专利名称：一种智能排队系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种智能排队系统，解决了现有排队机排队中常见的空号问题；还能提前通 知不在业务现场的即将轮到的客户尽快来办理业务。
背景技术：
目前在使用排队机的银行，空号一般在三成左右，有的甚至高达五成，因为不断的呼叫、 显示、等待空号，在很大程度上影响了银行的工作效率。因为空号太多，有些银行干脆停用 叫号机，重新回到排队等候时代。在其它使用排队机的场合，也同样有空号问题。但是传统 的排长队对于客户來讲非常痛苦，浪费时间和体力尤其严重。一套完整的射频识别(RFID, Radio Frequency Identification)系统，主要包括阅读器 (Reader)、电子标签(TAG)以及应用软件系统，其工作原理是阅读器发射特定频率的无线电波 能量给电子标签，用以驱动电子标签的电路将内部的数据送出，此时阅读器便依序接收解读 数据，送给应用软件系统做相应的处理。阅读器根据使用的结构和技术不同可以是只读或读/ 写装置，是射频识别系统信息控制和处理中心，在一定频率下，根据阅读器的天线长短和功 率不同，阅读器识别电子标签的距离也不同。电子标签也包括只读，或读/写模式，还具有条 形码标签所不具备的防水、防磁、耐高温、可重复使用、穿透性和无屏障阅读、数据的记忆 容量大以及安全性高等特点。目前中国市场上的射频识别技术主要应用于电子门禁卡、电子预付费卡(如车票、饭卡)、 物资仓库管理、航空行李管理系统、图书管理系统、防伪标签物流管理、邮政包裹管理系统。目前国际上电子标签的价格大约是25至30美分，即2元钱左右。在电脑上通过软件向手机发送短消息的技术，现在已经非常成熟，使用移动运菅商的官 方软件，还可以享受免费发送短消息。
发明内容
针对现有排队机存在的上述缺陷以及射频识别技术的特点，本发明提出的智能排队系统 能够解决现有排队机排队中的空号问题，提高业务办理效率；并且能够提前通知客户，减少 客户在业务现场的等待时间，也尽量减少因为客户短暂离开业务现场而导致的空号。本发明提出的智能排队系统包括排队卡(1)、阅读器(2)、取号机(3)、检测装置(4)、 阅读器(5)、控制电脑(6)、语音叫号器(7)、呼叫器(8)、窗口显示屏(9)、客户手持设 备(io)等。阅读器(2)内置于取号机(3)或通过以太网口或串口等与取号机(3)相连，取号机(3)上安装有相应的应用软件部分，能接收阅读器(2)传来的数据；检测装置 (4)上设置的阅读器(5)通过以太网口或串口等与控制电脑(6)连接，控制电脑(6)上 安装有相应的应用软件部分，能接收阅读器(5)传来的数据；控制电脑(6)通过总线以及
分线盒与各业务窗口的呼叫器(8)、窗口显示屏(9)相连；语音叫号器(7)连接控制电脑(6)的音响输出口。其原理是取号机(3)通过内置或外接的阅读器(2)读取排队卡(1)的信息后，输出排队号码，然后将排队卡(1)的信息(包括卡号、手机号等)与排队号码一起上报控制电脑(6);控制电脑(6)生成包括卡号、排队号码、手机号和排队号码状态等字段的记录，存放在本地数据库，排队号码状态只有有效和无效两个值，分别表示对应客户是否在业务现场， 新生成记录的排队号码状态默认为有效。如果客户利用排队卡(1)取得排队号码后，在轮到自己办理业务前，携带排队卡(1)经过检测装置(4)离开业务现场，控制电脑(6)通过检 测装置(4)上的阅读器(5)读取排队卡(1)的卡号，并根据该排队卡(1)的卡号搜索本 地数据库，得到与该排队卡(1)的卡号相关联的记录，修改该记录中的排队号码的状态，从 有效修改为无效；如果客户在其排队号码过期前，携带排队卡(1)经过检测装置(4)再次 进入业务现场，控制电脑(6)通过检测装置(4)上的阅读器(5)读取排队卡(1)的卡号， 并根据该排队卡(1)的卡号搜索本地数据库，得到与该排队卡(1)的卡号相关联的记录， 修改该记录中的排队号码的状态，从无效修改为有效。