处的预计访问时间，该预计访问时间被一并发送到中心侧通信部105。
[0052]除了上述与移动装置5之间的通信，中心侧通信部105与实时监视管理装置200之间也进行通信连接，把用户识别信息、报修受理时间、设备型号、响应时间阈值、修复时间阈值、已有停机时间发送给实时监视管理装置200。一旦中心侧通信部105接受到来自移动装置5的上述信息，就实时发送给实时监视管理装置200。
[0053]实时监视管理装置200具有:监视侧通信部201、维修记录生成部202、维修记录存储部203、显示部204、监视控制部205、监视侧暂存部206以及与上述各部分别连接控制的监视管理侧控制部207。
[0054]监视侧通信部201从中心侧通信部105接收到用户识别信息、报修受理时间、设备型号、响应时间阈值以及移动识别码，并且由中心侧通信部105实时接收到从移动装置5发出的实时状态信息。当实时状态信息为预约反馈信息或出发反馈信息时，也能够接收到包含在实时状态信息中的预计访问时间。
[0055]维修记录生成部202根据接收到的用户识别信息、报修受理时间、设备型号、响应时间阈值、修复时间阈值、预计访问时间以及移动识别码来生成维修记录。
[0056]维修记录存储部203用于存储由维修记录生成部202生成的维修记录。
[0057]显示部204用于显示由维修记录生成部202所生成的维修记录，并且根据实时状态信息在该维修记录中实时显示维修人员的目前工作状态，还用于将与维修人员相关的移动识别码即手机号码与维修记录相对应进行显示。
[0058]监视控制部205具有图中未显示数字标号的计时器，用于对维修人员是否在响应时间阈值内已经到达用户处实时性地进行到达监视判断。监视侧暂存部206用于对接受到的实时状态信息进行暂时存储，当在该到达监视判断中，实时状态信息为收悉反馈信息、预约反馈信息、以及出发反馈信息中的一种的情况下，监视控制部205就判断为未到达。在判断为维修人员在响应时间阈值内未到达的情况下，监视控制部205就会控制显示部204对相应的维修记录进行响应警告显示。
[0059]监视控制部205还用于根据到达反馈信息的接收时间以及修复时间阈值，监视判断在修复时间阈值内监视侧通信部201是否接收到完成反馈信息，在未接收到完成反馈信息的情况下，控制显示部204对相应的维修记录进行修复警告显示。响应警告显示、修复警告显示提醒了管理人员应该督促相应的维修人员因为何原因未在响应时间阈值内到达，因何原因未在修复时间阈值内完成维修服务，掌握维修服务的整体情况。
[0060]监视控制部205还根据已有停机时间控制显示部204在维修记录中实时显示到目前为止的目前停机时间。目前停机时间由监视控制部205是这样进行判定的，根据用户报修时提供的已有停机时间，再实时地加上目前时间和报修受理时间之间的时间差，目前停机时间就被实时地显示在显示部204当中。
[0061]图5是本发明的实施例中的实时监视管理装置中显示部的画面说明图。
[0062]如图5所示，实时监视管理装置的显示部204中，包含了报修要求画面2041、画面标题2042、由计时器获得的当前时间2043以及用于将多个维修记录在有限的报修要求画面2041中上下移动从而进行滚动显示的滚动条2044。
[0063]报修要求画面2041仅仅显示了六个预定数量不同的维修记录，由于各个用户的报修而由维修记录生成部202所生成的维修记录的总量远远的超过了六个预定数量，显示部204会进行滚动显示。当然维修记录不满足六个预定数量时无需滚动显示。
[0064]如图5所示，报修要求画面2041中显现出了，由维修记录生成部202根据接收到的其中六位用户的用户名101a、机号101c、设备型号101b、报修受理时间204a、响应时间阈值101f、修复时间阈值101g、移动识别码5b、以及由用户提供的报修项目信息204c，所分别生成的第一维修记录2021、第二维修记录2022、第三维修记录2023、第四维修记录2024、第五维修记录2025以及第六维修记录2026，并且，根据实时状态信息204d也实时显示出了相应的维修人员的目前工作状态。由图5可知，根据对应于图3和图4中上述用户名称为“ID2”设备型号“Xh02”、维修项目“Err22”等信息而生成的维修记录就是图5中的第三维修记录2023。
[0065]由图5可知，实时状态信息204d显示为了收悉反馈信息、预约反馈信息、出发反馈信息或到达反馈信息的五种情况。完成反馈信息表示维修人员已经完成了对设备的维修，未被显示出来。因为当监视控制部205判断出在修复时间阈值内监视侧通信部201接收到完成反馈信息的情况下，监视控制部205就会控制显示部204取消对相应的维修记录的显示，所以报修要求画面2041中就不显示了表示维修人员的已完成维修服务的目前工作状态。
