一种智能回复语音信息的方法和系统的制作方法
【专利摘要】本发明提供一种智能回复语音信息的方法，包括，判别拨打电话操作中对应的目标端的号码信息是否与预设号码信息相匹配；若该目标端的号码信息与该预设号码信息相匹配，监测接收到的该目标端发送的语音信息；判断该语音信息是否与预设提问信息相匹配，并当该语音信息与预设提问信息相匹配时，获取与该语音信息对应的个人信息；自动输入该个人信息，直至达到第一设定条件。
【专利说明】一种智能回复语音信息的方法和系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及通信【技术领域】，尤其涉及一种智能回复语音信息的方法和系统。
【背景技术】
[0002]网络购物、银行等存在客户服务系统的单位为了防止客户的个人资料的泄漏，保证客户的利益，在客户拨打其服务电话寻求服务时，都需要通过语音提示选择需要使用的语言、提供表明个人身份的相关信息(电话号码、身份证号等)，而导致客户在与服务人员沟通之前，花费大量的时间和精力输入个人数据。
【发明内容】
[0003]本发明提供一种智能回复语音信息的方法和系统，能够在保证用户个人资料安全性的基础上，节省用户时间，提高用户拨打客户服务电话的方便性和用户体验。
[0004]为达到上述目的，本发明提供了一种智能回复语音信息的方法，包括以下步骤，
[0005]判别拨打电话操作中对应的目标端的号码信息是否与预设号码信息相匹配；
[0006]若该目标端的号码信息与该预设号码信息相匹配，监测接收到的该目标端发送的语首?目息;
[0007]判断该语音信息是否与预设提问信息相匹配，并当该语音信息与预设提问信息相匹配时，获取与该语音信息对应的个人信息；
[0008]自动输入该个人信息，直至达到第一设定条件。
[0009]较佳的，该第一设定条件`为:该语音信息与预设结束监测信息相匹配，或检测到该目标端的人工接通信息。
[0010]较佳的，该预设号码信息包括:客户服务电话号码，或客户服务电话专用号码前缀；该预设提问信息包括:国籍、使用语言、身份证、姓名、电话号码、银行卡卡号、家庭住址或用户预设问题；对应的个人信息包括:国籍信息、语言信息、身份证信息、姓名信息、电话号码信息、银行卡卡号信息、家庭住址信息或用户预设答案。
[0011]较佳的，获取与该语音信息对应的个人信息的步骤包括，
[0012]从预存储的数据库中提取与该语音信息对应的个人信息；或
[0013]接收用户发送的指令信息，将该指令信息转化为与该语音信息对应的个人信息。
[0014]较佳的，还包括，
[0015]当该目标端的语音信息与该预设提问信息不相匹配时，提示用户无法自动获取个人信息，请用户回复该语音信息，输入用户发送的回复信息，直至达到第一设定条件。
[0016]较佳的，自动输入该个人信息的步骤包括，自动将该个人信息转换成回应该目标端所需的按键输入信息。
[0017]本发明还提供了一种智能回复语音信息的系统，该系统包括，
[0018]判别模组，用于判别拨打电话操作中对应的目标端的号码信息是否与预设号码信息相匹配；[0019]监测模组，用于若该目标端的号码信息与该预设号码信息相匹配，监测接收到的该目标端发送的语音信息；
[0020]判断模组，用于判断该语音信息是否与预设提问信息相匹配；
[0021]获取模组，用于当该语音信息与预设提问信息相匹配时，获取与该语音信息对应的个人信息；
[0022]第一处理模组，用于自动输入该个人信息，直至达到第一设定条件。
[0023]较佳的，该第一设定条件为:该语音信息与预设结束监测信息相匹配，或监测到该目标端的人工接通信息。
[0024]较佳的，该预设号码信息包括:客户服务电话号码，或客户服务电话专用号码前缀；该预设提问信息包括:国籍、使用语言、身份证、姓名、电话号码、银行卡卡号、家庭住址或用户预设问题；对应的个人信息包括:国籍信息、语言信息、身份证信息、姓名信息、电话号码信息、银行卡卡号信息、家庭住址信息或用户预设答案。
[0025]较佳的，该获取模组，用于从预存储的数据库中提取与该语音信息对应的个人信息；或接收用户发送的指令信息，将该指令信息转化为与该语音信息对应的个人信息。
[0026]较佳的，还包括，第二处理模组，用于当该目标端的语音信息与该预设提问信息不相匹配时，提示用户无法自动获取个人信息，请用户回复该语音信息，输入用户发送的回复信息，直至达到第一设定条件。
[0027]较佳的，该第一处理模组，用于自动将该个人信息转换成回应该目标端所需的按键输入信息。
