信息处理设备、信息处理系统和信息处理方法
【技术领域】
[0001]本公开涉及信息处理设备、信息处理系统和信息处理方法。
【背景技术】
[0002]存在信息处理系统，所述信息处理系统从用户获取对产品或应用的评价和关于它们的评论作为反馈，以便改进产品或应用的质量。
[0003]引用列表
[0004]专利文献
[0005]专利文献1:JP 2011-128742A
【发明内容】
[0006]本发明要解决的问题
[0007]如果很多不特定的用户被要求关于使用产品或应用的方式做出评价和评论，所述很多不特定的用户在某些情况下包括未体验过目标使用方式的用户。这些未体验过目标使用方式的用户不总是能够做出适当的评价。因此，来自原本想要的用户的评价和评论与来自不想要的用户的评价和评论混杂在一起，从而有时难以适当地分析它们。
[0008]本公开于是提供了一种能够请求体验过特定使用方式的用户来评价所述使用方式的新颖的改进的信息处理设备、信息处理系统和信息处理方法。
[0009]问题的解决方案
[0010]根据本公开，提供了一种信息处理设备，所述信息处理设备包括:确定单元，所述确定单元被配置为获取至少包含基于用户操作的输入信息和指示该操作时的状态的控制信息中的任何一个的系统信息的第一历史，并比较所获取的第一历史与包含预先存储的系统信息的第二历史；和通知单元，所述通知单元被配置为基于确定单元做出的比较的结果，进行用于从用户获取与第一历史相关的意见的通知。
[0011]另外，根据本公开，提供了一种信息处理系统，所述信息处理系统包括:存储单元，所述存储单元被配置为存储至少包含基于第一用户的操作的输入信息和指示该操作时的状态的控制信息的任何一个的系统信息的历史；确定单元，所述确定单元被配置为获取基于第二用户的操作的系统信息的历史，并比较所获取的历史与存储在存储单元中的且基于第一用户的操作的历史；和通知单元，所述通知单元被配置为基于确定单元做出的比较的结果，进行用于从第二用户获取与基于第二用户的操作的历史相关的意见的通知。
[0012]另外，提供了一种信息处理方法，所述信息处理方法包括:获取至少包含基于用户操作的输入信息和指示该操作时的状态的控制信息的任何一个的系统信息的第一历史，并比较所获取的第一历史与包含预先存储的系统信息的第二历史的步骤；和基于确定单元做出的比较的结果，进行用于从用户获取与第一历史相关的意见的通知的步骤。
[0013]本发明的有益效果
[0014]根据如上所述的本公开，提供能够请求体验过特定使用方式的用户来评价所述使用方式的信息处理设备、信息处理系统和信息处理方法成为可能。
【附图说明】
[0015]图1是示出根据本公开的实施例的信息处理系统的配置的图。
[0016]图2是说明根据本实施例的信息处理系统的概要的图。
[0017]图3是示出根据本实施例的用户终端的配置的方框图。
[0018]图4A是示出请求点评的画面的实例的图。
[0019]图4B是示出请求点评的画面的实例的图。
[0020]图4C是示出请求点评的画面的实例的图。
[0021]图5是示出接收点评结果的输入画面的例子的图。
[0022]图6是示出根据本实施例的服务器的配置的方框图。
[0023]图7是示出将被存储在系统信息DB中的数据的例子的图。
[0024]图8是示出将被存储在用户体验DB中的用户体验数据的例子的图。
[0025]图9是示出将被存储在评论DB中的评论管理表的例子的图。
[0026]图10是示出根据本公开的实施例的信息处理系统中的初始设置阶段的处理的例子的流程图。
[0027]图11是示出根据本实施例的信息处理系统中的收集评论和评价阶段的处理的例子的流程图。
[0028]图12是示出硬件配置例子的说明图。
【具体实施方式】
[0029]在下文中，将参考附图详细说明本公开的优选实施例。应注意，在本说明书和附图中，具有基本相同功能和结构的元件用相同的附图标记表示，并且省略重复的说明。
[0030]现在将按照以下顺序进行说明。
[0031]1.信息处理系统的概要
[0032]2.各个单元的配置
[0033]2.1.用户终端的配置
[0034]2.2.服务器的配置
[0035]3.处理
[0036]3.1.概要
[0037]3.2.初始设置阶段
[0038]3.3.收集评论和评价阶段
[0039]3.4.分析阶段
[0040]4.变型例
[0041]5.硬件配置
[0042]6.结论
[0043]〈1.信息处理系统的概要>
[0044]首先，将参考图1说明根据本公开的实施例的信息处理系统I的系统配置。信息处理系统I包括多个用户终端10、服务器20和本地终端30。图1所示例子显示了作为所述多个用户终端10的用户终端1a至10c。用户终端1a至1c分别指示用户ulOa至ulOc的用户终端10。
[0045]用户终端1a至1c经由网络NI以用户终端1a至1c与服务器20能够互相通信的方式连接至服务器20。同时，服务器20经由网络N2以服务器20和本地终端30能够互相通信的方式连接至本地终端30。网络NI的具体例子包括互联网或专用线。诸如局域网(LAN)和广域网(WAN)的各种网络能够被用于网络N2。尽管图1所示例子将NI和N2作为不同网络进行说明，只要信息处理系统I的构成元件能够互相通信，网络配置并不必局限于图1。例如，网络NI和N2也可以被配置为单个网络。
