一种智能服务系统以及实现方法与流程

本发明涉及人工智能、智能陪护领域，特别涉及一种智能服务系统以及实现方法。

背景技术：

我国第六次人口普查显示，2010年中国60岁以上人口约为1.8亿人，占总人口的13.26％；其中65岁及以上人口约有1.2亿，占8.87％，这一比例还会逐年上升。2013年，我国空巢老人占老年人口的比例接近50％，另外，无子女老年人和失独老年人开始增多，很多人存在孤独、苦闷等心理问题，同时上了年纪之后人的身体也会经常出现问题。“用心去服务”，这是养老行业的重点。一方面，老人就像孩子，他们的突发状况很多，如果服务过程中不够用心很可能出现意外；另一方面，现在很多企业都是打着服务的幌子坐着欺骗老年人的事情。中国消费者协会2011年发布的《老年消费者权益保护现状调查报告》显示，有超过1/3的老年消费者曾权益受损。很多企业本着赚一票就走的心态去做老年市场，这也是老年消费市场发展一直很混乱的重要原因。

再加上因为时代的进步，年龄的差距，使父母和子女之间产生了很大的代沟，父母子女两地分居的情况更为明显，子女在关心父母时没有合适的方法，不了解父母，加上工作繁忙的原因，导致父母子女沟通不畅，不能很好的照顾父母，甚至会有尴尬的情况发生。

现有技术中，有一些解决方法比如，中国专利申请CN201510851234.1，面向老人和儿童的陪伴系统及交互方式，包括：由构建在互联网服务器端的陪伴系统服务平台，以及儿童智能终端，老人智能终端，老人手机APP端，家长手机APP端组成；儿童智能终端，老人智能终端，老人手机APP端，家长手机APP端通过互联网连接到陪伴系统服务平台实现相互交互。上述陪伴系统，结构复杂、操作繁琐，并不智能且不具备针对性，对于老人而言起不到陪伴的效果。中国专利申请CN201410033578.7，养老院聊天服务机器人，包括：分别跟数据处理模块单独相连且双向数据传输的人机对讲系统、记忆系统、身份识别系统、仿人肢体。人机对讲系统与数据处理模块相连，人机对讲系统能够综合处理来自自身各模块的信息，并将结果传送给相应的模块，有效的控制用户和机器人按照特定次序互相获取对方信息来完成特定任务的过程，其主要根据当前用户的话语信息，结合领域知识和对话历史来确定用户意图，并决定系统下一步将要采取的组织语言，如解答老人疑问、询问老人冷暖及身体状况。整个装置不够智能，无法实现父母与儿童的信息交互和关怀。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题是，提供一种交互程度高、服务反馈率高以及功能多样化的智能服务系统。

为了解决上述问题，本发明提供了一种智能服务系统，包括：室内监控终端和移动智能终端，所述室内监控终端，用以监控室内人员的活动状态，并在接入网络后进行如下单元的操作：

实时播放单元，用以播放本地或云端的定制化内容，

照片影集单元，用以接收从所述移动智能终端推送过来的照片并按照内容形成影集，

智能呼叫单元，用以与所述移动智能终端建立视频/音频通信通道，

坐席客服单元，用以向坐席客服发出连接转接请求，建立与坐席的客服服务通道，

所述移动智能终端，包括：监视直连单元、备忘单元、视频/图片单元、书面报告单元，

与室内监控终端上的摄像头连接的所述监视直连单元，用以获取所述摄像头的监控权限，

所述备忘单元，用以将备忘内容同步至所述室内监控终端进行显示，

与所述照片影集单元连接的所述视频/图片单元，用以将视频/图片内容分享至所述照片影集单元，

所述书面报告单元，用以根据所述活动状态生成书面报告，

还包括：一后台服务器，

所述后台服务器与室内监控终端连接，用以存放所述实时播放单元中的定制化内容和所述照片影集单元中的所述影集；

以及，一WEB端服务器，

所述WEB端服务器与所述移动智能终端连接，用以接收所述移动智能终端的请求，并通过在所述监视直连单元获得所述监控权限、所述备忘单元发送所述备忘内容、所述书面报告单元获得所述书面报告、所述视频/图片单元分享所述视频/图片内容时，进行响应，

所述WEB端服务器与所述室内监控终端连接，用以接收所述室内监控终端的请求，并响应所述实时播放单元的播放请求、所述智能呼叫单元的呼叫请求以及所述坐席客服单元的连接转接请求。