[0028]与现有技术相比，本发明提供的智能回复语音信息的方法，能够判别拨打电话操作中对应的目标端的号码信息是否为预设号码信息，并在确定目标端的号码信息与预设号码信息相匹配之后，能够监测目标端发送的语音信息，该语音信息是否与预设提问信息相匹配，并当该语音信息与预设提问信息相匹配时，能够获取与该语音信息对应的个人信息，并自动输入该个人信息，进而节省了用户时间，提高了用户拨打客户服务电话的方便性和用户体验；同时，当接收到的该目标端发送的语音信息达到设定条件时，停止监测目标端发送的语音信息，保证了用户个人资料的安全性。
【专利附图】
【附图说明】
[0029]图1为本发明第一实施例一种智能回复语音信息的方法的流程示意图；
[0030]图2为本发明第二实施例一种智能回复语音信息的方法的流程示意图；
[0031]图3为本发明第三实施例一种智能回复语音信息的系统的结构示意图；
[0032]图4为本发明第四实施例一种智能回复语音信息的系统的结构示意图。
【具体实施方式】
[0033]为使对本发明的目的、构造、特征、及其功能有进一步的了解，兹配合实施例详细说明如下。
[0034]参见图1所示，揭示了本发明第一实施例提供的一种智能回复语音信息的方法，该方法包括:
[0035]步骤1、判别拨打电话操作中对应的目标端的号码信息是否与预设号码信息相匹配。
[0036]若该目标端的号码信息与该预设号码信息相匹配，则执行步骤2。
[0037]本发明【技术领域】人员了解的是，在用户执行拨打电话操作时，会携带目标端的号码信息。当用户执行拨打电话操作后，可以确定执行了拨打电话操作，并获取该拨打电话操作对应的目标端的号码信息。
[0038]其中，该预设号码信息可以包括客户服务电话号码，例如，中国建设银行、中国电信、中国招商银行等的客户服务电话号码等。该预设号码信息也可以为客户服务电话专用号码前缀，例如，各个银行客户服务电话的前缀955、各个网上购物网站的客户服务电话前
缀400等。
[0039]具体的，确定拨号操作中携带的目标端的号码信息是否与预设号码信息相匹配可以是:确定拨号操作中携带的目标端的号码信息是否与预设号码信息完全匹配。示例性的，预设号码信息中包括:95533，只有携带的号码信息也为95533时，确定拨号操作中携带的号码信息与预设号码信息相匹配。
[0040]可选的，确定拨号操作中携带的目标端的号码信息是否与预设号码信息相匹配也可以是:确定拨号操作中携带的号码信息与预设号码信息部分匹配。示例性的，预设号码信息中包括:955，只要携带的号码信息的前缀为955，确定拨号操作中携带的号码信息与预设号码信息相匹配。
[0041]步骤2、若该目标端的号码信息与该预设号码信息相匹配，监测接收到的该目标端发送的语音信息。在实际应用中，可通过设定应用程序自动启动或由用户手动启动的方式来开启监测。优选地，为防止目标端为人工应答以致个人隐私泄露，可在步骤2中进一步包含判别该目标端发送的语音信息是否为机器语音(即非人工应答)的步骤，只有当目标端是非人工应答时才进行步骤3。
[0042]步骤3、判断该语音信息是否与预设提问信息相匹配。
[0043]其中，预设提问信息可以包括:国籍、使用语言、身份证、姓名、电话号码、银行卡卡号、家庭住址或用户预设问题等。对应的个人信息可以包括:国籍信息、使用语言信息、身份证信息、姓名信息、电话号码信息、银行卡卡号信息、家庭住址信息或用户预设答案等。示例性的，该预设的提问信息可以为:请输入姓名、请输入身份证号、请输入银行卡号等；对应的个人信息可以为:张三、43102119651112000x、4357414126350031598 等。
[0044]步骤4、当该语音信息与预设提问信息相匹配时，获取与该语音信息对应的个人信肩、O
[0045]其中，获取与该语音信息对应的个人信息的步骤包括:从预存储的数据库中提取与该语音信息对应的个人信息；或接收用户发送的指令信息，将该指令信息转化为与该语音信息对应的个人信息。
[0046]步骤5、自动输入该个人信息，直至达到第一设定条件。
[0047]若达到第一设定条件，则结束；若未达到第一设定条件，则执行步骤2。
[0048]自动输入该个人信息的步骤包括，自动将该个人信息转换成回应该目标端所需的按键输入信息。示例性的，当该个人信息为身份证号码时，当身份证号码中包括“X”时，自动将“X”转换为例如，该个人信息为:43102119651112000χ，转换成回应该目标端所需的按键输入信息为:43102119651112000#。[0049]其中，该第一设定条件可以为:该语音信息与预设结束监测语音信息相匹配。具体的，该预设结束监测语音信息可以为正在连线客服，请稍后；无法提供客户服务，请稍后拨打等等。该第一设定条件还可以为:检测到该目标端的人工接通信息。具体的，例如，检测到该目标端的人工接通讯号。
