一种故障维修派工方法和装置与流程

本发明实施例涉及智能交通领域，尤其涉及一种故障维修派工方法和装置。

背景技术：

近几年，智能交通行业全国各地都在大力发展智能化建设，各地建设市场逐步趋向饱和，系统建设的效果维护也逐步被提上日程。2014年信息技术服务标准(informationtechnologyservicestandards，简称itss)的发布，为系统运维指明了方向，各个厂家也相继推出了自己的运维管理系统。

从目前来看，各产品运维流程基本一致，基本上都是报障-派工-维修-确认，其中派工基本上都是有专门的值守人进行派工，派工的策略也基本上按照距离就近派工，常常导致任务分配不均匀。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种故障维修派工方法和装置，用于解决现有技术中按照距离就近派工导致任务分配不均匀的问题。

本发明实施例提供了一种故障维修派工方法，包括：

获取故障报修信息，所述故障报修信息包括故障位置和故障信息；

根据所述故障位置和所述故障信息确定派工因素，所述派工因素为影响故障维修的因素，所述派工因素包括第一维修时间、维修任务的等级和维修人员的空闲程度，所述第一维修时间为所述维修人员前往所述故障位置所需的时间；

根据所述第一维修时间、所述维修任务的等级和所述维修人员的空闲程度，确定派往所述故障位置维修的维修人员。

可选地，所述根据所述故障位置和所述故障信息确定派工因素，包括：

获取故障范围内的维修人员的位置和所述维修人员已有的工作量，所述故障范围为以所述故障位置为中心的设定区域内；

根据所述故障位置以及所述维修人员的位置确定第一维修时间；

根据所述故障信息查询预设的服务级别列表，确定维修任务的等级和维修任务的工作量；

根据所述维修人员已有的工作量和所述维修任务的工作量确定维修人员的空闲程度。

可选地，所述根据所述第一维修时间、所述维修任务的等级和所述维修人员的空闲程度，确定派往所述故障位置维修的维修人员，包括：

针对所述故障范围内的任意一个维修人员，获取所述维修人员对历史派工的评分；

根据所述第一维修时间、所述维修人员对历史派工的评分、所述维修任务的等级和所述维修人员的空闲程度确定所述维修人员的派工指数；

根据所述派工指数从所述故障范围内的维修人员中确定派往所述故障位置维修的维修人员。

可选地，所述根据所述第一维修时间、所述维修人员对历史派工的评分、所述维修任务的等级和所述维修人员的空闲程度确定所述维修人员的派工指数符合下述公式(1)：

y＝p*pr+w*wr+t*tr+c*cr………………………………………(1)

其中，y为派工指数，p为维修任务的等级，pr为维修任务等级的加权系数，w为维修人员的空闲程度，wr为维修人员空闲程度的加权系数，t为第一维修时间，tr为第一维修时间的加权系数，c为维修人员对历史派工的评分，cr为维修人员对历史派工的评分的加权系数。

可选地，所述在根据所述第一维修时间、所述维修任务的等级和所述维修人员的空闲程度，确定派往所述故障位置维修的维修人员之后，还包括：

将维修任务下发至所述维修人员；

若设定时间阈值内所述维修人员接收所述维修任务并确认前往所述故障位置，则对前往所述故障位置的路径进行规划并将规划后的路径发送至所述维修人员；

若设定时间段内所述维修人员未接收所述维修任务或接收所述维修任务后未前往所述故障位置，则重新进行故障维修派工。

相应地，本发明实施例还提供了一种故障维修派工装置，包括：

获取模块，用于获取故障报修信息，所述故障报修信息包括故障位置和故障信息；

处理模块，用于根据所述故障位置和所述故障信息确定派工因素，所述派工因素为影响故障维修的因素，所述派工因素包括第一维修时间、维修任务的等级和维修人员的空闲程度，所述第一维修时间为所述维修人员前往所述故障位置所需的时间；

