利用移动设备的客户管理系统及方法
【专利摘要】本发明涉及一种利用移动设备的客户管理系统及方法，特别地，这种利用移动设备的客户管理系统及方法通过向潜在客户发送移动设备商品券、电话营销等，与潜在客户接触，向潜在客户介绍分配给客户管理企业的移动设备网页从而提供各种优惠，将潜在客户连接的移动设备网页与客户管理企业的社交网络服务(SNS)账户连接，并且利用位置信息搜索，实时提供与潜在客户邻近的客户管理企业的移动设备网页或者终端机信息，从而令潜在客户能够便捷地获得各种优惠，由于能够保持与潜在客户之间的持续交流，因此能够使客户管理效果最大化，从而实现对客户管理企业的连续性的宣传。
【专利说明】利用移动设备的客户管理系统及方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种利用移动设备的客户管理系统及方法，特别地，这种利用移动设备的客户管理系统及方法通过向潜在客户发送移动设备商品券、电话营销等，与潜在客户接触，向潜在客户介绍分配给客户管理企业的移动设备网页从而提供各种优惠，将潜在客户连接的移动设备网页与客户管理企业的SNS(社交网络服务)账户连接，并且利用位置信息搜索，实时提供与潜在客户邻近的客户管理企业的移动设备网页或者终端机信息，从而令潜在客户能够便捷地获得各种优惠，由于能够保持与潜在客户之间的持续交流，因此能够使客户管理效果最大化，从而实现对客户管理企业的连续的宣传。
【背景技术】
[0002]作为企业宣传自有商品或者服务的市场营销技巧之一，可以列举电话营销(Telemarketing, TM),虽然互联网等信息通信技术发达,但电话营销依然作为大众化的市场营销战略而被应用。
[0003]电话营销是通过给潜在客户拨打有线电话或者无线电话尝试电话交流，或者通过发送SMS (短信息服务)或者MMS (多媒体信息服务)等来完成，如果随机筛选潜在客户，最终实际购买商品的概率非常低。
[0004]S卩，如果尝试电话交流，通话成功率较低，即使电话成功打通，也经常出现当潜在客户认识到是宣传电话之后马上挂断的情况，如果没有能够与潜在客户共享的单独的话题，即使第一次通话成功，也很难持续成功到第二次、第三次通话。
[0005]为了解决这些问题，我们可以考虑一种方法，这种方法通过抢先向潜在客户提供商品券或者积分等一定水平的吸引对策，发掘出能够与潜在客户共享的话题，从而提高实际购买概率。
[0006]例如，韩国专利公开第10-2002-0040183号“利用互联网的市场营销系统及市场营销方法”，其包括:数据库储存问卷调查页面；会员信息储存器储存达到目标分数的正规会员的会员信息；会员信息管理器从上述会员信息储存器中提取并提供目标群体的会员信息；问卷调查分析器在被输入问卷调查结果后进行分析并提供问卷调查结果；控制器申请提取相关样品问卷调查的目标群体的会员信息后，并根据所提供的会员信息，向上述数据库传输已储存的问卷调查页面，控制上述问卷调查分析器对接收到的问卷调查结果数据进行分析，并提供问卷调查分析结果。
[0007]但是，根据韩国专利公开第10-2002-0040183号的描述，虽然通过将一定的分数送给潜在客户，从而选择目标客户，但也仅是利用回应问卷调查的客户们的信息或者令其预先使用目标商品，但潜在客户不便于回应问卷调查，且预先使用目标商品的客户是已经有购买意向的客户，因此未能提供特别的吸引对策。
[0008]同时，韩国专利公开第10-2002-0040183号并不是能够从多样化观点综合掌握潜在客户的倾向的技术，如将近期急速发展的可从移动设备中连接到的移动设备网页与客户管理相联系，或者将社交网络服务(Social Network Service, SNS)与客户管理接轨，或者将位置信息搜索与客户管理相联系等。
【发明内容】
[0009]技术性课题
[0010]本发明所要解决的课题是克服上述问题，掌握向潜在客户发送移动设备商品券之后是否领取了移动设备商品券；是否使用了移动设备商品券等信息，并在此基础上尝试与潜在客户电话通话等，既立足于能够与潜在客户共享的单独话题，而潜在客户又能通过便捷的方式受惠，从而提高客户管理效果。
[0011]本发明所要解决的第二个课题是克服上述问题，向被认为具备一定水平以上的实际商品购买潜力的客户介绍分配客户管理企业的移动设备网页，通过移动设备网页送出各种方式的积分，从而应用与潜在客户之间的持续的沟通，将客户管理效果最大化。
[0012]本发明所要解决的第三个课题是克服上述问题，通过潜在客户将连接的移动设备网页与客户管理企业的SNS账户连接，客户管理企业将运作的信息公告板资料等同时登记到SNS账户上，从而将对客户管理企业起到最大化的连续宣传效果。
[0013]本发明所要解决的第四个课题是克服上述问题，当潜在客户搜索位于自己邻近位置范围内的客户管理企业信息之后，提供移动设备网页信息或者客户管理企业的终端机信息等，从而令潜在客户能够便捷地掌握邻近营业地点或与个体户、营业员工等直接接触。
[0014]课题解决方案
