一种远程交互方法、装置及系统与流程

本申请涉及数据处理技术领域，特别涉及一种远程交互方法、装置及系统。

背景技术：

随着网络购物平台的蓬勃发展，消费者足不出户就可以便捷地挑选、购买商品，但目前的网络购物平台在对消费者和商户提供服务方面仍有很多局限：一方面，消费者购物体验不佳。目前大部分购物平台只能浏览商品图片，不能在线展示门店实景和商品实物，产品可信度大打折扣，用户收货后也常有“货不对图”的情况。而且，在购物过程中，消费者与网店导购人员不能进行面对面的直接交流沟通，影响了购物体验和交易效率。另一方面，商户品牌推广不畅。网上购物平台的各商户界面基本是一个模板，客户缺乏对各商户的品牌形象、服务质量、店家实力的直观了解。

技术实现要素：

本申请实施方式的目的是提供一种远程交互方法、装置及系统，提高用户的使用体验度。

为实现上述目的，本申请实施方式提供一种远程交互系统，包括：

客户端、交易平台服务器、图像处理服务器和摄像头；其中，

所述交易平台服务器，用于根据所述客户端传输过来的观察位置信息产生遥控指令，将所述遥控指令传输至所述图像处理服务器，并将所述图像处理服务器传输过来的目标图像发送至所述客户端；

所述摄像头，用于采集目标区域的视频画面，并将所述视频画面传输至所述图像处理服务器；

所述图像处理服务器，用于对所述视频画面进行处理，形成场景全景图像，根据所述遥控指令从所述场景全景图像中截取对应的目标图像，并将所述目标图像传输至所述交易平台服务器；

所述客户端，用于产生观察位置信息，并将所述观察位置信息传输至所述交易平台服务器；并从所述交易平台服务器上获得所述目标图像，呈现出所述目标图像。

优选地，还包括：远程导购仪；其中，

所述客户端，还用于产生导购请求信息，将所述导购请求信息传输至所述交易平台服务器；其中，所述导购请求信息包括导购建立请求和导购诉求信息；

所述交易平台服务器，还用于根据所述导购建立请求产生导购命令指令，并将所述导购命令指令发送至所述远程导购仪；

所述远程导购仪，用于与所述客户端建立通讯连接，根据所述导购诉求指令获得目标信息，并将所述目标信息传输至所述客户端。

优选地，所述客户端，还用于产生订单请求信息，将所述订单请求信息传输值所述交易平台服务器；其中，所述订单请求信息包括：下单信息、支付信息、配送信息；

所述交易平台服务器，还用于根据所述订单请求信息对订单进行处理，完成购物。

优选地，所述交易平台服务器还用于存储所述客户端的行为信息和所述远程导购仪产生的目标信息；其中，所述行为信息包括观察位置信息、导购请求信息和订单请求信息。

为实现上述目的，本申请实施方式提供一种远程交互方法，所述方法基于客户端、交易平台服务器、图像处理服务器和摄像头实现远程交互；包括：

所述交易平台服务器根据所述客户端传输过来的观察位置信息产生遥控指令，将所述遥控指令传输至所述图像处理服务器，并将所述图像处理服务器传输过来的目标图像发送至所述客户端；

