应时间阈值、修复时间阈值，然后进入步骤S3和步骤S4。
[0080]步骤S3:
[0081]中心侧通信部105将用户识别信息、报修受理时间、设备型号、响应时间阈值、修复时间阈值、已有停机时间发送给实时监视管理装置200，然后进入步骤S5。
[0082]步骤S4:
[0083]维修内容信息生成部104根据被检索出的作为用户识别信息的用户地址信息、设备型号、维修项目、响应时间阈值、修复时间阈值以及用户提供的已有停机时间，生成用于告知维修人员维修内容的维修内容信息，然后进入步骤S10。
[0084]步骤S5:
[0085]监视侧通信部201从中心管理装置100的中心侧通信部105接收上述的用户识别信息、报修受理时间、设备型号、响应时间阈值、修复时间阈值、已有停机时间，然后进入步骤S6。
[0086]步骤S6:
[0087]维修记录生成部202根据接收到的用户识别信息、报修受理时间、设备型号、响应时间阈值、修复时间阈值、已有停机时间、预计访问时间、移动识别码生成维修记录，然后进入步骤S7。
[0088]步骤S7:
[0089]维修记录存储部203对所生成的维修记录进存储，然后进入步骤S8。
[0090]步骤S8:
[0091]监视控制部205还根据已有停机时间实时判定获取到的至目前为止的目前停机时间，控制显示部204控制显示部204滚动显示生成的维修记录、该目前停机时间，然后进入步骤S9。
[0092]步骤S9:
[0093]监视控制部205通过计时器实时性地进行到达监视，控制监视侧通信部201实时等待着接受被维修人员的移动装置反馈回来的实时状态信息、以及维修人员的移动识别号等，然后进入步骤S13。
[0094]步骤SlO:
[0095]中心侧通信部105将生成的维修内容信息发送给移动装置5，让维修人员了解相关状况，然后进入步骤SI I。
[0096]步骤SI 1:
[0097]由于无法得知维修人员会什么时候反馈回来实时状态信息，需要等待实时接受，中心管理侧控制部107判断中心侧通信部105是否接收到了来自于移动装置5的实时状态信息，当判断接受到了实时状态信息，则进入步骤S12;当判断还未接受到实时状态信息，则进行返回，重新进入步骤Sll继续等待。
[0098]步骤S12:
[0099]中心侧通信部105将来自于移动装置5的实时状态信息、表示该移动装置5的手机号码的移动识别码，与用户识别信息以及报修受理时间一起发送给实时监视管理装置，即此时待进行维护服务的设备和维护人员之间形成了匹配关系，然后进入步骤S9。
[0100]步骤S13:
[0101]监视控制部205对接受到的实时状态信息的内容进行判断，判断该实时状态信息是完成反馈信息还是其他例如收悉反馈信息、预约反馈信息、出发反馈信息及到达反馈信息中的一种，当判断为其他反馈信息时，进入步骤S14;当判断为完成反馈信息时，进入步骤 S15。
[0102]步骤S14:
[0103]监视控制部205进一步对接受到的实时状态信息的内容进行判断，判断该实时状态信息是收悉反馈信息、还是预约、出发反馈信息还是到达反馈信息，当判断为收悉反馈信息时，进入步骤S16 ;当判断为预约反馈信息和出发反馈信息中一种时，进入步骤S17 ;当判断为到达反馈信息时，进入步骤S18。
[0104]步骤S15:
[0105]该实时状态信息是完成反馈信息，说明维修人员响应地非常迅速，在很短时间内不仅到达了用户处还快速地完成了对设备的修复，该维修人员通过移动装置发送回了完成反馈信息，由于这种情况下花费的响应时间很短，那么，监视控制部205就会判断完成反馈信息的接收时间是否在修复时间阈值内，当完成反馈信息的接收时间是在修复时间阈值内时，表示正常按时完成修复工作，进入步骤S25 ;当完成反馈信息的接收时间超出了修复时间阈值时，表明该修复工作仍然超出了修复时间阈值，进入步骤S26。
[0106]步骤S16:
[0107]实时状态信息为收悉反馈信息则表示维修人员已收到了由中心侧通信部所发送的维修内容信息，那么，监视控制部205就会进一步判断该收悉反馈信息的接收时间是否在响应时间阈值内，当收悉反馈信息的接收时间是在响应时间阈值内时，表示维修人员反馈比较迅速立马发送回了该收悉反馈信息，进入步骤S9，实时接收继续等待下一个实时状态信息的反馈；当收悉反馈信息的接收时间没有在响应时间阈值内时，表示维修人员反馈太慢了，响应时间阈值甚至都已超过了才将该收悉反馈信息传回，进入步骤S19。
