专利名称：一种指挥调度系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及交通控制技术领域，具体涉及ー种指挥调度系统。
背景技术：
指挥调度是智能交通系统的重要组成部分，同时如何更合理的指挥调度也是智能交通要解决的关键问题之一。现有技术中多采用电话及电台等设备进行警情指挥调度，如专利文献CN201904840U公开了ー种应急电话调度信息处理装置，包括报警终端，通信网络，交換机，服务器，数字录音机，调度终端，被调度终端，其服务器与交換机相连，交換机通过通信网络与报警终端连接，服务器分别与数字录音机、调度终端、被调度终端连接。报警终端为电话机或手机，调度终端包括无线调度終端、有线调度終端，无线调度終端通过无线网络与服务器连接，有线调度終端通过集线器与服务器连接。其工作流程如下①报警終端通过通信网络向服务器发起呼叫；②服务器接受呼叫，同时开启数字录音机进行录音；③服务器根据·电话号码数据库来判断该呼叫号码是否可识别，若为是，执行步骤④，若为否，将该呼叫号码放入黑名单数据库中，并结束该呼叫服务器将报警终端传输过来的报警信息发送给调度终端调度终端对报警信息进行识别并分析，根据决策支持数据库，自动生成调度指令信息；⑥调度終端将调度指令发动给服务器，服务器通过通信网络发送给相应的被调终端；⑦被调終端收到调度指令信息后，进行相应操作，并将完成信息反馈给服务器，服务器将反馈信息存储。该技术方案可以实现对警情的指挥调度但是还存在以下技术问题(I)上述技术方案中，服务器接收到报警信息并进行录音，服务器对报警信息进行分析以及调度终端将生成的指令信息发送至被调终端，这三部分是独立进行的，当被调终端执行任务时，如果出现报警人报告的事发地点不明确，被调人员无法到达事发现场等情况出现时，需要重新调取报警信息的录音，而如何从众多报警信息的录音中查找出与该警情相关的录音比较困难，而且容易出现错误。(2)上述技术方案中，在用户端接到报警信息之后，对警情的处理是否及时，处理过程中考虑是否周全，对不同警情采取的处理手段是否恰当等都没办法进行评估。
实用新型内容本实用新型所要解决的技术问题是现有技术中指挥调度系统中无法保存警情的完整档案，造成警情出现问题时追溯困难以及现有技术中无法对指挥调度过程的警情处理方法是否得当进行考核进而提供一种能够形成一套完整的警情信息的指挥调度系统。为解决上述技术问题，本实用新型提供ー种指挥调度系统，包括警情接入単元，与报警终端通讯连接，用户端通过所述警情接入単元接收所述报警终端的报警信息；路径存储单元，存储服务器内的一条确定路径，按照所述确定路径可将文件存储于警情存储单元中；[0010]所述用户端包括中心调度单元，所述中心调度单元包括语音处理模块，与所述警情接入单元连接，具有录音功能，当所述警情接入単元与所述报警終端建立连接吋，开始录音；当所述警情接入単元与所述报警終端断开连接吋，结束录音；将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中；警情记录模块，与所述警情接入单元连接，当报警终端的报警信息接入吋，警情记录模块自动弹出警情信息记录界面，用户端对警情信息进行记录并将警情信息按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中；信息存储模块与所述警情记录模块连接，其内存储所有执行终端所在辖区信息和电话号码，根据记录的警情信息，确定被调执行终端的电话号码后由所述语音处理模块直接呼叫所述被调执行终端，并对通话进行录音；将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中；所述警情存储单元，将存储其内的警情信息与录音文件进行关联，形成完整的警 情信息。所述语音处理模块集成有呼叫装置；所述语音处理模块直接呼叫被调执行終端；用户端通过呼叫装置与被调执行终端进行通话；所述语音处理模块对通话进行录音，将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中。所述语音处理模块为电话语音盒。所述语音处理模块具有若干个电话外线通道，所述若干个电话外线通道可同时加入到ー个电话会议中。所述语音处理模块为电话语音板卡。所述语音处理模块为具有群呼和组呼的功能的350M电台设备。系统还包括拾音器设备，所述警情接入単元与报警终端建立连接时，用户端利用拾音器设备对指挥调度过程进行录音，将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储単元中，并与警情信息关联。本实用新型的上述技术方案与现有技术相比存在如下优点①本实用新型通过建立一套基于智能语音设备的指挥调度系统，提高指挥调度效率，保存指挥调度中产生的录音文件使其与特定警情信息相关联，当需要追溯某ー警情吋，点击相应的警情信息，便可以获得与之关联的录音文件，可以播放该录音文件，实现语音记录与警情信息的统ー管理，保存完整警情信息的目的。②本实用新型可以基于电话语音盒、电话语音板卡、350M电台等智能语音设备实现指挥调度，可以方便的将接警、派警、处理结果录音与所记录的警情详细信息关联，形成完整的、可追溯的警情档案。这样就可以在事后參照警情详细信息收听录音以便于警情追溯。③本实用新型中警情接入単元与报警终端建立连接时，用户端利用拾音器设备对指挥调度过程进行录音，将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中的步骤，当需要得知某警情处理是否及时，处理方法是否得当时，可以通过调取与警情信息相关联的录音文件作为对其进行考核时的參考基准。