[0050]参见图2所示，揭示了本发明第二实施例提供的一种智能回复语音信息的方法，与上述第一实施例不同的是，还包括:
[0051]步骤6、当该目标端的语音信息与该预设提问信息不相匹配时，提示用户无法自动获取个人信息，请用户回复该语音信息。
[0052]步骤7、输入用户发送的回复信息，直至达到第一设定条件。
[0053]若达到第一设定条件，则结束；若未达到第一设定条件，则执行步骤2。
[0054]其中，该用户可以通过手动输入或语音的方式回复该语音信息。当该用户通过语音的方式回复该语音信息时，需要将该用户回复的语音信息转换成回应该目标端所需的按键输入信息。
[0055]示例性的，目标端发送的语音信息为:请输入姓名；在监测到该语音信息之后，确定该语音信息与预设的提问信息相匹配，然后，从数据库中获取与该语音信息匹配的答案，例如，张三，自动输入该答案，并将该答案发送给该目标端。继续监测接收到的语音信息，此次，语音信息为:请输入身份证号码；在监测到该语音信息之后，确定该语音信息与预设的提问信息相匹配，从数据库中获取与该语音信息匹配的答案，例如，43102119651112000X，自动输入该答案，并将该答案发送给该目标端。继续监测接收到的语音信息，此次，语音信息为:请确认信息是否正确，正确请按1，返回上一级请按9 ;在监测到该语音信息之后，确定该语音信息与预设的提问信息不相匹配，提醒用户无法自动获取个人信息，请用户回复该语音信息；在用户回复该语音信息之后，继续监测接收到的语音信息，此次，语音信息为:正在连线客服，请稍后；在监测到该语音信息之后，确定该语音信息与预设的提问信息不相匹配，且该语音信息为预设的结束信息，停止监测接收到的语音信息。
[0056]本发明提供的智能回复语音信息的方法，能够判别拨打电话操作中对应的目标端的号码信息是否为预设号码信息，并在确定目标端的号码信息与预设号码信息相匹配之后，能够监测目标端发送的语音信息，该语音信息是否与预设提问信息相匹配，并当该语音信息与预设提问信息相匹配时，能够获取与该语音信息对应的个人信息，并自动输入该个人信息，进而节省了用户时间，提高了用户拨打客户服务电话的方便性和用户体验；同时，当接收到的该目标端发送的语音信息达到设定条件时，停止监测目标端发送的语音信息，保证了用户个人资料的安全性。
[0057]参见图3所示，揭示了本发明第三实施例提供的一种智能回复语音信息的系统，该系统30包括:判别模组31、监测模组32、获取模组33、第一处理模组34和判断模组36。
[0058]判别模组31，用于判别拨打电话操作中对应的目标端的号码信息是否与预设号码信息相匹配。
[0059]其中，该预设号码信息包括:客户服务电话号码，或客户服务电话专用号码前缀。
[0060]监测模组32，用于若该目标端的号码信息与该预设号码信息相匹配，监测接收到的该目标端发送的语音信息。
[0061]判断模组36，用于判断该语音信息是否与预设提问信息相匹配。[0062]获取模组33，用于当该语音信息与预设提问信息相匹配时，获取与该语音信息对应的个人信息。
[0063]其中，该预设提问信息包括:国籍、使用语言、身份证、姓名、电话号码、银行卡卡号、家庭住址或用户预设问题；对应的个人信息包括:国籍信息、语言信息、身份证信息、姓名信息、电话号码信息、银行卡卡号信息、家庭住址信息或用户预设答案。
[0064]第一处理模组34，用于自动输入该个人信息，直至达到第一设定条件。
[0065]其中，该第一设定条件为:该语音信息与预设结束监测信息相匹配，或监测到该目标端的人工接通信息。
[0066]进一步，该获取模组33，用于从预存储的数据库中提取与该语音信息对应的个人信息；或接收用户发送的指令信息，将该指令信息转化为与该语音信息对应的个人信息。
[0067]进一步，该第一处理模组34，用于自动将该个人信息转换成回应该目标端所需的按键输入信息。
[0068]参见图4所示，揭示了本发明第四实施例提供的一种智能回复语音信息的系统，与上述第三实施例不同的是，该智能回复语音信息的系统30还包括:第二处理模组35。
[0069]该第二处理模组35，用于当该目标端的语音信息与该预设提问信息不相匹配时，提示用户无法自动获取个人信息，请用户回复该语音信息，输入用户发送的回复信息，直至达到第一设定条件。
