技术总结
本发明提供一种提供在线客服的方法及装置，用以解决目前现有在线客服系统没有根据会话场景围绕客户咨询的主题进行服务，导致回答客户咨询问题准确率较低的问题。该方法包括：在建立在线客服后，对接收到的会话消息进行语义分析，得到第一语义描述；根据第一语义描述选择预先设置的会话模板；按照会话模板响应后续接收到的会话消息并向用户提示会话模板中设置的问题，该方案提高了回答客户疑问的准确率。
技术研发人员：刘志阳
受保护的技术使用者：中兴通讯股份有限公司
文档号码：201510336328
技术研发日：2015.06.17
技术公布日：2017.01.11