[0025]为了使本实用新型的内容更容易被清楚的理解，下面根据本实用新型的具体实施例并结合附图，对本实用新型作进ー步详细的说明，其中图I为本实用新型指挥调度系统ー个实施例的系统框图。
具体实施方式
实施例I本实施例提供ー种指挥调度系统，包括警情接入単元，与报警终端通讯连接，用户端通过所述警情接入単元接收所述报警终端的报警信息；路径存储单元，存储服务器内的一条确定路径，按照所述确定路径可将文件存储于警情存储单元中； 所述用户端包括中心调度单元，所述中心调度单元包括语音处理模块，与所述警情接入单元连接，具有录音功能，当所述警情接入単元与所述报警終端建立连接吋，开始录音；当所述警情接入単元与所述报警終端断开连接吋，结束录音；将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中；警情记录模块，与所述警情接入单元连接，当报警终端的报警信息接入吋，警情记录模块自动弹出警情信息记录界面，用户端对警情信息进行记录并将警情信息按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中；信息存储模块与所述警情记录模块连接，其内存储所有执行终端所在辖区信息和电话号码，根据记录的警情信息，确定被调执行终端的电话号码后由所述语音处理模块直接呼叫所述被调执行终端，并对通话进行录音；将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中；所述警情存储单元，将存储其内的警情信息与录音文件进行关联，形成完整的警情信息。作为可以实施的方式，所述语音处理模块集成有呼叫装置；所述语音处理模块直接呼叫被调执行終端；用户端通过呼叫装置与被调执行终端进行通话；所述语音处理模块对通话进行录音，将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中。优选地，所述语音处理模块为电话语音盒。本实施例还提供一种基于上述指挥调度系统的指挥调度方法，包括如下步骤I.规定服务器内的一条确定路径，将所述确定路径存储于路径存储単元中，按照所述确定路径可以将文件存储于服务器内的警情存储单元中；II.用户端通过所述警情接入単元与报警终端连接时，语音处理模块开始录音；当所述警情接入単元与报警终端断开连接吋，结束录音；录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中；用户端通过所述警情接入単元与报警终端连接时，警情记录模块弹出警情信息记录界面，用户端对警情信息进行记录并将警情信息按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中；III.用户端根据警情信息及信息存储模块中存储的辖区内的执行终端的电话号码，确定被调执行终端的电话号码，通过所述语音处理模块直接呼叫被执行终端，并进行录音；通话结束时，将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中；IV.所述被调执行终端处理完警情之后，与所述语音处理模块建立连接将处理结果反馈至用户端；所述语音处理模块与所述被调执行终端建立连接时，开始录音；所述语音处理模块与所述被调执行终端断开连接吋，结束录音；将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中；；V.所述警情存储单元将警情信息与录音文件进行关联，形成完整的警情信息。基于指挥调度语音盒设备的通话信息记录流程如下呼出流程I)电话摘机，开始录音，并记录通话开始时间及通道号；2)检测到电话按键，记录远端号码，开始通话；3)本地挂机或远端挂机，停止录音，记录通话结束时间；4)判断录音是否成功；5)录音成功后将录音文件上传至服务器统一管理，并记录上传后录音路径；通知录音成功；录音失败情况下通知录音失败异常。呼入流程I)电话呼入，电话机开始振铃；2)获得对方电话号码并记录本机号码；3)电话摘机，开始录首，并记录通话开始时间及通道号；4)本地挂机或远端挂机，停止录音，记录通话结束时间；5)判断录音是否成功；6)录音成功后将录音文件上传至服务器统一管理，并记录上传后录音路径；通知录音成功；录音失败情况下通知录音失败异常。这样，基于电话语音盒设备就形成了一套完整的接处警指挥调度方法，这样可以方便的将接警、派警、处理结果录音与所记录的警情详细信息关联，形成完整的、可追溯的警情档案。这样就可以在事后參照警情详细信息收听录音以便于警情追溯。实施例2本实施例与实施例I的不同之处在于，本实施例中的所述语音处理模块具有若干个电话外线通道，所述若干个电话外线通道可同时加入到ー个电话会议中。优选地，所述语音处理模块为电话语音板卡。基于电话语音板卡的电话会议工作流程如下I)创建会议2)选择呼出人从电话簿中选择ー个或数个呼出人后，如有足够的空闲通道，则将对应个数的模拟通道加入会议，在这些通道上逐个呼出所选择的人。呼出后如果会议中没有坐席通道，则会选择第一个空闲坐席通道加入到会议中并开始录音。3)自定义操作可以将指定通道加入至会议中，如果加入的是模拟通道，则可以输入电话号码并在该通道上呼出，如果加入的是坐席通道，如当前会议没有在录音，则开始录音。4)使用以上两种方式呼出后则电话会议开始，所有加入到会议中的通道可以听到互相之间的谈话。