[0015]本发明涉及一种利用移动设备的客户管理系统，其包括:企业会员终端机、管理服务器、个人会员终端机，上述企业会员终端机将管理目标客户信息传输给管理服务器，从上述管理服务器接收移动设备商品券发送结果信息，将移动设备网页生成的相关信息传输给上述管理服务器，从上述管理服务器接收移动设备网页连接的相关信息及新的评论信息；上述管理服务器从上述企业会员终端机接收管理目标客户信息，向个人会员终端机传输移动设备商品券认证页面信息，如果认证完毕，就向上述个人会员终端机发送移动设备商品券，将移动设备商品券发送结果信息传输给上述企业会员终端机，接收来自上述企业会员终端机的移动设备网页生成相关信息后生成移动设备网页，向移动设备网页导向目标客户的上述个人会员终端机传输移动设备网页导向信息，将移动设备网页连接相关信息及新的评论信息传输给上述企业会员终端机；上述个人会员终端机从上述管理服务器接收移动设备商品券认证页面信息后进行认证，从上述管理服务器接收移动设备商品券，从上述管理服务器接收移动设备网页导向信息后连接移动设备网页。
[0016]此时，上述管理服务器的特征是，其包括:促销活动管理设备和网页管理设备，上述促销活动管理设备从上述企业会员终端机接收构成移动设备商品券提供目标的管理目标客户信息，从上述企业会员终端机接收移动设备网页导向目标客户信息，向上述个人会员终端机传输移动设备商品券认证页面信息，如果认证完毕，向上述个人会员终端机发送移动设备商品券，将移动设备商品券发送结果信息传输给上述企业会员终端机；上述网页管理设备接收来自上述企业会员终端机的移动设备网页生成相关信息后生成移动设备网页，向移动设备网页导向目标客户的上述个人会员终端机传输移动设备网页导向信息及快速响应(Quick Response, QR)代码信息,将移动设备网页连接相关信息及新的评论信息传输给上述企业会员终端机，针对上述个人会员终端机的移动设备网页活动按照一定的基准送出积分。
[0017]并且此时，上述网页管理设备的特征是:当接收到来自上述企业会员终端机的针对移动设备网页的新的评论信息的SNS连接申请时，向SNS服务器传输连接申请。
[0018]同时，本发明涉及一种利用移动设备的客户管理系统，其包括:企业会员终端机、管理服务器、个人会员终端机，企业会员终端机将移动设备网页生成相关信息传输给管理服务器，从上述管理服务器接收移动设备网页连接相关信息及新的评论信息；管理服务器接收来自上述企业会员终端机的移动设备网页生成相关信息后生成移动设备网页，向移动设备网页导向目标客户个人会员终端机传输移动设备网页导向信息，将移动设备网页连接相关信息及新的评论信息传输给上述企业会员终端机，接收来自上述个人会员终端机的对上述企业会员终端机位置信息搜索申请，并将距离上述个人会员终端机一定距离以内的上述企业会员终端机信息传输给上述个人会员终端机；个人会员终端机从上述管理服务器接收移动设备网页导向信息后连接移动设备网页，向上述管理服务器传输对上述企业会员终端机的位置信息搜索申请，接收来自上述管理服务器的位于一定距离以内的上述企业会员终端机信息。
[0019]同时，本发明涉及一种利用移动设备的客户管理方法，其包括:(A)步骤，管理服务器从企业会员终端机接收构成移动设备商品券提供目标的管理目标客户信息；(B)步骤，上述管理服务器向个人会员终端机传输移动设备商品券认证页面信息，如果认证完毕，向上述个人会员终端机发送移动设备商品券；(C)步骤，上述管理服务器将移动设备商品券发送结果信息传输给上述企业会员终端机；(D)步骤，上述管理服务器从上述企业会员终端机接收移动设备网页生成相关信息后生成移动设备网页；(E)步骤，上述管理服务器向移动设备网页导向目标客户的上述个人会员终端机传输移动设备网页导向信息；(F)步骤，上述管理服务器将移动设备网页连接相关信息及新的评论信息传输给上述企业会员终端机。
[0020]此时，其特征是:在上述⑶步骤与(E)步骤之间还包括(Dl)步骤，上述管理服务器从上述企业会员终端机接收移动设备网页导向目标客户信息。
[0021]并且此时，其特征是:在上述(F)步骤之后还包括(Fl)步骤，上述管理服务器接收到来自上述企业会员终端机的针对移动设备网页的新的评论信息的SNS连接申请时，向SNS服务器传输连接申请。
[0022]同时，本发明涉及一种利用移动设备的客户管理方法，其包括:(A')步骤，管理服务器从企业会员终端机接收移动设备网页生成相关信息后生成移动设备网页；(B')步骤，上述管理服务器向移动设备网页导向目标客户的个人会员终端机传输移动设备网页导向信息；(C')步骤，上述管理服务器将移动设备网页连接相关信息及新的评论信息传输给上述企业会员终端机；(D')步骤，上述管理服务器从上述个人会员终端机接收针对上述企业会员终端机的位置信息搜索申请；(E')步骤，上述管理服务器将距离上述个人会员终端机一定距离以内的上述企业会员终端机的位置信息提供给上述个人会员终端机，便于上述个人会员终端机能够连接上述企业会员终端机的移动设备网页。
[0023]发明的效果
[0024]根据本发明，掌握向潜在客户发送移动设备商品券后是否领取移动设备商品券、是否使用移动设备商品券等，并在此基础上，尝试与潜在客户进行电话通话，从而能够既立足于能够与潜在客户共享的单独话题，而潜在客户又能通过便捷的方式受惠，因此本发明具有提高客户管理的效果。
