本发明涉及电子设备技术领域，尤其涉及一种电子设备的售后信息处理方法、电子设备及可读存储介质。
背景技术
随着科学技术的不断发展，电子设备得到广泛的推广和应用，但在设备售后维修服务的过程中，普遍存在设备维护和管理的困难。现有的采用保修卡记录、官方服务器存储质保期和保修期的方式，不够智能化，存在保修卡丢失或受限于权限等技术问题，使得维修人员或一般用户难以查询得到。同时，设备从出厂日到用户购买回去并启动使用之间，存在不能准确反映设备的启用日期的问题，进而容易出现售后争议和纠纷，用户的合法权益得不到有力保障。
技术实现要素：
本发明的主要目的在于提供一种电子设备的售后信息处理方法、电子设备及可读存储介质，旨在解决如何提高设备售后信息准确率，加强用户权益保障的技术问题。
为实现上述目的，本发明提供的一种电子设备的售后信息处理方法，所述电子设备的售后信息处理方法包括以下步骤：
监测设备出厂后的通电状态以获取上电工作时间；
基于所述上电工作时间，确定设备的启用日期并保存；
基于所述启用日期和预置售后服务策略，核算售后保修期；
当接收到用户查看售后信息的按键指令时，显示数据库中存储的售后质保有效期和/或所述启用日期、所述售后保修期。
可选的，所述基于所述上电工作时间，确定设备的启用日期并保存包括：
对所述上电工作时间进行分段累计，得到各时间段累计的工作时长；
判断累计的工作时长是否大于或等于预设阈值；
若累计的工作时长大于或等于预设阈值，则以达到该工作时长的当日日期作为设备的启用日期并保存。
可选的，在所述监测设备出厂后的通电状态以获取上电工作时间之前，所述电子设备的售后信息处理方法还包括：
设备在生产时，根据所述售后服务策略，将所述售后质保有效期和/或预设阈值预先写入数据库中。
可选的，在所述当接收到用户查看售后信息的按键指令时，显示数据库中存储的售后质保有效期和/或所述启用日期、所述售后保修期之后，所述电子设备的售后信息处理方法还包括：
接收更改售后信息的更改指令；
判断所述更改指令是否携带有更改权限；
若携带有更改权限，则基于所述更改指令更改所述售后质保有效期和/或所述售后保修期；
若未携带有更改权限，则显示提示信息，以提示用户无权限更改售后信息。
可选的，所述售后信息还包括客服联系电话和/或客服网址链接，所述电子设备的售后信息处理方法还包括：
当接收到用户查看售后信息的按键指令时，显示所述客服联系电话和/或客服网址链接，以供用户联系客服人员并获取售后服务。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种电子设备，所述电子设备包括：
存储有售后信息处理程序的存储器；
处理器，配置为执行售后信息处理程序以执行下述操作：
监测设备出厂后的通电状态以获取上电工作时间；
基于所述上电工作时间，确定设备的启用日期并保存；
基于所述启用日期和预置售后服务策略，核算售后保修期；
当接收到用户查看售后信息的按键指令时，显示数据库中存储的售后质保有效期和/或所述启用日期、所述售后保修期。
可选的，执行所述基于所述上电工作时间，确定设备的启用日期并保存的操作包括：
对所述上电工作时间进行分段累计，得到各时间段累计的工作时长；
判断累计的工作时长是否大于或等于预设阈值；
若累计的工作时长大于或等于预设阈值，则以达到该工作时长的当日日期作为设备的启用日期。
可选的，在执行所述当接收到用户查看售后信息的按键指令时，显示数据库中存储的售后质保有效期和/或所述启用日期、所述售后保修期的操作之后，所述处理器还执行以下操作：
接收更改售后信息的更改指令；
判断所述更改指令是否携带有更改权限；
若携带有更改权限，则基于所述更改指令更改所述售后质保有效期和/或所述售后保修期；
若未携带有更改权限，则显示提示信息，以提示用户无权限更改售后信息。
可选的，所述售后信息还包括客服联系电话和/或客服网址链接，所述处理器还执行以下操作：
当接收到用户查看售后信息的按键指令时，显示所述客服联系电话和/或客服网址链接，以供用户联系客服人员并获取售后服务。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有售后信息处理程序，所述售后信息处理程序被处理器执行时实现如上述中任一项所述的电子设备的售后信息处理方法的步骤。
本发明首先是监测设备出厂后的通电状态以获取上电工作时间，并基于上电工作时间，确定设备的启用日期并保存，然后基于启用日期和预置售后服务策略，核算售后保修期，最后当接收到用户查看售后信息的按键指令时，显示数据库中存储的售后质保有效期和/或启用日期、售后保修期。本发明能够自动记录设备的启用日期，提高设备保修期的准确率，同时还可供用户快速查询保修期和质保期，从而加强用户权益保障，进而减少售后争议和纠纷，提升用户使用体验。
