效率和客户满意度。
[0131]另外，本实施例的维修服务实时监视系统，由于实时状态信息为收悉反馈信息、预约反馈信息、出发反馈信息、到达反馈信息、以及完成反馈信息中的一种，对于管理人员来说更加细化具体了解每一个被派遣出去的维修人员目前的工作状态，维修服务的管理掌握程度更强。
[0132]另外，本实施例的维修服务实时监视系统，响应警告显示和修复警告显示分别通过不同的报警标识来实现，其实不局限于本实施例中“叉形”“感叹号，本发明的上述报警标识可以是警告灯闪烁、颜色变化、警告字符、警告图案以及警告阴影中的任意一种。
[0133]另外，本实施例的维修服务实时监视系统，维修记录存储部存储维修记录，一旦对于设备的修复完成信息反馈回后，该维修记录可被进行保存，用于一定时间内来对各个维修记录统计，也可进行删除，以释放出更多存储空间。
[0134]另外，本实施例的维修服务实时监视系统，预约反馈信息和出发反馈信息含有预计访问时间，监视控制部控制显示部在维修记录中实时显示预计访问时间，与维修服务相关的信息显示的更加详细，更加有利于管理人员的督促管理。
[0135]另外，本实施例的维修服务实时监视系统，由于还实时显示到目前为止的目前停机时间，让管理人员多了一个参考项目，在其他状况同样紧急时，可以基于该目前停机时间来优先督促安排对应于那个用户的维修人员，维修服务效率更优化。
[0136]上述实施方式为本发明的优选案例，并不用来限制本发明的保护范围。
[0137]除了本实施例所提供的维修服务实时监视系统，在本发明的维修服务实时监视系统中，还可以与停机时间阈值相关，由于停机时间最直接影响用户的营业，其实，用户信息存储部还对应存储有与该各种维修项目分别相匹配并且表示用户所报修时的报修受理时间开始直至维修人员对设备完成修复的各种停机时间阈值，检索部还检索出与维修项目相匹配的停机时间阈值，维修内容信息生成部还根据停机时间阈值生成维修内容信息，中心侧通信部还把停机时间阈值发送给实时监视管理装置，维修记录生成部还根据接收到的停机时间阈值生成维修记录，监视控制部还根据完成反馈信息的接收时间、报修受理时间以及停机时间阈值，监视判断在停机时间阈值内监视侦彳通信部是否接收到完成反馈信息，在未接收到的情况下，控制显示部对相应的维修记录进行停机警告显示。这样的话客户一旦停机就需要抓紧时间报修，该停机时间阈值是由服务商获知设备已停机时开始计算的，因而，通过停机时间阈值的设置就能够让管理人员得知，哪些用户是由报修受理开始到当前时间时是比较长时间处于停机状态的，多了一项参考项目，使得维修服务的管理更加具体细化。
【主权项】
1.一种与服务商给用户提供的设备维修服务相关的维修服务实时监视系统，其特征在于，包括: 设置在所述服务商的报修中心的中心管理装置；以及 与所述中心管理装置通信连接并且根据来自于该中心管理装置的信息进行实时监视管理的实时监视管理装置， 其中，所述中心管理装置具有: 用户信息存储部，至少把与所述用户对应并且至少含有用户地址信息的用户识别信息、设备型号、各种维修项目、以及与该各种维修项目分别相匹配并且表示从受理报修到所述服务商的维修人员到达用户处所需的预定时间的各种响应时间阈值进行对应存储；输入部，根据所述用户在报修时提供的用户识别信息、报修受理时间、报修项目信息，让受理报修的操作员进行输入； 检索部，根据被输入的所述用户识别信息，从所述用户信息存储部检索出所述用户地址信息、所述设备型号、与所述报修项目信息相对应的所述维修项目、以及与该维修项目相匹配的所述响应时间阈值； 维修内容信息生成部，根据含有所述用户地址信息的所述用户识别信息、所述设备型号、所述维修项目、所述响应时间阈值，生成用于告知所述维修人员维修内容的维修内容信息；以及 中心侧通信部，把生成的所述维修内容信息发送给所述维修人员持有的移动装置，并且把所述用户识别信息、所述报修受理时间、所述设备型号、所述响应时间阈值发送给所述实时监视管理装置，实时接受来自于所述移动装置的表示所述维修人员的目前工作状态的实时状态信息，并且，实时发送该实时状态信息给所述实时监视管理装置， 所述实时监视管理装置具有: 监视侧通信部，从所述中心管理装置接收所述用户识别信息、所述报修受理时间、所述设备型号、所述响应时间阈值，并且实时接收所述实时状态信息； 维修记录生成部，根据接收到的所述用户识别信息、所述报修受理时间、所述设备型号、所述响应时间阈值，生成维修记录； 显示部，显示生成的所述维修记录，并且根据所述实时状态信息在该维修记录中实时显示所述维修人员的目前工作状态； 监视控制部，根据所述报修受理时间，所述响应时间阈值以及所述实时状态信息，对所述维修人员是否在所述响应时间阈值内已经到达所述用户处实时性地进行到达监视判断，在判断为未到达的情况下，控制显示部对相应的所述维修记录进行响应警告显示。