[0025]根据本发明，通过向考虑具备一定水平以上的实际商品购买潜力的客户介绍并分配客户管理企业的移动设备网页，通过移动设备网页送出丰富形式的积分，从而应用与潜在客户之间的持续的沟通，因此本发明能够将客户管理效果最大化。
[0026]根据本发明，将潜在客户连接的移动设备网页与客户管理企业的SNS账户连接，将客户管理企业运作的信息公告板资料等同时登记到SNS账户上，因此本发明能够将对客户管理企业的连续性的宣传效果最大化。
[0027]根据本发明，当潜在客户搜索位于与自己邻近位置上的客户管理企业信息之后，提供移动设备网页信息或者客户管理企业的终端机信息等，因此本发明具有令潜在客户能够便捷地掌握邻近营业地点或与个体户、营业员工等直接接触的效果。
【专利附图】
【附图说明】
[0028]图1为通过本发明的推荐实施例例示的、有关利用移动设备的客户管理系统的整体结构图。
[0029]图2为通过本发明的推荐实施例例示的、有关促销活动管理设备的详细结构图。
[0030]图3为通过本发明的推荐实施例例示的、有关网页管理设备的详细结构图。
[0031]图4为通过本发明的推荐实施例例示的、有关位置信息提供设备的详细结构图。
[0032]图5为通过本发明的推荐实施例例示的、有关利用移动设备的客户管理方法的整体流程图。
[0033]图6为通过本发明的推荐实施例例示的、有关移动设备商品券促销活动管理阶段的详细流程图。
[0034]图7为通过本发明的推荐实施例例示的、有关移动设备网页管理阶段的详细流程图。
[0035]图8为通过本发明的推荐实施例例示的、有关位置信息提供设备的详细流程图。【具体实施方式】
[0036]在说明实施本发明所需的具体内容之前，立足于一种原则，该原则是发明人为了能够用最佳的方法说明自己的发明，而能够针对使用于本说明书及权利要求书中的术语或单词确切定义术语的概念，使用符合本发明的技术思想的含义与概念进行解释。
[0037]而且须明白，在本发明中，公知的功能、且对其结构的详细描述将对本发明的主旨判断带来不必要的混淆的情况下，将省略该详细描述。
[0038]以下，将参考图1?图4对本发明的推荐实施例例示的、利用移动设备的客户管理系统进行详细说明，。
[0039]图1为通过本发明的推荐实施例例示的、有关利用移动设备的客户管理系统的整体结构图；图2为通过本发明的推荐实施例例示的、有关促销活动管理设备的详细结构图；图3为通过本发明的推荐实施例例示的、有关网页管理设备的详细结构图；图4为通过本发明的推荐实施例例示的、有关位置信息提供设备的详细结构图。
[0040]如图1?图4所示，通过本发明的推荐实施例例示的、利用移动设备的客户管理系统包括:企业会员终端机100、管理服务器200、个人会员终端机300及SNS服务器400。
[0041]首先，企业会员终端机100是希望使用本发明的推荐实施例所提供的客户管理服务的企业会员(企业或者个体户等)的终端机，将管理目标客户信息传输给管理服务器200，从管理服务器200接收移动设备商品券发送结果信息。
[0042]同时，企业会员终端机100将移动设备网页生成相关信息及移动设备网页导向目标客户信息传输给管理服务器200，从管理服务器200接收QR(快速响应)代码信息、移动设备网页连接相关信息及新的公告板评论信息。
[0043]在本发明的推荐实施例，出于便利性目的，企业会员终端机100设定为PC (个人电脑)或者智能移动设备等终端机，推荐为智能移动设备，但也可以设定为服务器由企业会员管理的终端机，可以构建包括管理目标客户信息的客户管理数据库。
[0044]同时，企业会员终端机100包括下述的位置信息提供服务所需的GNSS接收机，GNSS接收机与单独的导航卫星通过包括有线或者无线的互联网进行连接，根据接收到的卫星轨道信息(Ephemeris)导出卫星位置坐标，并在导出的卫星位置坐标的基础上导出用户位置坐标。
[0045]企业会员的种类没有特别的限制，可以是将电话营销(TeleMarketing)作为客户管理方式之一的保险公司或者证券公司、或者地方的各种行业，例如餐饮业、销售业等小规模自营业企业。
[0046]具体来讲，企业会员终端机100将被筛选为客户管理的目标的管理目标客户信息传输给管理服务器200，管理目标客户信息可以包括企业会员从客户处拿到的各种信息，并包括个人会员终端机300 (客户终端机)的电话号码。
[0047]企业会员终端机100从管理服务器200接收移动设备商品券导向短信发送时间、发送结果、个人会员终端机300的认证页面连接时间、个人会员终端机300的移动设备商品券领取时间、是否实际使用移动设备商品券等各种信息，在这些信息的基础上进行电话营销，从而能够通过与潜在客户共享的移动设备商品券相关话题将市场营销效率最大化。
[0048]此时，移动设备商品券导向短信的种类，可以为，例如SMS(短信息服务)、丽S(多媒体信息服务)、LMS(长信息服务)、URL-SMS或者推送通知等，在下面称之为“导向短信”的情况与此相同。
