00还具备故障信息数据库(图5的205)，该故障信息数据库预先确定有与多个故障检测命令的执行结果对应的故障应对方法。并且，故障分析装置200也可以使用在从故障监视装置100接收到的故障检测信息5a?b中包含的故障检测命令的执行结果4a?b，检索故障信息数据库(图5的205)而决定用于修复故障的故障应对方法(图1 (C)的7a等)。
[0054]优选在上述的远程监视系统中，在故障信息数据库(图5、图17的205)中，进一步确定有与各个故障应对方法对应的嫌疑部件信息9。并且，故障分析装置200也可以使用在故障检测信息5a?b中包含的故障检测命令的执行结果4a?b，检索故障信息数据库(图5的205)而取得嫌疑部件信息9a?b，并对故障分析信息6a?b附加嫌疑部件信息9a?b，故障管理装置300基于在接收到的故障分析信息6a?b中包含的嫌疑部件信息9a?b，送出嫌疑部件的部署的指示。
[0055]优选在上述的远程监视系统中，在故障信息数据库(图5、图17的205)中，进一步确定有与各个故障应对方法对应的维修人员派遣请求信息19。并且，故障分析装置200也可以使用在故障检测信息5a?b中包含的故障检测命令的执行结果4a?b，检索故障信息数据库(图5的205)而取得维修人员派遣请求信息19a?b，并对故障分析信息6a?b附加维修人员派遣请求信息19a?b，故障管理装置300基于在接收到的故障分析信息6a?b中包含的维修人员派遣请求信息19a?b，将指示维修人员的派遣的通知发送给维修人员终端22a。
[0056]优选在上述的远程监视系统中，故障管理装置300具有顾客信息数据库(图6、图20的208)，该顾客信息数据库存储有与多个监视对象装置1a?b分别对应的顾客终端20a?b的地址。并且，故障管理装置300也可以使用在接收到的故障分析信息(例如，6a)中包含的监视对象装置的信息(图1(B)的A0001)，检索顾客信息数据库(图6、图20的208)而取得与监视对象装置1a对应的顾客终端20a的地址，并对顾客终端20a的地址通知监视对象装置1a的故障。
[0057]优选在上述的远程监视系统中，如图3所示，故障监视装置由包括主系统的故障监视装置10m以及副系统的故障监视装置10s的两个以上的故障监视装置构成。这里，故障分析装置200也可以在检测到主系统的故障监视装置10m的异常的情况下，在主系统的故障监视装置10m和副系统的故障监视装置10s之间切换主系统/副系统的设定，故障分析装置200使用从主系统的故障监视装置发送的故障检测信息而决定故障应对方法，不使用从副系统的故障监视装置发送的故障检测信息。
[0058]也可以在上述的远程监视系统中，上述的多个故障监视装置(100m、100s等)被设定为分别定期地将运转通知信息8a?b发送给故障分析装置200，故障分析装置200判定是否能够从两个以上的故障监视装置(100m、100s等)分别接收运转通知信息8a?b，将无法接收运转通知信息的故障监视装置检测为异常。
[0059]优选在上述的远程监视系统中，如图3所示，故障监视装置(10m、10s)经由闭环IP(互联网协议(Internet Protocol))网50接收来自多个监视对象装置(1a?b)的故障检测命令执行结果4a?b。
[0060]一实施方式中的远程监视方法如图1、图2的任一个所示，包括以下的步骤。即，该远程监视方法包括经由网络2对多个监视对象装置1a?b发送故障检测命令3a?b的步骤。此外，该远程监视方法包括接收在各个监视对象装置1a?b中执行的故障检测命令的执行结果4a?b而判定各个监视对象装置1a?b有无故障，关于判定为有故障的监视对象装置，输出包括监视对象装置的信息以及故障检测命令的执行结果4a?b的故障检测信息5a?b的判定步骤(SlOOa、SlOOb)。此外，该远程监视方法包括接收故障检测信息5a?b，分析在接收到的故障检测信息5a?b中包含的故障检测命令的执行结果4a?b而决定用于修复故障的故障应对方法，输出包括监视对象装置的信息以及故障应对方法的故障分析信息6a?b的分析步骤(S101a、S101b)。进一步，该远程监视方法包括接收故障分析信息6a?b，管理在接收到的故障分析信息6a?b中包含的故障应对方法的执行的管理步骤(S102a、S102b)。这里，判定步骤、分析步骤以及管理步骤中的两个以上能够并行地执行(在图2中，判定步骤SlOOb和分析步骤SlOla、分析步骤SlOlb和管理步骤S102a分别并行地执行)。
[0061]以下，参照附图详细说明各实施方式。
[0062][第一实施方式]
[0063](第一实施方式的结构)
[0064]参照图3?图6详细说明第一实施方式的结构。图3是表示第一实施方式的远程监视系统11的整体结构的框图。如图3所示，远程监视系统11是从设置有远程监视系统11的监视中心远程对在多个顾客地点(顾客地点A、顾客地点B等)分别设置的监视对象装置1a?b进行监视的装置。这里，监视对象装置1a?b例如是服务器、网络设备、PC(个人计算机(Personal Computer))等的信息处理装置。
