上所述，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，虽 然本发明已以较佳实施例揭露如上，然而并非用以限定本发明，任何熟悉本专业的技术人 员，在不脱离本申请技术方案范围内，当可利用上述揭示的技术内容作出些许更动或修饰 为等同变化的等效实施例，但凡是未脱离本申请技术方案内容，依据本发明的技术实质对 以上实施例所作的任何简单修改、等同变化与修饰，均仍属于本发明技术方案的范围内。
【主权项】
1. 一种客服设置装置，其特征在于，包括： 一语义存储单元，用于存放不同语义的多个句式组，每个句式组中包括语义相似且都 包含有同一变量的至少一个句式； 一匹配单元，用于根据接收到的一设置请求句式，查询该语义存储单元，获取与该设置 请求句式的语义匹配的句式组； 一反馈单元，用于输出对该匹配单元获取的该句式组中各句式所包含的变量的定义设 置请求，以及相应的回馈信息设置请求； 一设置信息接收单元，用于接收对该变量的定义，以及对应的回馈信息；以及 一存储单元，用于将该设置信息接收单元接收到的对该变量的定义、对应的句式组及 回馈信息进行对应存储。2. 如权利要求1所述的客服设置装置，其特征在于，该语义存储单元中存储的每个句 式组均对应设置一释义信息，该释义信息与句式组中的句式语义相似，且该释义信息包含 该变量；以及 该匹配单元通过找出与该设置请求句式语义相似的释义信息，以获取对应的句式组。3. 如权利要求2所述的客服设置装置，其特征在于，该反馈单元输出的该定义设置请 求中包括该释义信息与该设置请求句式的对应关系以及要定义的变量。4. 如权利要求1所述的客服设置装置，其特征在于，该回馈信息包括，与定义了变量后 的句式组对应的回馈句式或动作指令。5. -种客服系统，其特征在于，包括： 一客服设置装置，用于接收客户对客服系统的自主设置，并将客服服务数据存储在一 数据库中； 一服务接口模块，用于接收用户端发送来的待服务信息； 一查询模块，用于根据该服务接口模块接收到的该待服务信息搜索该数据库，获取与 该待服务信息对应的客服服务数据； 一回馈模块，用于对该查询模块搜索到的客服服务数据处理后回馈给对应的用户端； 其中，该客服设置装置又进一步包括： 一语义存储单元，用于存放不同语义的多个句式组，每个句式组中包括语义相似且都 包含有同一变量的至少一个句式； 一匹配单元，用于根据接收到的一设置请求句式，查询该语义存储单元，获取与该设置 请求句式的语义匹配的句式组； 一反馈单元，用于输出对该匹配单元获取的该句式组中各句式所包含的变量的定义设 置请求，以及相应的回馈信息设置请求； 一设置信息接收单元，用于接收对该变量的定义，以及对应的回馈信息；以及 一存储单元，用于将该设置信息接收单元接收到的对该变量的定义、对应的句式组及 回馈信息对应存储到该数据库中，以形成客服服务数据。6. 如权利要求5所述的客服系统，其特征在于，该语义存储单元中存储的每个句式组 均对应设置一释义信息，该释义信息与句式组中的句式语义相似，且该释义信息包含该变 量；以及 该匹配单元通过找出与该设置请求句式语义相似的释义信息，以获取对应的句式组。7. 如权利要求6所述的客服系统，其特征在于，该反馈单元输出的该定义设置请求中 包括该释义信息与该设置请求句式的对应关系以及要定义的变量。8. 如权利要求5所述的客服系统，其特征在于，该回馈信息包括，与定义了变量后的句 式组对应的回馈句式或动作指令。9. 如权利要求5所述的客服系统，其特征在于，该客服系统还包括：一语言学习模块， 用于将该查询模块没有从该数据库中查询到对应客服服务数据的该待服务信息自动传输 给该客服设置装置。