专利名称：银行排队信息处理系统及处理方法
技术领域：
本发明涉及一种银行排队信息处理系统及处理方法。
背景技术：
当客户去银行办理业务时，需要首先在排队机取号，然后等到呼叫器呼叫到自己的排队号码时才能去柜台办理业务，当银行网点的业务量大时，客户取号后往往需要等待很长时间才轮到自己办理业务，并且由于担心过号，又不能离开银行网点，因此客户取号后只能浪费大量时间在银行等待。此外，在现有技术中，客户只能通过在银行网点的排队机现场取号这一种方式进行排队，排队方式单一，且往往会因银行网点的业务量大而等待很长时间。并且，在现有技术中，由于客户无法获悉每个网点的排队情况，导致客户无法获知哪个银行网点的排队人数少，无法合理安排去哪个银行网点办理业务，以实现最大化地节约时间。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种银行排队信息处理系统，以解决因当银行网点的业务量大时，客户取号后往往需要等待很长时间才轮到自己办理业务，并且由于担心过号，又不能离开银行网点，而导致的客户取号后只能浪费大量时间在银行等待的问题。为了解决上述问题，本发明提供了一种银行排队信息处理系统，包括排队机、呼叫器、排队服务器和短信服务器，所述呼叫器与排队机连接，所述排队机和短信服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信，其中，所述排队机包括用于接收排队用户输入的手机号码和提醒条件的第一输入单元;所述排队服务器包括数据库、用于判断与所述排队用户的排队号码相比所述呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足所述提醒条件的第一判断单元、以及用于当所述第一判断单元的判断结果为满足时生成提醒指令的提醒指令生成单元；所述短信服务器接收到所述提醒指令时向所述排队用户的手机号码发送提醒短f目。作为优选，所述排队服务器还包括预约信息处理单元，所述排队机还包括第二输入单元；所述预约信息处理单元包括用于接收到预约排队请求后生成预约排队号码的预约号码生成单元、用于判断预约用户通过所述第二输入单元输入的预约信息与所述预约排队请求及预约排队号码是否一致的第二判断单元、以及用于当所述第二判断单元的判断结果为一致时生成打印排队号码指令的打印指令生成单元。作为进一步地优选，所述预约排队请求通过所述短信服务器、网上银行服务器或电话银行服务器发送至所述排队服务器，所述网上银行服务器和电话银行服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信。作为进一步地优选，所述排队服务器还包括用于接收到预约信息查询请求后向预约用户的客户端返所查询的银行网点的呼叫器当前呼叫的排队号码的预约信息返回单元。作为优选，所述排队服务器还包括用于接收到排队信息查询请求后向信息查询用户的客户端或管理客户端返回所查询的银行网点的排队信息的排队信息查询单元。作为进一步地优选，所述排队信息查询请求通过所述短信服务器、网上银行服务器或电话银行服务器发送至所述排队服务器，所述网上银行服务器和电话银行服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信。本发明要解决的另一个技术问题是提供一种银行排队信息处理方法，以解决因当银行网点的业务量大时，客户取号后往往需要等待很长时间才轮到自己办理业务，并且由于担心过号，又不能离开银行网点，而导致的客户取号后只能浪费大量时间在银行等待的问题。