[0070]本发明提供的智能回复语音信息的系统，判别模组能够判别拨打电话操作中对应的目标端的号码信息是否为预设号码信息，监测模组在确定目标端的号码信息与预设号码信息相匹配之后，能够监测目标端发送的语音信息，当该语音信息与预设提问信息相匹配时，获取模组能够获取与该语音信息对应的个人信息，第一处理模组自动输入该个人信息，进而节省了用户时间，提高了用户拨打客户服务电话的方便性和用户体验；同时，当第一处理模组判断接收到的该目标端发送的语音信息达到设定条件时，监测模组能够停止监测目标端发送的语音信息，保证了用户个人资料的安全性。
[0071]本发明已由上述相关实施例加以描述，然而上述实施例仅为实施本发明的范例。必需指出的是，已揭露的实施例并未限制本发明的范围。相反地，在不脱离本发明的精神和范围内所作的更动与润饰，均属本发明的专利保护范围。
【权利要求】
1.一种智能回复语音信息的方法，其特征在于，包括以下步骤， 判别拨打电话操作中对应的目标端的号码信息是否与预设号码信息相匹配； 若该目标端的号码信息与该预设号码信息相匹配，监测接收到的该目标端发送的语音信息； 判断该语音信息是否与预设提问信息相匹配，并当该语音信息与预设提问信息相匹配时，获取与该语音信息对应的个人信息； 自动输入该个人信息，直至达到第一设定条件。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该第一设定条件为:该语音信息与预设结束监测信息相匹配，或检测到该目标端的人工接通信息。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该预设号码信息包括:客户服务电话号码，或客户服务电话专用号码前缀；该预设提问信息包括:国籍、使用语言、身份证、姓名、电话号码、银行卡卡号、家庭住址或用户预设问题；对应的个人信息包括:国籍信息、语言信息、身份证信息、姓名信息、电话号码信息、银行卡卡号信息、家庭住址信息或用户预设答案。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取与该语音信息对应的个人信息的步骤包括， 从预存储的数据库中提取与该语音信息对应的个人信息；或 接收用户发送的指令信息，将该指令信息转化为与该语音信息对应的个人信息。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括， 当该目标端的语音信息`与该预设提问信息不相匹配时，提示用户无法自动获取个人信息，请用户回复该语音信息，输入用户发送的回复信息，直至达到第一设定条件。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，自动输入该个人信息的步骤包括，自动将该个人信息转换成回应该目标端所需的按键输入信息。
7.一种智能回复语音信息的系统，其特征在于，该系统包括， 判别模组，用于判别拨打电话操作中对应的目标端的号码信息是否与预设号码信息相匹配； 监测模组，用于若该目标端的号码信息与该预设号码信息相匹配，监测接收到的该目标端发送的语音信息； 判断模组，用于判断该语音信息是否与预设提问信息相匹配； 获取模组，用于当该语音信息与预设提问信息相匹配时，获取与该语音信息对应的个人信息； 第一处理模组，用于自动输入该个人信息，直至达到第一设定条件。
8.如权利要求7所述的系统，其特征在于，该第一设定条件为:该语音信息与预设结束监测信息相匹配，或监测到该目标端的人工接通信息。
9.如权利要求7所述的系统，其特征在于，该预设号码信息包括:客户服务电话号码，或客户服务电话专用号码前缀；该预设提问信息包括:国籍、使用语言、身份证、姓名、电话号码、银行卡卡号、家庭住址或用户预设问题；对应的个人信息包括:国籍信息、语言信息、身份证信息、姓名信息、电话号码信息、银行卡卡号信息、家庭住址信息或用户预设答案。
10.如权利要求7所述的系统，其特征在于，该获取模组，用于从预存储的数据库中提取与该语音信息对应的个人信息；或接收用户发送的指令信息，将该指令信息转化为与该语音信息对应的个人信息。
11.如权利要求7所述的系统，其特征在于，还包括，第二处理模组，用于当该目标端的语音信息与该预设提问信息不相匹配时，提示用户无法自动获取个人信息，请用户回复该语音信息，输入用户发送的回复信息，直至达到第一设定条件。
12.如权利要求7所述的系统，其特征在于，该第一处理模组，用于自动将该个人信息转换成回应该目标端所需的 按键输入信息。
【文档编号】H04M1/26GK103701972SQ201310626905
【公开日】2014年4月2日 申请日期:2013年11月28日 优先权日:2013年11月28日
【发明者】郭民安 申请人:苏州佳世达电通有限公司, 佳世达科技股份有限公司