专利名称：一种排队机系统及其排队方法
技术领域：
本发明涉及自助设备技术领域，具体涉及一种排队机及其排队方法。
背景技术：
现有排队机系统的排队方法大致分为以下几种第一、一柜通方式，即所有的客户先到先办业务；第二、业务优先方式，预先设定好一些业务的优先级别，业务窗口按照设定好的业务优先级的先后进行办理；第三、客户等级优先方式，将客户分为不同的等级，按照设定的等级先后进行办理。以上排队方法中，第一种方式下基本没有优先的概念，不能实现不同对客户的差异化服务。第二和第三种方式，都只是从某一个方面进行优先，不能全面、综合的考虑各种不同的优先情况。第二种方式中，只要有更优先的业务的客户时，次优先的客户将被无条件延后；第三种中，只要有更优先等级的客户时，次优先等级的客户将被无条件延后，这样都是不太合理的，因此需要改进。
发明内容
本发明所要解决的技术问题之一是提供一种排队机系统，其能全面、综合的考虑各种不同的优先情况，不会让某些客户无限期的等待。为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案一种排队机系统，包括排队机主机、呼叫器和叫号装置；所述排队机主机包括排队机系统管理模块，以及与所述排队机系统管理模块分别连接的人机交互模块、号码生成及打印模块、外设终端通信模块，以及根据人机交互模块输入的“打号信息”，结合预先设定的优先策略计算出各号票的排队时间，并生成各号票按排队时间顺序排列的时间轴的优先配置模块；所述呼叫器与所述外设终端通信模块连接；所述叫号装置与排队机系统管理模块连接所述优先配置模块与排队机系统管理模块连接。优选的技术方案中，所述“打号信息”包括号票的打印时间、号票所对应客户的优先级、号票所对应客户预办理业务的种类；所述优先策略包括客户的优先级所对应的优先时间，客户预办理业务的种类所对应的优先时间。进一步优选的技术方案中所述时间轴为动态时间轴；所述动态的时间轴会随着每一张号票的打印和/或每一张号票被叫号而动态变化；动态时间轴时，各号票的排队时间被预先计算，并根据所述排队时间顺序排列而生成时间轴，则该时间轴一直存在，且会动态变化。进一步优选的技术方案中，所述时间轴为静态的时间轴，所述静态时间轴在每一次触发叫号后临时生成，且在叫号后不被保存而消失。静态时间轴时，各号票的排队时间并不被预先计算，只是在呼叫器触发叫号之后，才根据号票的“打号信息”，结合预先设定的优先策略，计算出各已打号且未叫号号票的排队时间，并临时生成按所述排队时间排序排列的时间轴，则该时间轴并不一直存在，待完成本次呼叫后，该时间轴即没有存在的必要，因而不会被保存，所以是静态的时间轴。更进一步优选的技术方案中，所述优先策略有两套或两套以上，每个呼叫器可对应一套优先策略。呼叫器触发叫号后，优先配置模块生成一根所述与所述呼叫器对应的时间轴，然后排队机系统管理模块从所述时间轴上找出排队时间最靠前的号票作为待叫号号票；或者，优先配置模块生成与所述呼叫器对应的所有时间轴，呼叫器触发叫号后，排队机系统管理模块从触发叫号的呼叫器所对应的时间轴上找出排队时间最靠前的号票作为待叫号号票。更进一步优选的技术方案中，所述叫号装置包括语音播报单元和/或显示单元；所述语音播报单元和/或显示单元与排队机系统管理模块连接。本发明所要解决的技术问题之二是提供一种排队机系统的排队方法，其能全面、综合的考虑各种不同的优先情况，不会让某些客户无限期的等待。为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案一种排队机系统的排队方法，其基于前述的排队机系统进行排队叫号，该排队方法包括如下步骤Si)、准备叫号系统运行后，排队机系统管理模块根据人机交互模块接收到的打号触发，一方面指令号码生成及打印模块打印号票，一方面生成各号票的“打号信息”并发送给优先配置模块，同时开始等待呼叫器触发叫号；S2)、优先配置所述优先配置模块根据人机交互模块输入的“打号信息”结合预先设定的优先策略计算出各号票的排队时间，并生成各号票按排队时间顺序排列的时间轴；排队机系统管理模块接收到叫号器的呼叫触发后，从所述时间轴取出排队时间最靠前的号票作为待叫号号票，并发出叫号指令给叫号装置；S3)、叫号叫号装置接收到排队机系统管理模块的叫号指令，并按照所述叫号指令进行叫号。