更进一步，系统还包括：一在线客服平台，所述在线客服平台包括：预约单元、任务指派单元、执行单元，

所述预约单元，用以接收并记录预约请求，同时根据所述预约请求的不同类型，配置不同的执行单元，

所述任务指派单元，根据所述预约单元指派相应的执行单元完成预约，

所述执行单元，用以根据所述任务指派单元的指派建立线上执行任务并同步至线下进行执行，以及提供任务指派查询接口、将执行结果同步至移动智能终端。

更进一步，系统还包括：一中继单元，所述室内监控终端通过室内部署的无线网络与所述中继单元连接，

所述中继单元用以对室内监控终端上的数字/模拟信号进行重新发送或者转发至后台服务器。

更进一步，所述移动智能终端还包括一绑定单元，

所述绑定单元用以执行如下操作：

在所述移动智能终端首次请求与室内监控终端绑定时，提供与所述室内监控终端进行绑定的连接接口，

在所述移动智能终端获取所述室内监控终端的访问权限后，提供所有与所述室内监控终端绑定的用户唯一标识ID列表，

以及，在所述移动智能终端上，与所述室内监控终端解除上述绑定关系。

更进一步，所述室内监控终端还包括：语音接收、语义转化单元，

所述语音接收、语义转化单元，用以接收和采集得到室内人员的语音信号，

将所述语音信号转化为对应的文字内容，

通过语义分析判别出所述文字内容的含义，得出室内人员的需求，

将所述需求转化为格式化指令，发送至移动智能终端，并激活所述实时播放单元、所述照片影集单元、所述智能呼叫单元或者所述坐席客服单元执行相应指令。

更进一步，所述移动智能终端还包括用户管理单元，

所述用户管理单元用以执行如下操作：

当通过移动智能终端首次登陆，判断是否为新用户，若是则提醒注册，

当通过移动智能终端查找与其绑定的所述室内监控终端时，对已经绑定的室内监控终端进行删除或者、添加，

当通过两个以上的移动智能终端同时登陆时，判断是否绑定相同的室内监控终端，若是，则同步至两个以上所述移动智能终端，

若不是，则解除任一移动智能终端与室内监控终端的绑定，

当同一移动智能终端绑定多个所述室内监控终端时，判断是否有所述室内监控终端的访问权限，若是，则可进行室内监控终端的访问切换。

更进一步，所述智能呼叫单元还用以与移动智能终端建立SMS通道，显示从移动智能终端发出的短信内容，或者，与室内人员的智能手机相连，用以同步显示出上述短信内容。

基于上述的系统，本发明还公开了一种智能服务方法，包括如下步骤：

设置室内监控终端和移动智能终端，

将所述室内监控终端配置为，监控室内人员的活动状态，并在接入网络后进行如下单元的操作：

将实时播放单元配置为，播放本地或云端的定制化内容，

将照片影集单元配置为，接收从所述移动智能终端推送过来的照片并按照内容形成影集，

将智能呼叫单元配置为，用以与所述移动智能终端建立视频/音频通信通道，

将坐席客服单元配置为，用以向坐席客服发出连接转接请求，建立与坐席的客服服务通道，

在所述移动智能终端中设置：监视直连单元、备忘单元、视频/图片单元、书面报告单元，

将与室内监控终端上的摄像头连接的所述监视直连单元配置为，用以获取所述摄像头的监控权限，

将所述备忘单元配置为，用以将备忘内容同步至所述室内监控终端进行显示，

将与所述照片影集单元连接的所述视频/图片单元配置为，用以将视频/图片内容分享至所述照片影集单元，

将所述书面报告单元配置为，用以根据所述活动状态生成书面报告，

还部署：一后台服务器，

所述后台服务器与室内监控终端连接，用以存放所述实时播放单元中的定制化内容和所述照片影集单元中的所述影集；

以及部署，一WEB端服务器，

所述WEB端服务器与所述移动智能终端连接，用以接收所述移动智能终端的请求，并通过在所述监视直连单元获得所述监控权限、所述备忘单元发送所述备忘内容、所述书面报告单元获得所述书面报告、所述视频/图片单元分享所述视频/图片内容时，进行响应，

将所述WEB端服务器与所述室内监控终端连接，配置为用以接收所述室内监控终端的请求，并响应所述实时播放单元的播放请求、所述智能呼叫单元的呼叫请求以及所述坐席客服单元的连接转接请求。