所述摄像头采集目标区域的视频画面，并将所述视频画面传输至所述图像处理服务器；

所述图像处理服务器对所述视频画面进行处理，形成场景全景图像，根据所述遥控指令从所述场景全景图像中截取对应的目标图像，并将所述目标图像传输至所述交易平台服务器；

所述客户端产生观察位置信息，并将所述观察位置信息传输至所述交易平台服务器；并从所述交易平台服务器上获得所述目标图像，呈现出所述目标图像。

优选地，还包括：

所述客户端产生导购请求信息，将所述导购请求信息传输至所述交易平台服务器；其中，所述导购请求信息包括导购建立请求和导购诉求信息；

所述交易平台服务器根据所述导购建立请求产生导购命令指令，并将所述导购命令指令发送至所述远程导购仪；

所述远程导购仪与所述客户端建立通讯连接，根据所述导购诉求指令获得目标信息，并将所述目标信息传输至所述客户端。

为实现上述目的，本申请实施方式提供一种远程交互装置，包括：

观察位置产生单元，用于产生观察位置信息，并将所述观察位置信息传输至服务器；

呈现单元，用于接受与所述观察位置信息相匹配的目标图像，呈现出所述目标图像。

优选地，还包括：

导购请求产生单元，用于产生导购请求信息，将所述导购请求信息传输至服务器；其中，所述导购请求信息包括导购建立请求和导购诉求信息；

通讯单元，用于根据导购建立请求与远程导购仪建立通讯连接；

所述呈现单元，用于接受与所述导购诉求信息相匹配的目标信息，呈现出所述目标信息。

为实现上述目的，本申请实施方式提供一种远程交互方法，包括：

产生观察位置信息，并将所述观察位置信息传输至服务器；

接受与所述观察位置信息相匹配的目标图像，呈现出所述目标图像。

优选地，还包括：

产生导购请求信息，将所述导购请求信息传输至服务器；其中，所述导购请求信息包括导购建立请求和导购诉求信息；

根据导购建立请求与远程导购仪建立通讯连接；

接受与所述导购诉求信息相匹配的目标信息，呈现出所述目标信息。

上述技术方案具有如下有益效果：

与传统的网上购物平台比较，本技术方案提升消费者的购物体验。系统通过图像处理服务器收集实体店各摄像头画面，处理后生成实景图像展现给用户，并支持客户与店员的远程实时视频对话，使客户获得身临其境的“逛店”感受，提升的客户购物体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本技术方案的应用场景示意图；

图2为本申请实施例提出的一种远程交互系统示意图之一；

图3为本申请实施例提出的一种远程交互系统示意图之二；

图4为本实施例中远程导购仪的后视图；

图5为本实施例中远程导购仪的前视图；

图6为本实施例中远程导购仪的组件结构图；

图7为本申请实施例提出的一种远程交互方法流程图之一；

图8为本申请实施例提出的一种远程交互方法流程图之二。

图9为本申请实施例提出的一种远程交互装置的功能框图之一；

图10为本申请实施例提出的一种远程交互装置的功能框图之二；

图11为本实施例提出一种远程交互方案的流程图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请中的技术方案，下面将结合本申请实施方式中的附图，对本申请实施方式中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施方式仅仅是本申请一部分实施方式，而不是全部的实施方式。基于本申请中的实施方式，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施方式，都应当属于本申请保护的范围。

本技术方案考虑在网络购物平台上增加门店实景图像，并提供消费者和商户导购员视频交流的直接沟通手段，以改善客户体验，提升商户品牌形象和服务质量。

目前，随着计算机处理能力的提升和移动网络通讯的发展，实时图像的处理和传输技术已经成熟，网络直播平台、在线视频交互等实时视频类应用蓬勃发展，一个大型直播平台的每天在线人数往往上千万，所以我们提出的基于实景的网上购物平台，也不会存在过大的图像处理和网络带宽压力。

基于上述分析，提出一种远程交互方案，主要包括以下功能：

1、购物平台可提供商户门店实景直播和商品实物画面，展示商户实力，增强消费者购买信心。

2、购物客户可借助客户端看到门店实景图像，并通过店员手中的“远程导购仪”，查看商品实物细节，获得完全逼真的“逛店”体验。

3、融合线上线下服务。客户可查看线下实体店的商品实物、与实体店导购员进行直接的视频、语音交流，又可享受网上购物的便利，完成商品信息浏览、在线订货、支付、收货、评价等流程。

如图1所示，本技术方案的应用场景示意图。包括客户端1、交易平台服务器2、图像处理服务器3、远程导购仪4和部署在实体店的场景摄像头5。其中，

客户端1可以是智能手机或有多媒体功能的电脑，例如：台式机、Pad、笔记本电脑等。客户端1上安装了客户端软件，客户端软件除了能完成一般购物客户端软件具备的商品浏览、下单、支付、配送、评价等功能外，还可以通过使用“实景购物”模式，查看门店场景商品实物，并通过“扫描”功能读取商品识别码，获取商品信息。