[0065]这里，各顾客地点的顾客不希望在本公司网络内设置监视用设备，对提供远程监视系统11的运营商委托本公司内的信息处理装置的维修管理。如图3所示，监视中心的远程监视系统11由两个故障监视装置100m、100s、故障分析装置200以及故障管理装置300构成。上述4个装置都是搭载有中央处理装置CPU(Central Processing Unit)的服务器设备。以后，故障监视装置在不区分主系统/副系统的情况下简称为“故障监视装置”。
[0066]故障监视装置(100m、100s)具有经由闭环IP网50进行监视对象装置1a?b的故障检测，在从监视对象装置1a?b检测到异常的情况下，将故障检测信息5a?b通知给故障分析装置200的功能。作为闭环IP网50，例如能够应用VPN(虚拟专用网(Virtual PrivateNetwork))等。此外，故障监视装置成为主系统的故障监视装置10m以及副系统的故障监视装置10s的冗长结构。
[0067]故障分析装置200具有对从故障监视装置(100m、10s)通知的故障检测信息5a?b进行分析，并将分析结果作为故障分析信息6a?b通知给故障管理装置300的功能。这里，故障检测信息5a以及故障分析信息6a对应于监视对象装置10a，故障检测信息5b以及故障分析信息6b对应于监视对象装置10b。
[0068]故障监视装置(100m、100s)中的一方作为主系统的故障监视装置来发挥作用，另一方作为副系统的故障监视装置来发挥作用。在图3中，故障监视装置100m、故障监视装置10s分别被设定为主系统的故障监视装置、副系统的故障监视装置。故障分析装置200只将从主系统的故障监视装置10m转发的故障检测信息5a?b作为分析的对象。但是，在故障分析装置200检测到主系统的故障监视装置10m的异常的情况下，切换主系统/副系统。即，副系统的故障监视装置的10s切换到主系统，主系统的故障监视装置的10m切换到副系统。
[0069]故障管理装置300具有基于从故障分析装置200转发的故障分析信息6a?b，进行对顾客终端20a?b通知故障内容、对维修人员通知出动指示以及维修部件(嫌疑部件)的选定的功能。
[0070](故障监视装置的结构)
[0071]接着，参照图4详细说明故障监视装置(100m、100s)的结构。故障监视装置(100m、100s)具备系统故障检测部101、故障检测信息制作部102、运转通知信息定期制作部103以及数据转发部104。上述的各部是由故障监视装置具备的CPU执行的软件模块。此外，故障监视装置(100m、100s)作为数据库而具备故障检测对象装置DB201、故障检测项目DB202以及数据转发目的地DB203(这里，DB为数据库的缩写。以下，相同)。上述的数据库存储在故障监视装置的存储部(未图示)中。
[0072]系统故障检测部101参照故障检测对象装置DB(图13的201)，取得用于执行故障检测命令3a?b的监视对象装置1a?b的IP地址以及监视对象装置代码(用于确定监视对象装置的唯一代码)。
[0073]并且，系统故障检测部101对从故障检测对象装置DB201取得的监视对象装置的IP地址，经由闭环IP网50发送从故障检测项目DB(图14的202)取得的故障检测用命令3a?b。并且，接收在各监视对象装置1a?b中执行的故障检测用命令的执行结果4a?b。接收到的故障检测用命令的执行结果4a?b通过与故障检测项目DB202的故障判定阈值比较等，进行是正常还是异常的判定。在判定为异常的情况下，取得故障检测项目DB202的故障代码。
[0074]接着，以取得完毕的各种信息(故障检测用命令执行日期时间、监视对象装置的IP地址、监视对象装置代码、故障检测用命令的执行结果4a?b、故障代码)作为引数，启动故障检测信息制作部102。故障检测信息制作部102在预定的目录中，制作故障检测信息5a?b的文件。
[0075]关于运转通知信息定期制作部103，设为在说明图11?图12的流程图时在后面叙述。
[0076]数据转发部104具有对故障分析装置200转发故障检测信息5a?b的功能。数据转发部104判定在预定的目录中是否存在在故障检测信息制作部102中制作的故障检测信息5a?b的文件，在存在的情况下，参照数据转发目的地DB(图15的203)，取得成为转发目的地的故障分析装置200的IP地址。并且，数据转发部104对故障分析装置200的IP地址，执行故障检测信息5a?b的转发。被转发的故障检测信息5a?b保存在故障分析装置200的预定的目录中。
[0077]如图13所示，故障检测对象装置DB201是用于管理监视对象装置的数据库。故障检测对象装置DB201具有监视对象装置(1a?b等)的IP地址、监视对象装置代码。故障检测对象装置DB201使用于系统故障检测部101经由闭环IP网50，确定执行故障检测命令3a?b的
目.ο
[0078]如图14所示，故障检测项目DB202是用于管理在故障检测命令3a?b以及故障检测命令的执行结果4a?b的判定中使用的信息的数据库。故障检测项目DB202具有监视对象装置代码、故障检测命令、故障判定阈值、故障代码。故障检测项目DB202使用于经由闭环IP网50而发送的故障检测命令3a?b的取得、故障判定阈值的取得以及故障代码的取得。
[0079]如图15所示，数据转发目的地DB203管理所制作的故障检测信息5a?b的转发目的地。数据转发目的地DB203在数据转发部104将故障检测信息5a?b向故障分析装置200转发时使用。此外，数据转发目的地DB203在转发运转通知信息8a?b时也同样地使用(细节在后面叙述)。