更进一步，根据所述活动状态生成书面报告的方法具体为：

在智能终端，设有娱乐、生活、疑惑、健康、交流五部分内容，

通过后台监控程序，获得室内人员在所述室内监控终端上进行的操作，

按照设定的权项和其对应权重，判断出室内人员在一段时间内的活动状态，

根据所述活动状态和其权重定时生成书面报告后发送至所述移动智能终端。

更进一步，所述用以播放本地或云端的定制化内容的方法具体为：

从所述后台服务器获得至少包括：音乐戏曲内容、影视内容以及咨询内容，

同时记录观看上述内容的时长和观看类型在所述后台服务器中记录并得到兴趣特征，

根据所述兴趣特征分析出偏好，按照不同偏好推荐至实时播放单元的定制化内容。

本发明的有益效果：

1)由于本发明的系统包括：室内监控终端和移动智能终端，所述室内监控终端上的坐席客服单元，用以向坐席客服发出连接转接请求，建立与坐席的客服服务通道，从而对父母及身边需要帮助的亲人提供各种快速服务。这样一来，当子女不在家的时候，父母可以拥有一个私人的管家，当遇到问题的时候，系统可以帮助父母，挂号、陪诊、打车、订餐、家政等，一站式解决父母行动不便的问题。由于移动智能终端上的所述书面报告单元，用以根据所述活动状态生成书面报告，在智能终端，设有娱乐、生活、疑惑、健康、交流等等内容，父母通过在智能终端进行操作，产生的结果就会有相应的数据，把这些数据进行爱惠家独有的分析之后能够很精确的生成一份关于父母在一天中的报告，此份报告阐述了父母的喜好、不解、生活习惯、身体健康和心理。子女通过看报告可以很清楚的了解父母，而达到在有限的时间内为父母做更多的事的目的。

2)通过后台服务器，与室内监控终端连接，用以存放所述实时播放单元中的定制化内容和所述照片影集单元中的所述影集。所述后台服务器可以是在本地或者云端，可以获得后台服务器中的定制化内容，同时存放影集的内容，从而不占用室内监控终端中的储存空间，保证了室内监控终端的流畅性。

3)通过WEB端服务器，与所述移动智能终端连接，用以接收所述移动智能终端的请求，并通过在所述监视直连单元获得所述监控权限、所述备忘单元发送所述备忘内容、所述书面报告单元获得所述书面报告、所述视频/图片单元分享所述视频/图片内容时进行响应，当所述移动智能终端发出相关请求时，可以在所述WEB端服务器进行响应，比如，获得监控权限、向室内监控终端发送备忘内容、向室内监控终端发送视频/图片等操作。与所述室内监控终端连接，用以接收所述室内监控终端的请求，并响应所述实时播放单元的播放请求、所述智能呼叫单元的呼叫请求以及所述坐席客服单元的连接转接请求，当后台监控到在室内监控终端通过点击或者其它方式选择相关服务时，WEB端服务器能够快速地进行响应，比如请求播放娱乐资讯、比如呼叫与之绑定的移动智能终端等。

4)通过监视直连单元和智能呼叫单元的配合，即可实现“一键通信”的功能，提供包括文字、语言、视频以及图片的内容，方便室内监控终端和移动智能终端的两端父母与子女的联系。

5)通过视频/图片单元和照片影集单元，可以实现在移动智能终端向室内监控终端的推送的图片，解决了现在大多数父母不会使用微信等相关社交软件的问题，通过照片缓解父母对子女的想念。

附图说明

图1是本发明一实施例中的智能服务系统结构示意图；

图2是图1中的室内监控终端结构示意图；

图3是图1中的移动智能终端结构示意图；

图4是本发明一优选实施例中的智能服务系统结构示意图；

图5是图1中的拓扑结构示意图；

图6是图1中的移动智能终端优选结构示意图；

图7是图1中的室内监控终端优选结构示意图；

图8是图1中的移动智能终端另一优选结构示意图；

图9是本发明一实施例中的智能服务系统结构示意图；

图10是本发明一实施例中的智能服务方法流程示意图；

图11是图10中的优选方式示意图；

图12是图10中的另一个优选方式示意图；

图13是本发明中的交互时序示意图；

图14是本发明的系统中移动智能终端的一种具体实现方式示意图；

图15是本发明的系统中室内监控终端的一种具体实现方式示意图；

图16是图14和图15中的具体实现方式示意图。

具体实施方式

现在将参考一些示例实施例描述本公开的原理。可以理解，这些实施例仅出于说明并且帮助本领域的技术人员理解和实施例本公开的目的而描述，而非建议对本公开的范围的任何限制。在此描述的本公开的内容可以以下文描述的方式之外的各种方式实施。