派工模块，用于根据所述第一维修时间、所述维修任务的等级和所述维修人员的空闲程度，确定派往所述故障位置维修的维修人员。

可选地，所述处理模块具体用于：

获取故障范围内的维修人员的位置和所述维修人员已有的工作量，所述故障范围为以所述故障位置为中心的设定区域内；

根据所述故障位置以及所述维修人员的位置确定第一维修时间；

根据所述故障信息查询预设的服务级别列表，确定维修任务的等级和维修任务的工作量；

根据所述维修人员已有的工作量和所述维修任务的工作量确定维修人员的空闲程度。

可选地，所述派工模块具体用于：

针对所述故障范围内的任意一个维修人员，获取所述维修人员对历史派工的评分；

根据所述第一维修时间、所述维修人员对历史派工的评分、所述维修任务的等级和所述维修人员的空闲程度确定所述维修人员的派工指数；

根据所述派工指数从所述故障范围内的维修人员中确定派往所述故障位置维修的维修人员。

可选地，所述派工模块具体用于：

根据下述公式(1)确定所述维修人员的派工指数：

y＝p*pr+w*wr+t*tr+c*cr………………………………………(1)

其中，y为派工指数，p为维修任务的等级，pr为维修任务等级的加权系数，w为维修人员的空闲程度，wr为维修人员空闲程度的加权系数，t为第一维修时间，tr为第一维修时间的加权系数，c为维修人员对历史派工的评分，cr为维修人员对历史派工的评分的加权系数。

可选地，所述派工模块还用于：

在根据所述第一维修时间、所述维修任务的等级和所述维修人员的空闲程度，确定派往所述故障位置维修的维修人员之后，将维修任务下发至所述维修人员；

若设定时间阈值内所述维修人员接收所述维修任务并确认前往所述故障位置，则对前往所述故障位置的路径进行规划并将规划后的路径发送至所述维修人员；

若设定时间段内所述维修人员未接收所述维修任务或接收所述维修任务后未前往所述故障位置，则重新进行故障维修派工。

本发明实施例表明，获取故障报修信息，所述故障报修信息包括故障位置和故障信息。然后根据所述故障位置和所述故障信息确定派工因素，所述派工因素为影响故障维修的因素，所述派工因素包括第一维修时间、维修任务的等级和维修人员的空闲程度，所述第一维修时间为所述维修人员前往所述故障位置所需的时间。最后根据所述第一维修时间、所述维修任务的等级和所述维修人员的空闲程度，确定派往所述故障位置维修的维修人员。本发明实施例中根据故障位置和故障信息确定各个影响故障维修的派工因素，然后综合考虑各派工因素进行派工，而不只是根据距离这一个因素，故派工的结果更符合故障的实际情况，从而提高了故障处理的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种故障维修派工方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的一种根据派工因素进行派工的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的另一种故障维修派工方法的流程示意图；

图4为本发明实施例提供的一种故障维修派工装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

图1示例性示出了本发明实施例提供的一种故障维修派工方法的流程，该流程可以由故障维修派工装置执行。

如图1所示，该流程的具体步骤包括：

步骤s101，获取故障报修信息。

步骤s102，根据故障位置和故障信息确定派工因素。

步骤s103，根据第一维修时间、维修任务的等级和维修人员的空闲程度确定派往所述故障位置维修的维修人员。

具体实施中，故障报修信息包括故障位置和故障信息，故障位置可以用经纬度表示，若故障位置没有具体的经纬度，则可调用地图查询故障位置的就近经纬度。故障信息中包括故障时间、故障原因、故障影响范围信息等。派工因素为对派工合理性和故障维修过程有影响的因素，派工因素主要包括：第一维修时间、维修任务的等级和维修人员的空闲程度，第一维修时间为维修人员前往故障位置所需的时间。本发明实施例综合考虑各派工因素进行派工，而不只是根据距离这一个因素，故派工的结果更符合故障的实际情况，从而提高了故障处理的效率。

具体地，根据故障位置和故障信息确定上述派工因素具体为：

确定第一维修时间的过程具体为：获取故障范围内的维修人员的位置，故障范围为以故障位置为中心的设定区域内，设定区域可根据实际情况确定。然后根据故障位置与各维修人员的距离、路网信息、路况拥堵程度可以确定出各维修人员去往故障位置所需的时间。

确定维修任务等级的具体过程为：首先对各类故障进行评级和标准化，并对每级故障设定服务级别得到服务级别列表，比如根据故障影响范围将故障分为四个等级，分别为最高、高、中、低，并设定上述故障四个等级对应的服务级别，其中每个服务级别中包括维修任务的等级和维修任务的工作量。在获取故障信息后，根据故障信息查询服务级别列表可确定该故障对应的等级和服务级别，然后进一步确定出维修任务等级和维修任务的工作量。