客户激活客户端1上的客户端软件，通过通信网络连接到交易平台服务器2，访问平台网店的主页。客户选择“实景购物”模式后，交易平台服务器2将从图像处理服务器3获取实体店的实景图像，展现给客户。客户可以通过客户端的键盘方向键或鼠标点击切换观察位置，系统支持“移步换景”，不同的位置、角度可以看到不同的门店场景商品实物。如果客户需要了解商品实物信息时，可通过客户端软件“扫描”货架或商品上的识别码，获得交易平台服务器2推送的产品信息。如果需要进一步查看实物商品细节，购物者可选择客户端软件上“远程导购”功能，呼叫实体店中的远程导购仪4，通信链路接通后可实现与店员的语音、视频交流。导购店员可手持远程导购仪，通过导购仪上前置摄像头，为购物者展示商品实物的细节。客户如果决定购买商品，可通过客户端软件进行下单、支付、填写配送信息，这些信息将会被送到交易平台服务器2，提交给商户进行后续交易处理。

基于上述描述，本申请实施例提出的一种远程交互系统示意图之一，如图2所示。包括：

客户端、交易平台服务器、图像处理服务器和摄像头；其中，

所述交易平台服务器，用于根据所述客户端传输过来的观察位置信息产生遥控指令，将所述遥控指令传输至所述图像处理服务器，并将所述图像处理服务器传输过来的目标图像发送至所述客户端；

所述摄像头，用于采集目标区域的视频画面，并将所述视频画面传输至所述图像处理服务器；

所述图像处理服务器，用于对所述视频画面进行处理，形成场景全景图像，根据所述遥控指令从所述场景全景图像中截取对应的目标图像，并将所述目标图像传输至所述交易平台服务器；

所述客户端，用于产生观察位置信息，并将所述观察位置信息传输至所述交易平台服务器；并从所述交易平台服务器上获得所述目标图像，呈现出所述目标图像。

如图3所示，为本申请实施例提出的一种远程交互系统示意图之二。在图2的基础上，还包括：远程导购仪；其中，

所述客户端，还用于产生导购请求信息，将所述导购请求信息传输至所述交易平台服务器；其中，所述导购请求信息包括导购建立请求和导购诉求信息；

所述交易平台服务器，还用于根据所述导购建立请求产生导购命令指令，并将所述导购命令指令发送至所述远程导购仪；

所述远程导购仪，用于与所述客户端建立通讯连接，根据所述导购诉求指令获得目标信息，并将所述目标信息传输至所述客户端。

在本实施例中，交易平台服务器是客户网络购物的接入点和处理平台，主要有以下功能：

1、完成网络商城交易流程，包括客户订单处理、支付、商户订单处理、评价等功能。

2、获取图像处理服务器3的实景图像发送到客户端展现。

3、支持远程导购仪的视频、语音交流功能。

4、客户在网店的“足迹”，包括浏览过的商品、支付信息、个人资料以及事后评价等数据都会被保存到交易平台服务器群中，进行大数据分析和处理，用于完善客户画像，实现精准营销。

在本实施例中，图像处理服务器收集各场景摄像头采集的视频画面，进行拼装形成场景全景图像，根据交易平台服务器传输过来的每位客户不同的“逛店”位置信息和观察角度，在全景图中截取对应的图像返传给交易平台服务器，分发给各客户端展现。

在本实施例中，远程导购仪通过wifi网络与交易平台服务器联网。如图4所示，为本实施例中远程导购仪的后视图。如图5所示，为本实施例中远程导购仪的前视图。购物者激活客户端的“远程导购”功能时，远程导购仪将振铃；导购店员按下导购仪器上的通话键13后，可以借助后置摄像头11、屏幕12、扬声器14、麦克风15与购物者进行语音、视频通话。远程导购仪上有前置摄像头10，导购店员可以根据客户要求，激活拍摄键19对商品进行拍摄，屏幕12将显示商品图像；导购店员可通过调节图像放大键16、图像缩小键17调整商品图像大小，便于向客户展现商品实物细节；当店面光线不足时，可通过补光键18控制闪光灯21补光。当客户需要了解商品信息时，导购店员可以激活远程导购仪上的扫描键20，扫描商品，商品信息将被推送到客户端。

