离线消息协议到頂服务器，服务器收到该协议后，返回该商家的所有离线消息；商家收到所有离线消息后，托盘图标会闪烁，点击托盘图标即可看到是否有顾客在咨询。
[0034]商家同时通知客服退出该讨论组，由商家直接与买家通过特殊讨论组进行沟通，保障买家与商家沟通过程的安全性。商家上线，获取到所有的离线消息后，点击托盘图标打开特殊讨论组，同时商家发送退出讨论组协议给頂服务器，要求客服退出该讨论组；頂服务器将退出讨论组协议转发给客服，同时将客服从讨论组中移除，客服收到该协议后讨论组界面中发送按钮消失，不能发送同时也接收不到该讨论组的任何消息。
[0035]如果讨论组窗口已打开，则客服的讨论组界面中发送按钮消失；讨论组列表中，该讨论组也自动消失。
[0036]如图3所示，本发明还涉及一种实现上述方法的装置，包括会话请求单元1、在线判断单元2、三方会话单元3和会话状态判断单元4 ;其中，会话请求单元I用于使发起方通过网络平台选择会话接受方，发出建立会话的请求；在线判断单元2用于使网络平台判断所述会话接受方是否在线，如是，建立专属于所述发起方和所述会话接受方的会话；否则，调用三方会话单元3 ;三方会话单元3用于使对于所述发起方发出的会话请求，建立一个三方参与的会话，参与的三方分别是所述发起方、所述会话接受方和所述网络平台上一个指定的、空闲的客服人员；该三方会话的所有数据将被单独记录，并在所述会话接受方上线后发送给所述会话接受方；会话状态判断单元4用于当所述会话接受方上线后，所述网络平台判断所述三方会话是否仍然存在，如否，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方；如是，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方，并使所述客服人员退出该三方会话。
[0037]更进一步地，会话状态判断单元4进一步包括离线数据请求模块41，该离线数据请求模块41用于使所述会话接受方上线后发送离线消息数据请求到即时通讯服务器，所述即时通讯服务器接收到所述请求之后，将涉及该用户的离线消息发送到所述会话接受方。
[0038]以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。
【主权项】
1.一种实现互联互通交互的方法，其特征在于，包括如下步骤: A)发起方通过网络平台选择会话接受方，发出建立会话的请求； B)网络平台判断所述会话接受方是否在线，如是，建立专属于所述发起方和所述会话接受方的会话；否则，执行步骤C); C)对于所述发起方发出的会话请求，建立一个三方参与的会话，参与的三方分别是所述发起方、所述会话接受方和所述网络平台上一个指定的、空闲的客服人员；该三方会话的所有数据将被单独记录，并在所述会话接受方上线后发送给所述会话接受方。2.根据权利要求1所述的实现互联互通交互的方法，其特征在于，还包括如下步骤: D)当所述会话接受方上线后，所述网络平台判断所述三方会话是否仍然存在，如否，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方；如是，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方，并使所述客服人员退出该三方会话。3.根据权利要求2所述的实现互联互通交互的方法，其特征在于，所述步骤D)中进一步包括: Dl)所述会话接受方上线后发送离线消息数据请求到即时通讯服务器，所述即时通讯服务器接收到所述请求之后，将涉及该用户的离线消息发送到所述会话接受方。4.根据权利要求3所述的实现互联互通交互的方法，其特征在于，所述步骤D)中还进一步包括: D2)当所述三方会话已不存在，且发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方后，查找所述发起方是否在线，如是，执行步骤D3);否则所述会话接受方退出本次三方会话的查看； D3)所述会话接受方发出一个会话请求给所述发起方，发起另外一个会话。5.根据权利要求4所述的实现互联互通交互的方法，其特征在于，所述步骤B)中，通过调用网页服务器接口，并通过所述网页服务器接口直接由服务器用于即时通讯的缓存中取得所述会话接受方的在线状态来判断所述会话接受方是否在线；所述步骤D2)中，通过所述会话接受方登录即时通信服务器后，发送获取三方会话成员信息指令到即时通信服务器，由该服务器用于即时通信的缓存中取得会话发起方状态来判断所述发起方是否仍然在线。6.根据权利要求5所述的实现互联互通交互的方法，其特征在于，所述步骤B)中，还通过调用所述网页服务器接口在服务器的即时通讯数据库中创建所述三方会话。7.根据权利要求6所述的实现互联互通交互的方法，其特征在于，在所述步骤D)中，当即时通讯服务器接收到所述会话接受方发出的离线数据请求，且所述三方会话还存在时，通过将该三方会话由所述客户人员的会话清单中消除使该三方会话中的客服人员退出该三方会话。8.一种实现如权利要求1中所述的网络会话建立方法的装置，其特征在于，包括: 会话请求单元:用于使发起方通过网络平台选择会话接受方，发出建立会话的请求； 在线判断单元:用于使网络平台判断所述会话接受方是否在线，如是，建立专属于所述发起方和所述会话接受方的会话；否则，调用三方会话单元； 三方会话单元:用于使对于所述发起方发出的会话请求，建立一个三方参与的会话，参与的三方分别是所述发起方、所述会话接受方和所述网络平台上一个指定的、空闲的客服人员；该三方会话的所有数据将被单独记录，并在所述会话接受方上线后发送给所述会话接受方。9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括: 会话状态判断单元:用于当所述会话接受方上线后，所述网络平台判断所述三方会话是否仍然存在，如否，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方；如是，发送记录的该三方会话的数据到所述会话接受方，并使所述客服人员退出该三方会话。10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述会话状态判断单元进一步包括: 离线数据请求模块:用于使所述会话接受方上线后发送离线消息数据请求到即时通讯服务器，所述即时通讯服务器接收到所述请求之后，将涉及该用户的离线消息发送到所述会话接受方。
【专利摘要】本发明涉及一种实现互联互通交互的方法，包括如下步骤：发起方通过网络平台选择会话接受方，发出建立会话的请求；网络平台判断所述会话接受方是否在线，如是，建立专属于所述发起方和所述会话接受方的会话；否则，对于所述发起方发出的会话请求，建立一个三方参与的会话，参与的三方分别是所述发起方、所述会话接受方和所述网络平台上一个指定的、空闲的客服人员；该三方会话的所有数据将被单独记录，并在所述会话接受方上线后发送给所述会话接受方。本发明还涉及一种实现上述方法的装置。实施本发明的一种实现互联互通交互的方法及装置，具有以下有益效果：不会因为商家不在线而错过销售机会、购物体验较好。
【IPC分类】H04L29/06, G06Q30/02, H04L12/58
【公开号】CN105207898
【申请号】CN201510636094
【发明人】章恒坎
【申请人】深圳市网通电子商务有限公司
【公开日】2015年12月30日
【申请日】2015年9月30日