呼叫处理方法及装置与流程

技术总结
本发明提供了一种呼叫处理方法及装置，其中，该方法包括：呼叫平台获取客户设备的呼叫需求，其中，呼叫平台整合了外包呼叫中心的信息资源；呼叫平台根据呼叫需求为客户设备提供呼叫服务。通过本发明解决了相关技术中由外包呼叫中心提供呼叫服务的所产生的问题，进而实现了资源的整合，提高了资源的利用率，满足了客户设备的呼叫需求。

技术研发人员：刘波;陈天燕
受保护的技术使用者：中兴通讯股份有限公司
文档号码：201510338291
技术研发日：2015.06.17
技术公布日：2017.01.11