控制电脑(6)接收业务窗口的业务员 通过呼叫器(8)发起的请求，按顺序分配有效号码给系统的语音叫号器(7)叫号与该业务 窗口的窗口显示屏(9)显示，指示对应的客户到该业务窗口办理业务；如果轮到状态为无效 的号码，直接跳过该无效号码，呼叫和显示下一个有效号码，跳过的无效号码以及巳经办理业务的有效号码关联的记录都从本地数据库删除。排队卡(l)里包括电子标签或其它适用于近距离通信的无线标签；排队卡(1)的卡号唯一，卡号存储在排队卡(1)里，同时印刷在排队卡(l)的表面，能够被取号机(3)内置或 相连的阅读器(2)、检测装置(4)上设置的阅读器(5)识别；排队卡(1)可反复使用，可 读写，里面可存储客户基本信息，包括姓名，手机号等。控制电脑(6)上安装有短消息发送软件，能够向排队号码关联的客户手持设备(10)(包 括手机或小灵通等个人通信设备)发送短消息对业务现场外的客户进行提前提醒服务，触发 条件可以是客户之前待处理业务的人数或所需等待时间达到预先设置的值，可以设置不同的 条件通知多次。本发明提出的智能排队系统的排队号码的输出，可以釆用号码纸的方式输出，与现有排 队机系统的号码输出方式一样。本发明提出的智能排队系统的排队号码的输出，还可以通过取号机(3)内置或外接的阅 读器(2)向排队卡(1)写入排队号码，客户自己记忆(使用随身携带的手机等工具记忆)， 也可以在阅读器(2)上查询；呼叫的时候将排队号码和排队卡(1)的卡号一起呼叫和显示。 因为卡号既存储在排队卡(1)里，也印刷在排队卡(1)的表面，并且呼叫的都是有效号码， 持有该号码的客户肯定在业务现场，客户即使忘记了排队号码，听到同时呼叫的排队卡(1)
的卡号也能对照自己的卡号知道是否轮到自己办理；业务员在办理业务的时候，通过客户持 有的排队卡(1)的卡号进行排队号码的验证。使用这种方式，可以节省打印纸张，有利环保。 本发明提出的智能排队系统，可以基于现有的排队机进行改造。阅读器(2)通过以太网 口或串口与现有的排队机系统中的取号机(3)相连，修改取号机(3)的软件，通过阅读器(2)读取排队卡(1)的信息后，取号机(3)才输出排队号码。在业务现场门口，安装一个 通道式的检测装置(4)，该装置安装有阅读器(5)通过以太网口或串口与控制电脑(6)相 连。修改控制电脑(6)的软件，能够接收取号机(3)上报的排队卡(1)的信息(包括卡号、 手机号等)与排队号码，生成包括卡号、排队号码、手机号等字段的记录，存放在本地数据 库；也能接收检测装置(4)上的阅读器(5)上报的排队卡(1)的卡号，修改对应的排队号 码的状态，从而只呼叫和显示有效号码，指示对应客户到各业务窗口办理业务，彻底解决了 空号问题。在控制电脑(6)上安装短消息发送软件，向排队号码关联的客户手持设备(10)(包括手机或小灵通等个人通信设备)发送短消息对业务现场外的客户进行提前提醒服务。
-附图是本智能排队系统的示意图；阁'l':排队kl,阅读器2，取号机3，检测装置4，阅读器5，控制电脑6，语音叫号器7， 呼叫器8，窗口显示屏9，客户手持设备IO。
具体实施例方式下面结合附图和较佳实施例对本发明作进一步说明-如附图，排队卡(1)包括电子标签，取号机(3)内置有阅读器(2)，检测装置(4)上 安装有阅读器(5)，它们的工作频率都为13.56Mhz±7Khz。排队卡(1)为客户持有，专门用于支持本系统的场合排队取号，可反复使用，可读写， 里面存储有唯一的卡号，客户基本信息(包括姓名，手机号等)。排队卡(1)的卡号还明显 印刷在排队卡(1)的表面。客户在任何支持本系统的场合，办理一张排队卡，存储上自己的 基本信息，包括姓名，手机号等，就可以在支持本系统的所有场合排队取号，享受免费提醒 服务。