商机信息列表确定方法和装置与流程

本发明涉及信息处理技术，尤其涉及一种商机信息列表确定方法和装置。
背景技术：
：目前，为了提升电话销售的工作效率，通常采用智能商机外呼系统进行电话销售。在实际使用智能商机外呼系统时，首先销售人员从客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称为：CRM)系统中获取商机信息，其中商机信息包括商机信息对应的联系人的联系方式；然后，销售人员将获取到的商机信息添加至智能商机外呼系统中，智能商机外呼系统按照销售人员输入的商机信息的顺序得到商机信息列表，并按照该商机信息列表中的商机信息的顺序依次进行电话销售。当智能商机外呼系统按照商机信息列表中的商机信息的顺序依次进行电话销售时，会导致对较多成单率较低的商机信息进行电话销售，降低了销售成功率。技术实现要素：本发明实施例提供一种商机信息列表确定方法和装置，以克服现有技术中销售成功率低的问题。第一方面，本发明提供一种商机信息列表确定方法，包括：接收多个商机信息，每个所述商机信息包括所述商机信息对应的用户的身份标识号码ID；根据每个所述商机信息对应的用户的ID获取每个所述商机信息对应的特征信息，所述商机信息对应的特征信息包括以下信息：所述商机信息对应的用户的最佳沟通时间、所述商机信息对应的用户的购买意向等级和所述商机信息对应的用户的购买能力等级；根据各个所述商机信息对应的特征信息确定各个所述商机信息的预估成单率；根据各个所述商机信息的预估成单率对各个所述商机信息进行排序以获取商机信息列表。进一步的，所述根据各个所述商机信息对应的特征信息确定各个所述商机信息的预估成单率，包括：判断各个所述商机信息对应的用户的最佳沟通时间是否属于预设时间段；若是，则将属于所述预设时间段的商机信息添加至候选呼叫列表中；根据候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级，确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，其中，所述候选呼叫列表中包括N个所述商机信息，所述N为大于等于1的正整数，所述n依次取[1、…、N]中的所有正整数。进一步的，所述根据候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级，确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，包括：根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值；根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值；根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率。进一步的，所述根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，包括：根据mn＝w×An+v×Bn确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，其中，所述mn为所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，所述w为与用户的购买意向对应的预设权值，所述An为所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值，所述v为与用户的购买能力对应的预设权值，所述Bn为所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值。进一步的，所述根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值，包括：根据第一映射表和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级确定所述第一数值，所述第一映射表中包括：所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级和所述第一数值的映射关系。进一步的，所述根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值，包括：根据第二映射表和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级确定所述第二数值，所述第二映射表中包括：所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级和所述第二数值的映射关系。进一步的，所述根据各个所述商机信息的预估成单率对各个所述商机信息进行排序以获取商机信息列表包括：根据各个所述商机信息的预估成单率按照从高到低的顺序对各个所述商机信息进行排序，以获取所述商机信息列表。进一步的，所述根据每个所述商机信息对应的用户的ID获取每个所述商机信息对应的特征信息，包括：根据第三映射表和每个所述商机信息对应的用户的ID确定每个所述商机信息对应的特征信息，其中，所述第三映射表中包括：每个所述商机信息对应的用户的ID和每个所述商机信息对应的特征信息之间的映射关系。第二方面，本发明提供一种商机信息列表确定装置，包括：接收模块，用于接收多个商机信息，每个所述商机信息包括所述商机信息对应的用户的身份标识号码ID；获取模块，用于根据每个所述商机信息对应的用户的ID获取每个所述商机信息对应的特征信息，所述商机信息对应的特征信息包括以下信息：所述商机信息对应的用户的最佳沟通时间、所述商机信息对应的用户的购买意向等级和所述商机信息对应的用户的购买能力等级；确定模块，用于根据各个所述商机信息对应的特征信息确定各个所述商机信息的预估成单率；排序模块，用于根据各个所述商机信息的预估成单率对各个所述商机信息进行排序以获取商机信息列表。进一步的，在所述根据各个所述商机信息对应的特征信息确定各个所述商机信息的预估成单率的方面，所述确定模块用于：判断各个所述商机信息对应的用户的最佳沟通时间是否属于预设时间段；若是，则将属于所述预设时间段的商机信息添加至候选呼叫列表中；根据候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级，确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，其中，所述候选呼叫列表中包括N个所述商机信息，所述N为大于等于1的正整数，所述n依次取[1、…、N]中的所有正整数。