>[0080](故障分析装置的结构)
[0081]接着，参照图5详细说明故障分析装置200的结构。故障分析装置200具备数据分析部105、运转通知信息监视部106、故障监视装置系统切换部107以及数据转发部108。上述的各部是由故障分析装置200具备的CPU执行的软件模块。此外，故障分析装置200作为数据库而具备监视对象装置信息DB204、故障信息DB205以及故障监视装置冗长结构信息DB206。
[0082]数据分析部105具有对从故障监视装置(100m等)转发的故障检测信息5a?b进行分析，进行发生了故障的装置信息的确定、故障应对方法的决定、现场作业的需要与否的判定以及嫌疑部件的确定的功能。数据分析部105判定在预定的目录中是否存在从故障监视装置(100m等)转发的故障检测信息5a?b的文件。在不存在故障检测信息5a?b的文件的情况下，结束，在存在的情况下，参照故障检测信息5a?b，取得在故障检测信息5a?b中记载的各种信息(故障检测用命令执行日期时间、监视对象装置的IP地址、监视对象装置代码、故障检测用命令的执行结果4a?b、故障代码)。此外，数据分析部105进行故障检测信息5a?b是从主系统的故障监视装置发送的信息，还是从副系统的故障监视装置发送的信息的判定(细节在后面叙述)。
[0083]数据分析部105在判定为故障检测信息5a?b是从主系统发送的信息的情况下，以从故障检测信息5a?b取得的监视对象装置代码作为密钥，检索监视对象装置信息DB(图16的204)，取得监视对象装置的信息(装置型号、产品名称)。
[0084]接着，数据分析部105以所得的监视对象装置代码和故障代码作为密钥，检索故障信息DB(图17的205)，取得故障应对方法、现场作业的需要与否以及嫌疑部件代码(用于确定嫌疑部件的唯一的代码)。接着，数据分析部105基于上述的取得的信息(故障检测用命令执行日期时间、监视对象装置的IP地址、监视对象装置代码、故障检测用命令的执行结果4a?b、故障代码、监视对象装置的信息(装置型号、产品名称)、故障应对方法、现场作业的需要与否、嫌疑部件代码)，在预定的目录中制作要向故障管理装置300转发的故障分析信息6a?b的文件。
[0085]关于运转通知信息监视部106以及故障监视装置系统切换部107的细节，在说明图11?图12的流程图时在后面叙述。
[0086]接着，数据转发部108具有将数据分析部105制作的故障分析信息6a?b的文件向故障管理装置300转发的功能。数据转发部108判定在预定的目录内有无故障分析信息6a?b的文件。在不存在故障分析信息6a?b的文件的情况下，结束。在存在故障分析信息6a?b的文件的情况下，将故障分析信息6a?b的文件向故障管理装置300转发。
[0087]如图16所示，故障对象装置信息DB204是使用于确定监视对象装置的数据库，对监视对象装置代码、监视对象装置的型号以及产品名称进行管理。故障对象装置信息DB204在数据分析部105以从故障检测信息5a?b的文件取得的监视对象装置代码作为密钥来取得与监视对象装置有关的信息时使用。
[0088]如图17所示，故障信息DB205是用于管理所发生的故障的信息的数据库，对监视对象装置代码、故障代码、故障应对方法、嫌疑部件代码(嫌疑部件信息)以及现场作业的需要与否(维修人员派遣请求信息)进行管理。故障信息DB205使用于数据分析部105以从故障检测信息5a?b取得的监视对象装置代码、故障代码作为密钥来取得故障应对方法、现场作业的需要与否、嫌疑部件代码。此外，关于故障监视装置冗长结构信息DB(图18的206)，在后面叙述。
[0089](故障管理装置的结构)
[0090]接着，参照图6详细说明故障管理装置300的结构。故障管理装置300具备邮件发送部109、维修人员出动指示部110、维修部件部署部111。上述的各部是由故障管理装置300具备的CPU执行的软件模块。此外，故障管理装置300作为数据库而具备故障管理DB207、顾客信息DB208、员工信息DB209以及作业预定DB210。
[0091]邮件发送部109具有将与远程监视系统11检测到的故障有关的信息经由互联网60发送给顾客终端20a?b的功能。邮件发送部109定期地参照故障管理DB(图19的207)，判定有无邮件发送完毕标记信息为未实施的故障信息。并且，在存在邮件发送为未实施的故障信息的情况下，从故障管理DB207取得关于邮件发送为未实施的故障信息的各种信息(故障检测用命令执行日期时间、监视对象装置的IP地址、监视对象装置代码、故障检测用命令的执行结果4a?b、故障代码、监视对象装置的信息(装置型号、产品名称)、故障应对方法、现场作业的需要与否、嫌疑部件代码)，基于所取得的该信息而制作通知故障信息的邮件。
[0092]接着，邮件发送部109以监视对象装置代码作为密钥，检索顾客信息DB(图20的208)而取得邮件的发送目的地地址，进行邮件发送。邮件发送部109在结束了邮件发送时，将故障管理DB(图19的207)内的与该故障信息对应的邮件发送完毕标记设定为“I”。
