专利名称：一种用于手机终端的电力互动服务系统的制作方法
技术领域：
本发明属于手机应用领域，具体地说是一种用于手机终端便捷的电力互动服务系统。
背景技术：
省级集中95598呼叫中心每天的呼叫量都很大，即使每个人工座席代表的工作都趋于饱和，仍然有呼叫在排队等候。电费查询和停电信息查询的呼叫所占比例不小，电费充值和充值查询也很多，如果可以分流这部分电力客户将会大大的缓解呼叫中心的工作压力，提闻客服满意率。目前，信息技术发展迅猛，社会主流人群基本都配备了手机服务，而现在的手机都自带操作系统，以android OS和iOS两个手机操作系统为主,许多软件能够在android手机和苹果手机上进行安装使用。各大银行、购物网站、通讯等软件都开发并推广了相应的手机客户端软件，为用户提供便捷互动服务。但是，目前还没有用于手机终端的电力互动服务系统。
发明内容
本发明的目的是提供一种用于手机终端的电力互动服务系统。该系统通过在 android和iOS手机操作系统上开发手机应用程序，并与部署在信息外网的web应用进行交互，实现实时查询电费电量信息、停电信息、充值卡充值等，使用方便快捷。本发明的目的是通过以下技术方案来实现的
一种用于手机终端的电力互动服务系统，其特征在于所述服务系统包括手机客户端、 接口服务器和数据库服务器，手机客户端通过手机无线网络调用后台提供的接口服务器与数据库服务器连接；数据库服务器获取客户请求的数据集结果，分析后显示在手机客户端的手机显示屏上。本发明中，在数据库服务器内设有电费查询、停电公告、网点查询、缴费充值、我的空间、信息订阅、信息查询、业务受理和客户服务等九大功能模块。电费查询用于帮助电力客户随时随地查询电费信息。只要输入用户编号和密码， 通过验证后，就会将电力客户指定年月的电费账单信息显示在手机客户端；
停电公告用于帮助电力客户随时随地查询相关计划停电信息。只要输入用户编号和密码，通过验证实现登录后，就可以实时查询各地市计划停电信息；
缴费充值用于帮助电力客户随时随地给自己的账户充值。只要输入用户编号和密码， 通过验证后，就可以对电力客户指定的用户编号账户进行充值；
我的空间用于帮助电力客户对登录账户的管理，包括账户管理、系统登录、密码找回、 客户查询密码修改；
信息订阅用于协助电力客户对计划停电信息和电费账单信息进行订阅。只要输入用户编号和密码，通过验证后，就可以对相关信息进行订阅，订阅成功后，每月都会有指定订阅的信息显示在手机客户端；
信息查询用于帮助电力客户查询其缴费记录和充值记录等缴费信息。只用输入用户编号和密码，通过验证后，电力客户就可以对指定用电编号的账户的缴费记录、充值记录等缴费信息显示在手机客户端；
业务受理用于帮助电力客户提交各类业务受理的申请，由专座人员审查通过后，转入相关业务部门进行业务的预受理。只要输入用户编号和密码，通过验证后，电力客户就可以对需要办理的业务进行申请；
客户服务可以帮助电力客户直接拨打95598电力服务热线。本发明的手机客户端同时发布了两个版本，分别基于当下最流行的android OS和 IOS两个手机操作系统，能够在android手机和苹果手机上进行安装使用。手机客户端前端界面分别使用java、Ojective-C进行开发,后台采用WebWork2 + Spring的J2EE框架， 客户端应用通过手机无线网络，如GSM、CDMA> wi-fi等,通过Internet网络调用后台提供的webservice接口，获取客户请求的数据集结果，分析后并显示在手机上。本发明适用于电力企业的呼叫中心的电力互动服务中。本发明主要有如下优点
1、自动更新该手机客户端可以通过自动或手动的方式进行新版本的检测，在用户同意的情况下自动进行软件版本的下载与覆盖安装；
2、安全设计手机客户端与后台webservice接口交互时传递的信息都通过BASE64算法加密，同时，对于监控管理的功能都通过手机验证码进行访问限制；
3、图表展示手机客户端在获取到相关监控数据后，进行分析，如话务量、用电负荷、业务量等，并以图表的形式进行展示，包括折线图、柱状图、多柱状4、短信推送对于无法上网的手机，还可以通过发送短信指令的方式获取电费电量信息，短信服务器获取到用户短信指令后进行数据查询，并将查询结果以短信形式推送至手机客户端，手机客户端及时截取95598号码发来的短信，并进行展示；
5、手机客户端适配针对于android、苹果手机不同的硬件配置、屏幕尺寸及分辨率自行适配，以向用户提供更友好的显示与操作；
6、营业网点定位根据用户查询的营业网点信息，可以方便、快速的进行定位，并在 Google地图上进行显示；
7、换肤针对于用户的个人喜好，手机客户端可方便得更换手机应用的主题。
图I是本发明的结构框图。图2是本发明的工作原理图。
具体实施例方式一种用于手机终端的电力互动服务系统，见图1，服务系统包括手机客户端、接口服务器和数据库服务器，手机客户端通过手机无线网络调用后台提供的接口服务器与数据库服务器连接；数据库服务器获取客户请求的数据集结果，分析后显示在手机客户端的手机显示屏上。