取号机(3)内置有阅读器(2)，通过网线与控制电脑(6)连接；取号机(3)内置的阅 读器(2)识别排队卡(1)的有效距离较小，为5cm左右。 客户的取号歩骤是-1. 客户先在取号机(3)的主页面上选择业务类型；2. 取号机(3)提示客户刷排队卡(1);3. 客户刷排队卡(1)(放置排队卡(1)在阅读器(2)的有效识别范围内)；4. 阅读器(2)读取排队卡(1)的信息，发送给取号机(3);5. 取号机(3)生成排队号码，通过内置的阅读器(2)将该号码写入排队卡(1);其中，步骤5将输出的排队号码写入排队卡(1)，客户通过随身携带的手机等工具自己 记忆，可以在取号机(3)内置的阅读器(2)上査询。呼叫的时候，同时呼叫和显示排队号 码以及相关联的排队卡(1)的卡号。客户听到呼叫时，对照自己的排队号码或排队卡(1) 的卡号，就知道是否轮到自己办理；业务员在办理业务的时候，只需要检验客户持有的排队 卡(1)的卡号就可以确定是否轮到该客户办理。因为呼叫和显示的都是有效号码，持有相应 号码的客户都在业务现场，所以基本上不会有客户错过。检测装置(4)为通道式检测装置，安装在业务现场门口，上面安装有阅读器(5),通过 串口 RS232与控制电脑(6)连接；通过增加天线、天线长度以及发射功率，检测装置(4) 上的阅读器(5)识别排队卡(1)的有效距离为检测装置(4)的有效宽度，客户携带排队卡 (1)经过检测装置(4)进出业务现场，不需要取出排队卡(1)，检测装置(4)上的阅读器 (5)就能够读取排队卡(1)的卡号并上报控制电脑(6);控制电脑(6)根据接收的排队卡 (1)的卡号搜索本地数据库，得到相应的记录，修改该记录中的排队号码的状态，从有效修 改为无效，或从无效修改为有效。 本系统业务办理的步骤是-1. 业务窗口的业务员通过呼叫器(8)向控制电脑(6)请求下一位客户；2. 控制电脑(6)检查下一个排队号码的状态；3. 如果该号码状态为有效就分配给系统的语音叫号器(7)叫号，以及该业务窗口的窗 口显示屏(9)显示，指示对应的客户到该业务窗口办理业务；同时将该排队号码相 关联的记录从本地数据库中删除；4. 如果该号码状态为无效，表示对应客户不在业务现场，将该无效号码相关联的记录从 本地数据库中删除；转向步骤2;控制电脑(6)还可以向客户提供提醒服务。在控制电脑(6)上安装有移动的飞信PC客 户端软件(一款免费发送短消息的软件)，向客户的手持设备(10)(手机或小灵通等)发送 短消息，进行提醒服务。对于即将轮到办理业务的排队号码(根据预先设置的条件，比如可 以是还有IO人或还有IO分钟就轮到该号码办理业务)，如果其状态为无效，根据本地数据库 记录中的排队号码关联的客户手机号(前提是客户的排队卡上存储有手机号/小灵通号)，通 过短消息发送软件向客户的手持设备(10)发送短消息，提醒客户尽快来办理业务。通过预 先设置多个不同的条件，控制电脑(6)还可以多次提醒客户。
权利要求
1.一种智能排队系统，其特征在于包括用于排队取号的排队卡(1)，带有阅读器(2)的取号机(3)，设置有阅读器(5)的检测装置(4)，语音叫号器(7)，以及与取号机(3)、阅读器(5)、语音叫号器(7)相连的控制电脑(6)。客户在取号机(3)获取排队号码时，控制电脑(6)通过取号机(3)处的阅读器(2)读取排队卡(1)的信息，并将它与排队号码关联存放，设置该号码状态为有效；该客户携带排队卡(1)经过检测装置(4)进入或离开业务现场时，控制电脑(6)通过检测装置(4)上的阅读器(5)读取排队卡(1)的信息，修改关联的排队号码状态分别为有效或无效；控制电脑(6)通过语音叫号器(7)按顺序呼叫状态为有效的号码，指示相应客户到指定业务窗口办理业务。