[0049]尤其是，URL-SMS信息意味着SMS与便携式终端机无线互联网信息相结合的方式的信息，意味着同时传输WAP页面以便能够便捷地连接无线互联网的导向短信。
[0050]当然，本发明的导向短信的种类并不局限于上述种类，但肯定是能够按照可导向一定的信息的任何方式进行设定。
[0051]同时，企业会员终端机100在移动设备商品券发送结果信息的基础上，将需要进一步的持续客户管理的客户筛选为移动设备网页导向目标客户，而针对这些客户，将通过分配给企业会员终端机100的移动设备网页进行持续的沟通，从而能够保持持续的销售基础。
[0052]例如，对移动设备网页导向目标客户可以有各种方式，如设定为领取移动设备商品券的个人会员终端机300，或者设定为在发送移动设备商品券导向短信后的规定时间内连接认证页面的个人会员终端机300等。
[0053]而且，管理服务器200是通过本发明的推荐实施例例示的客户管理服务的运作方的服务器，其包括:促销活动管理设备210、网页管理设备220、位置信息提供设备230、会员管理设备240及数据库250。
[0054]促销活动管理设备210管理针对个人会员终端机300的移动设备商品券促销活动，其包括:客户信息接收设备211、认证页面导向设备212、附加信息接收设备213、促销活动提供设备214及促销活动信息提供设备215。
[0055]客户信息接收设备211从企业会员终端机100接收被筛选为客户管理的目标，并成为移动设备商品券的提供目标的管理目标客户信息。
[0056]尤其是，客户信息接收设备211从企业会员终端机100接收移动设备网页导向目标客户信息，向移动设备网页导向目标客户的个人会员终端机300发送由网页管理设备220管理的移动设备网页导向短信。
[0057]移动设备网页导向目标客户是，综合分析下述的移动设备商品券发送结果信息后，被认为实际购买概率相当高，因此需要进行持续的客户管理的客户，可将是否领取移动设备商品券、发送移动设备商品券导向短信后认证页面连接时间等作为判断依据应用。
[0058]同时，在本发明的推荐实施例中，移动设备网页导向目标客户信息被设定为从企业会员终端机100接收，但本发明并不局限于此，依据已设定的判断基准亦可设定为由客户信息接收设备211决定。
[0059]认证页面导向设备212将移动设备商品券促销活动相关信息与能够领取移动设备商品券的认证页面信息一同传输给个人会员终端机300，推荐将促销活动管理设备210所提供的认证页面信息作为导向短信传输。
[0060]附加信息接收设备213从个人会员终端机300接收在企业的市场营销所需的补充性信息，推荐在促销活动管理设备210所提供的认证页面上接收由个人会员终端机300输入的附加信息，接收到附加信息后，提供补充性的移动设备商品券。
[0061]促销活动提供设备214在促销活动管理设备210提供的认证页面上输入个人会员终端机300的认证编号，比如电话号码，完成认证后，就向个人会员终端机300提供移动设备商品券。
[0062]促销活动信息提供设备215将移动设备商品券发送结果信息传输给企业会员终端机100，移动设备商品券发送结果信息可以包括:移动设备商品券导向短信发送时间、是否发送成功、个人会员终端机300的认证页面连接时间、个人会员终端机300的移动设备商品券领取时间、是否实际使用移动设备商品券等信息。
[0063]补充来讲，促销活动提供设备214提供的移动设备商品券的种类没有特别的限制，个人会员在领取移动设备商品券后，实际访问卖场即可使用于商品购买。
[0064]但是，移动设备商品券的种类或者移动设备商品券促销活动的详细条件等推荐客户信息接收设备211从企业会员终端机100与管理目标客户信息一同接收，也可以依照促销活动提供设备214已设定的条件。
[0065]然后，网页管理设备220用于管理由管理服务器200分配给企业会员终端机100的移动设备网页，其包括:网页信息接收设备221、网页生成设备222、通知设备223、连接设备224及积分管理设备225。
[0066]网页信息接收设备221从企业会员终端机100接收移动设备网页生成相关信息，以在移动设备网页的生成中利用。[0067]移动设备网页生成相关信息可以为，例如企业会员信息、皮肤信息(移动网络基本模板)、商品信息、公告板信息等。
[0068]同时，在本发明的推荐实施例中，移动设备网页生成相关信息设定为从企业会员终端机100接收，但本发明并不局限于此，网页信息接收设备221可以利用根据不同特定企业会员或者已整体设定的移动设备网页生成相关信息。
[0069]网页生成设备222在移动设备网页生成相关信息基础上，生成特定企业会员的移动设备网页，并生成QR(快速响应)代码。
[0070]因此，企业会员可通过管理服务器200提供的网页，以低廉的成本便捷地宣传自有商品或者服务，除了在线媒体以外，还能通过各种印刷品或者目录宣传移动设备网页地址或者QR代码，从而能够吸收各种潜在客户。
[0071]通知设备223定期或者随时将移动设备网页连接相关信息传输给企业会员终端机100，尤其是将新的公告板评论信息通过导向短信通知给企业会员终端机100。