[0046]信息处理系统I从每个用户UlO (例如用户UlOa至ulOc)收集关于产品或应用的特定功能和使用它们的特定方式(下文也将被简称为“使用方式”)的评价和评论，并且使服务器20存储它们。将被评价的产品或应用的开发者u30通过本地终端30，参考和分析存储在服务器20中的来自各个用户UlO的评价和评论，从而使用它们来改进产品或应用的质量。
[0047]同时，对于如今的产品和应用存在多样的用户接口，经常提供多种使用方式作为执行某一功能的手段。将参考图2说明一个具体例子。图2是说明信息处理系统I的概要的图，并且作为具体例子示出了执行搜索功能的使用方式的例子。
[0048]图2示出了当使得应用执行搜索并作为操作c500显示搜索结果时通过输入文字、声音等来指定搜索公式的使用方式。例如，图2中由路径rll和rl2指示的使用方式显示了一种由操作c210指示的“向搜索部件输入文字”指定了搜索公式并且使应用执行搜索的使用方式。另外，图2中的ClOO指示例如在Home(主界面)按钮刚被按下后或在用户终端10刚启动后，被观测的用户终端10的操作的标准状态。
[0049]另外，作为另一个例子，可以有这样的使用方式，其中操作c320指示的“向搜索部件输入声音”指定了搜索公式并使应用执行搜索。当操作c320被执行时，内置在用户终端10中的声音收集单元(诸如麦克风)有时被使用，并且在其他时间通过由C310指示的“连接外部输入设备”从外部输入设备输入声音。
[0050]即使很多不特定的用户UlO被请求关于图2所示的多样的使用方式中的特定使用方式进行评论，在一些情况下，所述很多用户UlO包括未体验过目标使用方式的用户ulO。这些未体验过目标使用方式的用户UlO并不总是能做出适当的评价。
[0051]作为具体的例子，即使只使用输入文字的搜索的用户UlO (路径rll和rl2)被请求评价通过使用外部输入设备输入声音的使用方式(路径r31至r33)，因为用户ulO未体验过输入声音的使用方式，用户UlO能够做出适当的评价令人怀疑。
[0052]即使来自各个用户UlO的评价和评论(下文中也通常被称为“意见”)与来自未体验过目标使用方式的用户UlO的意见混杂，评价每个意见的有效性(即，可靠性)很难。相应地，从具有尚可靠性和低可靠性的混合意见提取尚重要性的意见(诸如尚可靠性的意见)很难，因此较难在一些情况下做出适当分析。
[0053]特别地，由于被请求进行评价的用户群的规模扩大，来自用户UlO的意见的数目随着用户群的规模变得更大。相应地，参考全部意见非常困难，从而高重要性的意见常常作为样本被分析。因此，由于被请求进行评价的用户群的规模正在扩大，具有高可靠性的评价和意见与具有低可靠性的意见的混合使适当的分析在很多情况下明显更困难。
[0054]相反地，就使用产品或应用功能的特定方式而言，体验过使用产品或应用功能的相同方式的用户UlO往往能够比其他用户UlO做出更适当的评价。
[0055]相应地，根据本公开的实施例的信息处理系统I的一个目的是使得可以通过请求体验过相同使用方式的用户UlO去评价意见而易于确定关于使用产品或应用的特定方式的意见(评论)的有效性。
[0056]特别地，信息处理系统I定义预定过程中的操作作为用户体验。例如，信息处理系统I定义在由图2中的路径r31至r33指定的过程中的操作，作为“经由外部输入设备的声音输入”的用户体验。信息处理设备I之后为各个用户体验收集例如评价和评论的意见，并且将它们关联。此外，信息处理系统I请求执行过与意见相关联的用户体验中相同的过程中的操作的用户UlO来评价与该用户体验相关联的意见。另外，用户体验的细节将在下文与用户终端10和服务器20的配置一起说明。
[0057]执行与在特定用户体验中相同的过程中的操作的用户UlO以这种方式评价对用户体验的意见，允许信息处理系统I容易地确定对每条用户体验的意见的有效性。根据本实施例的信息处理系统I将在下文详细说明。
[0058]<2.各个单元的配置〉
[0059][2.1.用户终端的配置]
[0060]用户终端10的配置将参考图3说明。图3是示出根据本实施例的用户终端10的配置的方框图。如图3所示，用户终端10包括系统信息获取单元101、评论接收单元102、确定单元103、通知单元104和点评接收单元105。
[0061]系统信息获取单元101监视用户UlO在用户终端10上的操作内容和操作时用户终端10的状态，并且获取系统信息。系统信息的例子包括基于用户UlO的操作的输入信息、和指示用户终端10的状态的控制信息(诸如控制参数)。另外，至少当系统信息被更新时，或具体地当从用户Ul接收到操作或用户终端10的状态被改变且控制信息被更新时，系统信息获取单元101可以获取系统信息。
[0062]作为特定例子，让我们假设用户UlO启动邮件软件并且显示邮件I的内容。在这种情况下，系统信息获取单元101获取指示“邮件软件启动”的输入信息和指示“邮件I的选择”的输入信息。系统信息获取单元101还获取用于基于“邮件软件启动”而“显示收件箱”的控制信息和用于基于“邮件I的选择”而“显示邮件I”的控制