确定维修人员的空闲程度的具体过程为：获取故障范围内的维修人员已有的工作量，根据故障信息确定故障对应的维修任务的工作量。然后根据维修人员已有的工作量和维修任务的工作量确定维修人员的空闲程度，具体符合下述公式(2)：

w＝w1-w2-w3………………………………………(2)

其中，w为维修人员的空闲程度，w1为预设的维修人员每天工作量的标准值，w2为维修人员已有的工作量，w3为维修任务的工作量。

需要说明的是派工因素并不仅限于上述三种因素，可能还包括：维修人员对历史派工的评分、维修人员处理故障的速度、维修人员的维修经验等。本发明实施例中，根据具体的故障位置和故障信息确定派工因素，故派工因素更符合实际的故障场景，从而提高了派工的合理性。

在确定各派工因素之后，根据派工因素确定派往故障位置维修的维修人员，具体包括以下步骤，如图2所示：

步骤s201，针对故障范围内的任意一个维修人员，获取维修人员对历史派工的评分。

步骤s202，根据第一维修时间、维修人员对历史派工的评分、维修任务的等级和维修人员的空闲程度确定维修人员的派工指数；

步骤s203，根据派工指数从故障范围内的维修人员中确定派往故障位置维修的维修人员。

具体地，在步骤s201中，在每次下发派工任务之后，维修人员在接收到派工任务后可对派工的合理性进行评分并反馈，故在下一次派工时，维修人员对历史派工的评分也可作为一个派工因素用于下一次的派工。

在步骤s202和步骤s203中，可通过将各派工因素直接求和或加权求和确定派工指数，将派工指数最大的维修人员确定为去往故障位置维修的维修人员，其中加权求和确定派工指数符合下述公式(1)：

y＝p*pr+w*wr+t*tr+c*cr………………………………………(1)

其中，y为派工指数，p为维修任务的等级，pr为维修任务等级的加权系数，w为维修人员的空闲程度，wr为维修人员空闲程度的加权系数，t为第一维修时间，tr为第一维修时间的加权系数，c为维修人员对历史派工的评分，cr为维修人员对历史派工的评分的加权系数。各个派工因素的加权系数根据具体情况确定，比如在故障维修对时效性要求很高时，那么第一维修时间的加权系数相对较高，维修人员空闲程度的加权系数、维修人员对历史派工的评分相对较低，由于第一维修时间与时效性呈负相关，所以第一维修时间需经过预处理后才可用于计算加权指数。

下面结合具体实施例介绍故障维修派工的过程，设定维修任务的等级为30，对应的维修任务量为50，预设的维修人员每天工作量的标准值为100，故障范围为2000米。以故障位置为中心，故障范围内总共有三名维修人员，分别为维修人员a、维修人员b、维修人员c。维修人员a与故障位置的距离为1500米，经预处理后的第一维修时间取值为5；维修人员b与故障位置的距离为1000米，经预处理后的第一维修时间取值为10；维修人员c与故障位置的距离为500米，经预处理后的第一维修时间取值为15。维修人员a已有的工作量为20，则根据公式(2)可得维修人员a的空闲程度为100-20-50＝30；维修人员b已有的工作量为30，则根据公式(2)可得维修人员b的空闲程度为100-30-50＝20；维修人员c已有的工作量为30，则根据公式(2)可得维修人员c的空闲程度为100-30-50＝20。维修人员a、维修人员b、维修人员c对历史派工的评分的平均值分别为5、10、5。根据故障信息确定此次故障对时效性要求较高，故第一维修时间的加权系数较大，为0.6，其它三个派工要素的加权系数较小，维修任务等级的加权系数为0.1，维修人员空闲程度的加权系数为0.2，维修人员对历史派工的评分的加权系数为0.1。根据公式(1)计算可得维修人员a的派工指数ya＝30*0.1+30*0.2+5*0.6+5*0.1＝12.5，维修人员b的派工指数yb＝30*0.1+20*0.2+10*0.6+10*0.1＝14，维修人员c的派工指数yb＝30*0.1+20*0.2+15*0.6+5*0.1＝16.5，通过比较可以得出维修人员c的派工指数最大，故可将维修人员c派往故障位置进行维修。在确定派往故障位置维修的维修人员为维修人员c之后，将维修任务下发至维修人员c，若设定时间阈值内维修人员c接收维修任务并确认前往故障位置，则对前往故障位置的路径进行规划并将规划后的路径发送至维修人员c。若设定时间段内维修人员c未接收维修任务或接收维修任务后未前往故障位置，则重新进行故障维修派工。