[0072]移动设备网页连接相关信息可以为，例如访问数量、重复访问数量、连接时间、最多连接页面信息等，企业会员能够在这些移动设备网页连接相关信息的基础上，保持最佳的客户管理。
[0073]在移动设备网页上的公告板上进行有关商品、促销活动、信息等的购买或者利用咨询、申请、预约等，如果从个人会员终端机300登记发帖、跟帖、订单申请、预约申请、电话申请等新的评论，就将其实时通知给企业会员终端机100，从而能够令企业会员实现快速业务处理。
[0074]连接设备224针对移动设备网页的新的公告板评论信息，尤其是针对信息公告板评论信息，向SNS服务器400传输连接申请，从而能够登记到企业会员终端机100的SNS账户上。
[0075]移动设备网页的公告板大致分为服务公告板和信息公告板，服务公告板可以理解为是能够登记有关商品、促销活动、信息等的购买或者利用咨询、申请、预约等评论的公告板，信息公告板可以理解为是能够登记有关各种商品、促销活动、信息等的宣传资料、其它附加资料等的评论的公告板。
[0076]通过这样的企业会员终端机100的SNS连接，客户能够在SNS服务上便捷地实时确认企业会员介绍或者宣传的各种资料，作为未来选择企业会员的服务时的参考资料使用。
[0077]同时，连接设备224从个人会员终端机300接收针对移动设备网页的新的公告板评论信息的SNS连接申请后，向SNS服务器400传输连接申请，从而能够登记到个人会员的SNS账户上。
[0078]积分管理设备225根据一定的基准向个人会员终端机300送出积分，并将送出的积分信息定期或者随时，推荐是在积分送出时刻，以导向短信的形式传输给个人会员终端机 300。
[0079]例如，可累计积分之后通知，如当个人会员终端机300连接到特定的移动设备网页之后，送出1000分，当个人会员终端机300登记新的评论到移动设备网页的公告板上之后，送出2000分，当个人会员终端机300提出商品购买申请或者通过访问实际卖场申请使用移动设备商品券或者积分之后，送出5000分等。[0080]积分管理设备225送出的积分能够按照申请生成移动设备网页的企业会员以设定的条件送出，个人会员能够通过其获得规定的优惠，因此发挥提供持续访问移动设备网页的动机的功能。
[0081]然后，位置信息提供设备230将企业会员的营业地点或者企业会员终端机100的位置信息实时提供给个人会员终端机300，其包括:搜索申请接收设备231、搜索设备232及搜索信息提供设备233。
[0082]搜索申请接收设备231向个人会员终端机300展示能够搜索位置信息的网页，并接收个人会员终端机300对特定的搜索词的输入。
[0083]例如，被输入的搜索词有:“咖啡专卖店”、“韩国料理店”、“西餐厅”、“移动设备”等，之后个人会员终端机300能够实时掌握邻近的相关行业的营业地点位置或者营业员工或者个体户的位置。
[0084]申请位置信息搜索的个人会员终端机300推荐是被提供移动设备商品券或者移动设备网页信息的导向的客户的终端机，当然本发明并不局限于此。
[0085]搜索设备232根据来自个人会员终端机300的位置信息搜索申请，搜索距离个人会员终端机300 —定半径以内的企业会员的营业地点或者企业会员终端机100。
[0086]搜索设备232搜索企业会员终端机100的位置信息的方式可以有多种方式，但可以采用利用从企业会员终端机100接收到的卫星位置坐标及企业会员终端机100的位置坐标的方式。
[0087]搜索信息提供设备233将距离个人会员终端机300 —定半径以内的企业会员的营业地点或者企业会员终端机100信息实时提供给个人会员终端机300。
[0088]具体来讲，搜索信息提供设备233以与地图信息相结合的形态提供在地图信息上，以个人会员终端机300的位置为基准，标示出邻近的企业会员的营业地点或者企业会员终端机100信息。
[0089]尤其是，建议位置信息提供设备230在由网页管理设备220进行管理的信息的基础上，标示出被分配移动设备网页的企业会员的营业地点或者企业会员终端机100信息。
[0090]当个人会员在个人会员终端机300上点击搜索到的营业地点后，将连接到被分配给营业地点的移动设备网页，点击企业会员终端机100之后，同样连接到企业会员终端机100的移动设备网页上，由此个人会员能够方便的掌握有关该企业会员的详细信息。
[0091]尤其是，根据本发明，由于实时提供与个人会员邻近的企业会员终端机100的位置信息，因此个人会员能够通过尝试与移动设备中的个体户或者营业员工通话或者发送移动设备短信等，从而与其直接接触进行洽谈，或者便捷地购买商品或者服务。
[0092]然后，会员管理设备240从企业会员终端机100或者个人会员终端机300接收会员信息，在移动设备网页上进行企业会员终端机100或者个人会员终端机300的登录处理。
[0093]最后，数据库250储存各种信息，其组成包括:会员信息数据库、促销活动信息数据库及网页信息数据库。
