。
[0103] 如果正常，则显示LAN端口正常的结论；如果不正常，则给出LAN端口状态异常的 结论，并给出处理建议。
[0104] 205:判断接入设备的DSLAM端口是否正常。
[0105] 如果正常，则显示DSLAM端口正常的结论；如果不正常，则给出DSLAM端口状态异 常的结论，并给出处理建议。
[0106] 需要说明的是，在执行完步骤201后，可优先查询接入类型是否为FTTH并执行一 系列的判断过程；当接入类型不是FTTH时，再进一步的查询接入类型是否为FTTB并执行一 系列的判断过程；当接入类型不是FTTB时，再检查接入类型是否为LAN并执行一系列的判 断过程；当接入类型不是LAN时，再检查接入类型是否为DSLAM并执行一系列判断过程。
[0107] 在步骤1043的具体实现过程中，所述进行链路故障诊断，如图3所示，具体包括：
[010引 301:根据所述用户信息、第二系统W及第四系统，查询接入类型。
[0109] 其中，第二系统为终端管理系统，其具体实现形式如上表表2所示。
[0110] 第四系统为接入网网管系统，其具体实现形式如上表表6所示。
[0111] 利用第二系统W及第四系统查询接入类型的过程可参考步骤201。
[0112] 如果所述接入类型为FTTH，则执行下述步骤302 ;如果所述接入类型为FTTB，则执 行下述步骤303 ;如果所述接入类型为LAN或DSLAM，则执行下述步骤304。
[0113] 302 :判断光接入链路是否正常。
[0114] 其中，本步骤所指的光接入链路为当接入网为光接入网时，各个光学元件之间的 连接链路，例如：〇LT与ONU间（包含分光器）的光纤链路。
[0115] 如果光接入链路正常，则显示接入链路质量正常的结论。如果光接入链路不正常， 则显示光接入链路质量不达标的结论，并给出检查和治理光链路的处理建议。
[0116] 303:判断光接入链路是否正常。
[0117] 如果所述光接入链路正常，则执行下述步骤304。如果光接入链路不正常，则给出 光接入链路不达标的结论，并给出检查和治理光链路的处理建议。
[0118] 304:判断物理接入线路是否正常。
[0119] 本步骤中所指的物理接入线路为ONU到家庭MODEM之间的线路，主要为铜缆等。
[0120] 如果正常，则显示接入线路正常的结论。如果不正常，则显示线路不正常的结论， 并给出检查和治理接入线路的处理建议。
[0121] 作为上述方法的补充，在执行上述步骤102 "所述根据所述用户信息、第一系统和 第二系统，确定是否存在大面积网络故障"，之前，所述方法，还包括：
[0122] 根据所述用户信息W及第五系统，核对所述用户信息是否正确。
[0123] 其中，该第五系统为综合营帐系统，该综合营帐系统能够提供用户的基本信息，包 括用户产品信息、用户状态等。第五系统的使用过程可通过下表7来表达，表7中的"信息 需求"表示了第五系统的作用；表7中的"功能输入参数"表示了第五系统的输入信息；表7 中的"功能输出参数"表示了第五系统的输出信息。
[0127] 通过W用户信息作为输入，查询第五系统，可W输出用户产品信息、用户所在区 域、用户签约带宽等，可W核对用户输入的用户信息是否正确。
[012引需要说明的是，在执行完步骤301时，可优先查询接入类型是否为FTTH并执行一 系列的判断过程；当接入类型不是FTTH时，再进一步的查询接入类型是否为FTTB并执行一 系列的判断过程；当接入类型不是FTTB时，再检查接入类型是否为LAN并执行一系列的判 断过程；当接入类型不是LAN时，再检查接入类型是否为DSLAM并执行一系列判断过程。
[0129] 作为本发明实施例提供的网络故障的诊断方法的实现，本发明实施例还提供了一 种网络故障的诊断装置，如图4所示，包括：
[0130] 接收模块401，用于接收用户输入的用户信息。
[0131] 处理模块402,用于根据所述用户信息、第一系统和第二系统，确定是否存在大面 积网络故障；
[0132] 当不存在大面积网络故障时，根据所述用户信息W及第S系统，确定是否存在用 户认证及配置信息故障；
[0133] 当不存在用户认证及配置信息故障时，分别进行接入设备故障诊断、链路故障诊 断和终端设备故障诊断。
[0134] 进一步的，所述处理模块402,具体用于：
[0135] 根据用户信息、第二系统W及第四系统，查询接入类型；
[0136] 当所述接入类型为光纤直接到家庭FTTH时，判断光线路终端OLT设备端口状态是 否正常；当所述OLT设备端口状态正常时，判断所述OLT设备的各个与终端设备连接的下联 端口是否正常；
[0137] 当所述接入类型为光纤到楼FTTB时，判断所述OLT设备端口状态是否正常；
[0138] 当所述接入类型为LAN时，判断接入设备的局域网LAN端口是否正常；
[0139] 当所述接入类型为数字用户线路接入复用器DSLAM时，判断接入设备的DSLAM端 口是否正常。
[0140] 进一步的，所述处理模块402,具体用于：
[0141] 根据所述用户信息、第二系统W及第四系统，查询接入类型；
[0142] 当所述接入类型为FTTH时，判断光接入链路是否正常；
[0143] 当所述接入类型为FTTB时，首先判断光接入链路是否正常，当所述光接入链路正 常时，判断物理接入线路是否正常；
[0144] 当所述接入类型为LAN或DSLAM时，判断物理接入线路是否正常。
[0145] 进一步的，所述处理模块402,具体用于：
[0146] 将所述用户信息输入第一系统，输出第一网络信息集合，所述第一网络信息集合 中至少包括告警类型和告警等级；
[0147] 将所述用户信息输入第二系统，输出第二网络信息集合，所述第二网络信息集合 中至少包括终端状态、用户端口状态、接收功率和发送功率；
[014引将所述第一网络信息集合和第一网络信息表对比，所述第一网络信息表包括至少 一个目标告警类型和每个目标告警类型对应的告警等级阔值；
[0149] 将所述第二网络信息集合和第二网络信息表对比，所述第二网络信息表包括终端 状态、用户端口状态、接收功率范围和发送功率范围；
[0150] 当第一网络信息集合中的告警类型属于第一网络信息表中的目标告警类型且所 述第一网络信息集合中的告警等级大于第一网络信息表中的告警等级阔值时，或当第二网 络信息集合和所述第二网络信息表中的终端状态或用户端口状态存在不同，或当第二网络 信息集合中的接收功率不在所述第二网络信息表中的接收功率范围或当第二网络信息集 合中的发送功率不在所述第二网络信息表中的发送功率范围时，确定存在大面积网络故 障。
[0151] 进一步的，所述处理模块402,还用于：
[0152] 根据所述用户信息W及第五系统，核对所述用户信息是否正确。
[0153] 本发明实施例提供的网络故障的诊断装置，采取先局内后局外、先整体后局部的 诊断策略，也即先依次诊断是否存在大面积网络故障，W及用户认证及配置信息故障等局 内故障；当不存在上述故障时，再分别进行接入设备故障、链路故障诊断和终端设备故障诊 断等局外故障诊断。运样，优先诊断局内故障，再诊断接入网及用户侧终端设备等局外故 障，能够实现故障的有