一种多功能多语呼叫系统的制作方法

本发明涉及一种多功能多语呼叫系统。

背景技术：

目前通讯时，只能实现传统呼叫中心业务，不能为需求人群提供不同语言的人工在线翻译服务，特别是为企事业单位客户群体、传统客服中心或重大活动提供多语言翻译服务。

技术实现要素：

针对以上不足，本发明所要解决的技术问题是提供一种多功能多语呼叫系统，实现多方式人工在线翻译。

为解决以上技术问题，本发明采用的技术方案是，

一种多功能多语呼叫系统，包括翻译端、客户端和呼叫中心模块，客户端与呼叫中心模块连接，呼叫中心模块与翻译端连接；

翻译端包括电脑坐席、手机坐席和智能硬件，电脑坐席、手机坐席和智能硬件均与呼叫中心模块连接，呼叫中心模块设有导航模块；

呼叫中心模块包括语音导航装置、数据库、呼入装置和呼出装置，呼入装置与语音导航装置的一端连接，语音导航装置的另一端与翻译端连接，翻译端与呼出装置连接，呼出装置与客户端连接。

在采用以上技术方案的同时，本发明还要采用或者组合采用以下技术方案，

呼叫系统内设有语音导航模块，根据语音导航模块提示进入到相应的语种进行翻译。

呼出装置设有拨号系统，拨号系统与客户端连接，接收拨号信息。

电脑坐席和手机坐席分别设有电脑程序和手机程序，电脑程序和手机程序内均设有优先级模块。

每个翻译端均设人工翻译员，每个人工翻译员均设有一个独立的翻译员id。

翻译员id只能在一处登录，防止在工作过程中，发生分配任务混乱。

呼叫中心模块包括至少一个呼入装置和呼出装置。

在一些优选的方式中，语音导航装置与多个不同翻译端连接，根据语种类别下发至对应的语种翻译端。

在一些优选的方式中，同一个翻译端内设有多个子翻译员，翻译端内设有分发系统，通过分发系统将翻译任务分发至子翻译员。

本发明的有益效果是，

（1）在满足传统呼叫中心业务的基础上，为需求人群提供不同语言的人工在线翻译服务，特别是为企事业单位客户群体、传统客服中心或重大活动提供多语言翻译服务。

（2）能够提供多方同时人工在线的多语会议通话。

附图说明

图1是本发明的工作流程图。

图2是本发明的系统图。

具体实施方式

下面结合附图，对本发明进行进一步描述。

一种多功能多语呼叫系统，包括翻译端、客户端和呼叫中心模块，客户端与呼叫中心模块连接，呼叫中心模块与翻译端连接；

翻译端包括电脑坐席、手机坐席和智能硬件，电脑坐席、手机坐席和智能硬件均与呼叫中心模块连接，呼叫中心模块设有导航模块；

呼叫中心模块包括语音导航装置、数据库、呼入装置和呼出装置，呼入装置与语音导航装置的一端连接，语音导航装置的另一端与翻译端连接，翻译端与呼出装置连接，呼出装置与客户端连接。

呼叫系统内设有语音导航模块，根据语音导航模块提示进入到相应的语种进行翻译。呼叫中心在语言语种中设有中文、英语、法语、俄语、阿拉伯语、日语、韩语、德语、粤语、意大利语、泰语、波斯语、蒙古语和西班牙语十四个语种，根据语音导航模块提示进入到相应的语种，然后将翻译任务下发至对应语种的翻译端内。

在一些优选的方式中，智能硬件提高本发明在使用时的工作效率，智能硬件可以通过呼叫中心模块直接拨打到翻译端，实现随时随地实时翻译，提高用户体验。

电脑坐席和手机坐席分别设有电脑程序和手机程序，电脑程序和手机程序内均设有信号优先级模块。

在一些优选的方式中，电脑程序和手机程序均设有任务提醒模块，在接收到语音导航装置分发的任务后，电脑或者手机会收到来任务提醒，提醒方式可以是铃声或者震动效果。

每个翻译端均设人工翻译员，每个人工翻译员均设有一个独立的翻译员id，翻译员id只能在一处登录，防止在工作过程中，由于多处登录导致在分发任务时引起混乱，并且保证通话内容的机密性。

呼叫中心模块包括至少一个呼入装置和呼出装置，通过设立多个呼入装置和呼出装置可以实现本发明多功能多语呼叫系统能同时在线对多个客户需求进行答复。

在实用本系统进行多方多语会议时，一个呼入装置可以对应多个呼出装置，多个呼出装置可以将呼入装置接收到的信息经过翻译后传达到不同的客户上，实现一对多通话。

在一些优选的方式中，语音导航装置与多个不同翻译端连接，根据语种类别下发至对应的语种翻译端，同一个翻译端内设有多个子翻译员，翻译端内设有分发系统，通过分发系统将翻译任务分发至子翻译员，通过多个子翻译员的设置，可以实现多个客户端对同一种语言的需求，防止在通话过程中由于占线而导致多个客户进行排队的现象。

在一些优选的方式中，语音导航装置将收到的翻译任务优先分发至电脑坐席上，电脑坐席收到任务后，判断模块进行判断，若系统繁忙或者暂无翻译员在线时，则将翻译任务分发至手机端，手机端的翻译员对翻译任务进行翻译。

在一些优选的方式中，判断模块的判断依据为电脑坐席是否在线或繁忙，有翻译任务进来时，电脑坐席优先进行翻译，电脑坐席如果置忙或占线，判断模块则将电脑坐席判定为繁忙，然后会将翻译任务转移到手机端。

技术特征：

技术总结
一种多功能多语呼叫系统，包括翻译端、客户端和呼叫中心模块，客户端与呼叫中心模块连接，呼叫中心模块与翻译端连接；翻译端包括电脑坐席、手机坐席和智能硬件，电脑坐席、手机坐席和智能硬件均与呼叫中心模块连接，呼叫中心模块有导航模块；呼叫中心模块包括数据库、呼入装置和呼出装置，呼入装置与语音导航装置的一端连接，语音导航装置的另一端与翻译端连接，翻译端与呼出装置连接，呼出装置与客户端连接，通过在线翻译帮助客户实现多语通话和多语会议通话。

技术研发人员：王晓东;韩燕;贺利伟
受保护的技术使用者：中译语通科技（青岛）有限公司
技术研发日：2018.05.23
技术公布日：2018.10.30