为了解决上述问题，本发明提供了一种银行排队信息处理方法，依次包括以下步骤SlOl :排队机接收排队用户输入的手机号码和提醒条件，并将所述排队用户的排队号码以及所述手机号码和提醒条件向排队服务器发送；S102:所述排队服务器接收并存储所述排队用户的排队号码以及所述手机号码和提醒条件；S103:所述排队服务器接收并存储所述排队机发送来的与其连接的呼叫器当前呼叫的排队号码；S104:所述排队服务器判断与所述排队用户的排队号码相比所述呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足所述提醒条件，如果满足，则执行步骤S105，如果不满足，则执行步骤S103 ；S105 :所述排队服务器生成提醒指令并将所述提醒指令向所述短信服务器发送；S106:所述短信服务器接收到所述提醒指令后生成提醒短信并向所述排队用户的手机号码发送。作为优选，在步骤S106之后还依次包括以下步骤S201 :所述排队服务器接收并存储预约用户通过手机短信、网上银行或电话银行发送的预约排队请求，并生成预约排队号码；S202 :所述排队机接收所述预约用户输入的预约信息并向所述排队服务器发送；S203:所述排队服务器判断所述预约信息与所述预约排队请求及预约排队号码是否一致，如果一致，则执行步骤S204 ；S204 :所述排队服务器生成打印排队号码指令并向所述排队机发送；S205:所述排队机接收到所述打印排队号码指令后打印所述预约排队号码。作为进一步地优选，在步骤S205之后还包括步骤S3 :所述排队服务器接收到所述预约用户通过手机短信、网上银行或电话银行发送的预约信息查询请求后向所述预约用户的客户端返回所查询的银行网点的呼叫器当前呼叫的排队号码。作为优选，在步骤S106之后还依次包括以下步骤S401 :所述排队服务器接收到信息查询用户通过手机短信、网上银行或电话银行发送的排队信息查询请求后，向所述信息查询用户的客户端返回所查询的银行网点的排队
信息；S402:所述排队服务器接收到管理员通过管理客户端发送的排队信息查询请求后，向所述管理客户端返回所查询的银行网点的排队信息。与现有技术相比，本发明具有以下有益效果I)客户在排队机取号时可设置提醒条件，例如设置提前通知号数，当呼叫器当前呼叫的排队号码满足设置的提醒条件，例如当客户的排队号码减去呼叫器当前呼叫的排队号码等于设置的提前通知号数时，系统会自动通过短信提醒客户当前排队情况，可减少客户在银行的等待时间；2 )客户能够通过手机短信、互联网、电话渠道完成远程取号，然后到银行网点的排队机补打预约排队号码，补打号码时，客户需要输入预约排队请求和预约排队号码，通过确认后，排队机打印出预约排队号码，可大大缩短客户的排队等候时间，这改变了传统的银行现场取号并等候的模式；3)通过短信、网银或电话预约排队时，客户可通过短信、互联网查询尚需等待多少号码才可以轮到自己办理业务，从而合理安排时间；
4)客户通过查询排队信息可合理选择网点，合理安排去银行办理业务时间及在银行等待的时间，银行也可通过管理客户端查询各网点排队信息，改变了传统的银行柜台取号、排队的服务模式，对客户而言可更有效的管理自己的时间，提升了客户在银行办理业务的服务体验，对银行而言也可达到合理分流客户，调配资源的目的，并为以后的网点管理等工作提供客观的依据。
图1为本发明实施例一的银行排队信息处理系统的结构示意图；图2为图1所示的银行排队信息处理系统的排队机的结构框图；图3为图1所示的银行排队信息处理系统的排队服务器的结构框图；图4为本发明实施例二的银行排队信息处理方法中排队提醒步骤的流程示意图；图5为本发明实施例二的银行排队信息处理方法中预约排队步骤的流程示意图。主要附图标记说明1、排队机2、呼叫器3、排队服务器4、短信服务器5、网上银行服务器6、电话银行服务器7、管理客户端101、第一输入单元102、第一通信单元103、第二输入单元104、打印单元301、第二通信单元302、第三通信单元303、数据库304、第一判断单元305、提醒指令生成单元 306、第二判断单元307、打印指令生成单元 308、预约信息返回单元309、排队信息查询单元 310、预约号码生成单元