[0066]5)如模拟通道中有呼入电话，可以将其加入至会议中。6)会议通话过程中有两种方式可以退出会议。7)某通道挂机如挂机通道是模拟通道，则该通道直接退出会议。如该通道是坐席通道且没有录音，则该通道退出会议。8)将某通道移除出会议如移除的通道是模拟通道，则使该通道挂机并退出会议。如该通道是坐席通道且正在录音，则停止录音后退出会议，否则直接退出会议。9)通话结束后注销会议，如会议中仍有通道则逐个移除这些通道。这样就可以在指挥调度处理警情时同时与多个执行終端通话，保证信息传达的一致性。同样，在电话会议结束后指挥调度系统将自动记录录音文件并与指定警情相关联，作为警情追溯依据。 实施例3本实施例中，与实施例I和实施例2不同，所述语音处理模块具有群呼和组呼的功能的350M电台设备。当有警情发生时可以在指挥调度系统中找到离警情发生地点最近的执行终端，350M电台设备的号码均与执行终端的电话号码绑定，这时可以直接呼叫ー个、一组或多个350M电台。这样既可达到警情及时、准确、统ー的下达到执行终端的目的，同样指挥调度系统也可以对350M电台通话进行录音及警情关联。实施例4在实施例I或实施例2或实施例3的基础上，系统还包括拾音器设备，所述警情接入単元与报警终端建立连接时，用户端利用拾音器设备对指挥调度过程进行录音，将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中，并与警情信息关联。所述步骤III中，还包括当所述警情接入単元与报警终端建立连接时，用户端利用拾音器设备对指挥调度过程进行录音，将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中的步骤。当需要得知某警情处理是否及时，处理方法是否得当时，可以通过调取与警情信息相关联的录音文件作为对其进行考核时的參考基准。显然，上述实施例仅仅是为清楚地说明所作的举例，而并非对实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。而由此所引伸出的显而易见的变化或变动仍处于本发明创造的保护范围之中。
权利要求1.ー种指挥调度系统，其特征在干包括 警情接入単元，与报警终端通讯连接，用户端通过所述警情接入単元接收所述报警终端的报警信息； 路径存储单元，存储服务器内的一条确定路径，按照所述确定路径可将文件存储于警情存储单元中； 所述用户端包括中心调度单元，所述中心调度单元包括 语音处理模块，与所述警情接入单元连接，具有录音功能，当所述警情接入単元与所述报警终端建立连接吋，开始录音；当所述警情接入単元与所述报警終端断开连接吋，结束录音；将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中； 警情记录模块，与所述警情接入单元连接，当报警终端的报警信息接入吋，警情记录模块自动弹出警情信息记录界面，用户端对警情信息进行记录并将警情信息按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中； 信息存储模块与所述警情记录模块连接，其内存储所有执行终端所在辖区信息和电话号码，根据记录的警情信息，确定被调执行终端的电话号码后由所述语音处理模块直接呼叫所述被调执行终端，并对通话进行录音；将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中； 所述警情存储单元，将存储其内的警情信息与录音文件进行关联，形成完整的警情信息。
2.根据权利要求I所述的指挥调度系统，其特征在于 所述语音处理模块集成有呼叫装置；所述语音处理模块直接呼叫被调执行終端；用户端通过呼叫装置与被调执行终端进行通话；所述语音处理模块对通话进行录音，将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中。
3.根据权利要求2所述的指挥调度系统，其特征在于 所述语音处理模块为电话语音盒。
4.根据权利要求I所述的指挥调度系统，其特征在于 所述语音处理模块具有若干个电话外线通道，所述若干个电话外线通道可同时加入到一个电话会议中。
5.根据权利要求4所述的指挥调度系统，其特征在于 所述语音处理模块为电话语音板卡。
6.根据权利要求I所述的指挥调度系统，其特征在于 所述语音处理模块为具有群呼和组呼的功能的350M电台设备。
7.根据权利要求1-6任一所述的指挥调度系统，其特征在于 系统还包括拾音器设备，所述警情接入単元与报警终端建立连接时，用户端利用拾音器设备对指挥调度过程进行录音，将录音文件按照所述确定路径存储于所述警情存储单元中，并与警情信息关联。
专利摘要本实用新型提供一种指挥调度系统，该系统是一套基于电话语音盒、电话语音板卡、350M电台设备等智能语音设备实现的指挥调度系统，该系统是以接处警电话的呼入、呼出录音、话机管理，通话记录保存，召开电话会议及电话会议录音，以及350M电台的单呼、群呼、组呼及录音等为手段，实现的一整套基于智能语音设备的指挥调度方法，该方法通过方便的将接警、派警、处理结果录音与所记录的警情详细信息关联，形成完整的、可追溯的警情档案。这样就可以在事后参照警情详细信息收听录音以便于警情追溯。
文档编号H04M3/56GK202587134SQ201120530448
公开日2012年12月5日 申请日期2011年12月16日 优先权日2011年12月16日
发明者张秀梅, 刘丰磊, 林宝华, 樊平 申请人:北京易华录信息技术股份有限公司