附图说明
图1为本发明实施例方案涉及的电子设备运行环境的结构示意图；
图2为本发明电子设备的售后信息处理方法一实施例的流程示意图；
图3为图2步骤s20一实施例的细化流程示意图；
图4为本发明电子设备的售后信息处理方法另一实施例的流程示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
参照图1，图1为本发明实施例方案涉及的电子设备运行环境的结构示意图。
如图1所示，该电子设备可以包括：处理器1001，例如cpu，通信总线1002、存储器1003。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。存储器1003可以是高速ram存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器。存储器1003可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。
本领域技术人员可以理解，图1中示出的电子设备的硬件结构并不构成对电子设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
如图1所示，作为一种计算机可读存储介质的存储器1003中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及计算机程序。其中，操作系统是管理和控制电子设备和软件资源的程序，支持售后信息处理程序以及其它软件和/或程序的运行。
在图1所示的电子设备的硬件结构中，电子设备通过处理器1001调用存储器1003中存储的售后信息处理程序，并执行以下操作：
监测设备出厂后的通电状态以获取上电工作时间；
基于所述上电工作时间，确定设备的启用日期并保存；
基于所述启用日期和预置售后服务策略，核算售后保修期；
当接收到用户查看售后信息的按键指令时，显示数据库中存储的售后质保有效期和/或所述启用日期、所述售后保修期。
进一步地，所述电子设备通过处理器1001调用存储器1003中存储的售后信息处理程序，以执行下述操作：
对所述上电工作时间进行分段累计，得到各时间段累计的工作时长；
判断累计的工作时长是否大于或等于预设阈值；
若累计的工作时长大于或等于预设阈值，则以达到该工作时长的当日日期作为设备的启用日期并保存。
进一步地，所述电子设备通过处理器1001调用存储器1003中存储的售后信息处理程序，以执行下述操作：
设备在生产时，根据所述售后服务策略，将所述售后质保有效期和/或预设阈值预先写入数据库中。
进一步地，所述电子设备通过处理器1001调用存储器1003中存储的售后信息处理程序，以执行下述操作：
接收更改售后信息的更改指令；
判断所述更改指令是否携带有更改权限；
若携带有更改权限，则基于所述更改指令更改所述售后质保有效期和/或所述售后保修期；
若未携带有更改权限，则显示提示信息，以提示用户无权限更改售后信息。
进一步地，所述电子设备通过处理器1001调用存储器1003中存储的售后信息处理程序，以执行下述操作：
当接收到用户查看售后信息的按键指令时，显示所述客服联系电话和/或客服网址链接，以供用户联系客服人员并获取售后服务。
基于上述电子设备硬件结构，提出本发明电子设备的售后信息处理方法的各个实施例。
参照图2，图2为本发明电子设备的售后信息处理方法一实施例的流程示意图。
本实施例中，电子设备的售后信息处理方法包括：
步骤s10，监测设备出厂后的通电状态以获取上电工作时间；
步骤s20，基于上电工作时间，确定设备的启用日期并保存；
本实施例中，设备在出厂时是处于断电状态，经由运输、销售等多个环节，最终供消费者使用。须知，售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，设备的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的心态，下定决心购买商品。商家通常都是按设备出厂日，设置一个约定的缓冲期，比如在出厂日上增加6个月作为启用日期，或者以售出日作为启用日期，而这些都不是设备正常启动使用的日期。
本实施例中，上电工作时间是指从电源接通后到系统稳定工作。在实际应用中，设备可能还多次进行上电测试以验证设备是否能够正常使用，因而根据上电工作时间，确定设备的启用日期。应当理解的是，设备内置有时钟功能，因而每一次上电工作，对应有起始、终止时间，也就对应有日期。进一步地，确定设备启用日期可以是对上电工作时间进行分析，用以判断该上电工作时间对应的日期是否可作为启用日期。比如累计上电工作时间超过24小时，其对应日期可作为启用日期；若未超过24小时则不作为启用日期。
