技术特征：
技术总结
本发明实施例提供的一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，包括：接收话务呼入及拨号数字；根据区域匹配数据库中拨号数字与区域信息之间的匹配信息和接收到的拨号数字读取对应的区域信息，生成对应区域识别号并将对应区域识别号与对应的客户终端匹配；根据客户终端获取匹配的对应区域识别号；根据对应区域识别号和请求指令进行服务。本发明实施例通过拨号数字确定对应区域识别号，将对应区域识别号和客户终端匹配，当IVR服务需要客户终端的区域信息时，可通过对应区域识别号提供区域信息，实现在IVR服务中提供对应区域信息匹配，客户在进行相关的查询服务时，如停电信息查询，自动接入对应区域信息，不必重复输入对应地市，服务更为快捷。
技术研发人员：陈筱韵;孙吉伟;李如雄;何健儿;方霆;卢桂芬;杜雪;招婉媚
受保护的技术使用者：广东电网有限责任公司佛山供电局
技术研发日：2017.06.05
技术公布日：2017.09.15