br>[0172](方式10)—种远程监视方法，包括如下步骤:
[0173]经由网络对多个监视对象装置发送故障检测命令的步骤；
[0174]判定步骤，接收在各个所述监视对象装置中执行的所述故障检测命令的执行结果而判定各个所述监视对象装置有无故障，关于判定为有故障的所述监视对象装置，输出包括所述监视对象装置的信息以及所述故障检测命令的执行结果的故障检测信息；
[0175]分析步骤，接收所述故障检测信息，分析在所述接收的故障检测信息中包含的故障检测命令的执行结果而决定用于修复故障的故障应对方法，输出包括所述监视对象装置的信息以及所述故障应对方法的故障分析信息；以及
[0176]管理步骤，接收所述故障分析信息，管理在所述接收的故障分析信息中包含的故障应对方法的执行，
[0177]所述判定步骤、所述分析步骤以及所述管理步骤中的两个以上能够并行地执行。
[0178](方式11)一种程序，检测多个监视对象装置的故障，该程序使计算机执行如下处理:
[0179]经由网络对多个监视对象装置发送故障检测命令，接收在各个所述监视对象装置中执行的所述故障检测命令的执行结果而判定各个所述监视对象装置有无故障，关于判定为有故障的所述监视对象装置，将包括所述监视对象装置的信息以及所述故障检测命令的执行结果的故障检测信息输出到使用所述故障检测信息而决定用于修复故障的故障应对方法的装置。
[0180]产业上的可利用性
[0181]本发明能够应用于经由网络对多个监视对象装置(服务器装置、网络设备、计算机等的信息处理装置;空调系统等)的故障进行远程检测，分析故障信息而自动地进行嫌疑部件的配送或维修人员的派遣等的对策的远程监视系统。
[0182]另外，在本发明的全部公开(包括权利要求书以及附图)的框架内，能够进一步基于其基本技术思想进行实施方式的变更/调整。此外，在本发明的权利要求书的框架内，能够进行各种公开元素(包括各权利要求的各元素、各实施方式的各元素、各附图的各元素等)的多样的组合或选择。即，本发明包括包含权利要求书以及附图的全部公开、根据技术思想而只要是本领域技术人员就能够得到的各种变形、修正是理所当然的。尤其，关于在本说明书中记载的数值范围，在该范围内包含的任意的数值或小范围即使在没有特别记载的情况下也应解释为是具体记载的。
[0183]标号说明
[0184]1、11:远程监视系统
[0185]2:网络
[0186]3a?b:故障检测命令
[0187]4a?b:故障检测命令的执行结果
[0188]5a?b:故障检测信息
[0189]6a?b:故障分析信息
[0190]7a:故障应对方法[0191 ] 8a?b:运转通知信息
[0192]9、9a?b:嫌疑部件信息
[0193]1a?b:监视对象装置
[0194]12:远程监视系统
[0195]13:远程监视装置
[0196]19、19a?b:维修人员派遣请求信息
[0197]20a?b:顾客终端
[0198]21:维修部件仓库终端
[0199]22a:维修人员终端
[0200]50:闭环IP网
[0201]60:互联网
[0202]100:故障监视装置
[0203]100m:(主系统的)故障监视装置
[0204]100s:(副系统的)故障监视装置
[0205]101:系统故障检测部
[0206]102:故障检测信息制作部
[0207]103:运转通知信息定期制作部
[0208]104:数据转发部
[0209]105:数据分析部
[0210]106:运转通知信息监视部
[0211]107:故障监视装置系统切换部
[0212]108:数据转发部
[0213]109:邮件发送部
[0214]110:维修人员出动指示部
[0215]111:维修部件部署部
[0216]200:故障分析装置
[0217]201:故障检测对象装置数据库
[0218]202:故障检测项目数据库
[0219]203:数据转发目的地数据库
[0220]204:监视对象装置信息数据库
[0221]205:故障信息数据库
[0222]206:故障监视装置冗长结构信息数据库
[0223]207:故障管理数据库
[0224]208:顾客信息数据库
[0225]209:员工信息数据库
[0226]210:作业预定数据库
[0227]300:故障管理装置
[0228]400:故障分析管理装置。
【主权项】
1.一种远程监视系统，其特征在于，具备: 故障监视装置，经由网络对多个监视对象装置发送故障检测命令，接收在各个所述监视对象装置中执行的所述故障检测命令的执行结果而判定各个所述监视对象装置有无故障，关于判定为有故障的所述监视对象装置，输出包括所述监视对象装置的信息以及所述故障检测命令的执行结果的故障检测信息； 故障分析装置，接收所述故障检测信息，分析在所述接收的故障检测信息中包含的故障检测命令的执行结果而决定用于修复故障的故障应对方法，输出包括所述监视对象装置的信息以及所述故障应对方法的故障分析信息；以及 故障管理装置，接收所述故障分析信息，管理在所述接收的故障分析信息中包含的故障应对方法的执行， 所述故障监视装置、所述故障分析装置以及所述故障管理装置中的两个以上能够并行地执行对于互不相同的所述监视对象装置的处理。