具体实施例方式下面结合附图对本发明的具体实施例进行详细说明。实施例一如图1至图3所示，实施例一的银行排队信息处理系统包括排队机1、呼叫器2、排队服务器3和短信服务器4，呼叫器2与排队机I连接，排队机I和短信服务器4分别通过网络与排队服务器3进行通信，其中，排队机I包括用于接收排队用户输入的手机号码和提醒条件的第一输入单元101和用于与排队服务器3进行通信的第一通信单元102，呼叫器2当前呼叫的排队号码、所述排队用户的排队号码以及所述手机号码和提醒条件通过第一通信单元102向排队服务器3发送；排队服务器3包括用于与排队机I进行通信的第二通信单元301、用于与短信服务器4进行通信的第三通信单元302、数据库303、用于判断与所述排队用户的排队号码相比排队机I发送来的呼叫器2当前呼叫的排队号码是否满足所述提醒条件的第一判断单元304、以及用于当第一判断单元304的判断结果为满足时生成用于指示短信服务器4向所述排队用户发送提醒短信的提醒指令的提醒指令生成单元305，呼叫器2当前呼叫的排队号码、所述排队用户的排队号码以及所述手机号码和提醒条件存储在数据库303中，所述提醒指令通过第三通信单元302向短信服务器4发送；短信服务器4包括用于接收到所述提醒指令后生成提醒短信的提醒短信生成单元和用于将所述提醒短信向所述手机号码发送的提醒短信发送单元，短信服务器4接收到所述提醒指令时向所述排队用户的手机号码发送提醒短信。采用上述银行排队信息处理系统，客户在排队机I取号时可设置提醒条件，例如设置提前通知号数，当呼叫器2当前呼叫的排队号码满足设置的提醒条件，例如当客户的排队号码减去呼叫器2当前呼叫的排队号码等于设置的提前通知号数时，系统会自动通过短信提醒客户当前排队情况，可减少客户在银行的等待时间。在实施例一中，作为优选实施方式，排队服务器3还包括预约信息处理单元，排队机I还包括第二输入单元103 ;所述预约信息处理单元包括用于接收到预约排队请求后生成预约排队号码的预约号码生成单元310、用于判断预约用户通过第二输入单元103输入的预约信息与所述预约排队请求及预约排队号码是否一致的第二判断单元306、以及用于当第二判断单元306的判断结果为一致时生成打印排队号码指令的打印指令生成单元307 ;所述预约排队请求通过短信服务器4、网上银行服务器5或电话银行服务器6发送至排队服务器3，网上银行服务器5和电话银行服务器6分别通过网络与排队服务器3进行通信；预约用户通过手机短信发送的针对多个银行网点中的一个网点的预约排队请求经短信服务器4向排队服务器3发送，预约用户通过网上银行发送的针对多个银行网点中的一个网点的预约排队请求经网上银行服务器5向排队服务器3发送，预约用户通过电话银行发送的针对多个银行网点中的一个网点的预约排队请求经电话银行服务器6向排队服务器3发送，所述预约排队请求存储在数据库303中；所述排队机I还包括用于接收到所述打印指令后打印所述预约排队号码的打印单元104 ；预约号码生成单元310生成预约排队号码后，返回给预约用户的客户端，以便预约用户到银行网点取号时直接输入预约信息，若预约用户输入的预约信息正确，则打印单元104打印出预约排队号码，若预约用户输入的预约信息错误，则打印单元104不打印所述预约排队号码。采用上述银行排队信息处理系统，客户通过手机短信、互联网、电话渠道完成远程取号，然后到银行网点的排队机I补打预约排队号码，补打号码时，客户需要输入预约排队请求和预约排队号码，例如当预约排队请求为手机号码时，客户需要输入手机号码和预约排队号码，通过确认后，排队机I打印出预约排队号码，可大大缩短客户的排队等候时间，这改变了传统的银行现场取号并等候的模式。在实施例一中，作为优选实施方式，排队服务器3还包括用于接收到预约信息查询请求后向预约用户的客户端返所查询的银行网点的呼叫器2当前呼叫的排队号码的预约信息返回单元308。所述预约用户通过手机短信发送的针对预约的银行网点的预约信息查询请求经短信服务器4向所述排队服务器3发送，所述预约用户通过网上银行发送的针对预约的银行网点的预约信息查询请求经网上银行服务器5向排队服务器3发送，所述预约用户通过电话银行发送的针对预约的银行网点的预约信息查询请求经电话银行服务器6向排队服务器3发送。