[0050]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并于说明书一起用于解释本发明的原理。
[0051]图1是本发明实施例所涉及的一种实施环境的示意图；
[0052]图2是本发明一个实施例提供的客户分组方法的流程图；
[0053]图3是本发明另一实施例提供的客户分组方法的流程图；
[0054]图4是本发明一个实施例提供的客户分组装置的框图；
[0055]图5是本发明另一实施例提供的客户分组装置的框图；
[0056]图6是本发明一个实施例提供的服务器的结构示意图。
【具体实施方式】
[0057]这里将详细地对示例性实施例执行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。
[0058]请参考图1，其示出了本发明实施例所涉及的一种实施环境的示意图。该实施环境可包括:CRM(Customer Relat1nship Management，客户关系管理)系统110和交易所系统120。CRM系统110和交易所系统120通过网络建立连接。
[0059]在本发明实施例中，CRM系统100可以用于根据客户的相关信息对客户进行分组，以便于业务员更为高效准确地挖掘新客户，以及便于客服人员为老客户提供更为优质的服务。交易所系统120是一个向客户提供网络交易服务的平台，比如，该交易所系统120可以提供期货交易服务、股票交易服务或者贵金属投资交易服务等。
[0060]上述CRM系统110和交易所系统120的系统架构可由一台服务器实现，也可由若干台服务器组成的服务器集群实现。
[0061]图2是根据一示例性实施例示出的一种客户分组方法的流程图。该客户分组方法用于图1所示实施环境的CRM系统中。如图2所示，该客户分组方法可以包括以下步骤。
[0062]步骤201，获取客户的第一客户信息。
[0063]其中，该第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，该第一客户信息包括对该客户的操作信息。
[0064]步骤202，根据该第一客户信息确定该客户的分组。
[0065]步骤203，将该客户移动至确定的该分组。
[0066]综上所述，本发明实施例所示的客户分组方法，通过获取客户的第一客户信息，根据该第一客户信息确定该客户的分组，将该客户移动至确定的该分组，根据客户的通讯记录信息、评级信息、账户状态信息、当前分组信息或者对该客户的操作信息将客户移动至不同的分组，便于业务员挖掘新客户或者向老客户提供针对性的服务，从而达到提高客户管理效率的效果。
[0067]图3是根据另一示例性实施例示出的一种客户分组方法的流程图。该客户分组方法用于图1所示实施环境的CRM系统中。如图3所示，该客户分组方法可以包括以下步骤。
[0068]步骤301，获取客户的第一客户信息。
[0069]该第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，该第一客户信息包括对该客户的操作信息。
[0070]其中，通讯记录信息用于指示业务员与该客户的通讯记录，比如通话次数、每次通话时长以及平均通话时长等。
[0071]评级信息用于指示该业务员对该客户的评级，该评级信息可以由业务员在进行新用户扩展时自行设置，即业务员可以根据与客户的通话情况为客户打分、评级或者设置相应的标签。比如，以交易所系统为贵金属投资服务系统为例，如果业务员与客户电话交流情况较好，该客户很可能会在交易所系统开户进行投资交易，此时，业务员可以为客户打一个较高的分数(比如4分或5分)或者等级(比如4星或5星)，或者，为客户设置某一个标签(标签A);如果业务员与客户电话交流情况一般，不能确定该客户是否会在交易所系统开户进行投资交易，此时，业务员可以为客户打一个次高的分数(比如3分)或者等级(比如3星)，或者，为客户设置某一个标签(标签B);如果业务员与客户电话交流情况不太好，客户对贵金属投资了解不多且不感兴趣，可以确定该客户在交易所系统开户进行投资交易的可能性很低，此时，业务员可以为客户打一个次低的分数(比如2分)或者等级(比如2星)，或者，为客户设置某一个标签(标签C);如果业务员与客户电话交流情况非常不好，客户的态度较为抵触或者恶劣，甚至发现对方可能是打探消息的同行，可以确定该客户不可能在交易所系统开户进行投资交易，此时，业务员可以为客户打一个较低的分数(比如I分)或者等级(比如I星)，或者，为客户设置某一个标签(标签D)。