[0094]会员信息数据库储存企业会员或者个人会员的各种会员信息，其可以为，例如企业信息、个人信息、附加信息、会员ID、密码、SNS账户信息等，尤其是储存企业会员的位置信息，当相关信息变更后储存更新后的信息。
[0095]促销活动信息数据库储存移动设备商品券促销活动相关信息，其可以为，例如管理目标客户信息、认证页面信息、移动设备商品券发送结果信息、移动设备商品券促销活动详细信息等，当相关信息变更后储存更新后的信息。
[0096]网页信息数据库储存移动设备网页相关信息，其可以为，例如移动设备网页导向目标客户信息、移动设备网页生成相关信息、QR代码信息、移动设备网页连接相关信息、新的公告板评论信息、每个个人会员积分信息等，当相关信息变更后储存更新后的信息。
[0097]而且，个人会员终端机300是通过本发明的推荐实施例例示的客户管理服务所需的管理目标客户、移动设备网页利用客户或者位置信息搜索服务利用客户的终端机，从管理服务器200同时接收移动设备商品券促销活动相关信息与能够领取移动设备商品券的认证页面信息，将认证信息及附加信息传输给管理服务器200，从管理服务器200领取移动设备商品券。
[0098]同时，个人会员终端机300从管理服务器200接收移动设备网页导向短信后连接移动设备网页，在连接的移动设备网页上登记新的公告板评论，登记SNS连接申请，接收积分送出信息。
[0099]并且同时，个人会员终端机300将对与自己邻近的企业会员的营业地点或者企业会员终端机100的位置信息搜索申请传输给管理服务器200，从管理服务器200接收位置信息搜索结果。
[0100]个人会员终端机300推荐是能够展示移动设备网页的智能移动设备，但本发明并不局限于此。
[0101]同时，个人会员终端机300包括上述位置信息提供服务所需的GNSS接收机，GNSS接收机与单独的导航卫星通过包括有线或者无线的互联网进行连接，根据接收到的卫星轨道信息(Ephemeris)导出卫星位置坐标，并在导出的卫星位置坐标的基础上导出用户位置坐标。
[0102]而且,SNS服务器400是社交网络服务(Social Network Service)的运作方的服务器，从管理服务器200接收对新的公告板评论信息的连接申请，连接到企业会员终端机100或者个人会员终端机300上，从而在SNS上确认新的公告板评论。
[0103]SNS服务器400所提供的SNS的种类没有特别的限制，可以为，例如Twitter、Facebook> Me2day 等。
[0104]根据上述通过本发明的推荐实施例例示的客户管理系统的规定，能够通过移动设备商品券促销活动，平时保持与潜在客户之间的接触点，通过针对实际购买概率较高的潜在客户，通过移动设备网页进行持续的双向沟通，从而能够预期补充性的销售额的提升，并通过与SNS的连接，将宣传效果最大化。
[0105]从客户的立场上，也能通过名为移动设备商品券的优惠以更为有利的条件购买商品，通过名为移动设备网页连接的便捷的方式，详细接触希望搜索的商品或者促销活动信息，并在连接移动设备网页、制作新的公告板评论、购买商品等各阶段都能获赠一定的积分，因此能够节省时间及成本。
[0106]而且，在潜在客户的立场上，能够实时搜索与自己邻近的企业会员营业地点或者个体户、营业员工等的位置，便捷地连接该企业会员的移动设备网页，或者与个体户、营业员工的终端机接触，因此能够在移动过程中也能方便的购买想要的商品或者服务。
[0107]以下，将参考图5?图8对本发明的推荐实施例例示的、利用移动设备的客户管理方法进行详细说明。
[0108]图5为通过本发明的推荐实施例例示的有关利用移动设备的客户管理方法的整体流程图，图6为通过本发明的推荐实施例例示的、有关移动设备商品券促销活动管理步骤的详细流程图，图7为通过本发明的推荐实施例例示的、有关移动设备网页管理步骤的详细流程图，图8为通过本发明的推荐实施例例示的、有关位置信息提供设备的详细流程图。
[0109]首先，如图5所示，管理服务器200的促销活动管理设备210对个人会员终端机300的移动设备商品券促销活动进行管理S10。
[0110]参考图6对SlO步骤进行详细说明如下:
[0111]首先，管理服务器200的客户信息接收设备211从企业会员终端机100接收被筛选为客户管理的目标后成为移动设备商品券的提供目标的管理目标客户信息(Sll步骤)。
[0112]其后，管理服务器200的认证页面导向设备212将移动设备商品券促销活动相关信息与能够领取移动设备商品券的认证页面信息一同传输给个人会员终端机300(S12步骤)。
[0113]在S12步骤传输的认证页面信息可以包括个人会员终端机300能够输入附加信息的附加信息输入页面信息。
[0114]其后，当个人会员终端机300在认证页面上输入个人会员终端机300的认证编号，例如，输入电话号码，完成认证后，管理服务器200的促销活动提供设备214向个人会员终端机300提供移动设备商品券(S13步骤)。
[0115]其后，管理服务器200的促销活动信息提供设备215将移动设备商品券发送结果信息传输给企业会员终端机100 (S14步骤)。