2. 根据权利要求1所述的智能排队系统，其特征在于所述的排队卡(1)里包括电子标 签或其它适用于近距离通信的无线标签；排队卡(1)的卡号唯一，卡号存储在排队卡(1) 里，同时印刷在排队卡(1)的表面；排队卡(1)可反复使用，可读写，还存储有客户的基 本信息，包括姓名，手机号等。
3. 根据权利要求1所述的智能排队系统，其特征在于所述的取号机(3)通过网线与控 制电脑(6)相连；阅读器(2)内置于取号机(3)或通过以太网口或串口与取号机(3)相 连；取号机(3)通过阅读器(2)读取排队卡(1)的信息后，输出排队号码，然后将排队卡(1)的信息与排队号码一起上报控制电脑(6)。
4. 根据权利要求3所述的智能排队系统，其特征在于所述的取号机(3)带有打印机， 将排队号码打印在号码纸上，输出给客户。
5. 根据权利要求3所述的智能排队系统，其特征在于所述的取号机(3)通过阅读器(2) 将排队号码写入排队卡(1)，客户自己记忆，系统将排队号码和排队卡(1)的卡号一起呼叫 禾口显示。
6. 根据权利要求1所述的智能排队系统，其特征在于所述的检测装置(4)为通道式装置，安装在业务现场，无论是否携带排队卡(1)的客户都可以经过检测装置(4)进入或离 开业务现场；检测装置(4)上安装有阅读器(5)，通过以太网口或串口与控制电脑(6)相 连；阅读器(5)识别排队卡(1)的有效距离为检测装置(4)的有效宽度，客户经过时，无 须取出排队卡(1)，检测装置(4)上的阅读器(5)就能够读取排队卡(1)的卡号，上报控 制电脑(6)。
7. 根据权利要求1所述的智能排队系统，其特征在于所述的控制电脑(6)接收取号机 (3)上报的排队卡(1)的信息(包括卡号、手机号等)与排队号码，生成包括卡号、排队号码、手机号和排队号码状态等字段的记录，存放在本地数据库，排队号码状态只有有效和 无效两个值，新生成记录的排队号码状态默认为有效；客户携带排队卡(1)经过检测装置(4) 进入或离开业务现场，控制电脑(6)接收检测装置(4)上的阅读器(5)上报的排队卡(1) 的卡号，修改排队卡(1)的卡号关联的排队号码状态，从有效修改为无效，或从无效修改为 有效。
8. 根据权利要求1所述的智能排队系统，其特征在于所述的语音叫号器(7)连接控制 电脑(6)的音响输出口；所述的各业务窗口还包括呼叫器(8)以及窗口显示屏(9);各个业务窗口的呼叫器(8)和窗口显示屏(9)通过分线盒和总线与控制电脑(6)相连；控制电 脑(6)接收业务窗口的呼叫器(8)的请求，分配状态为有效的排队号码给语音叫号器(7)叫号与该业务窗口的窗口显示屏(9)显示；如果轮到状态为无效的号码，直接跳过该号码，呼叫和显示下一个状态为有效的号码，跳过的无效号码以及已经办理业务的有效号码关联的 信息都从本地数据库中删除。
9. 根据权利要求1所述的智能排队系统，其特征在于所述的控制电脑(6)上还安装有 短消息发送软件，能向排队号码关联的客户手持设备(10)(包括手机或小灵通等个人通信设 备)发送短消息，对业务现场外的客户进行提前提醒服务。
全文摘要
本发明公开一种智能排队系统，旨在解决排队机排队中的空号问题。其原理是系统包括用于取号的排队卡(1)，客户在取号机(3)取号时，控制电脑(6)通过取号机(3)处的阅读器(2)读取排队卡(1)的信息，并将它与排队号码关联存放，设置该号码状态为有效；该客户经过检测装置(4)进出业务现场时，控制电脑(6)通过检测装置(4)上的阅读器(5)读取排队卡(1)的信息，修改关联的排队号码状态分别为有效或无效；控制电脑(6)向各业务窗口只分配有效号码；控制电脑(6)上安装有短消息发送软件，能向客户的手持设备(10)发送短消息，进行提醒服务。本发明彻底克服现有排队机排队产生大量空号的缺陷，是一种理想的排队系统。
文档编号G07C11/00GK101149845SQ200710188148
公开日2008年3月26日 申请日期2007年11月13日 优先权日2007年11月13日
发明者王丽婵 申请人:王丽婵