优选的技术方案中，步骤Si)中所述“打号信息”包括号票的打印时间、所对应客户的优先级、所对应客户预办理业务的种类；所述优先策略包括客户的优先级所对应的优先时间，客户预办理业务的种类所优先的时间。优选的技术方案中，步骤S2)为预计算优先配置方式，其具体而言顺序包括如下步骤S21)、优先配置模块根据所述“打号信息”结合预先设定的优先策略，计算出各号票的排队时间，并生成各号票按排队时间顺序排列的时间轴，所述时间轴随着号票被叫号和/或新的号票被打印而动态变化，因而称之为动态时间轴；S22)、排队机系统管理模块接收到呼叫器的触发叫号信号后，从所述时间轴上找出当前已打号且未被叫号的号票中，排队时间最靠前的号票作为待叫号号票；S23)、排队机系统管理模块根据所述待叫号号票生成叫号指令，并发送所述叫号指令给叫号装置。优选的技术方案中，步骤S2)为临时计算优先配置方式，其具体而言顺图4是本发明具体实施方式
三中排队机系统的排队方法的流程图。
具体实施例方式实施例一如
图1所示，本具体实施方式
提供的一种排队机系统，包括排队机主机、呼叫器和叫号装置；所述叫号装置具体包括语音播报单元和显示单元；所述排队机主机与呼叫器、语音播报单元和显示单元分别连接。排队机主机是整个系统的核心，其包括居于核心的排队机系统管理模块，以及与所述排队机系统管理模块分别连接的人机交互模块、号码生成及打印模块、外设终端通信模块和优先配置模块。所述排队系统管理模块用于对本排队机系统的所有资源进行管理、调度与分配等，是整个排队机系统的核心。其功能包括但不限于根据人机交互模块接收到的打号触发，一方面指令号码生成及打印模块打印号票，一方面生成各号票的“打号信息”并发送给优先配置模块；接收到呼叫器的呼叫触发后，从优先配置模块生成的时间轴中取出当前已打号且未叫号的号票中，排队时间最靠前的号票作为待叫号号票，并生成叫号指令发送给叫号装置。所述人机交互模块用于客户或者操作者、管理员等与排队机主机进行人机交互。包括但不限于从排队机获取相关信息的提示，以及通过按键来触发打号等功能。人机交互模块在本具体实施方式
中采用的是触摸屏。触摸屏是当前非常流行且时尚的人机交互设备，客户可以通过触摸来方便的选择办理业务类型、打印号票等。所述外设终端通信模块，用于与排队机主机之外的其它设备进行通信，比如与呼叫器进行通信，接收叫号触发等。所述号码生成与打印模块，用于按排队机系统管理模块的指令，进行号码的生成与号票的打印。客户凭打印的号票上的号码，等待叫号装置叫号后办理业务。所述优先配置模块，用于根据人机交互模块输入的“打号信息”，结合预先设定的优先策略计算出各号票的排队时间，并生成各号票按排队时间顺序图4是本发明具体实施方式
三中排队机系统的排队方法的流程图。
具体实施例方式实施例一如图1所示，本具体实施方式
提供的一种排队机系统，包括排队机主机、呼叫器和叫号装置；所述叫号装置具体包括语音播报单元和显示单元；所述排队机主机与呼叫器、语音播报单元和显示单元分别连接。排队机主机是整个系统的核心，其包括居于核心的排队机系统管理模块，以及与所述排队机系统管理模块分别连接的人机交互模块、号码生成及打印模块、外设终端通信模块和优先配置模块。所述排队系统管理模块用于对本排队机系统的所有资源进行管理、调度与分配等，是整个排队机系统的核心。其功能包括但不限于根据人机交互模块接收到的打号触发，一方面指令号码生成及打印模块打印号票，一方面生成各号票的“打号信息”并发送给优先配置模块；接收到呼叫器的呼叫触发后，从优先配置模块生成的时间轴中取出当前已打号且未叫号的号票中，排队时间最靠前的号票作为待叫号号票，并生成叫号指令发送给叫号装置。所述人机交互模块用于客户或者操作者、管理员等与排队机主机进行人机交互。
6包括但不限于从排队机获取相关信息的提示，以及通过按键来触发打号等功能。人机交互模块在本具体实施方式