进一步的，在所述根据候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级，确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率的方面，所述确定模块用于：根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值；根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值；根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率。进一步的，在所述根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率的方面，所述确定模块用于：根据mn＝w×An+v×Bn确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，其中，所述mn为所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，所述w为与用户的购买意向对应的预设权值，所述An为所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值，所述v为与用户的购买能力对应的预设权值，所述Bn为所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值。进一步的，在所述根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值，所述确定模块用于：根据第一映射表和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级确定所述第一数值，所述第一映射表中包括：所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级和所述第一数值的映射关系。进一步的，在所述根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值的方面，所述确定模块用于：根据第二映射表和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级确定所述第二数值，所述第二映射表中包括：所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级和所述第二数值的映射关系。进一步的，在所述根据各个所述商机信息的预估成单率对各个所述商机信息进行排序以获取商机信息列表的方面，所述排序模块用于：根据各个所述商机信息的预估成单率按照从高到低的顺序对各个所述商机信息进行排序，以获取所述商机信息列表。进一步的，在所述根据每个所述商机信息对应的用户的ID获取每个所述商机信息对应的特征信息的方面，所述获取模块用于：根据第三映射表和每个所述商机信息对应的用户的ID确定每个所述商机信息对应的特征信息，其中，所述第三映射表中包括：每个所述商机信息对应的用户的ID和每个所述商机信息对应的特征信息之间的映射关系。本发明提供的商机信息列表确定方法和装置，包括：首先接收多个商机信息，每个商机信息包括商机信息对应的用户的身份标识号码ID；然后，根据每个商机信息对应的用户的ID获取每个商机信息对应的特征信息，商机信息对应的特征信息包括以下信息：商机信息对应的用户的最佳沟通时间、商机信息对应的用户的购买意向等级和商机信息对应的用户的购买能力等级；进而，根据各个商机信息对应的特征信息确定各个商机信息的预估成单率；最后，根据各个商机信息的预估成单率对各个商机信息进行排序以获取商机信息列表。其中，可以根据每个商机信息对应的特征信息对商机信息进行排序，从而可以将成单率高的用户信息和成单率低的用户信息进行排序，以按照排序后的商机信息列表对单率高的用户信息对应的用户优先呼叫，从而提高了销售成功率。附图说明为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1所示为本发明实施例提供的商机信息列表确定方法的流程图；图2所示为本发明又一实施例提供的商机信息列表确定方法的流程图；图3所示为本发明实施例提供的商机信息列表确定装置的结构示意图。具体实施方式下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。本发明的说明书、权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及它们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤的过程、方法、包含一系列单元、模块的系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。本发明中所涉及的“至少一种”是指一种，或者多种的意思。首先对本发明实施例中所涉及的几个名词进行解释：CRM系统：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。本发明中通过根据商机信息对应的特征信息对输入至智能商机外呼系统中的商机信息进行排序，进而根据排序后的商机信息列表对商机信息进行电话销售，也即，可以优先对成单率高的商机信息进行电话销售，从而避免了现有技术中只能根据添加至智能商机外呼系统中的商机信息的顺序依次进行呼叫，而导致的销售成功率低的问题。下面以具体地实施例对本发明的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。图1所示为本发明实施例一提供的商机信息列表确定方法的流程图，本实施例的执行主体为智能商机外呼系统，如图1所示，本实施例的方法可以包括：S101、接收多个商机信息，每个商机信息包括商机信息对应的用户的身份标识号码ID。其中，接收多个商机信息可以为销售人员通过CRM系统向自动外呼系统中添加商机信息。商机信息对应的用户的身份标识号码(IDentity，简称为：ID)可以为商机信息对应的用户的联系方式。本发明不对商机信息对应的用户的身份标识号码加以限制，只要是任何可以联系到商机信息对应的用户的任何信息都可以。