通过短信、网银或电话预约排队时，客户可通过短信、互联网查询尚需等待多少号码才可以轮到自己办理业务，从而合理安排时间。在实施例一中，作为优选实施方式，排队服务器3还包括用于接收到排队信息查询请求后向信息查询用户的客户端或管理客户端返回所查询的银行网点的排队信息的排队信息查询单元309 ;信息查询用户通过手机短信发送的排队信息查询请求经短信服务器4向排队服务器3发送，信息查询用户通过网上银行发送的排队信息查询请求经网上银行服务器5向排队服务器3发送，信息查询用户通过电话银行发送的排队信息查询请求经电话银行服务器6向排队服务器3发送；管理员通过管理客户端7发送的排队信息查询请求经网络向排队服务器3发送。客户通过查询排队信息可合理选择网点，合理安排去银行办理业务时间及在银行等待的时间，银行也可通过管理客户端7查询各网点排队信息。通过上述功能，改变了传统的银行柜台取号、排队的服务模式，对客户而言可更有效的管理自己的时间，提升了客户在银行办理业务的服务体验，对银行而言也可达到合理分流客户，调配资源的目的，并为以后的网点管理等工作提供客观的依据。实施例一的银行排队信息处理系统把短信、网银、排队机I等渠道通过管理平台连接起来，实现了短信平台、网上银行向排队机I的自动取号功能，以及排队机I触发发送短信的操作，对多渠道、多设备、多功能进行了集中管理，充分体现了中后台对网点渠道资源的充分有效的运营管理能力。通过整合并展现全辖所有网点营业时间内的客户排队信息，可有效管理好到网点排队办理业务的客户的宝贵时间，为享受预约服务的客户提供更便捷、更高品质的预约渠道，同时为以后进行网点效率、柜员效率、体验产品的后评价、客户贡献度、客户交易习惯等多方面的分析工作提供数据基础。实施例二如图4所示，实施例二的银行排队信息处理方法依次包括排队提醒步骤，具体如下
SlOl :排队机接收排队用户输入的手机号码和提醒条件，并将所述排队用户的排队号码以及所述手机号码和提醒条件向排队服务器发送；S102:所述排队服务器接收并存储所述排队用户的排队号码以及所述手机号码和提醒条件；S103:所述排队服务器接收并存储所述排队机发送来的与其连接的呼叫器当前呼叫的排队号码；S104:所述排队服务器判断与所述排队用户的排队号码相比所述呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足所述提醒条件，如果满足，则执行步骤S105，如果不满足，则执行步骤S103 ；S105 :所述排队服务器生成提醒指令并将所述提醒指令向所述短信服务器发送；S106:所述短信服务器接收到所述提醒指令后生成提醒短信并向所述排队用户的手机号码发送。采用上述银行排队信息处理方法的排队提醒步骤，客户在排队机取号时可设置提醒条件，例如设置提前通知号数，当呼叫器当前呼叫的排队号码满足设置的提醒条件，例如当客户的排队号码减去呼叫器当前呼叫的排队号码等于设置的提前通知号数时，系统会自动通过短信提醒客户当前排队情况，可减少客户在银行的等待时间。如图5所示，在实施例二中，作为优选实施方式，在步骤S106之后，银行排队信息处理方法还包括预约排队步骤，具体如下S201 :所述排队服务器接收并存储预约用户通过手机短信、网上银行或电话银行发送的预约排队请求，并生成预约排队号码；S202 :所述排队机接收所述预约用户输入的预约信息并向所述排队服务器发送；S203:所述排队服务器判断所述预约信息与所述预约排队请求及预约排队号码是否一致，如果一致，则执行步骤S204 ；S204 :所述排队服务器生成打印排队号码指令并向所述排队机发送；S205:所述排队机接收到所述打印排队号码指令后打印所述预约排队号码。采用上述银行排队信息处理方法的预约排队步骤，客户通过手机短信、互联网、电话渠道完成远程取号，然后到银行网点的排队机补打预约排队号码，补打号码时，客户需要输入预约排队请求和预约排队号码，例如当预约排队请求为手机号码时，客户需要输入手机号码和预约排队号码，通过确认后，排队机打印出预约排队号码，可大大缩短客户的排队等候时间，这改变了传统的银行现场取号并等候的模式。