为了更好的解释本发明实施例，下面通过具体的实施场景描述本发明实施例提供的一种故障维修派工方法的流程。

如图3所示，包括以下步骤：

步骤s301，确定故障位置和故障信息。

步骤s302，搜索故障范围内的维修人员。

步骤s303，根据搜索结果确定n个符合条件的维修人员，n大于0。

步骤s304，同时启动n个进程。

步骤s305，分别确定n个维修人员的派工因素。

步骤s306，根据n个维修人员的派工因素分别计算出n个派工指数。

步骤s307，根据n个派工指数进行评优并确定维修人员。

步骤s308，下发维修任务给确定出的维修人员。

步骤s309，规划任务执行路径。

本发明实施例表明，获取故障报修信息，所述故障报修信息包括故障位置和故障信息。然后根据所述故障位置和所述故障信息确定派工因素，所述派工因素为影响故障维修的因素，所述派工因素包括第一维修时间、维修任务的等级和维修人员的空闲程度，所述第一维修时间为所述维修人员前往所述故障位置所需的时间。最后根据所述第一维修时间、所述维修任务的等级和所述维修人员的空闲程度，确定派往所述故障位置维修的维修人员。本发明实施例中根据故障位置和故障信息确定各个影响故障维修的派工因素，然后综合考虑各派工因素进行派工，而不只是根据距离这一个因素，故派工的结果更符合故障的实际情况，从而提高了故障处理的效率。

基于相同构思，图4示例性的示出了本发明实施例提供的一种故障维修派工装置的结构，该装置可以执行故障维修派工的流程。

如图4所示，该装置包括：

获取模块401，用于获取故障报修信息，所述故障报修信息包括故障位置和故障信息；

处理模块402，用于根据所述故障位置和所述故障信息确定派工因素，所述派工因素为影响故障维修的因素，所述派工因素包括第一维修时间、维修任务的等级和维修人员的空闲程度，所述第一维修时间为所述维修人员前往所述故障位置所需的时间；

派工模块403，用于根据所述第一维修时间、所述维修任务的等级和所述维修人员的空闲程度，确定派往所述故障位置维修的维修人员。

可选地，所述处理模块402具体用于：

获取故障范围内的维修人员的位置和所述维修人员已有的工作量，所述故障范围为以所述故障位置为中心的设定区域内；

根据所述故障位置以及所述维修人员的位置确定第一维修时间；

根据所述故障信息查询预设的服务级别列表，确定维修任务的等级和维修任务的工作量；

根据所述维修人员已有的工作量和所述维修任务的工作量确定维修人员的空闲程度。

可选地，所述派工模块403具体用于：

针对所述故障范围内的任意一个维修人员，获取所述维修人员对历史派工的评分；

根据所述第一维修时间、所述维修人员对历史派工的评分、所述维修任务的等级和所述维修人员的空闲程度确定所述维修人员的派工指数；

根据所述派工指数从所述故障范围内的维修人员中确定派往所述故障位置维修的维修人员。

可选地，所述派工模块403具体用于：

根据下述公式(1)确定所述维修人员的派工指数：

y＝p*pr+w*wr+t*tr+c*cr………………………………………(1)

其中，y为派工指数，p为维修任务的等级，pr为维修任务等级的加权系数，w为维修人员的空闲程度，wr为维修人员空闲程度的加权系数，t为第一维修时间，tr为第一维修时间的加权系数，c为维修人员对历史派工的评分，cr为维修人员对历史派工的评分的加权系数。

可选地，所述派工模块403还用于：

在根据所述第一维修时间、所述维修任务的等级和所述维修人员的空闲程度，确定派往所述故障位置维修的维修人员之后，将维修任务下发至所述维修人员；

若设定时间阈值内所述维修人员接收所述维修任务并确认前往所述故障位置，则对前往所述故障位置的路径进行规划并将规划后的路径发送至所述维修人员；

若设定时间段内所述维修人员未接收所述维修任务或接收所述维修任务后未前往所述故障位置，则重新进行故障维修派工。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。