S102、根据每个商机信息对应的用户的ID获取每个商机信息对应的特征信息，商机信息对应的特征信息包括以下信息：商机信息对应的用户的最佳沟通时间、商机信息对应的用户的购买意向等级和商机信息对应的用户的购买能力等级。在一种可实现的方式中，根据每个商机信息对应的用户的ID获取每个商机信息对应的特征信息，包括：根据第三映射表和每个商机信息对应的用户的ID确定每个商机信息对应的特征信息，其中，第三映射表中包括：每个商机信息对应的用户的ID和每个商机信息对应的特征信息之间的映射关系。例如：在系统中预存如表1所示的第三映射表，表1用户的ID特征信息1特征信息1……M特征信息M根据上述表1，当需要得知商机信息对应的用户的ID为1的商机信息对应的特征信息，则直接查表1，便可获取商机信息对应的用户的ID为1的商机信息对应的特征信息1。值得注意的是，上述的表1只是一种举例，在实际应用中也可以根据其他的方式获取商机信息对应的特征信息，本发明不对其加以限制。且本发明中的商机信息对应的用户的购买意向等级可以根据在历史时间段内，该商机信息对应的用户浏览的网页的数据获取，如果该用户对同一类型产品浏览的次数越多，则商机信息对应的用户对该类型的产品的购买意向等级就会较高。在一种可实现的方式中，商机信息对应的用户的购买意向等级可以使用高、较高、中、较低、低来表示，而该些等级可以根据商机信息对应的用户在历史时间段内对同一类型的商品的浏览次数确定，例如，如表2所示，等级高指的是商机信息对应的用户在历史时间段内对同一类型的商品的浏览次数为80-100、等级较高指的是商机信息对应的用户在历史时间段内对同一类型的商品的浏览次数为60-79、等级中指的是商机信息对应的用户在历史时间段内对同一类型的商品的浏览次数为40-59、等级较低指的是商机信息对应的用户在历史时间段内对同一类型的商品的浏览次数为20-39、等级低指的是商机信息对应的用户在历史时间段内对同一类型的商品的浏览次数为0-19。表2用户的购买意向等级对同一类型的商品的浏览次数高80-100较高60-79中40-59较低20-39低0-19例如，当商机信息对应的用户在历史事件段内对冰箱的浏览次数为50次时，则确定商机信息对应的用户对冰箱的购买意向等级为中。而商机信息对应的用户的购买能力等级可根据用户已经成功消费的产品的总价值确定。在本发明的另一种可实现的方式中，商机信息对应的用户的购买意向等级还可以直接使用用户在历史时间段内对同一类型的商品的浏览次数来表示。值得注意的是，上述的商机信息对应的用户的购买意向等级的确定方法只是一种举例，在实际应用中，也可以有其他的确定方式，本发明不对其加以限制。在一种可实现的方式中，商机信息对应的用户的购买能力等级同样可以使用高、较高、中、较低、低来表示，而该些等级可以根据商机信息对应的用户在历史时间段内购买的产品的总价值确定，例如，如表3所示，等级高指的是商机信息对应的用户在历史时间段内购买的产品的总价值20001元-25000元、等级较高指的是商机信息对应的用户在历史时间段内购买的产品的总价值为15001元-20000元、等级中指的是商机信息对应的用户在历史时间段内购买的产品的总价值为10001元-15000元、等级较低指的是商机信息对应的用户在历史时间段内购买的产品的总价值为5001元-10000元、等级低指的是商机信息对应的用户在历史时间段内购买的产品的总价值为0元-5000元。表3用户的购买能力等级购买的产品的总价值高20001元-25000元较高15001元-20000中10001元-15000元较低5001元-10000元低0元-5000元例如，当商机信息对应的用户在历史事件段内购买的产品的总价值为4000元时，则确定商机信息对应的用户的购买能力等级为低。在本发明的另一种可实现的方式中，商机信息对应的用户的购买能力等级还可以直接使用用户在历史时间段内购买的产品的总价值的数目表示。值得注意的是，上述的商机信息对应的用户的购买能力等级的确定方法只是一种举例，在实际应用中，也可以有其他的确定方式，本发明不对其加以限制。S103、根据各个商机信息对应的特征信息确定各个商机信息的预估成单率。在本步骤中，根据各个商机信息对应的特征信息确定各个商机信息的预估成单率，具体包括：首先判断各个商机信息对应的用户的最佳沟通时间是否属于预设时间段；若是，则将属于预设时间段的商机信息添加至候选呼叫列表中；根据候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级和候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级，确定候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，其中，候选呼叫列表中包括N个商机信息，N为大于等于1的正整数，n依次取[1、…、N]中的所有正整数。其中，预设时间段为进行电话销售的时间段，比如进行电话销售的时间段为16点到18点，则对各个商机信息进行初步筛选，选择各个商机信息对应的用户的最佳沟通时间属于16点到18点的商机信息添加至候选呼叫列表中。通过上述的方法，可以避免对不能在预设时间段内接听电话的商机信息对应的用户进行电话销售，而造成的销售率下降的问题。此时，经过初步筛选，可以得到候选呼叫列表，该候选呼叫列表中包括N个商机信息。对候选呼叫列表中包括N个商机信息中的每一个商机信息(以下称为第候选呼叫列表中第n个商机信息)执行如下操作：图2所示为本发明又一实施例提供的商机信息列表确定方法的流程图，如图2所述，本实施例提供的为根据候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级和候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级，确定候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率的流程，该流程包括以下步骤：S1031、根据候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级确定候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值。