如本文中所述，术语“包括”及其各种变体可以被理解为开放式术语，其意味着“包括但不限于”。术语“基于”可以被理解为“至少部分地基于”。术语“一个实施例”可以被理解为“至少一个实施例”。术语“另一实施例”可以被理解为“至少一个其它实施例”。

请参考图1-图4，其中系统包括：室内监控终端1和移动智能终端2，所述室内监控终端1，用以监控室内人员的活动状态，并在接入网络后进行如下单元的操作：实时播放单元11，用以播放本地或云端的定制化内容，

照片影集单元12，用以接收从所述移动智能终端推送过来的照片并按照内容形成影集，智能呼叫单元13，用以与所述移动智能终端建立视频/音频通信通道，坐席客服单元14，用以向坐席客服发出连接转接请求，建立与坐席的客服服务通道，所述移动智能终端2，包括：监视直连单元21、备忘单元22、视频/图片单元23、书面报告单元24，与室内监控终端上的摄像头连接的所述监视直连单元21，用以获取所述摄像头的监控权限，所述备忘单元22，用以将备忘内容同步至所述室内监控终端进行显示，与所述照片影集单元连接的所述视频/图片单元23，用以将视频/图片内容分享至所述照片影集单元，通过视频/图片单元23和照片影集单元12，可以实现在移动智能终端向室内监控终端的推送的图片，解决了现在大多数父母不会使用微信等相关社交软件的问题，通过照片缓解父母对子女的想念。所述书面报告单元24，用以根据所述活动状态生成书面报告，通过监视直连单元21和智能呼叫单元13的配合，即可实现“一键通信”的功能，提供包括文字、语言、视频以及图片的内容，方便室内监控终端和移动智能终端的两端父母与子女的联系。还包括：一后台服务器4，所述后台服务器4与室内监控终端1连接，用以存放所述实时播放单元中的定制化内容和所述照片影集单元中的所述影集；通过后台服务器4，与室内监控终端连接，用以存放所述实时播放单元中的定制化内容和所述照片影集单元中的所述影集。所述后台服务器可以是在本地或者云端，可以获得后台服务器中的定制化内容，同时存放影集的内容，从而不占用室内监控终端中的储存空间，保证了室内监控终端的流畅性。以及，一WEB端服务器3，所述WEB端服务器3与所述移动智能终端2连接，用以接收所述移动智能终端2的请求，并通过在所述监视直连单元获得所述监控权限、所述备忘单元发送所述备忘内容、所述书面报告单元获得所述书面报告、所述视频/图片单元分享所述视频/图片内容时，进行响应，所述WEB端服务器3与所述室内监控终端1连接，用以接收所述室内监控终端的请求，并响应所述实时播放单元的播放请求、所述智能呼叫单元的呼叫请求以及所述坐席客服单元的连接转接请求。

通过WEB端服务器3，与所述移动智能终端2连接，用以接收所述移动智能终端的请求，并通过在所述监视直连单元获得所述监控权限、所述备忘单元发送所述备忘内容、所述书面报告单元获得所述书面报告、所述视频/图片单元分享所述视频/图片内容时进行响应，当所述移动智能终端发出相关请求时，可以在所述WEB端服务器进行响应，比如，获得监控权限、向室内监控终端发送备忘内容、向室内监控终端发送视频/图片等操作。与所述室内监控终端连接，用以接收所述室内监控终端的请求，并响应所述实时播放单元的播放请求、所述智能呼叫单元的呼叫请求以及所述坐席客服单元的连接转接请求，当后台监控到在室内监控终端通过点击或者其它方式选择相关服务时，WEB端服务器能够快速地进行响应，比如请求播放娱乐资讯、比如呼叫与之绑定的移动智能终端等。

由于本实施例中的系统包括：室内监控终端1和移动智能终端2，所述室内监控终端1上的坐席客服单元14，用以向坐席客服发出连接转接请求，建立与坐席的客服服务通道，从而对父母及身边需要帮助的亲人提供各种快速服务。这样一来，当子女不在家的时候，父母可以拥有一个私人的管家，当遇到问题的时候，系统可以帮助父母，挂号、陪诊、打车、订餐、家政等，一站式解决父母行动不便的问题。由于移动智能终端2上的所述书面报告单元24，用以根据所述活动状态生成书面报告，在智能终端，设有娱乐、生活、疑惑、健康、交流等等内容，父母通过在智能终端进行操作，产生的结果就会有相应的数据，把这些数据进行爱惠家独有的分析之后能够很精确的生成一份关于父母在一天中的报告，此份报告阐述了父母的喜好、不解、生活习惯、身体健康和心理。子女通过看报告可以很清楚的了解父母，而达到在有限的时间内为父母做更多的事的目的。

