已经完成了对设备的维修的完成反馈信息中的一种。图1显示了维修人员在出发时和到达时的工作状态。
[0035]实时监视管理装置200含有显示部204，通过该显示部204显示各种用户的报修要求，即维修记录个负责管理维修服务的管理人员，从而使得该管理人员就能通过显示部204全面及时的掌握状况，并且通过邮件、互联网、移动电话或者对讲机等通信方式，与维修人员或操作员进行联系。
[0036]图2是本发明的实施例中维修服务实时监视系统的结构框图。
[0037]如图2所示，维修服务实时监视系统500包括:中心管理装置100、以及实时监视管理装置200。
[0038]中心管理装置100具有:用户信息存储部101、输入部102、检索部103、维修内容信息生成部104、中心侧通信部105、中心侧暂存部106以及与上述各部相连接进行控制的中心管理侧控制部107。其中，采用由操作员操作的PClO作为输入部102，主机20作为中心管理装置100中的除了输入部102以外的其他所有部件，PClO和主机20之间相连接。
[0039]用户信息存储部101，用于存储用户识别信息、设备型号、各种维修项目、各种响应时间阈值、以及各种修复时间阈值。其中，响应时间阈值表示从受理报修到维修人员到达用户处所需的预定时间。修复时间阈值表示维修人员从到达用户处到完成对设备的维修所需的预定时间。
[0040]图3是本发明的实施例中用户信息存储部的示意图。
[0041]如图3所示，用户信息存储部101存储有用户信息对应表1011，该用户信息对应表1011存储有与多名用户分别相对应的用户名称101a、用户地址信息1lb以及与用户的设备相对应的机号101c、设备型号101d、各种维修项目101e、各种响应时间阈值1lf、以及各种修复时间阈值101g。本实施例中，将用户名称101a、用户地址信息1lb作为用户识别信息，还可以将与用户的设备相对应的机号1lc作为用户识别信息中的一种。
[0042]在用户信息存储部101中，一个用户名称可以对应于一个设备，例如用户信息对应表1011中用户名称为“ID1”,对应于的设备为仅有一个机号为“JhOl”、设备型号为“XhOl”。基于该用户地址信息的距离长短、设备复杂程度，以及所需要的维修项目的不同，服务商和用户之间预先地签定了响应时间阈值例如“Txyll”和“Txyl2”等、以及修复时间阈值例如“ Txf 11 ”和“ Txf 12 ”等。
[0043]—个用户名称还可以对应于多个设备，例如用户信息对应表1011中用户名称为“ID2”，就对应于两个由服务商提供的设备，一个设备的机号为“Jh02”、设备型号为“Xh02”，另一个设备的机号为“Jh03”、设备型号为“Xh03”。同样地，基于距离长短、设备复杂程度，以及所需要的维修项目的不同，用户信息存储部101相对应匹配地存储了不同的响应时间阈值、以及修复时间阈值。
[0044]进一步，如图2所示，输入部102根据用户在报修时提供的作为用户识别信息的用户名称、报修受理时间、关于设备出现哪些维修状况的报修项目信息、用户在报修时提供的到保修时设备已经停机的已有停机时间，让受理报修的操作员进行输入。
[0045]在本实施例中，用户名称为“ID2”、报修受理时间为“2013年11月28日08:30”、报修项目信息为“色粉定购错误”、已有停机时间为“5小时”。其中，该报修项目信息所对应的维修项目为“Err22”。
[0046]检索部103用于根据被输入部102输入的用户名称“ID2”，从图3中的用户信息存储部101中能够自动检索出用户地址信息“add2”、设备型号“xh02”、与由用户提供的报修项目信息相对应的维修项目“Err22”、与该维修项目相匹配的响应时间阈值“Txy22”以及与维修项目相匹配的修复时间阈值“Txf22”。
[0047]维修内容信息生成部104根据被检索出的用户地址信息“add2”、设备型号“xh02”、维修项目“Err22”、响应时间阈值“Txy22”、修复时间阈值“Txf22”，以及用户提供的已有停机时间“Tyt22 ”，生成一个用于告知维修人员维修内容的维修内容信息，维修内容信息被生成后暂存于中心侧暂存部106中。通过该维修内容信息，维修人员可获知去哪个地址对什么型号的设备进行哪些维修项目，并且最长的响应时间阈值是多久，据此维修人员应尽快调整自己的工作安排。
[0048]图4是本实施例中对维修内容信息进行说明的说明示意图。
[0049]如图4所示，在本实施例中，维修人员持有的移动装置5是一部手机，通过该手机与维修服务实时监视系统500进行通信连接。移动装置5中具有一个显示屏区域5a，由上述的维修内容信息生成部104生成的一条维修内容信息Message被显示在了显示屏区域5a中，维修人员通过该维修内容信息Message对派遣情况一目了然非常方便。
[0050]在这条维修内容信息Message中，可以得知，维修内容信息生成部104根据被检索部103检索出的用户名称为“ ID2 ”用户地址信息“Add2 ”、设备型号“Xh02 ”、维修项目“Err22”、响应时间阈值“Txy22”、修复时间阈值“Txf22”以及已有停机时间“Tyt22”，生成了一个这样的维修内容信息“Message”。那么，维修工程师就应尽量安排自己在响应时间阈值“Txy22”内到达“Add2”这个地址在修复时间阈值为“Txf22”对“Xh02”设备完成“Err22”维修项目的修复，并且在收悉到维修内容信息Message时用户已经停机“Tyt22”。
[0051]由图2可知，中心侧通信部105与移动装置5之间通信连接，把生成的维修内容信息发送给移动装置5，还实时接受来自于移动装置5并且表示维修人员的目前工作状态的实时状态信息。中心侧通信部105接受到的不仅仅是实时状态信息，还接受到了由移动装置5发送的移动识别码即手机号码。当中心侧通信部105接受到的实时状态信息为预约反馈信息和出发反馈信息中的一种时，预约反馈信息和出发反馈信息包含有维修人员预计到达用户