户分配给业务员信息所对应的业务员，由于在业务员信息与客户信息相匹配时，说明业务员与客户之间具有一些共同点，使得业务员可以将这些共同点作为切入点来与客户进行沟通，解决了将客户分配给当前客户数最少的业务员，且该业务员与客户沟通不畅时，导致业务推广的成功率不高的问题，达到了提高业务推广的成功率的效果。
[0054]请参考图2A，其示出了本发明另一实施例提供的客户分配方法的方法流程图，该客户分配方法可以应用于CRM中。该客户分配方法，包括:
[0055]步骤201，获取首次注册的客户的客户信息。
[0056]其中，客户可以是首次注册的客户，也可以是再次注册的客户，对于再次注册的客户，CRM通常将该客户分配给前一次注册时所分配的业务员，因此，本实施例中的客户是指首次注册的客户。
[0057]通常，客户在注册时会填写个人信息，CRM根据客户的个人信息以及客户在注册时的行为所产生的注册信息生成客户信息。其中，客户的个人信息可以包括客户的姓名、年龄、籍贯、电话号码、邮箱、住址和资产等等，注册信息是在注册过程中生成的信息，可以包括客户的注册渠道、注册时间、是否通过验证等等。
[0058]在CRM将客户分配给业务员时，可以先确定与客户信息相匹配的业务员信息，再将客户分配给该业务员信息所对应的业务员，该业务员信息是业务员的个人信息。其中，业务员信息可以包括业务员的姓名、年龄、籍贯、电话号码、住址、工作时段、业务员等级等等，本实施例不作限定。
[0059]由于在业务员信息与客户信息相匹配时，说明业务员与客户之间具有一些共同点，使得业务员可以将这些共同点作为切入点来与客户进行沟通，从而保证业务员和客户之间沟通的顺畅，以提高业务推广的成功率。
[0060]下面根据客户信息所包括的信息的不同，分别对确定与客户信息相匹配的业务员信息的过程进行描述。
[0061]步骤202，当客户信息包括用于指示客户的地理位置的第一信息时，确定包括第二信息的业务员信息，该第二信息所指示的地理位置与客户的地理位置之间的距离小于预定距离阈值。
[0062]第一信息可以是客户的住址、籍贯、学校地址等客户熟悉的地理位置；也可以是客户的电话号码，此时CRM可以根据该电话号码确定归属地信息，再根据归属地信息确定客户的地理位置；也可以是IP(Internet Protocol，因特网协议)地址，此时CRM可以根据IP地址确定客户的地理位置。
[0063]第二信息可以是业务员的住址、籍贯、学校地址等业务员熟悉的地理位置；也可以是业务员的电话号码，此时CRM可以根据该电话号码确定归属地信息，再根据归属地信息确定业务员的地理位置；也可以是IP地址，此时CRM可以根据IP地址确定业务员的地理位置。其中，第二信息与第一信息的信息类型可以相同，也可以不同。比如，第一信息是住址，若第二信息是住址，则第二信息与第一信息的信息类型相同；若第二信息是电话号码，则第二信息与第一信息的信息类型不同。
[0064]在确定出客户的地理位置后，对于每一个业务员信息，CRM再根据该业务员信息所包括的第二信息确定出业务员的地理位置，检测客户的地理位置与业务员的地理位置之间的距离是否小于预定距离阈值，当客户的地理位置与业务员的地理位置之间的距离小于预定距离阈值，则确定该业务员信息与客户信息相匹配；当客户的地理位置与业务员的地理位置之间的距离大于预定距离阈值时，确定该业务员信息与客户信息不匹配，继续查找下一个业务员信息，直至查找完所有的业务员信息后停止。
[0065]假设客户的住址是无锡，则CRM可以查找住址在无锡的业务员，或，籍贯是无锡的业务员，或，在无锡上过学的业务员，由于业务员和客户都对无锡比较了解，因此，业务员和客户之间的共同话题会比较多，沟通顺畅。
[0066]步骤203，当客户信息包括客户的注册渠道时，确定包括预定兴趣信息的业务员信息，该预定兴趣信息用于指示业务员感兴趣的信息获取渠道，且信息获取渠道与客户的注册渠道相同。