在实施例二中，作为优选实施方式，在步骤S205之后，银行排队信息处理方法还包括步骤S3 :所述排队服务器接收到所述预约用户通过手机短信、网上银行或电话银行发送的预约信息查询请求后向所述预约用户的客户端返回所查询的银行网点的呼叫器当前呼叫的排队号码。通过短信、网银或电话预约排队时，客户可通过短信、互联网查询尚需等待多少号码才可以轮到自己办理业务，从而合理安排时间在实施例二中，作为优选实施方式，在步骤S106之后，银行排队信息处理方法还包括排队信息查询步骤，具体如下S401 :所述排队服务器接收到信息查询用户通过手机短信、网上银行或电话银行发送的排队信息查询请求后，向所述信息查询用户的客户端返回所查询的银行网点的排队信息；S402:所述排队服务器接收到管理员通过管理客户端发送的排队信息查询请求后，向所述管理客户端返回所查询的银行网点的排队信息。采用实施例二的银行排队信息处理方法的排队信息查询步骤，客户通过查询排队信息可合理选择网点，合理安排去银行办理业务时间及在银行等待的时间，银行也可通过管理客户端查询各网点排队信息。通过上述功能，改变了传统的银行柜台取号、排队的服务模式，对客户而言可更有效的管理自己的时间，提升了客户在银行办理业务的服务体验，对银行而言也可达到合理分流客户，调配资源的目的，并为以后的网点管理等工作提供客观的依据。实施例二的银行排队信息处理方法把短信、网银、排队机等渠道通过管理平台连接起来，实现了短信平台、网上银行向排队机的自动取号功能，以及排队机触发发短信的操作，对多渠道、多设备、多功能进行了集中管理，充分体现了中后台对网点渠道资源的充分有效的运营管理能力。通过整合并展现全辖所有网点营业时间内的客户排队信息，可有效管理好到网点排队办理业务的客户的宝贵时间，为享受预约服务的客户提供更便捷、更高品质的预约渠道，同时为以后进行网点效率、柜员效率、体验产品的后评价、客户贡献度、客户交易习惯等多方面的分析工作提供数据基础。以上实施例仅为本发明的示例性实施例，不用于限制本发明，本发明的保护范围由权利要求书限定。本领域技术人员可以在本发明的实质和保护范围内，对本发明做出各种修改或等同替换，这种修改或等同替换也应视为落在本发明的保护范围内。
权利要求
1.一种银行排队信息处理系统，其特征在于，包括排队机、呼叫器、排队服务器和短信服务器，所述呼叫器与排队机连接，所述排队机和短信服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信，其中，所述排队机包括用于接收排队用户输入的手机号码和提醒条件的第一输入单元；所述排队服务器包括数据库、用于判断与所述排队用户的排队号码相比所述呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足所述提醒条件的第一判断单元、以及用于当所述第一判断单元的判断结果为满足时生成提醒指令的提醒指令生成单元；所述短信服务器接收到所述提醒指令时向所述排队用户的手机号码发送提醒短信。
2.根据权利要求1所述的银行排队信息处理系统，其特征在于，所述排队服务器还包括预约信息处理单元，所述排队机还包括第二输入单元；所述预约信息处理单元包括用于接收到预约排队请求后生成预约排队号码的预约号码生成单元、用于判断预约用户通过所述第二输入单元输入的预约信息与所述预约排队请求及预约排队号码是否一致的第二判断单元、以及用于当所述第二判断单元的判断结果为一致时生成打印排队号码指令的打印指令生成单元。
3.根据权利要求2所述的银行排队信息处理系统，其特征在于，所述预约排队请求通过所述短信服务器、网上银行服务器或电话银行服务器发送至所述排队服务器，所述网上银行服务器和电话银行服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信。
4.根据权利要求2所述的银行排队信息处理系统，其特征在于，所述排队服务器还包括用于接收到预约信息查询请求后向预约用户的客户端返所查询的银行网点的呼叫器当前呼叫的排队号码的预约信息返回单元。
