分配工作任务的方法和装置的制造方法
【技术领域】
[0001] 本发明涉及工作分配领域，具体而言，涉及一种分配工作任务的方法和装置。
【背景技术】
[0002] 在现在的实际生活中，已实现采集运维一体化业务，许多电力公司将采集类故障 抢修工作委托给产业公司，产业公司安排75人，共计36个工作组，分四个运维片区开展抢 修工作。由于现有技术中缺乏统一考核监控标准，无法获知外委队伍的工作胜任力，因此导 致出现对外委队伍疏于管理、资源配置不均和资金分配不科学等问题。
[0003] 针对现有技术中因缺乏统一考核监控标准导致对待分配任务分配不合理的问题， 目前尚未提出有效的解决方案。
【发明内容】
[0004] 本发明实施例提供了一种分配工作任务的方法和装置，以至少解决现有技术中因 缺乏统一考核监控标准导致对待分配任务分配不合理的技术问题。
[0005] 根据本发明实施例的一个方面，提供了一种分配工作任务的方法，该方法包括：获 取各个工作对象的胜任力的指标参数，其中，所述胜任力至少用于表示所述工作对象的可 承受的任务数量；基于所述胜任力的指标参数确定所述工作对象的胜任力的属性信息；按 照各个所述工作对象的胜任力的属性信息将待分配任务划分给各个所述工作对象。
[0006] 进一步地，基于所述胜任力的指标参数确定所述工作对象的胜任力的属性信息包 括：获取用于确定所述工作对象的胜任力的关键指标参数和用于调整所述胜任力的调整指 标参数；按照预先获取的模型，确定所述关键指标参数和所述调整指标参数对应的所述胜 任力的属性信息。
[0007] 进一步地，所述关键指标参数包括抄通率和工单完成率，其中，获取用于确定所述 工作对象的胜任力的关键指标参数包括：通过如下公式确定所述关键指标参数的关键属性 值P1 :
[0008] PI= (KPIfAMI!)ΧΡΙ+(ΚΡΙ2-ΑΜΙ2)XPW2，
[0009] 其中，ΚΡ^用于表示所述抄通率的属性值，AMIi用于表示所述抄通率的考核指标 参数的属性值，？11用于表示所述抄通率的权重，即1 2用于表示所述工单完成率的属性值， AMI2用于表示所述工单完成率的考核指标参数的属性值，PW2用于表示所述工单完成率的 权重。
[0010] 进一步地，所述调整指标参数包括工单综合时间平均值和工单操作时间平均值， 其中，获取用于调整所述胜任力的调整指标参数包括：通过如下公式计算所述调整指标参 数的调整属性值P2:
[0011] P2 = (BMIi-SPIi)XA^+(BMI2-SPI2)XAR2,
[0012] 其中，8101用于表示标准工单综合时间平均值，SPIi用于表示所述工单综合时间 平均值，ARi用于表示所述工单综合时间平均值的调整系数，BMI2用于表示标准工单操作时 间平均值，3?12用于表示所述工单操作时间平均值，AR2用于表示所述工单操作时间平均值 的调整系数。
[0013] 进一步地，按照预先获取的模型，确定所述关键指标参数和所述调整指标参数对 应的所述胜任力的属性信息包括：按照如下所述预先获取的模型确定所述胜任力的属性信 息的值0MC:
[0014]
[0015] 其中，？1,用于表示所述工作对象完成第j种待分配任务对应的所述关键指标参数 的关键属性值，？2^用于表示所述工作对象完成第j种待分配任务对应的所述调整指标参数 的调整属性值，所述待分配任务包含η个种类，η为自然数。
[0016] 进一步地，按照各个所述工作对象的胜任力的属性信息将待分配任务划分给各个 所述工作对象包括：统计对多个所述工作对象的胜任力的属性信息的第一值的和，得到总 胜任力的属性信息的第二值，并计算每个第一值与第二值的第一比值；统计待分配任务的 总量，并获取每个所述工作对象的当前已分配的任务的数量，计算所述数量与所述总量的 第二比值；若所述工作对象的第一比值不小于第二比值，则确认分配至所述工作对象的任 务数量不足以满足所述工作对象的胜任力，增加所述工作对象的待分配任务；若所述工作 对象的第一比值小于第二比值，则确认分配至所述工作对象的任务数量大于所述工作对象 的胜任力，减小所述工作对象的待分配任务。