步骤s30，基于启用日期和预置售后服务策略，核算售后保修期；
本实施例中，售后服务策略，如国家三包政策或厂商售后服务合同约定的策略。比如：“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算，或售出之日起计算。三包有效期，比如整机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。厂商向消费者卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障时提供免费维修及保养的时间段，是商家为消费者提供售后维修服务保障的时间段，称为保修期。保修分为有一定期限的保修和终身保修两种，或免费和付费两种。质保期：指产品在一段时间内质量要合乎标准有保证，不会因除人为因素与不可抗、不可预测的因素之外的原因而毁坏。质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性，若保质期内质量毁坏，商家需赔偿或免费更换。无论是哪种售后服务，均需要一个时间点，以此判断职责归属商家还是消费者，因而启用日期至关重要。应当理解的是，厂家或商家可结合实际情况与国家规定，制定售后服务策略，用以核算售后保修期，比如启用日期起算一年或三年或五年等，具体根据售后服务策略而设置。
步骤s40，当接收到用户查看售后信息的按键指令时，显示数据库中存储的售后质保有效期和/或启用日期、售后保修期。
本实施例中，按键指令，即操作指令，响应用户的操作，使之执行相应操作，如启动程序、打开菜单栏、查看属性、查看售后信息等。当接收到用户查看售后信息的按键指令时，响应该按键指令，即显示售后信息。具体地，售后信息包括启用日期、售后质保期、售后保修期等，还可包括设备名称、生产商、客服联系方式等信息，具体根据实际情况而设置。售后质保期同样根据售后服务策略而制定，如出厂日起算五年或十年或终身。售后保修期是根据启用日期而定，若未确定启用日期也就没有售后保修期，也就是设备通电检查完好，仅展示售后质保期，说明设备未经他人使用，也为消费者增强购买信心。当消费者在使用过程中，设备自动监测上电工作时间，自动记录启用日期，并核算售后保修期，此时即可同时显示售后质保有效期、启用日期和售后保修期。
本实施例中，消费者或维修人员无需担心保修卡丢失也无需通过网络查询官方服务器，即可通过显示的售后信息，得知产品的售后服务是否在有效期内，提高售后信息的准确率，提高维修工作效率，进而减少售后争议和纠纷。
本实施例首先是监测设备出厂后的通电状态以获取上电工作时间，并基于上电工作时间，确定设备的启用日期并保存，然后基于启用日期和预置售后服务策略，核算售后保修期，最后当接收到用户查看售后信息的按键指令时，显示数据库中存储的售后质保有效期和/或启用日期、售后保修期。本发明能够自动记录设备的启用日期，提高设备保修期的准确率，同时还可供用户快速查询保修期和质保期，从而加强用户权益保障，进而减少售后争议和纠纷，提升用户使用体验。
参照图3，图3为图2步骤s20一实施例的细化流程示意图。
基于上述实施例，本实施例中，步骤s20，基于上电工作时间，确定设备的启用日期并保存，包括：
步骤s201，对上电工作时间进行分段累计，得到各时间段累计的工作时长；
步骤s202，判断累计的工作时长是否大于或等于预设阈值；
步骤s203，若累计的工作时长大于或等于预设阈值，则以达到该工作时长的当日日期作为设备的启用日期并保存。
本实施例中，设备在实际使用前，被多次通电，确认设备是否完好无损，能够正常工作，也就存在多次上电工作时间，由于设备设有时钟功能，因而对上电工作时间可进行分段累计，进而得到各个时间段累计的工作时长，当累计的工作时长超过预设阈值时，以达到该工作时长的当日日期为启用日期，也就是对应的临界值的时间日期为启用日期。比如，如2018-4-2或2018-5-10等等，具体根据实际累计的工作时长达到预设阈值的当日日期而定。同时将启用日期保存至数据库中，以供处理器调用并执行相关处理，如核算保修期等。
比如，设置在出厂后，先后通电开机5次，每次30s～60s不等，这5次时间点可落在不同时间段，如9点～10点、11点～12点、15点～16点等，累计各个时间段的工作时长，若15点～16点工作时长累计达到预设阈值，则当前达到预设阈值的时间日期为启用日期。通过分段累计，判断设备是否正常启动使用作为启用日期，即可排除设备在运输或销售过程中通电检测时的误判，进而提高确定设备启用日期的准确率，保障用户的合法权益。
