br>[0160]应当理解的是，在本文中使用的，除非上下文清楚地支持例外情况，单数形式“一个”(“a”、“an”、“the”)旨在也包括复数形式。还应当理解的是，在本文中使用的“和/或”是指包括一个或者一个以上相关联地列出的项目的任意和所有可能组合。
[0161 ] 上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
[0162]本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
[0163]以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【主权项】
1.一种客户分组方法，其特征在于，所述方法包括: 获取客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息; 根据所述第一客户信息确定所述客户的分组； 将所述客户移动至确定的所述分组。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通讯记录信息用于指示业务员与所述客户的通讯记录，所述评级信息用于指示所述业务员对所述客户的评级，所述账户状态信息用于指示所述客户在交易所系统中注册的账户的激活状态，所述当前分组信息用于指示所述客户当前所属的分组； 当所述第一客户信息包括所述通讯记录信息、所述评级信息、所述账户状态信息以及所述当前分组信息时，所述根据所述第一客户信息确定所述客户的分组，包括: 当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户不属于任一分组时，确定所述客户的分组为新客户分组； 当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户属于所述新客户分组，且所述客户处于所述新客户分组的时长大于预定时长时，确定所述客户的分组为新资源分组；当所述客户当前属于所述新客户分组时，所述当前分组信息中还包括所述客户处于所述新客户分组的时长； 当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息和/或所述评级信息不为空，且所述账户状态信息为空时，根据所述通讯记录信息和/或所述评级信息确定所述客户的分组为意向客户分组、垃圾箱分组以及黑名单分组中的一个； 当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户未激活时，确定所述客户的分组为已开户未激活客户分组； 当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户已激活时，确定所述客户的分组为已开户已激活客户分组。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括: 当所述第一客户信息中的所述当前分组信息指示所述客户当前属于所述已开户已激活客户分组时，获取所述客户的第二客户信息，所述第二客户信息包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额以及所述账户的激活时间； 根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额以及所述账户的激活时间确定所述客户在所述已开户已激活客户分组中的子分组； 将所述客户移动至确定的所述子分组。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第二客户信息还包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息；所述方法还包括: 根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息确定所述客户在对应的子分组中的分类分组； 所述将所述客户移动至确定的所述子分组，包括: 将所述客户移动至所述子分组中的所述分类分组。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述客户的操作信息用于指示将所述客户移动至目标分组的操作； 当所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息时，所述根据所述第一客户信息确定所述客户的分组包括: 确定所述客户的分组为所述目标分组。6.一种客户分组装置，其特征在于，所述装置包括: 第一信息获取模块，用于获取客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息； 分组确定模块，用于根据所述第一客户信息确定所述客户的分组； 第一移动模块，用于将所述客户移动至确定的所述分组。7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一客户信息包括所述通讯记录信息、所述评级信息、所述账户状态信息以及所述当前分组信息，所述通讯记录信息用于指示业务员与所述客户的通讯记录，所述评级信息用于指示所述业务员对所述客户的评级，所述账户状态信息用于指示所述客户在交易所系统中注册的账户的激活状态，所述当前分组信息用于指示所述客户当前所属的分组； 所述分组确定模块，包括: 第一确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户不属于任一分组时，确定所述客户的分组为新客户分组； 第二确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息、所述评级信息以及所述账户状态信息均为空，且所述当前分组信息指示所述客户属于所述新客户分组，且所述客户处于所述新客户分组的时长大于预定时长时，确定所述客户的分组为新资源分组；当所述客户当前属于所述新客户分组时，所述当前分组信息中还包括所述客户处于所述新客户分组的时长； 第三确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述通讯记录信息和/或所述评级信息不为空，且所述账户状态信息为空时，根据所述通讯记录信息和/或所述评级信息确定所述客户的分组为意向客户分组、垃圾箱分组以及黑名单分组中的一个； 第四确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户未激活时，确定所述客户的分组为已开户未激活客户分组； 第五确定单元，用于当所述第一客户信息中的所述账户状态信息不为空，且所述账户状态信息指示所述客户在所述交易所系统中注册的账户已激活时，确定所述客户的分组为已开户已激活客户分组。8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括: 第二信息获取模块，用于当所述第一客户信息中的所述当前分组信息指示所述客户当前属于所述已开户已激活客户分组时，获取所述客户的第二客户信息，所述第二客户信息包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额以及所述账户的激活时间； 子分组确定模块，用于根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的余额以及所述账户的激活时间确定所述客户在所述已开户已激活客户分组中的子分组； 第二移动模块，用于将所述客户移动至确定的所述子分组。9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第二客户信息还包括所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息；所述装置还包括: 分类分组确定模块，用于根据所述客户在所述交易所系统中注册的账户的登录记录、交易记录以及盈亏信息确定所述客户在对应的子分组中的分类分组； 所述第二移动模块，用于将所述客户移动至所述子分组中的所述分类分组。10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息，所述对所述客户的操作信息用于指示将所述客户移动至目标分组的操作； 所述分组确定模块，用于确定所述客户的分组为所述目标分组。
【专利摘要】本发明公开了一种客户分组方法及装置，属于信息管理领域。所述方法包括：获取客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括通讯记录信息、评级信息、账户状态信息以及当前分组信息中的至少一种，或者，所述第一客户信息包括对所述客户的操作信息；根据所述第一客户信息确定所述客户的分组；将所述客户移动至确定的所述分组。本发明通过获取客户的第一客户信息，根据该第一客户信息确定该客户的分组，将该客户移动至确定的该分组，根据客户的通讯记录信息、评级信息、账户状态信息、当前分组信息或者对该客户的操作信息将客户移动至不同的分组，便于业务员挖掘新客户或者向老客户提供针对性的服务，从而达到提高客户管理效率的效果。
【IPC分类】G06Q30/02
【公开号】CN105160553
【申请号】CN201510530454
【发明人】倪明, 才子, 聂湘平, 许友, 熊上
【申请人】上海银天下科技有限公司
【公开日】2015年12月16日
【申请日】2015年8月26日