请参考图4，作为本实施例中的优选，系统还包括：一在线客服平台5，所述在线客服平台5包括：预约单元51、任务指派单元52、执行单元53，所述预约单元51，用以接收并记录预约请求，同时根据所述预约请求的不同类型，配置不同的执行单元，所述任务指派单元52，根据所述预约单元指派相应的执行单元完成预约，所述执行单元53，用以根据所述任务指派单元的指派建立线上执行任务并同步至线下进行执行，以及提供任务指派查询接口、将执行结果同步至移动智能终端。

在线客服平台5，提供的服务包括但不限于：陪诊、打车、订餐、挂号以及家政。从而解决一些不方便。比如，父母身体有所不适，家中没有人可以陪伴，而且去医院也不是很方便，这个时候通过在线客户平台能够可以提供陪诊的功能，帮助家人解决看病问题。

在一些实施例中，所述预约单元51包括但不限于：外出预约、陪诊预约、打车预约、餐厅预约等。

在一些实施例中，所述任务指派单元52包括但不限于：通过客服坐席进行任务指派和调度、通过系统随机分配、通过系统匹配出最合适的执行单元等。

请参考图5，作为本实施例中的优选，系统中还包括了：一中继单元6，所述室内监控终端通过室内部署的无线网络与所述中继单元6连接，所述中继单元用以对室内监控终端上的数字/模拟信号进行重新发送或者转发至后台服务器。中继单元6，主要完成物理层的功能，负责在两个节点的物理层上按位传递信息，完成信号的复制、调整和放大功能，以此来延长网络的长度。由于存在损耗，在线路上传输的信号功率会逐渐衰减，衰减到一定程度时将造成信号失真，因此会导致接收错误。

请参考图6，作为本实施例中的优选，所述移动智能终端2还包括一绑定单元25，

所述绑定单元25用以执行如下操作：

S251在所述移动智能终端首次请求与室内监控终端绑定时，提供与所述室内监控终端进行绑定的连接接口，可以理解，所述绑定是指绑定与唯一标识ID进行绑定，绑定主要是进行身份识别和权限确认。

S252在所述移动智能终端获取所述室内监控终端的访问权限后，提供所有与所述室内监控终端绑定的用户唯一标识ID列表，所有与所述室内监控终端绑定的移动智能终端通可以在绑定单元25上进行显示。

S253在所述移动智能终端上，与所述室内监控终端解除上述绑定关系。

请参考图7，作为本实施例中的优选，所述室内监控终端还包括：语音接收、语义转化单元15，

所述语音接收、语义转化单元15，用以接收和采集得到室内人员的语音信号，并执行如下操作：

S151将所述语音信号转化为对应的文字内容，

S152通过语义分析判别出所述文字内容的含义，得出室内人员的需求，

S153将所述需求转化为格式化指令，发送至移动智能终端，并激活所述实时播放单元、所述照片影集单元、所述智能呼叫单元或者所述坐席客服单元执行相应指令。为了解决老年人的不便，通过集成语音解析技术，老年人可以通过发送语音的方式，把需求发送到来福的语音中心，语音中心自动将语音转换为文字，通过使用语义分析来判断用户的不同需求，将用户的需求格式化后，发送到对应的服务合作方生成订单，订单成功后，第三方合作方会将订单的执行过程实时通知到系统订单中心，订单中心在订单完成后，自动发送账单到子女的移动智能终端2上，让子女为老年人的便捷服务进行结算。所述第三方合作方通过API接口与室内监控终端相连，再将订单转移至移动智能终端2。