10. -种客服设置方法，其特征在于，包括： 提供一语义存储单元，该语义存储单元用于存放不同语义的多个句式组，每个句式组 中包括语义相似且都包含有同一变量的至少一个句式； 根据接收到的一设置请求句式，查询该语义存储单元，获取与该设置请求句式的语义 匹配的句式组； 输出对获取的该句式组中各句式所包含的变量的定义设置请求，以及相应的回馈信息 设置请求； 接收对该变量的定义，以及对应的回馈信息；以及 将接收到的对该变量的定义、对应的句式组及回馈信息进行对应存储。11. 如权利要求10所述的客服设置方法，其特征在于，该语义存储单元中存储的每个 句式组均对应设置一释义信息，该释义信息与句式组中的句式语义相似，且该释义信息包 含该变量；以及 根据该设置请求句式查询该语义存储单元时，通过找出与该设置请求句式语义相似的 释义信息，以获取对应的句式组。12. 如权利要求11所述的客服设置方法，其特征在于，输出定义设置请求时，该定义设 置请求中包括该释义信息与该设置请求句式的对应关系以及要定义的变量。13. 如权利要求10所述的客服设置方法，其特征在于，该回馈信息包括，与定义了变量 后的句式组对应的回馈句式或动作指令。14. 一种客服方法，其特征在于，包括： 接收客户对客服系统的自主设置，并将客服服务数据存储在一数据库中； 接收用户端发送来的待服务信息； 根据该待服务信息搜索该数据库，获取与该待服务信息对应的客服服务数据； 对搜索到的客服服务数据处理后回馈给对应的用户端； 其中，接收客户对客服系统的自主设置的步骤进一步包括： 提供一语义存储单元，该语义存储单元用于存放不同语义的多个句式组，每个句式组 中包括语义相似且都包含有同一变量的至少一个句式； 根据接收到的一设置请求句式，查询该语义存储单元，获取与该设置请求句式的语义 匹配的句式组； 输出对获取的该句式组中各句式所包含的变量的定义设置请求，以及相应的回馈信息 设置请求； 接收对该变量的定义，以及对应的回馈信息；以及 将接收到的对该变量的定义、对应的句式组及回馈信息进行对应存储。15. 如权利要求14所述的客服方法，其特征在于，该语义存储单元中存储的每个句式 组均对应设置一释义信息，该释义信息与句式组中的句式语义相似，且该释义信息包含该 变量；以及 根据该设置请求句式查询该语义存储单元时，通过找出与该设置请求句式语义相似的 释义信息，以获取对应的句式组。16. 如权利要求15所述的客服方法，其特征在于，输出定义设置请求时，该定义设置请 求中包括该释义信息与该设置请求句式的对应关系以及要定义的变量。17. 如权利要求14所述的客服方法，其特征在于，该回馈信息包括，与定义了变量后的 句式组对应的回馈句式或动作指令。
【专利摘要】本发明提出一种客服设置装置及方法，以及对应的客服系统及方法，其客服设置装置包括：语义存储单元、匹配单元、反馈单元、设置信息接收单元以及存储单元。语义存储单元用于存放不同语义的多个句式组；匹配单元用于根据设置请求句式查询语义存储单元，并获取与设置请求句式的语义匹配的句式组；反馈单元用于输出对匹配单元获取的句式组中各句式所包含的变量的定义设置请求，以及相应的回馈信息设置请求；设置信息接收单元用于接收对变量的定义，以及对应的回馈信息；存储单元用于将设置信息接收单元接收到的对变量的定义、对应的句式组及回馈信息进行对应存储。本发明可以缩短客服系统的开发和维护时间，以及节约客服系统的开发和维护成本。
【IPC分类】G06F9/44
【公开号】CN104915189
【申请号】CN201410095253
【发明人】张国峰
【申请人】威盛电子股份有限公司
【公开日】2015年9月16日
【申请日】2014年3月14日