技术总结
本发明公开了一种会话业务处理方法及装置，属于网络技术领域。所述方法包括：当接收到第一用户的会话接入请求时，建立会话；获取所述第一用户在所述会话过程中的等待特征值；根据所述等待特征值，从预设的优惠信息与等待特征值之间的对应关系中，获取对应的优惠信息；在所述会话过程中，向所述第一用户发送所述优惠信息。本发明通过获取用户在会话过程中用于等待客服答复时的等待特征值，并将获取到的等待特征值与优惠信息关联起来，将用户用于等待的时间转化为优惠，降低用户对等待过程的反感程度，提高网站的用户留存率。
技术研发人员：俞敏杰
受保护的技术使用者：腾讯科技（深圳）有限公司
文档号码：201510218592
技术研发日：2015.04.30
技术公布日：2016.12.07