请参考图8，作为本实施例中的优选，所述移动智能终端2还包括用户管理单元26，

所述用户管理单元26用以执行如下操作：

S261当通过移动智能终端首次登陆，判断是否为新用户，若是则提醒注册，

S262当通过移动智能终端查找与其绑定的所述室内监控终端时，对已经绑定的室内监控终端进行删除或者、添加，

S263当通过两个以上的移动智能终端同时登陆时，判断是否绑定相同的室内监控终端，若是，则同步至两个以上所述移动智能终端，

S264若不是，则解除任一移动智能终端与室内监控终端的绑定，

S265当同一移动智能终端绑定多个所述室内监控终端时，判断是否有所述室内监控终端的访问权限，若是，则可进行室内监控终端的访问切换。

请参考图9，作为本实施例中的优选，所述智能呼叫单元13还用以与移动智能终端2建立SMS通道，显示从移动智能终端发出的短信内容，或者，与室内人员的智能手机相连，用以同步显示出上述短信内容。

如图10所示是本发明一实施例中的智能服务方法流程示意图，本实施例中的一种智能服务方法，包括如下步骤：

步骤S100设置室内监控终端和移动智能终端，

步骤S101将所述室内监控终端配置为，监控室内人员的活动状态，并在接入网络后进行如下单元的操作：

步骤S102将实时播放单元配置为，播放本地或云端的定制化内容，

步骤S103将照片影集单元配置为，接收从所述移动智能终端推送过来的照片并按照内容形成影集，

步骤S104将智能呼叫单元配置为，用以与所述移动智能终端建立视频/音频通信通道，

步骤S105将坐席客服单元配置为，用以向坐席客服发出连接转接请求，建立与坐席的客服服务通道，

步骤S106在所述移动智能终端中设置：监视直连单元、备忘单元、视频/图片单元、书面报告单元，

步骤S107将与室内监控终端上的摄像头连接的所述监视直连单元配置为，用以获取所述摄像头的监控权限，

步骤S108将所述备忘单元配置为，用以将备忘内容同步至所述室内监控终端进行显示，

步骤S109将与所述照片影集单元连接的所述视频/图片单元配置为，用以将视频/图片内容分享至所述照片影集单元，

步骤S110将所述书面报告单元配置为，用以根据所述活动状态生成书面报告，

步骤S111将所述后台服务器与室内监控终端连接，用以存放所述实时播放单元中的定制化内容和所述照片影集单元中的所述影集；

步骤S112还部署：一后台服务器，所述后台服务器与室内监控终端连接，用以存放所述实时播放单元中的定制化内容和所述照片影集单元中的所述影集；

步骤S111部署一WEB端服务器，所述WEB端服务器与所述移动智能终端连接，用以接收所述移动智能终端的请求，并通过在所述监视直连单元获得所述监控权限、所述备忘单元发送所述备忘内容、所述书面报告单元获得所述书面报告、所述视频/图片单元分享所述视频/图片内容时，进行响应，

步骤S114将所述WEB端服务器与所述室内监控终端连接，配置为用以接收所述室内监控终端的请求，并响应所述实时播放单元的播放请求、所述智能呼叫单元的呼叫请求以及所述坐席客服单元的连接转接请求。

图11是图10中的优选方式示意图，在所述步骤S110中根据所述活动状态生成书面报告的方法具体为：

步骤S200在智能终端，设有娱乐、生活、疑惑、健康、交流五部分内容，

步骤S201通过后台监控程序，获得室内人员在所述室内监控终端上进行的操作，

步骤S202按照设定的权项和其对应权重，判断出室内人员在一段时间内的活动状态，

步骤S203根据所述活动状态和其权重定时生成书面报告后发送至所述移动智能终端。

图12是图10中的另一个优选方式示意图，在步骤S102中所述用以播放本地或云端的定制化内容的方法具体为：

步骤S300从所述后台服务器获得至少包括：音乐戏曲内容、影视内容以及咨询内容，

步骤S301同时记录观看上述内容的时长和观看类型在所述后台服务器中记录并得到兴趣特征，

步骤S302根据所述兴趣特征分析出偏好，按照不同偏好推荐至实时播放单元的定制化内容。

图13是本发明中的交互时序示意图,包括：室内监控终端1、WEB端服务器3、移动智能终端2以及后台服务器4。

在所述WEB端服务器3，接收所述室内监控终端1的请求，

在所述WEB端服务器3，接收所述移动智能终端2的请求，

在所述后台服务器4，存放所述实时播放单元中的定制化内容，

在所述WEB端服务器3，响应所述实时播放单元的播放请求，

在所述后台服务器4，存放所述照片影集单元中的所述影集，

在所述WEB端服务器3，通过在所述监视直连单元获得所述监控权限，进行响应，

在所述WEB端服务器3，所述备忘单元发送所述备忘内容时，就行响应，

在所述WEB端服务器3，所述视频/图片单元分享所述视频/图片内容时，进行响应，

在所述WEB端服务器3，响应所述坐席客服单元的连接转接请求。

请参考图14-图16，其中，图14是本发明的系统中移动智能终端的一种具体实现方式示意图；图15是本发明的系统中室内监控终端的一种具体实现方式示意图；图16是图14和图15中的具体实现方式示意图。

