一种实现互联互通交互的方法及装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及计算机通讯领域，更具体地说，涉及一种实现互联互通交互的方法及
目.0
【背景技术】
[0002]随着互联网技术的广泛应用，电子商务得到了迅猛的发展。在现有技术中，通常通过一个网络平台，使得商家在网络上以虚拟商店的形式售卖其货物、而买家则通过登录或进入上述网络平台，搜索或查找到自己需要的货物，然后在网络上下单、付款，完成购物。商家通常在上述程序完成后，在线下将买家已购的货物通过快递或其他方式发送给买家。在上述网上购物的过程中，虽然商家在虚拟商店中可以详细地展示商品的特性，但是，买家通常还是有一些细节的问题，例如，具体的特性、跟某种产品的区别、付款的方式等等问题，需要和商家沟通。这种沟通通常是通过一种即时通讯软件实现的。但是，当商家不在线时，这种沟通就不能进行，因为在这种情况下，即使买家发起对话，也得不到商家的回应，这样不仅会使商家的销售量下降，也会破坏买家的购物体验，使得客户流失。
【发明内容】
[0003]本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述由于商家不在线而带来的错过销售机会、购物体验差的缺陷，提供一种不会因为商家不在线而错过销售机会、购物体验较好的一种实现互联互通交互的方法及装置。
[0004]本发明解决其技术问题所采用的技术方案是:构造一种实现互联互通交互的方法，包括如下步骤:
A)发起方通过网络平台选择会话接受方，发出建立会话的请求；
B)网络平台判断所述会话接受方是否在线，如是，建立专属于所述发起方和所述会话接受方的会话；否则，执行步骤C);
C)对于所述发起方发出的会话请求，建立一个三方参与的会话，参与的三方分别是所述发起方、所述会话接受方和所述网络平台上一个指定的、空闲的客服人员；该三方会话的所有数据将被单独记录，并在所述会话接受方上线后发送给所述会话接受方。
[0005]更进一步地，还包括如下步骤:
D)当所述会话接受方上线后，所述网络平台判断所述三方会话是否仍然存在，如否，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方；如是，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方，并使所述客服人员退出该三方会话。
[0006]更进一步地，所述步骤D)中进一步包括:
Dl)所述会话接受方上线后发送离线消息数据请求到即时通讯服务器，所述即时通讯服务器接收到所述请求之后，将涉及该用户的离线消息发送到所述会话接受方。
[0007]更进一步地，所述步骤D)中还进一步包括:
D2)当所述三方会话已不存在，且发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方后，查找所述发起方是否在线，如是，执行步骤D3);否则所述会话接受方退出本次三方会话的查看；
D3)所述会话接受方发出一个会话请求给所述发起方，发起另外一个会话。
[0008]更进一步地，所述步骤B)中，通过调用网页服务器接口，并通过所述网页服务器接口直接由服务器用于即时通讯的缓存中取得所述会话接受方的在线状态来判断所述会话接受方是否在线；所述步骤D2)中，通过所述会话接受方登录即时通信服务器后，发送获取三方会话成员信息指令到即时通信服务器，由该服务器用于即时通信的缓存中取得会话发起方状态来判断所述发起方是否仍然在线。
[0009]更进一步地，所述步骤B)中，还通过调用所述网页服务器接口在服务器的即时通讯数据库中创建所述三方会话。
更进一步地，在所述步骤D)中，当即时通讯服务器接收到所述会话接受方发出的离线数据请求，且所述三方会话还存在时，通过将该三方会话由所述客户人员的会话清单中消除使该三方会话中的客服人员退出该三方会话。
[0010]本发明还涉及一种实现上述方法的装置，包括:
会话请求单元:用于使发起方通过网络平台选择会话接受方，发出建立会话的请求；在线判断单元:用于使网络平台判断所述会话接受方是否在线，如是，建立专属于所述发起方和所述会话接受方的会话；否则，调用三方会话单元；
三方会话单元:用于使对于所述发起方发出的会话请求，建立一个三方参与的会话，参与的三方分别是所述发起方、所述会话接受方和所述网络平台上一个指定的、空闲的客服人员；该三方会话的所有数据将被单独记录，并在所述会话接受方上线后发送给所述会话接受方。
[0011]更进一步地，还包括:
会话状态判断单元:用于当所述会话接受方上线后，所述网络平台判断所述三方会话是否仍然存在，如否，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方；如是，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方，并使所述客服人员退出该三方会话。
[0012]更进一步地，所述会话状态判断单元进一步包括:
离线数据请求模块:用于使所述会话接受方上线后发送离线消息数据请求到即时通讯服务器，所述即时通讯服务器接收到所述请求之后，将涉及该用户的离线消息发送到所述会话接受方。
[0013]实施本发明的一种实现互联互通交互的方法及装置，具有以下有益效果:由于在商户(即会话接受方)不在线时，通过创建三方会话，将系统或网络平台的客服人员加入对话，从而使得会话发起方(买家)在任何情况下的询问都能够得到回应，提高了买家的购物体验。同时，上述三方会话的内容会被记录，并在商户上线时，发送到商户；而在商户上线且上述三方会话仍然存在的情况下，使得加入三方会话的客服退出，从而让商户和买家进行正常的沟通。所以，其不会因为商家不在线而错过销售机会、购物体验较好。
【附图说明】
[0014]图1是本发明一种实现互联互通交互的方法及装置实施例中方法的流程图；
图2是所述实施例中商户上线后的流程图； 图3是所述实施例中装置的结构示意图。
【具体实施方式】
[0015]下面将结合附图对本发明实施例作进一步说明。
[0016]如图1所示，在本发明的一种实现互联互通交互的方法及装置实施例中，以在网络会话中建立三方会话的方法及装置为例，对在网络或网页上实现互联互通交互的方法进行描述。该网络会话中建立三方会话的方法包括如下步骤:
步骤Sll会话发起方发出建立会话的请求:在本实施例中，对于电子商务而言，通常是买家对于设置在网络平台上的虚拟商店中的商品感兴趣，但是可能对商品本身或其价钱等等情况需要进一步的了解或确认，需要与商家沟通。于是，买家(即会话发起方或发起方)发出建立会话的请求，要求与该商家(即会话接受方)之间建立会话，以便进行信息的沟通。一般来讲，买家是通过点击网页上表示与商家对话的图标来开始本步骤的。
[0017]步骤S12判断会话接受方是否在线，如是，跳转执行步骤S15;否则，执行步骤S13。本步骤是在网络平台服务器上进行的。当上一步骤进行后，会话发起方希望与会话接受方进行会话的请求通过网络传输到网络服务器，于是，首先进行判断，判断该会话接受方是否在线，在会话接受方在线的情况下，只需要按照现有技术中的方式，建立一个只有会话发起方和会话接受方参与的对话，就能让二者之间进行沟通；在会话接受方不在线的情况下，则建立一个三方对话。在本实施例中，判