附图中：
[0031] 图1是根据本发明实施例的一种分配工作任务的方法的流程图；
[0032] 图2是根据本发明实施例的一种分配工作任务的装置的示意图。
【具体实施方式】
[0033] 为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的 附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是 本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术 人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范 围。
[0034] 需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语"第一"、"第 二"等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用 的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或 描述的那些以外的顺序实施。此外，术语"包括"和"具有"以及他们的任何变形，意图在于 覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限 于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产 品或设备固有的其它步骤或单元。
[0035] 根据本发明实施例，提供了一种分配工作任务的方法的实施例，需要说明的是，在 附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且， 虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示 出或描述的步骤。
[0036] 图1是根据本发明实施例的一种分配工作任务的方法的流程图，如图1所示，该方 法包括如下步骤：
[0037] 步骤S102,获取各个工作对象的胜任力的指标参数，其中，胜任力至少用于表示工 作对象的可承受的任务数量。
[0038] 步骤S104,基于胜任力的指标参数确定工作对象的胜任力的属性信息。
[0039] 步骤S106,按照各个工作对象的胜任力的属性信息将待分配任务划分给各个工作 对象。
[0040] 采用本发明实施例，通过各个工作对象的胜任力的指标参数确定各个工作对象的 胜任力的属性信息，根据属性信息可以获得各个工作对象可承受的任务数量，并按照各个 工作对象可承受的任务数量将待分配任务划分给各个对象。通过该方案，可以基于获得的 各个工作对象可承受的任务数量，对待分配任务进行合理划分，从而达到对各个工作对象 的严格管理，并对任务资源和任务资金的科学管理的目的，解决了现有技术中因缺乏统一 考核监控标准导致对待分配任务分配不合理的问题。
[0041] 可选地，在采集类故障抢修工作的应用场景中，将委托的产业公司的运维队伍划 分为多个队伍（即上述的多个工作对象）。选取用于确定各个队伍的胜任力的指标参数（包 含关键指标参数和调整指标参数），基于选取的指标参数可以确定各个队伍的胜任力的属 性信息，根据该属性信息可以获得各个队伍的可承受的任务数量，并按照每个队伍的可承 受的任务数量对各个队伍的任务进行调节，将待分配任务合理划分给各个队伍。
[0042] 在本发明的上述实施中，基于胜任力的指标参数确定工作对象的胜任力的属性信 息包括：获取用于确定工作对象的胜任力的关键指标参数和用于调整胜任力的调整指标参 数；按照预先获取的模型，确定关键指标参数和调整指标参数对应的胜任力的属性信息。
[0043] 具体地，基于用于确定工作对象的胜任力的关键指标参数和用于调整胜任力的调 整指标参数，对各个工作对象的胜任力进行定量核定，得到各个工作对象的胜任力的属性 信息。
[0044] 上述的各个工作对象的胜任力可以用"运维胜任力"表示。
[0045] "运维胜任力"（即OperationandMaintenanceCompetency，缩写 0MC)进行定 量核定的具体过程包括：选取关键业绩指标（即上述的关键指标参数，用KeyPerformance Indicator表示，缩写KPI)与次要业绩指标（即上述的调整指标参数，用Subordinate PerformanceIndicator表示，缩写SPI)两部分指标。其中，关键业绩指标构成工作对象的 胜任力的主要分值，与关键考核指标（AssessmentIndicator，缩写AMI)对比，与关键业绩 指标对应的权重为百分制权重（PercentageWeight，缩写PW);次要业绩指标构成工作对 象的胜任力的调整分值，与标杆指标（BenchmarkIndicator，缩写BMI)对比，并依据与次 要业绩指标对应的调整系数（AdjustmentRatio,缩写AR)进行调整。
[0046] "运维胜任力"的属性信息的值0MC的计算公式可以为：
[0047]
[0048] 其中，η与m表示选取的关键业绩指标与次要业绩指标的个数；ΚΡ^用于表示第i 个关键业绩指标，4]\0;用于表不与第i个关键业绩指标对应的关键考核指标，PW;用于表不 与第i个关键业绩指标对应的权重，BMIk用于表示与第k个次要业绩指标对应的标杆指标， SPIk用于表示第k个次要业绩指标，ARk用于表示与第k个次要业绩指标对应的调整系数。
[0049] 进一步地，各个关键业绩指标百分制权重及次要业绩指标调整系数的计算方法 为：
[0050] (1)关键业绩指标百分制权重
[0051] 关键业绩指标百分制权重的确定选用"层次分析法"（AnalyticHierarchy Process，缩写ΑΗΡ)，以四个关键业绩指标为例，各个关键业绩指标百分制权重的确定具体 包括以下步骤：
[0052] a.由适量专家对ΚΡΙ^重要性进行两两比较，得出每两项之间的重要性比值，如 表1所示。
[0053] 表 1
[0054]
[0055] b.将表1中的纵列求和，并计算出纵列中的每个比值占该纵列和的百分比，所得 结果如表2所示。
[0056] 表 2
[0057]
[0058] c.将表2中的每行占比进行求和计算，得到合计数，并用合计数除以关键业绩指 标个数（4个）得到与该关键业绩指标对应的权重，如表3所示。
[0059] 如表3所示，采用层次分析法求得的各个关键业绩指标的百分制权重之和为 100%〇
[0060] 表 3
[0061]
[0062] if要说^月的是，上1述的各个k键业绩i标的百4制权重"于适量专家"定的KPL 的每两项之间的重要性比值计算得到的，也可以通过取适量专家计算结果的算术平均值得 到。
[0063] (2)次要业绩指标调整系数
[0064] 次要业绩指标调整系数的确定具体包括以下步骤：
[0065] a.根据次要业绩指标的量纲、标杆指标值的大小，确定与次要业绩指标对应的调 整系数的取值范围，使得调整幅度不至于过大。
[0066] b.邀请多位专家对每个次要业绩指标的调整系数提出意见，从确定的与每个次要 业绩指标对应的调整系数的取值范围内取值，用"算术平均法"确定与每个次要业绩指标对 应的调整系数的最终取值。
[0067] c.通过"运维胜任力"的计算公式进行分析：若与次要业绩指标对应的调整系数 取正值，当该次要业绩指标高于与该次要业绩指标对应的标杆指标值时，扣除"运维胜任 力"的属性信息的值；当该次要业绩指标低于与该次要业绩指标对应的标杆指标值时，增加 "运维胜任力"的属性信息的值。具体地，可依据实际需要改变调整系数的正负。
[0068] 通过本发明的上述实施例，基于关键业绩指标和次要业绩指标对各个工作对象的 胜任力进行定量核定，得到表示各个工作对象的胜任力的属性信息的值，从而可以直观地 获知各个工作对象的可承受的任务数量，对待分配任务进行合理划分。
[0069] 在本发明的上述实施例中，关键指标参数包括抄通率和工单完成率，其中，获取用 于确定工作对象的胜任力的关键指标参数包括：通过如下公式确定关键指标参数的关键属 性值P1 :
[0070] PI= (KPIfAMI!)ΧΡΙ+(ΚΡΙ2-ΑΜΙ2)XPW2，
[0071] 其中，KPL用于表示抄通率的