技术特征：
技术总结
本发明提出了一种智能考评方法、系统及计算机可读存储介质，其中方法包括：提取通话的通话语音；对通话语音进行语音识别，以确定在通话中是否包含预设关键词；根据语音识别的结果对通话进行第一考评。通过识别判断通话过程中是否出现预设关键词，也就是说，判断话务员是否按照要求执行话务工作、或者判断话务员执行的情况，对话务员(或其他使用电话进行工作沟通的用户)工作进行智能考评，如此，达到了解话务员的工作进展、工作质量和进行针对性分析提高的目的。
技术研发人员：刘毓森
受保护的技术使用者：深圳市沃特沃德股份有限公司
技术研发日：2019.01.08
技术公布日：2019.04.16