[0093]维修人员出动指示部110的功能是在作为故障的应对而需要现场作业的情况下，自动地分配要派遣到现场(顾客地点)的维修人员。维修人员出动指示部110定期地参照故障管理DB207，判定有无现场作业的需要与否为需要(S卩，数据为“I”的情况下)且维修人员请求完毕标记为未实施(即，数据为“O”)的故障信息。在不存在符合上述的条件的故障信息的注册的情况下，结束。在存在符合的故障信息的情况下，以监视对象装置代码作为密钥，检索顾客信息DB (图20的208)而取得对应的顾客的信息(维修地点代码、顾客名称、顾客住所、顾客电话号码)。接着，以取得的维修地点代码作为密钥，检索员工信息DB(图21的209)，取得所属于担当地点的员工的信息(员工代码、员工名称、维修人员邮件地址)。
[0094]接着，维修人员出动指示部110参照作业预定DB(图22的210)，对没有注册作业预定的员工注册作业预定信息(监视对象装置代码、员工代码、员工名称、作业开始日期时间)，对注册了作业预定的员工的邮件地址通过邮件通知上述作业预定信息。接着，维修人员出动指示部110对故障管理DB(图19的207)内的对应的故障信息设定维修人员请求完毕标记(将数据设为“I”)。
[0095]接着，在故障管理DB207中，在对应的故障信息中存在嫌疑部件代码的注册的情况下，以监视对象装置代码、装置型号、嫌疑部件代码作为引数，启动维修部件部署部111。维修部件部署部111具有将与用于故障修复所需的嫌疑部件代码对应的维修部件向顾客地点送出的功能。维修部件部署部111以监视对象装置代码作为密钥，检索顾客信息DB(图20的208)，取得部件送出目的地的顾客信息(顾客名称、顾客住所、顾客电话号码)。并且，维修部件部署部111对维修部件仓库终端21发送用于通知以下指示的邮件:对上述顾客住所配送与嫌疑部件代码对应的维修部件。
[0096]如图19所示，故障管理DB207是用于管理故障信息的数据库，对监视对象装置代码、故障检测命令执行日期时间、装置型号、产品名称、监视对象装置IP地址、故障检测命令的执行结果4a?b、故障监视系统代码、故障代码、故障应对方法、现场作业需要与否、嫌疑部件代码、邮件发送完毕标记、维修人员请求完毕标记进行管理。故障管理DB207在邮件发送部109对顾客终端20a?b发送的邮件的制作时、在维修人员出动指示部110实施维修人员的预定注册时、以及在维修部件部署部111进行维修部件的注册时被参照。
[0097]如图20所示，顾客信息DB208是用于管理顾客信息的数据库，对监视对象装置代码、维修地点代码、顾客名称、顾客住所、顾客电话号码、顾客邮件地址进行管理。顾客信息DB208在维修人员出动指示部110取得维修人员的出动目的地信息时以及在维修部件部署部111取得维修部件发送目的地信息时被使用。
[0098]如图21所示，员工信息DB209是用于管理员工信息(维修人员)的数据库，对维修地点代码、员工代码、员工名称、维修人员邮件地址进行管理。员工信息DB209在维修人员出动指示部110取得属于故障发生装置的维修地点的维修人员信息时被使用。
[0099]如图22所示，作业预定DB210是用于管理作业预定的数据库，对监视对象装置代码、员工代码、员工名称、作业开始日期时间进行管理。作业预定DB210在维修人员出动指示部110进行现场作业指示时被使用。
[0100](第一实施方式的动作)
[0101]接着，参照图2说明第一实施方式的动作。图2是表示图3所示的第一实施方式的动作的时序图(即，图2是对于图1、图3的结构的共同的时序图)。在图2中，远程监视系统11设想同时实施在两个顾客地点设置的监视对象装置1a?b的故障检测的情况。此外，同时开始故障检测的监视对象装置的数目并不限定于2，能够应用任意数。此外，10m被设定为主系统的故障监视装置。
[0102]在图2中，从故障监视装置10m对两个故障对象装置1a?b分别连续地发送故障检测命令3a?b。故障对象装置1a?b分别接受故障检测命令3a?b，执行与故障检测命令3a?b对应的诊断处理。若诊断处理结束，则故障对象装置1a将故障检测命令的执行结果4a发送给故障监视装置100m。故障检测命令的执行结果4a是诊断处理中的日志信息。这里，日志信息可以将在监视对象装置1a中收集到的信息全部包括，也可以是只提取了对故障分析有效的信息的信息。或者，故障检测命令的执行结果4a也可以仅仅是表示故障检测命令3a?b的执行结果的正常/异常的结果。同样地，若诊断处理结束，则监视对象装置1b将故障检测命令的执行结果4b发送给故障监视装置100m。
[0103]故障监视装置10m若接收到故障检测命令的执行结果4a，则与其对应地进行故障检测命令的执行结果4a的判定(SlOOa)以及故障检测信息5a的发送。接着，故障分析装置200接收故障检测信息5a，进行故障检测信息5a的分析(SlOla)以及故障分析信息6a的发送。接着，故障管理装置300接收故障分析信息6a，进行基于故障分析信息6a的管理(S102a)。同样地，与故障检测命令的执行结果4b对应地，故障监视装置100m、故障分析装置200以及故障管理装置300分别进行判定(SlOOb)、分析(SlOlb)以及管理(S102b)的处理。这里，如图2所示，远程监视系统11对故障监视装置100m、故障分析装置200以及故障管理装置300这3个装置分别分担判定、分析、管理这3个处理而使其执行。由此，在图2的期间TA中，能够并行地执行基于故障监视装置10m的判定(SlOOb)和基于故障分析装置200的分析(SlOla)。此外，在期间TB中，能够并行地执行基于故障分析装置200的分析(SlOlb)和基于故障管理装置300的管理(S1