志，计算所 述终端用户在所述第一时间粒度内的用户感知值：输出所述终端用户的用户感知值。也就 是说，本发明能够通过日志计算用户感知值，从而能够直观评估WLAN网络用户感知状况， 提高对WLAN网络质量问题的分析效率。
【附图说明】
[0057] 图1为本发明所述的一种无线局域网中终端用户的感知评估方法的流程示意图；
[0058] 图2为本发明所述的一种无线局域网中终端用户的感知评估装置的连接示意图；
[0059] 图3为本发明所述的一种无线局域网中终端用户的感知评估方法的应用场景的 流程示意图。
【具体实施方式】
[0060] 为使本发明要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具 体实施例进行详细描述。
[0061] 如图1所示，为本发明所述的一种无线局域网中终端用户的感知评估方法，包括：
[0062] 步骤11，获取无线局域网WLAN的接入控制点AC的日志；
[0063] 步骤12,根据所述日志，计算所述终端用户在所述第一时间粒度内的用户感知值： 其中，第一时间粒度可以为天、小时等，可以根据实际情况设置。
[0064] 步骤13,输出所述终端用户的用户感知值。
[0065] 可选的，所述的方法，还包括：
[0066] 步骤14,将所述用户感知值与用户感知阈值进行比较；
[0067] 步骤15,当所述用户感知值大于所述用户感知阈值时，进行预警。
[0068] 其中，步骤12包括：
[0069] 步骤121，根据所述终端用户的物理地址MAC以及所述第一时间粒度，从所述日志 中，筛选出记录所述第一时间粒度的所述终端用户的接入信息的日志；
[0070] 步骤122,根据筛选出的所述日志，获取所述终端用户在所述第一时间粒度内的至 少一个应用的至少一个环节的接入信息；
[0071] 步骤123,根据所述接入信息，计算所述至少一个应用的至少一个环节的平均时 延；其中，所述接入信息可以为所述至少一个应用的至少一个环节的成功或最后失败事 件的时刻、所述至少一个应用的至少一个环节的首次尝试事件的时刻、以及所述至少一 个应用在所述第一时间粒度内经历所述环节的次数；该步骤具体为根据以下公式计算： 所述至少-、个环节的平均时延=
[0073] 步骤124,根据所述至少一个环节的平均时延，计算所述终端用户在所述第一时间 粒度内的用户感知值。
[0074] 其中，所述至少一个环节可以包括：关联、地址分配、portal推送和认证；
[0075]所述步骤124具体为根据以下公式计算：
[0076]
[0077] 其中，WM0S为终端用户的用户感知值，mos^^mos推送、mosiA证、mos地址分分别为关 联环节、portal推送环节、认证环节及地址分配环节的用户感知值，取值范围为1-5,得1分 则代表该环节失败，ct、β、Υ、δ分别为关联环节、portal推送环节、认证环节及地址分配 环节的权值系数；ct+β+γ+δ+ Δ =1;Δ为调整因子。
[0078] 其中，所述关联环节的用户感知值根据以下公式计算；
[0079]
[0080] 其中，为关联环节的平均时延，t^Kl为关联时延的第一区间的边界值；t_2 为关联时延的第二区间边界值，t#K3为关联时延的第三区间的边界值，t#K4为关联时延 的第四区间边界值。
[0081]
[0082]其中，??送为推送环节的平均时延，t推送i为推送时延的第一区间的边界值；t推送2 为推送时延的第二区间边界值，t#ii3为推送时延的第三区间的边界值，t#ii4为推送时延 的第四区间边界值。
[0083]
[0084] 其中，TiAiI为认证环节的平均时延，为认证时延的第一区间的边界值； 为认证时延的第二区间边界值，为认证时延的第三区间的边界值，为认证时延 的第四区间边界值。
[0085]
[0086] 其中，T地址分配为地址分配环节的平均时延，t地址分配1为关联时延的第一区间的边界 ;t地址分配2 为关联时延的第二区间边界值，t地址分配3 为关联时延的第三区间的边界值， 址分配4 为关联时延的第四区间边界值。
[0087] 其中，所述用户感知阈值根据以下步骤获取：
[0088] 获取至少一个投诉用户在第二时间粒度内的用户感知值；所述第二时间粒度包含 所述用户在投诉时间对应的应用的发生时长；第一时间粒度可以为天、小时等，可以根据实 际情况设置。
[0089] 根据所述至少一个投诉用户的类型、所述至少一个投诉用户的用户感知值，计算 用户感知阈值。
[0090] 其中，i为投诉用户的类型序 I; 号；
[0091] WM0S(门槛）为用户感知阈值;WΜ0S(第i类型用户）为第i类型用户的用户 感知值，&为第i类型用户的权重值。
[0092]例如，
[0093] 其中，WΜ0S(门槛）为用户感知阈值;WΜ0S(第一类型用户）为第一类型用 户的用户感^&值;WM0S(第二类型用户）为第二类型用户的用户感知值。
[0094] 所述投诉用户的类型根据投诉的现象划分；投诉现象包括："登录认证失败"、"网 速慢或网页无法打开"、"没有WLAN信号"，相应的，用户类型分为：第一用户类型：登录认证 失败、第二用户类型：网速慢或网页无法打开；第三用户类型：没有WLAN信号。
[0095] 或者，所述投诉用户的类型根据投诉用户经过回访后的满意度划分。例如，将投诉 用户分为：回访后经过客服人员解释对原投诉问题表示满意的投诉用户、以及回访后经过 客服人员解释对原投诉问题依然不满意的用户。
[0096] 相应的，
[0097]
[0098] 其中，0:2表示回访不满意的用户的加权值，WM0S(回访不满意的用户）表示回访 不满意的用户的用户感知值。
[0099] 本发明中，能够通过日志获取每个用户、每次使用、每个环节的延时等数据，并通 过算法形成用户感知，再形成用户感知的预警，实现提前发现、提前介入、提前解决。
[0100] 如图2所示，为本发明所述的一种无线局域网中终端用户的感知评估装置，包括：
[0101] 第一获取单元21，获取无线局域网WLAN的接入控制点AC的日志；
[0102] 计算单元22,根据所述日志，计算所述终端用户在所述第一时间粒度内的用户感 知值：
[0103] 输出单元23,输出所述终端用户的用户感知值。
[0104] 所述的装置，还包括：
[0105] 比较单元24,将所述用户感知值与用户感知阈值进行比较；
[0106] 预警单元25,当所述用户感知值大于所述用户感知阈值时，进行预警。
[0107] 所述计算单元22包括：
[0108] 筛选子单元221，根据所述终端用户的物理地址MAC以及所述第一时间粒度，从所 述日志中，筛选出记录所述第一时间粒度的所述终端用户的接入信息的日志；
[0109] 获取子单元222,根据筛选出的所述日志，获取所述终端用户在所述第一时间粒度 内的至少一个应用的至少一个环节的接入信息；
[0110] 获取子单元223，根据所述接入信息，计算所述至少一个应用的至少一个环节的平 均时延；
[0111] 计算子单元224,根据所述至少一个环节的平均时延，计算所述终端用户在所述第 一时间粒度内的用户感知值。
[0112] 其中，所述的装置，还包括：第二获取单元16,用于获取所述用户感知阈值；
[0113] 所述第二获取单元16包括：
[0114] 获取子单元161，获取至少一个投诉用户在第二时间粒度内的用户感知值；