在一种可实现的方式中，根据候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级确定候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值，包括：根据第一映射表和候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级确定第一数值，第一映射表中包括：候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级和第一数值的映射关系。继续按照上述的例子，即商机信息对应的用户的购买意向等级使用高、较高、中、较低、低来表示，此时，系统中保存如表4所示的第一映射表，表4用户的购买意向等级第一数值高80％较高60％中40％较低20％低10％例如，当确定第n个商机信息对应的用户的购买意向等级为较低时，根据表4便可得到第n个商机信息对应的第一数值为20％。S1032、根据候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级确定候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值.在一种可实现的方式中，根据候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级确定候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值，包括：根据第二映射表和候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级确定第二数值，第二映射表中包括：候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级和第二数值的映射关系。继续按照上述的例子，即商机信息对应的用户的购买能力等级使用高、较高、中、较低、低来表示，此时，系统中保存如表5所示的第二映射表，表5用户的购买能力等级第二数值高80％较高60％中40％较低20％低10％例如，当确定第n个商机信息对应的用户的购买能力等级为较低时，根据表5便可得到第n个商机信息对应的第二数值为20％。值得注意的是，上述的S1033、根据候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值和候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值确定候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率。在一种可实现的方式中，根据候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值和候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值确定候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，包括：根据mn＝w×An+v×Bn确定候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，其中，mn为候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，w为与用户的购买意向对应的预设权值，An为候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值，v为与用户的购买能力对应的预设权值，Bn为候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值。例如：与用户的购买意向对应的预设权值为0.6，与用户的购买能力对应的预设权值0.4，第n个商机信息对应的第二数值为20％，第n个商机信息对应的第一数值为20％；则第n个商机信息的预估成单率为0.6×20％+0.4×20％＝20％。S104、根据各个商机信息的预估成单率对各个商机信息进行排序以获取商机信息列表。在一种可实现的方式中，根据各个商机信息的预估成单率对各个商机信息进行排序以获取商机信息列表包括：根据各个商机信息的预估成单率按照从高到低的顺序对各个商机信息进行排序，以获取商机信息列表。继续按照上述的例子，假如：第1个商机信息的预估成单率为20％，第2个商机信息的预估成单率为40％，第3个商机信息的预估成单率为60％，第4个商机信息的预估成单率为50％，然后根据各个商机信息的预估成单率按照从高到低的顺序进行排序，得到如表6所示的商机信息列表：表6第3个商机信息第4个商机信息第2个商机信息第1个商机信息上述的排序方式只是本发明中的一种举例，在实际应用中还可以根据其他的排序方式进行排序，例如：根据各个商机信息的预估成单率按照从低到高的顺序对各个商机信息进行排序，等。当按照上述的方法得到的各个商机信息的预估成单率中有相同的预估成单率时，此时可以随机对这些商机信息进行排序，也可以根据这些商机信息对应的最佳沟通时间的先后顺序进行排序。例如：第1个商机信息的预估成单率与第2个商机信息的预估成单率相同，但是第1个商机信息对应的最佳沟通时间为15点，而第2个商机信息对应的最佳沟通时间为15点15分，则将第1个商机信息排在第2个商机信息之前，也即到时候先呼叫的为第2个商机信息。本发明中，商机信息对应的特征信息不仅仅可以包括上述的信息，还可以包括：与该商机信息对应的用户的历史沟通结果和与该商机信息对应的用户的活跃度等。当商机信息的特征信息包括其他类型的信息时，可以结合该些特征信息使用本发明中的方法对商机信息的所有特征信息执行与上述类似的处理方法，从而得到商机信息列表。值得注意的是，本发明中也可以直接根据每个商机信息对应的最佳沟通时间的先后顺序对每个商机信息排序，以得到商机信息列表；或，结合根据每个商机信息对应特征信息中的M个特征信息执行上述的对每个商机信息排序的方法，以得到商机信息列表，其中，M为大于等于1的正整数。当得到了上述的商机信息列表后，还可以通过显示屏向销售人员显示得到的商机信息列表，进而智能商机外呼系统根据商机信息列表中的顺序，依次进行呼叫，以进行电话销售。