[0108]步骤S17:
[0109]实时状态信息为预约反馈信息、出发反馈信息则表示维修人员收到维修内容信息后和用户之间进行前往之前的预约，那么，通过移动装置5维修人员将预计访问时间包含在预约反馈信息、出发反馈信息中传回，监视控制部205就会判定出该预计访问时间，进入步骤S21。
[0110]步骤S18:
[0111]实时状态信息为到达反馈信息则表示维修人员已到达用户处，那么，监视控制部205就会进一步判断该到达反馈信息的接收时间是否在响应时间阈值内，当到达反馈信息的接收时间是在响应时间阈值内时，表示维修人员是正常赶到用户处，进入步骤S23 ;当到达反馈信息的接收时间没有在响应时间阈值内时，表示维修人员虽然到达，但是超过了响应时间阈值属于迟到赶到的情况，进入步骤S20。
[0112]步骤S19:
[0113]此时，监视控制部205就会判断为维修人员未到达用户处，当前时间2043已经超过了由报修受理时间开始计算的响应时间阈值，然后进入步骤S20。
[0114]步骤S2O:
[0115]监视控制部205控制显示部204对相应的维修记录进行响应警告显示204g，提醒管理人员根据响应警告显示204g通过由显示部204显示出的移动识别码与相对应的维修人员或者操作人员联系进行督促管理，然后进入结束状态。
[0116]步骤S21:
[0117]监视控制部205就会控制显示部204在与用户识别信息、报修受理时间相应的维修记录显示出该预计访问时间，然后进入步骤S22。
[0118]步骤S22:
[0119]实时状态信息为预约、出发反馈信息，那么，监视控制部205就会进一步判断该预约反馈信息或者出发反馈信息的接收时间是否在响应时间阈值内，当接收时间是在响应时间阈值内时，表示维修人员反馈比较迅速立马发送回了该反馈信息，进入步骤S9，实时接收继续等待下一个实时状态信息的反馈；当接收时间没有在响应时间阈值内时，表示反馈太慢，响应时间阈值甚至都已超过了才将该预约、出发反馈信息传回，进入步骤S19。
[0120]步骤S23:
[0121]监视控制部205就会判断为维修人员已到达用户处，进入步骤S24。
[0122]步骤S24:
[0123]监视控制部205就会控制监视侧暂存部206对该到达反馈信息的接收时间进行存储，进入步骤S15。
[0124]步骤S25:
[0125]在此情况下表示维修人员已在修复时间阈值内完成了对设备的修复，那么，监视控制部205控制显示部204取消对与用户识别信息、报修受理时间、移动识别码相应的维修记录的显示，则该用户本次报修受理开始的整个维修服务都完成了，然后进入结束状态。
[0126]步骤S26:
[0127]监视控制部205控制显示部204对与用户识别信息、报修受理时间、移动识别码相应的维修记录进行修复警告显示204h，提醒管理人员根据修复警告显示204h通过由显示部204显示出的移动识别码与相对应的维修人员或者操作人员联系进行督促管理，然后进入结束状态。
[0128]实施例的作用与效果
[0129]根据本实施例所涉及的维修服务实时监视系统，因为中心管理装置在输入了用户报修时的用户识别信息、报修时间以及报修项目信息后，检索出相匹配的用户地址信息、设备型号、维修项目及响应时间阈值，并将用户识别信息、报修受理时间、设备型号以及响应时间阈值发送给实时监视管理装置，还将生成的维修内容信息发送到维修人员持有的移动装置中并且实时接收维修人员的实时状态信息；而实时监视管理装置在收到这些信息后，不仅生成并且显示维修记录，而且在该维修记录中实时显示出该维修人员的目前工作状态，当在响应时间阈值内维修人员未到达用户处时对该维修记录进行响应警告显示，所以，当该项维修没有得到及时处理的情况下，就能够提醒管理人员主动进行对维修人员的催促调度等处理，从而尽可能快地使得该项维修得到实施。因此，本实施例的维修服务实时监视系统能够便于管理人员掌握全局、监管到位妥当安排，至少能够实现响应迅速、高效质优的维修服务。
[0130]另外，除了至少能够实现上述响应迅速、高效质优，由于用户信息存储部还对应存储有各种修复时间阈值，监视控制部还监视判断在修复时间阈值内监视侧通信部是否接收到完成反馈信息，在未接收到的情况下，控制显示部对相应的维修记录进行修复警告显示，以此明显地来让负责维修服务的管理人员得到警示，虽然维修人员已到达，但是维修服务过程却超时这样情况，通过跟进督促进一步提高了维修服务