2.如权利要求1所述的远程监视系统，其中， 所述故障分析装置具备故障信息数据库，该故障信息数据库预先确定有与多个故障检测命令的执行结果对应的故障应对方法， 使用在从所述故障监视装置接收到的故障检测信息中包含的故障检测命令的执行结果，检索所述故障信息数据库而决定用于修复故障的故障应对方法。3.如权利要求2所述的远程监视系统，其中， 在所述故障信息数据库中，进一步确定有与各个所述故障应对方法对应的嫌疑部件信息， 所述故障分析装置使用在所述故障检测信息中包含的故障检测命令的执行结果，检索所述故障信息数据库而取得嫌疑部件信息，并对所述故障分析信息附加所述嫌疑部件信息， 所述故障管理装置基于在所述接收的故障分析信息中包含的嫌疑部件信息，送出嫌疑部件的部署的指示。4.如权利要求2或3所述的远程监视系统，其中， 在所述故障信息数据库中，进一步确定有与各个所述故障应对方法对应的维修人员派遣请求信息， 所述故障分析装置使用在所述故障检测信息中包含的故障检测命令的执行结果，检索所述故障信息数据库而取得维修人员派遣请求信息，并对所述故障分析信息附加所述维修人员派遣请求信息， 所述故障管理装置基于在所述接收的故障分析信息中包含的维修人员派遣请求信息，将指示维修人员的派遣的通知发送给维修人员终端。5.如权利要求1至4中的任一项所述的远程监视系统，其中， 所述故障管理装置具有顾客信息数据库，该顾客信息数据库存储有与所述多个监视对象装置分别对应的顾客终端的地址， 使用在所述接收的故障分析信息中包含的监视对象装置的信息，检索所述顾客信息数据库而取得与所述监视对象装置对应的顾客终端的地址，并对所述顾客终端的地址通知所述监视对象装置的故障。6.如权利要求1至5中的任一项所述的远程监视系统，其中， 所述故障监视装置由包括主系统的故障监视装置以及副系统的故障监视装置的两个以上的故障监视装置构成， 所述故障分析装置在检测到所述主系统的故障监视装置的异常的情况下，在所述主系统的故障监视装置和所述副系统的故障监视装置之间切换所述主系统/副系统的设定， 所述故障分析装置使用从所述主系统的故障监视装置发送的所述故障检测信息而决定故障应对方法，不使用从所述副系统的故障监视装置发送的所述故障检测信息。7.如权利要求6所述的远程监视系统，其中， 所述多个故障监视装置被设定为分别定期地将运转通知信息发送给所述故障分析装置， 所述故障分析装置判定是否能够从所述两个以上的故障监视装置分别接收运转通知信息，将无法接收所述运转通知信息的故障监视装置检测为异常。8.如权利要求1至7中的任一项所述的远程监视系统，其中， 所述故障监视装置经由闭环IP网接收来自所述多个监视对象装置的故障检测命令执行结果。9.一种远程监视方法，其特征在于，包括如下步骤: 经由网络对多个监视对象装置发送故障检测命令的步骤； 判定步骤，接收在各个所述监视对象装置中执行的所述故障检测命令的执行结果而判定各个所述监视对象装置有无故障，关于判定为有故障的所述监视对象装置，输出包括所述监视对象装置的信息以及所述故障检测命令的执行结果的故障检测信息； 分析步骤，接收所述故障检测信息，分析在所述接收的故障检测信息中包含的故障检测命令的执行结果而决定用于修复故障的故障应对方法，输出包括所述监视对象装置的信息以及所述故障应对方法的故障分析信息；以及 管理步骤，接收所述故障分析信息，管理在所述接收的故障分析信息中包含的故障应对方法的执行， 所述判定步骤、所述分析步骤以及所述管理步骤中的两个以上能够并行地执行。10.—种程序，检测多个监视对象装置的故障，该程序的特征在于，使计算机执行如下处理: 经由网络对多个监视对象装置发送故障检测命令，接收在各个所述监视对象装置中执行的所述故障检测命令的执行结果而判定各个所述监视对象装置有无故障，关于判定为有故障的所述监视对象装置，将包括所述监视对象装置的信息以及所述故障检测命令的执行结果的故障检测信息输出到使用所述故障检测信息而决定用于修复故障的故障应对方法的装置。
【专利摘要】提供对多个监视对象装置提高了处理能力的远程监视系统。远程监视系统包括以下的故障监视装置、故障分析装置以及故障管理装置。故障监视装置经由网络对多个监视对象装置发送故障检测命令，接收所执行的故障检测命令的执行结果而判定有无故障，关于判定为有故障的监视对象装置，输出故障检测信息。此外，故障分析装置接收故障检测信息，分析在故障检测信息中包含的故障检测命令的执行结果而决定用于修复故障的故障应对方法，输出故障分析信息。此外，故障管理装置接收故障分析信息，管理在故障分析信息中包含的故障应对方法的执行。这里，故障监视装置、故障分析装置以及故障管理装置中的两个以上能够并行地执行处理。
【IPC分类】G06Q50/10, G06F11/30, G06F13/00, G06F11/20
【公开号】CN105531680
【申请号】CN201480050261
【发明人】落合晋二
【申请人】Nec飞鼎克株式会社
【公开日】2016年4月27日
【申请日】2014年9月10日
【公告号】WO2015037603A1