呼叫中心IVR流程确定方法、系统、设备以及存储介质与流程

技术特征：

技术总结
本发明公开了一种呼叫中心IVR流程确定方法、系统、设备以及存储介质，包括：接收由呼入终端传入的渠道号；根据所述渠道号确定与所述呼入终端相对应的流程编号；根据所述流程编号于一数据库中匹配得到与所述流程编号对应的执行流程，所述执行流程中包括播放文件；根据所述执行流程中的所述播放文件获得一播放音频，并向所述呼入终端播放所述播放音频。

技术研发人员：张红英
受保护的技术使用者：携程旅游信息技术（上海）有限公司
技术研发日：2018.08.30
技术公布日：2018.12.18