[0072]账户状态信息用于指示该客户在交易所系统中注册的账户的激活状态。业务员与客户进行电话沟通之后，客户接受业务员的建议，在交易所系统注册账户后，即可以产生该客户的账户状态信息，若客户未在账户中充值，则该账户处于未激活状态，客户充值后，该账户激活。
[0073]当前分组信息用于指示该客户当前所属的分组，CRM系统中可以预先设置若干个分组，该用户可能已经处于某一个分组，对于不同的分组中的客户，后续确定新的分组的策略也可能不同。
[0074]对客户的操作信息可以用于指示将该客户移动至目标分组的操作。其中，业务员与客户进行通话，或者业务员查看到客户的账户状态后，可以根据通话情况或者账户状态，在CRM系统的管理界面中将该客户从一个分组移动至另一个分组，该对客户的操作信息就是用于描述将客户从一个分组移动至另一个分组的操作。可选的，该对客户的操作信息中可以包括该客户的源分组和目的分组。
[0075]步骤302，根据该第一客户信息确定该客户的分组。
[0076]在本发明实施例中，可以预先设置一下分组:新客户分组、新资源分组、意向客户分组、共享分组、垃圾箱分组、黑名单分组、已开户未激活客户分组以及已开户已激活客户分组。
[0077]当该第一客户信息包括该通讯记录信息、该评级信息、该账户状态信息以及该当前分组信息时，CRM系统确定该客户的分组的方式可以如下:
[0078]I)当该第一客户信息中的通讯记录信息、评级信息以及账户状态信息均为空，且该当前分组信息指示该客户不属于任一分组时，确定该客户的分组为新客户分组。
[0079]当借助于网络、媒体或者人工收集等手段获取到客户，且该客户刚刚被录入CRM系统时，尚未有任何业务员与该客户进行接触，该客户也未在交易所系统开户，此时，该客户的通讯记录信息、评级信息以及账户状态信息均为空，且该客户也未被添加入任一分组，此时CRM系统可以自动将该用户添加入新客户分组。
[0080]2)当该第一客户信息中的通讯记录信息、评级信息以及账户状态信息均为空，且当前分组信息指示该客户属于该新客户分组，且该客户处于该新客户分组的时长大于预定时长时，确定该客户的分组为新资源分组。
[0081]其中，当该客户当前属于该新客户分组时，该当前分组信息中还包括该客户处于该新客户分组的时长。
[0082]业务员与新客户分组中的客户进行通讯接触，比如与新客户分组中的客户进行电话通讯或其他方式的通讯，当由于来不及处理或者疏漏等原因导致客户被移动至新客户分组后的一段时间内，业务员未与该客户进行通讯接触，此时该客户对应的通讯记录信息、评级信息以及账户状态信息均为空，当前分组信息指示该客户属于该新客户分组，且处于该新客户分组的时长已经超过预定时长(比如24小时)，则CRM系统可以确定该客户的分组为新资源分组。
[0083]3)当该第一客户信息中的通讯记录信息和/或评级信息不为空，且账户状态信息为空时，根据通讯记录信息和/或评级信息确定该客户的分组为意向客户分组、共享分组、垃圾箱分组以及黑名单分组中的一个。
[0084]当客户的通讯记录信息和/或评级信息不为空时，可以确定业务员已经与客户进行了通讯接触，此时，CRM系统可以根据通讯记录信息和/或评级信息确定该客户的分组为意向客户分组、共享分组、垃圾箱分组以及黑名单分组中的一个。
[0085]比如，当按照通讯记录信息确定分组，可以确定通话时长或者平均通话时长大于20分钟的客户的分组为意向客户分组，确定通话时长或者平均通话时长在5?20分钟内的客户的分组为共享分组，确定通话时长或者平均通话时长在I?5分钟内的客户的分组为垃圾箱分组，并确定通