[0116]S14步骤的移动设备商品券发送结果信息包括:移动设备商品券导向短信发送时间、发送结果、个人会员终端机300的认证页面连接时间、个人会员终端机300的移动设备商品券领取时间、是否实际使用移动设备商品券等信息。
[0117]然后，如图5所示，管理服务器200的网页管理设备210对分配给企业会员终端机100的移动设备网页进行管理(S20步骤)。
[0118]参考图7对S20步骤进行详细说明如下:
[0119]首先，管理服务器200的网页信息接收设备221从企业会员终端机100接收移动设备网页生成相关信息(S21步骤)。
[0120]S21步骤的移动设备网页生成相关信息可以为，例如企业会员信息、皮肤信息(移动网络基本模板)、商品信息、公告板信息等。
[0121]其后，管理服务器200的网页生成设备222在移动设备网页生成相关信息的基础上，生成特定企业会员的移动设备网页，并生成QR(快速响应)代码(S22步骤)。
[0122]其后，管理服务器200的客户信息接收设备211从企业会员终端机100接收移动设备网页导向目标客户信息，向移动设备网页导向目标客户的个人会员终端机300发送移动设备网页导向短信(S23步骤)。
[0123]其后，管理服务器200的通知设备223将移动设备网页连接相关信息定期或者随时传输给企业会员终端机100，尤其是将新的公告板评论信息通过导向短信通知给企业会员终端机100 (S24步骤)。[0124]S24步骤的移动设备网页连接相关信息可以为，例如访问数量、重复访问数量、连接时间、最多连接页面信息等。
[0125]而且，移动设备网页上的公告板上进行有关商品、促销活动、信息等的购买或者利用咨询、申请、预约等，如果从个人会员终端机300登记发帖、跟帖、订单申请、预约申请、电话申请等新的评论，就将其实时通知给企业会员终端机100，从而能够实现企业会员的快速业务处理。
[0126]其后，管理服务器200的积分管理设备225根据一定的基准向个人会员终端机300送出积分，并将送出的积分信息定期或者随时，推荐是在积分送出时刻，以导向短信的形式传输给个人会员终端机300 (S25步骤)。
[0127]补充来讲，管理服务器200的连接设备224接收到针对移动设备网页的新的公告板评论信息的SNS连接申请后，向SNS服务器400传输连接申请，从而能够登记到企业会员或者个人会员的SNS账户上(S26步骤)。
[0128]最后，如图5所示，管理服务器200的位置信息提供设备230将与个人会员终端机300邻近的企业会员的营业地点或者企业会员终端机100位置信息提供给个人会员终端机300 (S30 步骤)。
[0129]参考图8对S30步骤进行详细说明如下:
[0130]首先，管理服务器200的搜索申请接收设备231向个人会员终端机300展示能够搜索位置信息的网页，并通过个人会员终端机300被输入特定的搜索词(S31步骤)。
[0131]其后，管理服务器200的搜索设备232根据来自个人会员终端机300的位置信息搜索申请，搜索距离个人会员终端机300 —定半径以内的企业会员的营业地点或者企业会员终端机100 (S32步骤)。
[0132]其后，管理服务器200的搜索信息提供设备233将距离个人会员终端机300 —定半径以内的企业会员的营业地点或者企业会员终端机100位置信息实时提供给个人会员终端机300 (S33步骤)。
[0133]具体来讲，被提供的位置信息以与地图信息相结合的形式提供在地图信息上，以个人会员终端机300的位置为基准，标示出邻近的企业会员的营业地点或者企业会员终端机100信息。
[0134]虽然如上说明和图示了例示本发明的技术思想所需的推荐实施例，但本发明并不局限于上述图示和说明的结构及作用，凡是本领域的普通技术人员均应理解，在不违背本发明的技术构思的前提下，能够对本发明实施各种变更及修改。因此，所有适当的变更及修改与等价物均应被视为属于本发明的范围之内。
【权利要求】
1.一种利用移动设备的客户管理系统，其包括: 企业会员终端机(100)、管理服务器(200)和个人会员终端机(300)； 上述企业会员终端机(100)将管理目标客户信息传输给上述管理服务器(200)，从上述管理服务器(200)接收移动设备商品券发送结果信息，将移动设备网页生成的相关信息传输给上述管理服务器(200)，从上述管理服务器(200)接收移动设备网页连接相关信息及新的评论信息； 上述管理服务器(200)从上述企业会员终端机(100)接收管理目标客户信息，向个人会员终端机(300)传输移动设备商品券认证页面信息，如果认证完毕，向上述个人会员终端机(300)发送移动设备商品券，将移动设备商品券发送结果信息传输给上述企业会员终端机(100)，从上述企业会员终端机(100)接收移动设备网页生成相关信息后，生成移动设备网页，向移动设备网页导向目标客户的上述个人会员终端机(300)传输移动设备网页导向信息，将移动设备网页连接相关信息及新的评论信息传输给上述企业会员终端机(100)； 上述个人会员终端机(300)从上述管理服务器(200)接收移动设备商品券认证页面信息后进行认证，从上述管理服务器(200)接收移动设备商品券，从上述管理服务器(200)接收移动设备网页导向信息后连接移动设备网页。