在数据库服务器内设有电费查询、停电公告、网点查询、缴费充值、我的空间、信息订阅、信息查询、业务受理和客户服务等九大功能模块。电费查询用于帮助电力客户随时随地查询电费信息。只要输入用户编号和密码， 通过验证后，就会将电力客户指定年月的电费账单信息显示在手机客户端；
停电公告用于帮助电力客户随时随地查询相关计划停电信息。只要输入用户编号和密码，通过验证实现登录后，就可以实时查询各地市计划停电信息；
缴费充值用于帮助电力客户随时随地给自己的账户充值。只要输入用户编号和密码， 通过验证后，就可以对电力客户指定的用户编号账户进行充值；
我的空间用于帮助电力客户对登录账户的管理，包括账户管理、系统登录、密码找回、 客户查询密码修改；
信息订阅用于协助电力客户对计划停电信息和电费账单信息进行订阅。只要输入用户编号和密码，通过验证后，就可以对相关信息进行订阅，订阅成功后，每月都会有指定订阅的信息显示在手机客户端；
信息查询用于帮助电力客户查询其缴费记录和充值记录等缴费信息。只用输入用户编号和密码，通过验证后，电力客户就可以对指定用电编号的账户的缴费记录、充值记录等缴费信息显示在手机客户端；
业务受理用于帮助电力客户提交各类业务受理的申请，由专座人员审查通过后，转入相关业务部门进行业务的预受理。只要输入用户编号和密码，通过验证后，电力客户就可以对需要办理的业务进行申请；
客户服务可以帮助电力客户直接拨打95598电力服务热线。当电力客户需要查询电费信息时，
1、电力客户将电费查询诉求通过手机客户端A发送出去；
2、客户端A经过编译，将电费查询参数信息发送至接口服务器B；
3、接口服务器B根据接收到的参数信息，到数据库服务器C中去查询；
4、数据库服务器C根据参数信息获取到查询结果，并将结果发送给接口服务器B；
5、接口服务器B将数据库服务器C中获取的查询结果返回给客户端A
6、客户端A从接口服务器B获取查询结果并将其解析后，显示在手机上供电力客户查询。如图2所示本电力互动服务系统是由Internet、信息外网和信息内网三部分共同构成；
1、通过手机客户端将诉求发送出去，GSM信号通过运营商基站或者直接从WI-FI无线路由器将编译过的参数信息传送到Internet ；
2、Internet将参数信息通过防火墙、内网接口服务器的WebService服务，通过隔离设备这些信息外网的服务器，传至信息内网；
3、从信息内网的数据库服务器中查询到参数信息再返回查询结果。本发明通过在android和iOS手机操作系统上开发手机应用程序，并与部署在信息外网的web应用进行交互，实现实时查询电费电量信息、停电信息、充值卡充值等，实现手机终端的电力互动服务。
权利要求
1.一种用于手机终端的电力互动服务系统，其特征在于所述服务系统包括手机客户端、接口服务器和数据库服务器，手机客户端通过手机无线网络调用后台提供的接口服务器与数据库服务器连接；数据库服务器获取客户请求的数据集结果，分析后显示在手机客户端的手机显示屏上。
2.根据权利要求I所述的用于手机终端的电力互动服务系统，其特征在于手机客户端前端界面使用java、Ojective-C,后台采用WebWork2 + Spring的J2EE框架。
3.根据权利要求I所述的用于手机终端的电力互动服务系统，其特征在于手机无线网络包括 GSM、CDMA、wi-fi。
4.根据权利要求I所述的用于手机终端的电力互动服务系统，其特征在于在数据库服务器内设有电费查询、停电公告、网点查询、缴费充值、我的空间、信息订阅、信息查询、业务受理和客户服务。
5.根据权利要求4所述的用于手机终端的电力互动服务系统，其特征在于电费查询随时随地查询电费信息；停电公告随时随地查询相关计划停电信息；缴费充值随时随地给自己的账户充值；我的空间对登录账户进行管理，包括账户管理、系统登录、密码找回、客户查询密码修改；信息订阅对计划停电信息和电费账单信息进行订阅；信息查询查询其缴费记录和充值记录等缴费信息；业务受理提交各类业务受理的申请，由专座人员审查通过后， 转入相关业务部门进行业务的预受理；客户服务为直接拨打95598电力服务热线。
全文摘要
本发明公开了一种用于手机终端的电力互动服务系统，服务系统包括手机客户端、接口服务器和数据库服务器，手机客户端通过手机无线网络调用后台提供的接口服务器与数据库服务器连接；数据库服务器获取客户请求的数据集结果，分析后显示在手机客户端的手机显示屏上。本发明通过在android和iOS手机操作系统上开发电力掌上生活手机应用程序，并与部署在信息外网的web应用进行交互，实现实时查询电费电量信息、停电信息等。本发明适用于电力企业的呼叫中心的电力互动服务中。
文档编号H04M1/725GK102592248SQ20121000833
公开日2012年7月18日 申请日期2012年1月12日 优先权日2012年1月12日
发明者潘留兴, 胡扬波, 郑涛 申请人:江苏电力信息技术有限公司