[0017] 根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种分配工作任务的装置，该装置包括： 获取模块，用于获取各个工作对象的胜任力的指标参数，其中，所述胜任力至少用于表示所 述工作对象的可承受的任务数量；确定模块，用于基于所述胜任力的指标参数确定所述工 作对象的胜任力的属性信息；任务划分模块，用于按照各个所述工作对象的胜任力的属性 信息将待分配任务划分给各个所述工作对象。
[0018] 进一步地，所述确定模块包括：参数获取子模块，用于获取用于确定所述工作对象 的胜任力的关键指标参数和用于调整所述胜任力的调整指标参数；确定子模块，用于按照 预先获取的模型，确定所述关键指标参数和所述调整指标参数对应的所述胜任力的属性信 息。
[0019] 进一步地，所述关键指标参数包括抄通率和工单完成率，其中，所述参数获取子模 块包括：通过如下公式确定所述关键指标参数的关键属性值Ρ1 :
[0020] PI= (KPIfAMI!)ΧΡΙ+(ΚΡΙ2-ΑΜΙ2)XPW2，
[0021] 其中，ΚΡ^用于表示所述抄通率的属性值，AMIi用于表示所述抄通率的考核指标 参数的属性值，？11用于表示所述抄通率的权重，即1 2用于表示所述工单完成率的属性值， AMI2用于表示所述工单完成率的考核指标参数的属性值，PW2用于表示所述工单完成率的 权重。
[0022] 进一步地，所述调整指标参数包括工单综合时间平均值和工单操作时间平均值， 其中，所述参数获取子模块包括：通过如下公式计算所述调整指标参数的调整属性值P2 :
[0023] P2 = (BMIrSPIi)XA^+(BMI2-SPI2)XAR2,
[0024] 其中，8101用于表示标准工单综合时间平均值，SPIi用于表示所述工单综合时间 平均值，ARi用于表示所述工单综合时间平均值的调整系数，BMI2用于表示标准工单操作时 间平均值，3?12用于表示所述工单操作时间平均值，AR2用于表示所述工单操作时间平均值 的调整系数。
[0025] 进一步地，所述确定子模块包括：按照如下所述预先获取的模型确定所述胜任力 的属性信息的值0MC:
[0026]
[0027] 其中，？1,用于表示所述工作对象完成第j种待分配任务对应的所述关键指标参数 的关键属性值，？2^用于表示所述工作对象完成第j种待分配任务对应的所述调整指标参数 的调整属性值，所述待分配任务包含η个种类，η为自然数。
[0028] 进一步地，所述任务划分模块包括：第一处理子模块，用于统计对多个所述工作对 象的胜任力的属性信息的第一值的和，得到总胜任力的属性信息的第二值，并计算每个第 一值与第二值的第一比值；第二处理子模块，用于统计待分配任务的总量，并获取每个所述 工作对象的当前已分配的任务的数量，计算所述数量与所述总量的第二比值；第一确认子 模块，用于若所述工作对象的第一比值不小于第二比值，则确认分配至所述工作对象的任 务数量不足以满足所述工作对象的胜任力，增加所述工作对象的待分配任务；第二确认子 模块，用于若所述工作对象的第一比值小于第二比值，则确认分配至所述工作对象的任务 数量大于所述工作对象的胜任力，减小所述工作对象的待分配任务。
[0029] 在本发明实施例中，通过各个工作对象的胜任力的指标参数确定各个工作对象的 胜任力的属性信息，根据属性信息可以获得各个工作对象可承受的任务数量，并按照各个 工作对象可承受的任务数量将待分配任务划分给各个对象。通过该方案，可以基于获得的 各个工作对象可承受的任务数量，对待分配任务进行合理划分，从而达到对各个工作对象 的严格管理，并对任务资源和任务资金的科学管理的目的，解决了现有技术中因缺乏统一 考核监控标准导致对待分配任务分配不合理的问题。
【附图说明】
[0030] 此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发 明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在