通过使用商机信息对应的用户的最佳沟通时间、商机信息对应的用户的购买意向等级和商机信息对应的用户的购买能力等级对商机信息进行排序，从而可以优先向优质商机信息(当前销售时间与商机信息对应的用户的最佳沟通时间匹配、商机信息对应的用户的购买意向等级高或商机信息对应的用户的购买能力等级高)对应的用户进行销售，有效提高了销售的成功率，而避免了现有技术中只能根据添加至智能商机外呼系统中的商机信息的顺序依次进行呼叫，此时，有可能会优先拨打一些劣质商机信息(当前销售时间与商机信息对应的用户的最佳沟通时间不匹配、商机信息对应的用户的购买意向等级低或商机信息对应的用户的购买能力等级低)，而导致的销售成功率低的问题。本实施例，首先接收多个商机信息，每个商机信息包括商机信息对应的用户的身份标识号码ID；然后，根据每个商机信息对应的用户的ID获取每个商机信息对应的特征信息，商机信息对应的特征信息包括以下信息：商机信息对应的用户的最佳沟通时间、商机信息对应的用户的购买意向等级和商机信息对应的用户的购买能力等级；进而，根据各个商机信息对应的特征信息确定各个商机信息的预估成单率；最后，根据各个商机信息的预估成单率对各个商机信息进行排序以获取商机信息列表。其中，可以根据每个商机信息对应的特征信息对商机信息进行排序，从而可以将成单率高的用户信息和成单率低的用户信息进行排序，以按照排序后的商机信息列表对单率高的用户信息对应的用户优先呼叫，从而提高了销售成功率。图3所示为本发明实施例提供的商机信息列表确定装置的结构示意图，该商机信息列表确定装置应用于智能商机外呼系统，如图3所示，本实施例的装置可以包括：接收模块11、获取模块12、确定模块13和排序模块14，接收模块11，用于接收多个商机信息，每个所述商机信息包括所述商机信息对应的用户的身份标识号码ID；获取模块12，用于根据每个所述商机信息对应的用户的ID获取每个所述商机信息对应的特征信息，所述商机信息对应的特征信息包括以下信息：所述商机信息对应的用户的最佳沟通时间、所述商机信息对应的用户的购买意向等级和所述商机信息对应的用户的购买能力等级；确定模块13，用于根据各个所述商机信息对应的特征信息确定各个所述商机信息的预估成单率；排序模块14，用于根据各个所述商机信息的预估成单率对各个所述商机信息进行排序以获取商机信息列表。进一步的，在所述根据各个所述商机信息对应的特征信息确定各个所述商机信息的预估成单率的方面，所述确定模块13用于：判断各个所述商机信息对应的用户的最佳沟通时间是否属于预设时间段；若是，则将属于所述预设时间段的商机信息添加至候选呼叫列表中；根据候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级，确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，其中，所述候选呼叫列表中包括N个所述商机信息，所述N为大于等于1的正整数，所述n依次取[1、…、N]中的所有正整数。进一步的，在所述根据候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级，确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率的方面，所述确定模块13用于：根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值；根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值；根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率。可选的，在所述根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率的方面，所述确定模块13用于：根据mn＝w×An+v×Bn确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，其中，所述mn为所述候选呼叫列表中第n个商机信息的预估成单率，所述w为与用户的购买意向对应的预设权值，所述An为所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值，所述v为与用户的购买能力对应的预设权值，所述Bn为所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值。可选的，在所述根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第一数值，所述确定模块13用于：根据第一映射表和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级确定所述第一数值，所述第一映射表中包括：所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买意向等级和所述第一数值的映射关系。可选的，在所述根据所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级确定所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的第二数值的方面，所述确定模块13用于：根据第二映射表和所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级确定所述第二数值，所述第二映射表中包括：所述候选呼叫列表中第n个商机信息对应的用户的购买能力等级和所述第二数值的映射关系。可选的，在所述根据各个所述商机信息的预估成单率对各个所述商机信息进行排序以获取商机信息列表的方面，所述排序模块14用于：根据各个所述商机信息的预估成单率按照从高到低的顺序对各个所述商机信息进行排序，以获取所述商机信息列表。可选的，在所述根据每个所述商机信息对应的用户的ID获取每个所述商机信息对应的特征信息的方面，所述获取模块12用于：根据第三映射表和每个所述商机信息对应的用户的ID确定每个所述商机信息对应的特征信息，其中，所述第三映射表中包括：每个所述商机信息对应的用户的ID和每个所述商机信息对应的特征信息之间的映射关系。本实施例的装置，可以用于执行图1所示方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：只读存储记忆体(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存储记忆体(RandomAccessMemory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。当前第1页1 2 3