中采用的是触摸屏。触摸屏是当前非常流行且时尚的人机交互设备，客户可以通过触摸来方便的选择办理业务类型、打印号票等。所述外设终端通信模块，用于与排队机主机之外的其它设备进行通信，比如与呼叫器进行通信，接收叫号触发等。所述号码生成与打印模块，用于按排队机系统管理模块的指令，进行号码的生成与号票的打印。客户凭打印的号票上的号码，等待叫号装置叫号后办理业务。所述优先配置模块，用于根据人机交互模块输入的“打号信息”，结合预先设定的优先策略计算出各号票的排队时间，并生成各号票按排队时间顺序排列的时间轴。所述“打号信息”包括号票的打印时间、所对应客户的优先级、所对应客户预办理业务的种类。所述优先策略包括客户的优先级所对应的优先时间，客户预办理业务的种类所优先的时间。比如金卡客户优先10分钟，银卡客户优先3分钟，普通客户优先0分钟。办理对公非现金业务优先20分钟，办理对公现金业务优先10分钟，办理个人非现金业务优先5分钟，办理个人现金业务优先0分钟等，可以根据实际需要设定。所述叫号装置包括语音播报单元和/或显示单元；所述语音播报单元和/或显示单元与排队机系统管理模块连接。本具体实施方式
中既有语音播报单元又有显示单元。语音播报单员包括语音功放模块和与之连接的扬声器，起可以通过语音播报的方式叫号，呼叫相应客户前来办理业务。比如，语音播报单员会播放“请005号客户到3号窗口办理业务”。所述显示单元用于显示排队信息，以及配合语音播报单元提醒客户前来办理业务，其一般采用LED显示屏、IXD显示器或者LED条屏。比如可以在LED条屏上显示“请003号客户到6号窗口办理业务”。本具体实施方式
提供的一种排队机系统的排队方法，其基于前述的排队机系统进行排队叫号，该排队方法如图2所示，包括如下步骤Si)、准备叫号系统运行后，排队机系统管理模块根据人机交互模块接收到的打号触发，一方面指令号码生成及打印模块打印号票，一方面生成各号票的“打号信息”并发送给优先配置模块，同时呼叫器开始等待触发叫号；S2)、优先配置所述优先配置模块根据人机交互模块输入的“打号信息”结合预先设定的优先策略计算出各号票的排队时间，并生成各号票按排队时间顺序排列的时间轴；排队机系统管理模块接收到叫号器的呼叫触发后，从所述时间轴取出排队时间最靠前的号票作为待叫号号票，并发出叫号指令给叫号装置；S3)、叫号叫号装置接收到排队机系统管理模块的叫号指令，并按照所述叫号指令进行叫号。如本具体实施方式
的一种排队机系统的排队方法，其优选的技术方案中步骤S2)为预计算优先配置方式，其具体而言顺序包括如下步骤S21)、优先配置模块根据所述“打号信息”结合预先设定的优先策略，计算出各号票的排队时间，并生成各号票按排队时间顺序排列的时间轴。所述时间轴上各号票的排队时间，是在号票打印时就产生的，而且该时间轴会一直存在，且随着新号票的打印和/或号票被叫号而动态变化，因而称之为动态的时间轴；
S22)、排队机系统管理模块接收到呼叫器的触发叫号信号后，从所述时间轴上找出当前已打号且未被叫号的号票中，排队时间最靠前的号票作为待叫号号票；S23)、排队机系统管理模块根据所述待叫号号票生成叫号指令，并发送所述叫号指令给叫号装置。为了使本具体实施方式
更加清楚明了，下面就实际应用具体举例本具体实施方式
的排队机系统假设对应有两个业务，分别是业务A和业务B，而对应的客户有两个等级，分别是X级客户和Y级客户，且该排队机对应有2个窗口，分别为1号窗口和2号窗口。系统预先设定的优先配置为业务A优先10分钟，业务B优先0分钟，X级客户优先15分钟，Y级客户优先0分钟。假设当前有7名客户已经打印了号票且未被叫号。本具体实施方式
采用预计算静态时间轴方式，每张号票打印出来后，优先配置模块立刻计算出号票的排队时间如下表
权利要求
1.一种排队机系统，包括排队机主机、呼叫器和叫号装置；所述排队机主机包括排队机系统管理模块，以及与所述排队机系统管理模块分别连接的人机交互模块、号码生成及打印模块和外设终端通信模块；所述呼叫器与所述外设终端通信模块连接；所述叫号装置与排队机系统管理模块连接，其特征在于，所述排队机主机还包括根据人机交互模块输入的“打号信息”结合预先设定的优先策略计算出各号票的排队时间，并生成各号票按排队时间顺序排列的时间轴的优先配置模块；所述优先配置模块与排队机系统管理模块连接。
2.如权利要求1所述的一种排队机系统，其特征在于，所述“打号信息”包括号票的打印时间、号票所对应客户的优先级、号票所对应客户预办理业务的种类；所述优先策略包括客户的优先级所对应的优先时间，客户预办理业务的种类所对应的优先时间。
3.如权利要求1或2所述的一种排队机系统，其特征在于，所述时间轴为动态时间轴或静态时间轴；所述动态的时间轴会随着每一张号票的打印和/或每一张号票被叫号而动态变化；所述静态时间轴在每一次触发叫号后临时生成，且在叫号后不被保存而消失。