进一步可选地，基于上述实施例，在步骤s10之前，电子设备的售后信息处理方法还包括：设备在生产时，根据售后服务策略，将售后质保有效期和/或预设阈值预先写入数据库中。商家或厂家可结合实际情况与国家规定，制定售后服务策略，即规定售后质保有效期是一年、三年、五年或终身，用于确定启用日期的预设阈值是100s、600s、1800s等，然后将售后质保有效期和/或预设阈值预先写入数据库中，也就是写入存储器中存储，供处理器执行相关操作，如显示或判断等。应当理解的是，数据库是长期储存在计算机内、有组织的、可共享的数据集合，也就是设备存储器存储的数据集。
参照图4，图4为本发明电子设备的售后信息处理方法另一实施例的流程示意图。
基于上述实施例，在本发明另一实施例中，在步骤s40之后，电子设备的售后信息处理方法还包括：
步骤s50，接收更改售后信息的更改指令；
步骤s60，判断更改指令是否携带有更改权限；
步骤s70，若携带有更改权限，则基于更改指令更改售后质保有效期和/或售后保修期；
步骤s80，若未携带有更改权限，则显示提示信息，以提示用户无权限更改售后信息。
本实施例中，更改指令是计算机处理器执行命令的操作指令，用于更改数据。在保障用户合法权益时，也需要维护好商家的合法权益，避免不法分子肆意更改售后信息，讹诈商家，因而在接收到更改售后信息的更改指令时，首先判断该更改指令是否携带有更改权限。一般拥有更改权限的为维修人员或经销商或供应商，而消费者无权限修改。更改权限可以与现有方式一致，如通过输入密码验证或身份验证等。当携带有更改权限时，基于更改指令更改售后信息，即更改售后质保有效期和/或售后保修期，如延长期限或结束期限。而当未携带有更改权限，则无权更改售后信息，因而显示提示信息，告知用户无权限更改。
进一步可选的，在本发明另一实施例中，电子设备的售后信息处理方法还包括：当接收到用户查看售后信息的按键指令时，显示客服联系电话和/或客服网址链接，以供用户联系客服人员并获取售后服务。
本实施例中，厂家或商家提供服务中心，以便消费者通过指定路径联系客服，获取售后服务，具体地，除了显示设备启用日期、售后保修期、售后质保有效期，还显示客服联系电话和/或客服网址链接，使得用户能够在设备上直接获取到客户联系电话和/或客服网址链接，即可通过给定的路径去登录网页或电话沟通等方式来咨询售后答案，方便快捷，进一步提高用户的权益保障和用户的使用体验。
进一步可选的，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，在本实施例中提出的计算机可读存储介质上存储有售后信息处理程序，所述售后信息处理程序被处理器执行时实现以下操作：
监测设备出厂后的通电状态以获取上电工作时间；
基于所述上电工作时间，确定设备的启用日期并保存；
基于所述启用日期和预置售后服务策略，核算售后保修期；
当接收到用户查看售后信息的按键指令时，显示数据库中存储的售后质保有效期和/或所述启用日期、所述售后保修期。
进一步地，执行所述基于所述上电工作时间，确定设备的启用日期并保存的操作包括：
对所述上电工作时间进行分段累计，得到各时间段累计的工作时长；
判断累计的工作时长是否大于或等于预设阈值；
若累计的工作时长大于或等于预设阈值，则以达到该工作时长的当日日期作为设备的启用日期并保存。
进一步地，所述售后信息处理程序被处理器执行时还实现以下操作：
设备在生产时，根据所述售后服务策略，将所述售后质保有效期和/或预设阈值预先写入数据库中。
进一步地，所述售后信息处理程序被处理器执行时还实现以下操作：
接收更改售后信息的更改指令；
判断所述更改指令是否携带有更改权限；
若携带有更改权限，则基于所述更改指令更改所述售后质保有效期和/或所述售后保修期；
若未携带有更改权限，则显示提示信息，以提示用户无权限更改售后信息。
进一步地，所述售后信息处理程序被处理器执行时还实现以下操作：
当接收到用户查看售后信息的按键指令时，显示所述客服联系电话和/或客服网址链接，以供用户联系客服人员并获取售后服务。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个可读存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例的方法。
上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，这些均属于本发明的保护之内。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。