话时长或者平均通话时长小于I分钟的客户的分组为黑名单分组。
[0086]或者，当按照评级信息确定分组时，可以确定评分为4/5分，或者等级为4/5星，或者标签为标签A的客户的分组为意向客户分组；确定评分为3分，或者等级为3星，或者标签为标签B的客户的分组为意共享分组；确定评分为2分，或者等级为2星，或者标签为标签C的客户的分组为垃圾箱分组；确定评分为I分，或者等级为I星，或者标签为标签D的客户的分组为黑名单分组。
[0087]4)当该第一客户信息中的账户状态信息不为空，且账户状态信息指示该客户在交易所系统中注册的账户未激活时，确定该客户的分组为已开户未激活客户分组。
[0088]5)当该第一客户信息中的账户状态信息不为空，且账户状态信息指示该客户在交易所系统中注册的账户已激活时，确定该客户的分组为已开户已激活客户分组。
[0089]其中，该账户状态信息可以由交易所系统进行统计，CRM系统收录该客户时，可以为客户设置一个标识，客户在交易所系统注册账户时，可以预留同样的标识，以便后续CRM系统根据该客户的标识从交易所系统获取该客户的账户状态信息，比如，CRM系统和交易所系统都将客户的电话号码作为客户的标识，或者，业务员与客户进行通讯接触时，可以向客户提供一个唯一的验证码或者序列号，客户根据该验证码或者序列号向交易所系统注册账户，CRM系统和交易所系统将该验证码或者序列号作为该客户的标识。
[0090]当该第一客户信息包括对该客户的操作信息时，CRM系统可以确定该客户的分组为对该客户的操作信息中包含的目标分组。
[0091]步骤303，将该客户移动至确定的该分组。
[0092]CRM系统确定客户的分组后，自动将该客户从当前分组移动到确定的分组中。
[0093]步骤304，当该客户当前属于已开户已激活客户分组时，获取该客户的第二客户信息，该第二客户信息包括该客户在该交易所系统中注册的账户的余额以及该账户的激活时间。
[0094]具体的，当第一客户信息中的当前分组信息指示该客户当前属于该已开户已激活客户分组时，CRM系统可以获取该客户的第二客户信息。其中，该第二客户信息也可以从交易所系统获得。
[0095]步骤305，根据该客户在该交易所系统中注册的账户的余额以及该账户的激活时间确定该客户在该已开户已激活客户分组中的子分组。
[0096]其中，该第二客户信息还包括该客户在该交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息；CRM系统还根据该客户在该交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息确定该客户在对应的子分组中的分类分组。
[0097]当该客户已经开户并激活时，即可以向该客户推荐或提供各种服务，为了能够更有针对性的向客户推荐或提供服务，可以对已开户已激活客户分组中的客户进行进一步的细分。在本发明实施例中，CRM系统可以首先按照客户的账户余额以及该账户的激活时间确定客户的子分组为活跃客户子分组、有流失风险客户子分组、已流失客户子分组以及新激活客户子分组。若该客户的账户余额较高，则确定该客户的子分组为活跃客户子分组；若该客户的账户余额较低，则确定该客户的子分组为有流失风险客户子分组；若该客户的账户余额为0，则确定该客户的子分组为已流失客户子分组；若该客户的账户激活时间较短(15天以内)，则确定该客户的子分组为新激活客户子分组。
[0098]进一步的，对每一个子分组中的客户，CRM系统还可以根据客户账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息确定该客户在对应的子分组中的分类分组。
[0099]比如，当客户处于活跃客户子分组时，可以根据该客户账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息将该客户细分到7天内有交易的分类分组、7-15天内有交易的分类分组、15-30天内有交易的分类分组或者大于30天无交易的分类分组中的一个。
[0100]或者，当客户处于有流失风险客户子分组时，可以根据该客户账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息将该客户细分到近期有登录的分类分组、近期无登录的分类分组、近期盈利的分类分组或者近期亏损的分类分组中的一个。
[0101]或者，当客户处于已流失客户子分组时，可以根据该客户账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息将该客户细分到近期有登录的分类分组、近期无登录的分类分组、近期出金的分类分组、近期入金的分类分组或者近期无操作的分类分组中的一个。
[0102]步骤306，将该客户移动至确定的该子分组。
[0103]具体的，将该客户移动至该子分组中的该分类分组。
[0104]综上所述，本发明实施例所示的客户分组方法，通过获取客户的第一客户信息，根据该第一客户信息确定该客户的分组，将该客户移动至确定的该分组，根据客户的通讯记录信息、评级信息、账户状态信息、当前分组信息或者对该客户的操作信息将客户移动至不同的分组，便于业务员挖掘新客户或者向老客户提供针对性的服务，从而达到提高客户管理效率的效果。
[0105]此外，本发明实施例所示的客户分组方法，还根据客户的账户余额、账户的激活时间、账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息对已开户并且已激活的客户进行进一步的分组，以便更好的向老客户推荐或提供针对向的服务，达到进一步提高客户管理效率的效果。
[0106]图4是根据一示例性实施例示出的一种客户分组装置的框图。该客户分组装置用于图1所示实施环境的CRM系统中。如图4所示，该客户分组装置可以包括:
[0107]第一信息获取模块401，用于获取客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息；
[0108]分组确定模块402，用于根据所述第一客户信息确定所述客户的分组；
[0109]第一移动模块403，用于将所述客户移动至确定的所述分组。
[0110]综上所述，本发明实施例所示的客户分组装置，通过获取客户的第一客户信息，根据该第一客户信息确定该客户的分组，将该客户移动至确定的该分组，根据客户的通讯记录信息、评级信息、账户状态信息、当前分组信息或者对该客户的操作信息将客户移动至不同的分组，便于业务员挖掘新客户或者向老客户提供针对性的服务，从而达到提高客户管理效率的效果。
[0111]图5是根据另一示例性实施例示出的一种客户分组装置的框图。该客户分组装置用于图1所示实施环境的CRM系统中。如图5所示，该客户分组装置可以包括:
[0112]第一信息获取模块401，用于获取客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息；
[0113]分组确定模块402，用于根据所述第一客户信息确定所述客户的分组；
[0114]第一移动模块403，用于将所述客户移动至确定的所述分组。
[0115]可选的，所述第一客户信息包括所述通讯记录信息、所述评级信息、所述账户状态信息以及所述当前分组信息，所述通讯记录信息用于指示业务员与所述客户的通讯记录，所述评级信息用于指示所述业务员对所述客户的评级，所述账户状态信息用于指示所述客户在交易所系统中注册的账户的激活状态，所述当前分组信息用于指示所述客户当前所属的分组；
[0116]所述分组确定模块402，包括:
[0117]第一确定单元402a，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户不属于任一分组时，确定所述客户的分组为新客户分组；
[0118]第二确定单元402b，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户属于所述新客户分组，且所述客户处于所述新客户分组的时长大于预定时长时，确定所述客户的分组为新资源分组；当所述客户当前属于所述新客户分组时，所述当前分组信息中还包括所述客户处于所述新客户分组的时长；
[0119]第三确定单元402c，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息和/或所述评级信息不为空，且所述账户状态信息为空时，根据所述通讯记录信息和/或所述评级信息确定所述客户的分组为意向客户分组、垃圾箱分组以及黑名单分组中的一个；
[0120]第四确定单元402d，用于当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户未激