本实施例中提供一种交互程度高、服务反馈率高以及功能多样化的智能服务系统，具体包括：室内监控终端和移动智能终端，所述室内监控终端，用以监控室内人员的活动状态，并在接入网络后进行如下单元的操作：

实时播放单元，用以播放本地或云端的定制化内容。定制化内容可以包括：音乐戏曲内容、影视内容以及咨询内容三个核心内容，主要功能是给老年人提供音乐、影视、资讯的便捷，可包含经典曲目、戏曲、书法视频以及养身课堂。这些通过普通的视频应用程序是无法实现的。作为本实施例中的优选，定制化内容还可以根据音乐、影视、资讯的观看时间，进行兴趣关注度不同的相关推荐。如图16中的UI“娱乐资讯”、“每日推荐”。

照片影集单元，用以接收从所述移动智能终端推送过来的照片并按照内容形成影集，影集的素材来源主要是：通过移动智能终端的对照片的推送。当父母想念子女，让了解子女的生活的时候，可以让子女通过照片影集单元推送给父母一些照片，照片会在室内监控终端轮换播放，让父母每天都能了解子女的生活。如图16中的UI“精彩瞬间”。

智能呼叫单元，用以与所述移动智能终端建立视频/音频通信通道，通过建立“一键视频”功能，无需在繁琐的聊天界面或者女过选择。另外在聊天界面中，兼容文字、语音、视频、图片中的一种或者多种形式，方便了父母与子女的交流。如图16中的UI“子女通讯”。

坐席客服单元，用以向坐席客服发出连接转接请求，建立与坐席的客服服务通道，当子女不在家的时候，父母可以拥有一个私人的管家，当遇到问题的时候，系统可以帮助父母，挂号、陪诊、打车、订餐、家政等，一站式解决父母行动不便的问题。

在一些实施例中，室内监控终端还包括：健康监控单元，主要对父母的身体状态进行简单检测，比如血压是否正常、心率是否正常。

在一些实施例中，室内监控终端还包括：设置调节单元，比如权限设置能够对个人隐私进行保护：选择室内监控终端中的监控、推送备忘录、推送照片等，可以选择关闭。若关闭后，则移动智能终端2无法进行推荐或者获取监控权限。也可以设置一个管理员账户，当室内监控终端的父母不会操作是，可以通过管理员账户进行当面或者远程控制。

在一些实施例中，室内监控终端还包括：个人中心单元，包括当前用户的个人信息、备忘录、爱好等三个功能，备忘录可以通过移动智能终端2推送也可以是室内监控终端1自行添加。

在一些实施例中，室内监控终端还包括：屏保程序插件，比如在操作界面上，若没监测到点击操作事件，则室内监控终端进入屏保模式，播放从移动智能终端2接受到的照片。

在一些实施例中，室内监控终端还包括：天气模块，当接入网络后可以显示当天的天气和空气质量。

在一些实施例中，室内监控终端还包括：搜索插件，可以搜索在室内监控终端上的音乐、影视、资讯等，同时兼容语音操作。

所述移动智能终端，包括：监视直连单元、备忘单元、视频/图片单元、书面报告单元，

与室内监控终端上的摄像头连接的所述监视直连单元，用以获取所述摄像头的监控权限，当获得监控权限后即可获得在所述室内监控终端上的摄像头的实时画面内容。如图16中的UI“回家看看”。

所述备忘单元，用以将备忘内容同步至所述室内监控终端进行显示，可以添加父母自己的备忘内容，也可以接收从所述移动智能终端2推送的备忘内容。

与所述照片影集单元连接的所述视频/图片单元，用以将视频/图片内容分享至所述照片影集单元，可以将照片推送给室内监控终端1，把子女的生活分享给父母，让不了解社交软件的父母能够随时了解子女的动向。