如图6所示，为本实施例中远程导购仪的组件结构图。包括：

主控模块30，由电源模块31供电，与网络模块32、视频对讲模块33、商品拍摄模块34等部件相连接，负责各模块协同控制和数据交换，并负责屏幕12的图像输出。

电源模块31由可充电的电池组成，负责远程导购仪的供电。

网络模块32为远程导购仪提供wifi网络，连接到交易平台服务器。

视频对讲模块33负责实现客户与导购店员的远程视频通话。当客户导购店员发起“远程导购”请求后，扬声器14振铃，导购店员按下导购仪器上的通话键13后，可以借助后置摄像头11、屏幕12、扬声器13、麦克风14与购物者进行视频、语音通话。

商品拍摄模块34负责拍摄商品图像。当拍摄键19被激活，前置摄像头10将拍摄商品图像，展现在屏幕12上，并通过主控模块30和网络模块32的处理，发送到客户客户端。导购店员可通过调节图像放大键16、图像缩小键17调整商品图像大小，以便按客户要求展现商品实物细节；当店面光线不足时，可激活补光键18控制闪光灯21补光。当客户需要了解商品信息时，导购店员可以激活远程导购仪上的扫描键20，扫描商品识别码图案，主控模块30将根据识别码将商品的相关信息推送到客户端。

在本实施例中，场景摄像头5部署在实体店的不同位置，可采集实体店的实景图像，传输到图像处理服务器。

如图7所示，为本申请实施例提出的一种远程交互方法流程图。所述方法基于客户端、交易平台服务器、图像处理服务器和摄像头实现远程交互；包括：

步骤701)：所述交易平台服务器根据所述客户端传输过来的观察位置信息产生遥控指令，将所述遥控指令传输至所述图像处理服务器，并将所述图像处理服务器传输过来的目标图像发送至所述客户端；

步骤702)：所述摄像头采集目标区域的视频画面，并将所述视频画面传输至所述图像处理服务器；

步骤703)：所述图像处理服务器对所述视频画面进行处理，形成场景全景图像，根据所述遥控指令从所述场景全景图像中截取对应的目标图像，并将所述目标图像传输至所述交易平台服务器；

步骤704)：所述客户端产生观察位置信息，并将所述观察位置信息传输至所述交易平台服务器；并从所述交易平台服务器上获得所述目标图像，呈现出所述目标图像。

如图8所示，为本申请实施例提出的一种远程交互方法流程图。在图7的基础上，还包括

步骤705)：所述客户端产生导购请求信息，将所述导购请求信息传输至所述交易平台服务器；其中，所述导购请求信息包括导购建立请求和导购诉求信息；

步骤706)：所述交易平台服务器根据所述导购建立请求产生导购命令指令，并将所述导购命令指令发送至所述远程导购仪；

步骤707)：所述远程导购仪与所述客户端建立通讯连接，根据所述导购诉求指令获得目标信息，并将所述目标信息传输至所述客户端。

如图9所示，为本申请实施例提出的一种远程交互装置的功能框图之一。包括：

观察位置产生单元701，用于产生观察位置信息，并将所述观察位置信息传输至服务器；

呈现单元702，用于接受与所述观察位置信息相匹配的目标图像，呈现出所述目标图像。

如图10所示，为本申请实施例提出的一种远程交互装置的功能框图之二。在图9的基础上，还包括：

导购请求产生单元703，用于产生导购请求信息，将所述导购请求信息传输至服务器；其中，所述导购请求信息包括导购建立请求和导购诉求信息；

通讯单元704，用于根据导购建立请求与远程导购仪建立通讯连接；

所述呈现单元702，用于接受与所述导购诉求信息相匹配的目标信息，呈现出所述目标信息。

根据以上基于实景的远程交互系统、远程导购仪以及装置，本实施例提出一种远程交互方案的流程图，如图11所示。包括：

步骤S100：商户设置“实景购物”模式。购物平台的商户可以自由选择是否启用“实景购物”模式，并设置“实景购物”模式的使用时间。当商户启用“实景购物”模式后，部署在商户实体店各处的场地摄像头5将店中实时场景画面传输到图像处理服务器3，图像处理服务器3将这些画面进行叠加拼装，形成网店实时全景图像，逛店客户看到的图像都是这个全景图的子图。“实景购物”模式的使用时间也可以设置，当“实景购物”模式时间结束后，客户端1上“实景购物”按钮也将不可用，客户仍可进行网购，但系统不再为客户传输店面的实景信息。