5.根据权利要求1所述的银行排队信息处理系统，其特征在于，所述排队服务器还包括用于接收到排队信息查询请求后向信息查询用户的客户端或管理客户端返回所查询的银行网点的排队信息的排队信息查询单元。
6.根据权利要求5所述的银行排队信息处理系统，其特征在于，所述排队信息查询请求通过所述短信服务器、网上银行服务器或电话银行服务器发送至所述排队服务器，所述网上银行服务器和电话银行服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信。
7.一种银行排队信息处理方法，其特征在于，依次包括以下步骤5101:排队机接收排队用户输入的手机号码和提醒条件，并将所述排队用户的排队号码以及所述手机号码和提醒条件向排队服务器发送；5102:所述排队服务器接收并存储所述排队用户的排队号码以及所述手机号码和提醒条件；5103:所述排队服务器接收并存储所述排队机发送来的与其连接的呼叫器当前呼叫的排队号码；S104:所述排队服务器判断与所述排队用户的排队号码相比所述呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足所述提醒条件，如果满足，则执行步骤S105，如果不满足，则执行步骤S103 ；5105:所述排队服务器生成提醒指令并将所述提醒指令向所述短信服务器发送；5106:所述短信服务器接收到所述提醒指令后生成提醒短信并向所述排队用户的手机号码发送。
8.根据权利要求7所述的银行排队信息处理方法，其特征在于，在步骤S106之后还依次包括以下步骤 5201:所述排队服务器接收并存储预约用户通过手机短信、网上银行或电话银行发送的预约排队请求，并生成预约排队号码； 5202:所述排队机接收所述预约用户输入的预约信息并向所述排队服务器发送； 5203:所述排队服务器判断所述预约信息与所述预约排队请求及预约排队号码是否一致，如果一致，则执行步骤S204 ； 5204:所述排队服务器生成打印排队号码指令并向所述排队机发送； 5205:所述排队机接收到所述打印排队号码指令后打印所述预约排队号码。
9.根据权利要求8所述的银行排队信息处理方法，其特征在于，在步骤S205之后还包括步骤S3 :所述排队服务器接收到所述预约用户通过手机短信、网上银行或电话银行发送的预约信息查询请求后向所述预约用户的客户端返回所查询的银行网点的呼叫器当前呼叫的排队号码。
10.根据权利要求7所述的银行排队信息处理方法，其特征在于，在步骤S106之后还依次包括以下步骤 5401:所述排队服务器接收到信息查询用户通过手机短信、网上银行或电话银行发送的排队信息查询请求后，向所述信息查询用户的客户端返回所查询的银行网点的排队信息； 5402:所述排队服务器接收到管理员通过管理客户端发送的排队信息查询请求后，向所述管理客户端返回所查询的银行网点的排队信息。
全文摘要
本发明公开了一种银行排队信息处理系统，包括排队机、呼叫器、排队服务器和短信服务器，排队机和短信服务器分别通过网络与排队服务器进行通信，其中，排队机包括用于接收排队用户输入的手机号码和提醒条件的第一输入单元；排队服务器包括数据库、用于判断与排队用户的排队号码相比呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足提醒条件的第一判断单元、以及提醒指令生成单元；短信服务器接收到提醒指令时向排队用户的手机号码发送提醒短信。本发明还公开了一种银行排队信息处理方法。客户在排队机取号时可设置提醒条件，当呼叫器当前呼叫的排队号码满足设置的提醒条件时，系统会自动通过短信提醒客户当前排队情况，可减少客户在银行的等待时间。
文档编号G07C11/00GK103035058SQ20121052596
公开日2013年4月10日 申请日期2012年12月7日 优先权日2012年12月7日
发明者赖哲朗, 张泽雄 申请人:中国银行股份有限公司