所述书面报告单元，用以根据所述活动状态生成书面报告，报告中让子女了解父母喜欢、关心以及都做过了什么等。如图16中的UI“报告”。

所述书面报告单元，还用以按照设定的权项和其对应权重，判断出室内人员在一段时间内的活动状态，分析得到相关报告内容。

还包括：一后台服务器，

所述后台服务器与室内监控终端连接，用以存放所述实时播放单元中的定制化内容和所述照片影集单元中的所述影集；

以及，一WEB端服务器，

所述WEB端服务器与所述移动智能终端连接，用以接收所述移动智能终端的请求，并通过在所述监视直连单元获得所述监控权限、所述备忘单元发送所述备忘内容、所述书面报告单元获得所述书面报告、所述视频/图片单元分享所述视频/图片内容时，进行响应，

所述WEB端服务器与所述室内监控终端连接，用以接收所述室内监控终端的请求，并响应所述实时播放单元的播放请求、所述智能呼叫单元的呼叫请求以及所述坐席客服单元的连接转接请求。

更进一步，系统还包括：一在线客服平台，所述在线客服平台包括：预约单元、任务指派单元、执行单元，

所述预约单元，用以接收并记录预约请求，同时根据所述预约请求的不同类型，配置不同的执行单元，

所述任务指派单元，根据所述预约单元指派相应的执行单元完成预约，

所述执行单元，用以根据所述任务指派单元的指派建立线上执行任务并同步至线下进行执行，以及提供任务指派查询接口、将执行结果同步至移动智能终端。

更进一步，系统还包括：一中继单元，所述室内监控终端通过室内部署的无线网络与所述中继单元连接，

所述中继单元用以对室内监控终端上的数字/模拟信号进行重新发送或者转发至后台服务器。

更进一步，所述移动智能终端还包括一绑定单元，

所述绑定单元用以执行如下操作：

在所述移动智能终端首次请求与室内监控终端绑定时，提供与所述室内监控终端进行绑定的连接接口，

在所述移动智能终端获取所述室内监控终端的访问权限后，提供所有与所述室内监控终端绑定的用户唯一标识ID列表，

以及，在所述移动智能终端上，与所述室内监控终端解除上述绑定关系。

更进一步，所述室内监控终端还包括：语音接收、语义转化单元，

所述语音接收、语义转化单元，用以接收和采集得到室内人员的语音信号，

将所述语音信号转化为对应的文字内容，

通过语义分析判别出所述文字内容的含义，得出室内人员的需求，

将所述需求转化为格式化指令，发送至移动智能终端，并激活所述实时播放单元、所述照片影集单元、所述智能呼叫单元或者所述坐席客服单元执行相应指令。

更进一步，所述移动智能终端还包括用户管理单元，

所述用户管理单元用以执行如下操作：

当通过移动智能终端首次登陆，判断是否为新用户，若是则提醒注册，

当通过移动智能终端查找与其绑定的所述室内监控终端时，对已经绑定的室内监控终端进行删除或者、添加，

当通过两个以上的移动智能终端同时登陆时，判断是否绑定相同的室内监控终端，若是，则同步至两个以上所述移动智能终端，

若不是，则解除任一移动智能终端与室内监控终端的绑定，

当同一移动智能终端绑定多个所述室内监控终端时，判断是否有所述室内监控终端的访问权限，若是，则可进行室内监控终端的访问切换。

更进一步，所述智能呼叫单元还用以与移动智能终端建立SMS通道，显示从移动智能终端发出的短信内容，或者，与室内人员的智能手机相连，用以同步显示出上述短信内容。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

总体而言，本公开的各种实施例可以以硬件或专用电路、软件、逻辑或其任意组合实施。一些方面可以以硬件实施，而其它一些方面可以以固件或软件实施，该固件或软件可以由控制器、微处理器或其它计算设备执行。虽然本公开的各种方面被示出和描述为框图、流程图或使用其它一些绘图表示，但是可以理解本文描述的框、设备、系统、技术或方法可以以非限制性的方式以硬件、软件、固件、专用电路或逻辑、通用硬件或控制器或其它计算设备或其一些组合实施。

此外，虽然操作以特定顺序描述，但是这不应被理解为要求这类操作以所示的顺序执行或是以顺序序列执行，或是要求所有所示的操作被执行以实现期望结果。在一些情形下，多任务或并行处理可以是有利的。类似地，虽然若干具体实现方式的细节在上面的讨论中被包含，但是这些不应被解释为对本公开的范围的任何限制，而是特征的描述仅是针对具体实施例。在分离的一些实施例中描述的某些特征也可以在单个实施例中组合地执行。相反对，在单个实施例中描述的各种特征也可以在多个实施例中分离地实施或是以任何合适的子组合的方式实施。