[0066]显示部204除了对上述信息进行显示以外，在维修记录中还显示了预计访问时间204e、目前停机时间204f。
[0067]关于预计访问时间204e，监视控制部205控制显示部204显示包含在预约反馈信息和出发反馈信息中预计访问时间204e。维修人员在出发前和用户之间进行预约并非必须完成的步骤，例如在图5的第三维修记录2023中，由于维修人员压根没有进行预约，由实时状态信息可知都已到达用户处了，所以，预计访问时间204e的位置仍显示为空白。
[0068]关于目前停机时间204f，由于输入部102还输入用户在报修时提供已有停机时间，通过中心侧通信部105将该已有停机时间发送给实时监视管理装置200，监视控制部205还根据已有停机时间，基于计时器的计时，控制显示部204实时显示到目前为止的目前停机时间204f。显示部204显示的报修要求画面2041就是由计时器获取的当前时间2043为“2013年11月28日14:10”时的画面。
[0069]在当前时间2043的第一维修记录2021、第二维修记录2022、第三维修记录2023、第六维修记录2026中，可得知四位用户所对应响应时间阈值101f是4小时、5小时、4小时、3小时，各个用户的响应时间阈值1lf可相同也可不相同，维修人员分别到达用户处后，处理维修服务之前首先会发送一个到达反馈信息。用户的报修受理时间和当前时间2043之间的时间差都已超过了相应的响应时间阈值，监视控制部205控制显示部204对相应的这四个维修记录进行了叉形的响应警告显示204g。
[0070]尤其是第一维修记录2021，不仅是在响应阈值时间内未及时到达，甚至是修复过程已经拖延过长了，最需要被跟进督促。响应警告显示204g在维修人员迟到情况下到达后仍然会被留存，所以既有“叉形”的响应警告显示204g又有“感叹号”的修复警告显示204h。例如第二维修记录2022、第三维修记录2023所示，虽然都有响应警告显示204g，但是区别是:第二维修记录2022对应的维修人员在当前时间2043是已到达用户处的，该第二维修记录2022的响应警告显示204g是被留存下来的。然而，第三维修记录2023对应的维修人员确确实实的在当前时间2043仍然未到达用户处的，该第三维修记录2023的响应警告显示204g被显示。
[0071]上述“叉形”的响应警告显示204g又有“感叹号”的修复警告显示204h这样的留存显示可以进一步让管理人员提高警惕，了解到该用户由于响应时间阈值的超出而已经对服务商产生了不良印象，就应更加尽力着重督促。当然，本发明也可以为当监视控制部205判断出在监视侧通信部201接收到到达反馈信息的情况下，就控制显示部204取消对相应的响应警告显示204g的显示，所以响应警告显示204g —旦在维修人员到达后无论迟到与否都不会被留存。
[0072]可以图5得知，用户名称“ID7”所对应的由检索部103检索出的修复时间阈值是10个小时。维修人员到达用户处后，首先会发送一个到达反馈信息，紧接着再来处理维修服务，一旦完成了对设备的维修，就会立即发送一个完成反馈信息，那么，监视控制部205还根据该到达反馈信息的接收时间以及完成反馈信息的接受时间二者之间的时间差，修复过程实际上花费的时间超出了该预定的10个小时修复时间阈值。各个用户的修复时间阈值可相同也可不相同，都是由服务商和用户之间进行预先设定的。
[0073]监视控制部205会实时监视判断在修复时间阈值内监视侧通信部201是否接收到完成反馈信息，在未接收到的情况下，控制显示部204对相应的维修记录进行修复警告显示204h。例如，在第一维修记录2021的修复时间阈值1lg的位置，就显示了感叹号形的修复警告显示204h。
[0074]图6是本发明的实施例中的维修服务实时监视系统的动作流程图。
[0075]如图6所示，维修服务实时监视系统500的动作处理流程，包括如下步骤:
[0076]步骤SI:
[0077]输入部102根据用户在报修时提供的用户识别信息、报修受理时间、报修项目信息、已有停机时间，让受理报修的操作员进行输入，然后进入步骤S2。
[0078]步骤S2:
[0079]检索部103根据被输入的用户识别信息，从用户信息存储部101检索出用户地址信息、设备型号、与报修项目信息相对应的维修项目、以及与该维修项目相匹配的响