2.根据权利要求1所述的维修服务实时监视系统，其特征在于: 其中，所述实时状态信息为表示所述维修人员收到所述维修内容信息的收悉反馈信息、表示所述维修人员已经与所述用户预约联系的预约反馈信息、表示所述维修人员已经出发前往所述用户处的出发反馈信息、表示所述维修人员已经到达所述用户处的到达反馈信息、以及表示所述维修人员已经完成了对设备的维修的完成反馈信息中的一种， 在所述到达监视判断中，所述实时状态信息为所述收悉反馈信息、所述预约反馈信息、以及所述出发反馈信息中的一种的情况下，所述监视控制部判断为所述未到达。
3.根据权利要求2所述的维修服务实时监视系统，其特征在于: 其中，所述用户信息存储部还对应存储有与该各种维修项目分别相匹配并且表示所述维修人员从到达用户处到完成对设备的维修所需的预定时间的各种修复时间阈值， 所述检索部还检索出与所述维修项目相匹配的所述修复时间阈值， 所述维修内容信息生成部还根据所述修复时间阈值生成所述维修内容信息， 所述中心侧通信部还把所述修复时间阈值发送给所述实时监视管理装置， 所述维修记录生成部还根据接收到的所述修复时间阈值生成所述维修记录， 当所述监视侧通信部一旦实时接收到的所述实时状态信息是所述到达反馈信息，所述监视控制部还根据所述到达反馈信息的接收时间以及所述修复时间阈值，监视判断在所述修复时间阈值内所述监视侧通信部是否接收到所述完成反馈信息，在未接收到的情况下，控制显示部对相应的所述维修记录进行修复警告显示。
4.根据权利要求3所述的维修服务实时监视系统，其特征在于: 其中，当所述监视控制部判断出在所述修复时间阈值内所述监视侧通信部接收到所述完成反馈信息的情况下，控制显示部取消对相应的所述维修记录的显示。
5.根据权利要求4所述的维修服务实时监视系统，其特征在于: 其中，所述响应警告显示和所述修复警告显示分别通过在相应的所述维修记录的显示区域中附加不同的报警标识来实现， 所述报警标识是警告灯闪烁、颜色变化、警告字符、警告图案以及警告阴影中的任意一种。
6.根据权利要求4所述的维修服务实时监视系统，其特征在于: 其中，所述实时监视管理装置还具有: 维修记录存储部，用于存储由所述维修记录生成部生成的所述维修记录。
7.根据权利要求4所述的维修服务实时监视系统，其特征在于: 其中，所述显示部的显示区域显示预定数量的所述维修记录，当所述维修记录的总量超过所述预定数量时，所述显示部对所有所述维修记录进行滚动显示。
8.根据权利要求2所述的维修服务实时监视系统，其特征在于: 其中，所述预约反馈信息和所述出发反馈信息中含有所述维修人员预计到达所述用户处的预计访问时间， 当所述监视侧通信部接收到所述预约反馈信息和所述出发反馈信息中的任何一种所述实时状态信息时，所述监视控制部还根据该实时状态信息控制所述显示部在所述维修记录中实时显示所述预计访问时间。
9.根据权利要求1所述的维修服务实时监视系统，其特征在于: 其中，所述输入部还输入所述用户在报修时提供的到保修时所述设备已经停机的已有停机时间， 维修内容信息生成部，还根据所述已有停机时间生成所述维修内容信息， 中心侧通信部还把所述已有停机时间发送给所述实时监视管理装置， 监视控制部还根据所述已有停机时间控制所述显示部在所述维修记录中实时显示到目前为止的目前停机时间。
【专利摘要】本发明提供了一种与服务商给用户提供的设备维修服务相关的维修服务实时监视系统，其特征在于，包括：中心管理装置；以及实时监视管理装置，其中，中心管理装置具有：用户信息存储部、输入部、检索部、维修内容信息生成部以及中心侧通信部，实时监视管理装置具有：监视侧通信部、维修记录生成部、显示部显示生成的维修记录，并且根据实时状态信息在该维修记录中实时显示维修人员的目前工作状态；监视控制部根据报修受理时间，响应时间阈值以及实时状态信息，对维修人员是否响应时间阈值内已到达用户处实时进行到达监视判断，在未到达时控制显示部对相应的维修记录进行响应警告显示。
【IPC分类】G06Q10-06
【公开号】CN104794552
【申请号】CN201410027690
【发明人】三村达纪
【申请人】理光（中国）投资有限公司
【公开日】2015年7月22日
【申请日】2014年1月21日