[0067]注册渠道可以是网页渠道、媒体渠道和纸质广告渠道等等，本实施例不作限定。其中，网页渠道是指在网页中嵌入注册入口，客户可以通过网页中的注册入口进行注册或打电话进行注册；媒体渠道是指在电视或电台中播放广告，客户通过该广告打电话进行注册；纸质广告是指在出版物等纸张上刊登广告，客户通过该广告打电话进行注册。请参考图2B所示的客户分配系统的示意图，其中以注册渠道包括网页渠道和媒体渠道为例进行说明，则用户在网络前端进行的注册操作由网络后台发送给CRM，用户在媒体前端进行的注册操作由媒体后台发送给CRM，CRM再与呼叫中心系统进行信息交互。
[0068]预定兴趣信息用于指示业务员感兴趣的信息获取渠道。当预定兴趣信息用于指示网页渠道时，说明业务员喜欢浏览网页；当预定兴趣信息用于指示媒体渠道时，说明业务员喜欢观看电视；当预定兴趣信息用于指示纸质广告渠道时，说明业务员喜欢看书。
[0069]通常，客户会在获取信息时获取到注册入口，再根据注册入口进行注册，因此，注册渠道通常是客户感兴趣的信息获取渠道。由于业务员感兴趣的信息获取渠道与客户的注册渠道相同，因此，业务员与客户之间的共同话题会比较多，沟通顺畅。
[0070]假设用户的注册渠道是网页渠道，则CRM可以查找喜欢上网的业务员，由于业务员和客户都对网络热点比较了解，因此，业务员和客户之间的沟通顺畅。
[0071]在一种可能的实现方式中，当注册渠道为网页渠道时，确定包括预定兴趣信息的业务员信息，包括:
[0072]I)当客户通过网页中的注册入口进行注册时，获取网页的网页内容；
[0073]2)确定包括预定兴趣信息的业务员信息，该预定兴趣信息用于指示网页渠道和业务员感兴趣的内容分类，且网页内容属于内容分类。
[0074]预定兴趣信息除了用于指示业务员感兴趣的信息获取渠道外，还可以用于指示业务员感兴趣的内容分类，以进一步细化业务员的兴趣。其中，内容分类可以是体育类、财经类、娱乐类、游戏类等等，本实施例不作限定。
[0075]网页内容可以是网页的主题或对网页的正文进行内容提取得到的内容等等，本实施例不限定网页内容的获取方式。CRM在获取到网页内容之后，首先确定用于指示信息获取渠道是网页渠道的预定兴趣信息，对于确定的每一个预定兴趣信息，再确定该网页内容是否属于该预定兴趣信息所指示的内容分类。当该网页内容属于该预定兴趣信息所指示的内容分类时，确定包括该预定兴趣信息的业务员信息与客户信息匹配；当该网页内容不属于该预定兴趣信息所指示的内容分类时，继续确定该网页内容是否属于下一个预定兴趣信息所指示的内容分类，直至确定完所有的内容分类后停止。
[0076]假设网页内容是一款游戏的测评，则CRM可以在业务员信息中确定出内容分类是游戏类的业务员，由于业务员和客户都对游戏感兴趣，因此，业务员和客户的沟通比较顺畅。
[0077]需要说明的是，在客户注册过程中，需要向客户发送包含验证码的短信，以便通过该验证码对客户进行验证。其中，CRM中还预先存储有注册渠道与短信模板之间的对应关系，当CRM接收到客户发送的注册请求时，可以根据注册请求的发送渠道确定注册渠道，再根据对应关系确定与该注册渠道对应的短信模板，根据该短信模板生成包含验证码的短信发送给客户，客户再根据该短信进行验证。由于短信模板与注册渠道相对应，因此，短信中可以包括该注册渠道的宣传信息或推荐信息，使得客户可以从短信中获取到与注册渠道相关的信息，从而提升客户体验。
[0078]步骤204，当客户信息包括客户的注册时间时，确定包括预定工作时段的业务员信息，该预定工作时段包括客户的注册时间。
[0079]客户的注册时间通常是客户的闲暇时间，客户愿意在这个时间与业务员沟通的可能性较高，因此，CRM需要查找工作时段包括注册时间的业务员信息，从而保证业务员在工作时段与客户进行业务沟通时，不会影响客户的工作。
[0080]假设业务员的工作时段是O点-8点、8点-16点和16点到24点，且客户的注