2.如权利要求1所述的利用移动设备的客户管理系统，其特征是上述管理服务器(200)包括: 促销活动管理设备(210)，从上述企业会员终端机(100)接收构成移动设备商品券提供目标的管理目标客户信息，从上述企业会员终端机(100)接收移动设备网页导向目标客户信息，向上述个人会员终端机(300)传输移动设备商品券认证页面信息，如果认证完毕，向上述个人会员终端机(300)发送移动设备商品券，将移动设备商品券发送结果信息传输给上述企业会员终端机(100)； 网页管理设备(220)，从上述企业会员终端机(100)接收移动设备网页生成相关信息后，生成移动设备网页，向移动设备网页导向目标客户的上述个人会员终端机(300)传输移动设备网页导向信息及快速响应代码信息，将移动设备网页连接相关信息及新的评论信息传输给上述企业会员终端机(100)，针对上述个人会员终端机(300)的移动设备网页活动按照一定的基准送出积分。
3.如权利要求2所述的利用移动设备仪器的客户管理系统，其特征是上述网页管理设备(220)在接收到来自上述企业会员终端机(100)的针对移动设备网页的新的评论信息的SNS连接申请时，向SNS服务器(400)传输连接申请。
4.一种利用移动设备的客户管理系统，其包括: 企业会员终端机(100)、管理服务器(200)和个人会员终端机(300)； 上述企业会员终端机(100)将移动设备网页生成的相关信息传输给管理服务器(200)，从上述管理服务器(200)接收移动设备网页连接相关信息及新的评论信息； 上述管理服务器(200)从上述企业会员终端机(100)接收移动设备网页生成相关信息后，生成移动设备网页，向移动设备网页导向目标客户的个人会员终端机(300)传输移动设备网页导向信息，将移动设备网页连接相关信息及新的评论信息传输给上述企业会员终端机(100)，从上述个人会员终端机(300)接收针对上述企业会员终端机(100)的位置信息搜索申请，将距离上述个人会员终端机(300) —定距离以内的上述企业会员终端机(100)信息传输给上述个人会员终端机(300)； 所述个人会员终端机(300)从上述管理服务器(200)接收移动设备网页导向信息后，连接移动设备网页，向上述管理服务器(200)传输针对上述企业会员终端机(100)的位置信息搜索申请，从上述管理服务器(200)接收位于一定距离以内的上述企业会员终端机(100)信息。
5.一种利用移动设备的客户管理方法，其包括: (A)步骤，管理服务器(200)从企业会员终端机(100)接收构成移动设备商品券提供目标的管理目标客户信息； (B)步骤，上述管理服务器(200)向个人会员终端机(300)传输移动设备商品券认证页面信息，如果认证完毕，向上述个人会员终端机(300)发送移动设备商品券； (C)步骤，上述管理服务器(200)将移动设备商品券发送结果信息传输给上述企业会员终端机(100)； (D)步骤，上述管理服务器(200)从上述企业会员终端机(100)接收移动设备网页生成相关信息后，生成移动设备网页； (E)步骤，上述管理服务器(200)向移动设备网页导向目标客户的上述个人会员终端机(300)传输移动设备网页导向信息； (F)步骤，上述管理服务器(200)将移动设备网页连接相关信息及新的评论信息传输给上述企业会员终端机(100)。
6.如权利要求5所述的利用移动设备的客户管理方法，其特征是: 在上述(D)步骤与所述(E)步骤之间还包括，(Dl)步骤，上述管理服务器(200)从上述企业会员终端机(100)接收移动设备网页导向目标客户信息。
7.如权利要求5所述的利用移动设备的客户管理方法，其特征是: 在上述(F)步骤之后，还包括(Fl)步骤，上述管理服务器(200)接收到来自上述企业会员终端机(100)针对移动设备网页的新的评论信息的SNS连接申请时，向SNS服务器(400)传输连接申请。
8.一种利用移动设备的客户管理方法，其包括: (λ')步骤，管理服务器(200)从企业会员终端机(100)接收移动设备网页生成相关信息后，生成移动设备网页； (B')步骤，上述管理服务器(200)向移动设备网页导向目标客户的个人会员终端机(300)传输移动设备网页导向信息； (C')步骤，上述管理服务器(200)将移动设备网页连接相关信息及新的评论信息传输给上述企业会员终端机(100)； (D')步骤，上述管理服务器(200)从上述个人会员终端机(300)接收针对上述企业会员终端机(100)的位置信息搜索申请； (E')步骤，上述管理服务器(200)将距离上述个人会员终端机(300) —定距离以内的上述企业会员终端机(100)的位置信息提供给上述个人会员终端机(300)，便于上述个人会员终端机(300)能够连接上述企业会员终端机(100)的移动设备网页。
【文档编号】G06Q50/30GK103765472SQ201280041855
【公开日】2014年4月30日 申请日期:2012年9月3日 优先权日:2012年1月27日
【发明者】严在亿 申请人:叶梦Tps股份有限公司