步骤S101：客户访问平台网店主页。

在本实施例中，客户通过客户端1上的客户端软件访问交易平台服务器2上购物平台的商户网页。

步骤S102：客户选择“实景购物”模式。

在本实施例中，当商户处于“实景购物”模式中时，客户的客户端软件的“实景购物”按钮可用，客户按下该按钮就进入了“实景购物”模式。

步骤S103：系统展现门店实景图像。

在本实施例中，图像处理服务器3根据交易平台服务器2传输过来的每位客户不同的“逛店”位置信息和观察角度，在全景图中截取对应的图像返传给交易平台服务器2，分发给各客户端展现。客户端支持虚拟现实技术，如果购物者佩戴VR眼镜，这种身临其境般的“逛店”感受会进一步加强。

步骤S104：客户逛店。

在本实施例中，客户选择进入门店后，客户端界面将获取门店的实时图像。客户可以通过点击屏幕上的上、下、左、右方向键来变化观察角度，以及放大、缩小等操作键缩放商品影像，挑选感兴趣的商品；在支持触摸屏的客户端(如：手机、Pad)，可通过更方便的手指上、下、左、右滑动来改变观察角度，用大拇指和食指的张合控制缩放商品影像。当客户想转换一个观察位置，可用鼠标或手指双击设定的目标位置；交易平台服务器2将在当前位置到目标位置的路径上按一定步长选取观察位置，传输相应位置上可看到的门店场景和商品实物画面，使客户如同行走在真实的门店中购物。

步骤S105：客户选购商品。

在本实施例中，商户实体店的货架或商品上有该件商品的识别码图片，如果客户在逛店购物过程中需要了解商品实物信息时，可通过客户端软件上的“扫描”按键来读取识别码，获得交易平台服务器2推送的产品信息，如商品名称、款式图片、价格、材质、用户评价等。当客户选定商品后，可将其放在“购物车”内。

步骤S106：客户与导购店员交互。

在本实施例中，如果客户在逛店购物过程中需要联系导购员进一步了解商品细节，购物者可选择客户端软件上“远程导购”功能，呼叫实体店中的远程导购仪4，通信链路接通后可实现与店员的语音、视频交流。同时，导购店员还可以手持远程导购仪，按下拍摄键19进入拍摄模式，通过前置摄像头10为购物者展示商品实物的细节，并与客户进行语音沟通。

步骤S107：订单处理。

在本实施例中，如果客户已决定购买商品，可通过客户端软件对“购物车”中的商品进行下单、支付、配送信息填写等流程，这些信息将会被送到交易平台服务器2，提交给商户进行后续订单处理，完成购物流程。

步骤S108：客户结束购物。当客户决定结束逛店购物时，退出客户端程序即可。

由本实施例详细描述可知，本技术方案不仅提升消费者的购物体验，本技术方案还为商户提供了一个线上形象展示的平台，商户可将场景摄像头部署在门店、商品产地、生产加工车间等，为客户提供现场实时画面，提升客户的信任度，树立良好的品牌形象。并且，本技术方案中远程导购仪的应用，增强客户对商品的直观了解，提供了客户与导购店员面对面的沟通渠道，这些网购模式的新变化，使网购活动更接近线下购物的生活场景，将吸引更多的消费人群到电商平台进行网购。

虽然通过实施方式描绘了本申请，本领域普通技术人员知道，本申请有许多变形和变化而不脱离本申请的精神，希望所附的权利要求包括这些变形和变化而不脱离本申请的精神。