4.如权利要求1至3中任意一项所述的一种排队机系统，其特征在于，所述优先策略有两套或两套以上，每一套优先策略可对应一个所述的时间轴。
5.如权利要求1至3中任意一项所述的一种排队机系统，其特征在于，所述叫号装置包括语音播报单元和/或显示单元；所述语音播报单元和/或显示单元与排队机系统管理模块连接。
6.一种排队机系统的排队方法，其基于权利要求1中的排队机系统进行排队叫号，该排队方法包括如下步骤51)、准备叫号系统运行后，排队机系统管理模块根据人机交互模块接收到的打号触发，一方面指令号码生成及打印模块打印号票，一方面生成各号票的“打号信息”并发送给优先配置模块，同时开始等待呼叫器触发叫号；52)、优先配置所述优先配置模块根据人机交互模块输入的“打号信息”结合预先设定的优先策略计算出各号票的排队时间，并生成各号票按排队时间顺序排列的时间轴；排队机系统管理模块接收到叫号器的呼叫触发后，从所述时间轴取出排队时间最靠前的号票作为待叫号号票，并发出叫号指令给叫号装置；53)、叫号叫号装置接收到排队机系统管理模块的叫号指令，并按照所述叫号指令进行叫号。
7.如权利要求6所述的一种排队机系统的排队方法，其特征在于，步骤Si)中所述“打号信息”包括号票的打印时间、所对应客户的优先级、所对应客户预办理业务的种类；所述优先策略包括客户的优先级所对应的优先时间，客户预办理业务的种类所优先的时间。
8.如权利要求6所述的一种排队机系统的排队方法，其特征在于，步骤S2)为预计算优先配置方式，其具体而言顺序包括如下步骤521)、优先配置模块根据所述“打号信息”结合预先设定的优先策略，计算出各号票的排队时间，并生成各号票按排队时间顺序排列的时间轴，所述时间轴随着号票被叫号和/或新的号票被打印而动态变化，因而称之为动态时间轴；522)、排队机系统管理模块接收到呼叫器的触发叫号信号后，从所述时间轴上找出当前已打号且未被叫号的号票中，排队时间最靠前的号票作为待叫号号票；523)、排队机系统管理模块根据所述待叫号号票生成叫号指令，并发送所述叫号指令给叫号装置。
9.如权利要求6所述的一种排队机系统的排队方法，其特征在于，步骤S2)为临时计算优先配置方式，其具体而言顺序包括如下步骤SM)、排队机系统管理模块接收到呼叫器的触发叫号信号后，指令优先配置模块根据所述“打号信息”结合预先设定的优先策略，计算出各号票的排队时间，并生成各已打号且未叫号号票按排队时间顺序排列的时间轴，所述时间轴在每次触发叫号后临时生成，因而称之为静态的时间轴；S25)、排队机系统管理模块从所述时间轴上找出排队时间最靠前的号票作为待叫号号票；S^O、排队机系统管理模块根据所述待叫号号票生成叫号指令，并发送所述叫号指令给叫号装置。
10.如权利要求8或9所述的一种排队机系统的排队方法，其特征在于，所述优先策略有两套或两套以上，每套优先策略对应一个以上的呼叫器；呼叫器触发叫号后，优先配置模块生成一根所述与所述呼叫器对应的时间轴，然后排队机系统管理模块从所述时间轴上找出排队时间最靠前的号票作为待叫号号票；或者，优先配置模块生成与所述呼叫器对应的所有时间轴，呼叫器触发叫号后，排队机系统管理模块从触发叫号的呼叫器所对应的时间轴上找出排队时间最靠前的号票作为待叫号号票。
全文摘要
本发明公开了一种排队机系统及其排队方法。该系统包括根据人机交互模块输入的“打号信息”结合预先设定的优先策略计算出各号票的排队时间，并生成各号票按排队时间顺序排列的时间轴的优先配置模块。该方法包括准备叫号、优先配置、叫号；优先配置是指优先配置模块根据打号信息结合优先策略计算出各号票的排队时间，并生成时间轴；排队机系统管理模块接收到叫号器的呼叫触发后，从时间轴取出排队时间最靠前的号票作为待叫号号票，并发出叫号指令给叫号装置。采用了本发明技术方案排队方法的排队机系统，能全面、综合的考虑各种不同的优先情况，不会让某些客户无限期的等待，因而更加科学合理。
文档编号G07C11/00GK102592344SQ20111045427
公开日2012年7月18日 申请日期2011年12月30日 优先权日2011年12月30日
发明者吴涵渠, 周拥, 王昊翔 申请人:深圳市奥拓电子股份有限公司