交互意图确定方法及装置、计算机设备及存储介质与流程

技术特征：

1.一种交互意图确定方法，其特征在于，包括：

获取用户数据；

获取用户的情感状态；

至少根据所述用户数据确定意图信息，其中，所述意图信息包括与所述情感状态对应的情感意图，所述情感意图包括所述情感状态的情感需求。

2.根据权利要求1所述的情感交互方法，其特征在于，所述获取用户的情感状态，包括：对所述用户数据进行情感识别，以得到用户的情感状态。

3.根据权利要求1所述的情感交互方法，其特征在于，所述至少根据所述用户数据确定意图信息包括：

确定上下文交互数据，所述上下文交互数据包括上下文情感状态和/或上下文意图信息；

根据所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图。

4.根据权利要求3所述的情感交互方法，其特征在于，所述根据所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图包括：

获取所述用户数据的时序；

至少根据所述时序、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图。

5.根据权利要求4所述的情感交互方法，其特征在于，所述至少根据所述时序、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图包括：

基于所述用户数据的时序提取所述用户数据中的每个时序对应的焦点内容；

针对每个时序，将所述时序对应的焦点内容与情感类型库中的内容进行匹配，确定相匹配的内容对应的情感类型为所述时序对应的焦点情感类型；

根据所述时序，将所述时序对应的焦点情感类型、所述时序对应的情感状态和所述时序对应的上下文交互数据确定所述情感意图。

6.根据权利要求4所述的情感交互方法，其特征在于，所述根据所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图包括：基于所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据利用贝叶斯网络确定所述情感意图；

或者，将所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据与情感语义库中的预设情感意图进行匹配，以获得所述情感意图；

或者，利用所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据在预设意图空间进行搜索，以确定所述情感意图，所述预设意图空间包括多种情感意图。

7.根据权利要求3所述的情感交互方法，其特征在于，所述意图信息还包括基本意图，以及所述情感状态与所述基本意图的关联关系，所述基本意图为预先设定的事务意图类别中的一个或多个。

8.根据权利要求7所述的情感交互方法，其特征在于，所述情感状态与所述基本意图的关联关系为预先设定的，或者所述情感状态与所述基本意图的关联关系是基于预设训练模型获取的。

9.根据权利要求1所述的情感交互方法，其特征在于，所述意图信息还包括所述基本意图，所述用户的基本意图为预先设定的事务意图类别中的一个或多个；

所述至少根据所述用户数据确定意图信息，还包括：根据所述用户数据确定基本意图信息；

所述根据所述用户数据确定基本意图信息，包括：

获取所述用户数据的语义；

确定上下文意图信息；

根据所述用户数据的语义和所述上下文意图信息确定所述基本意图。

10.根据权利要求9所述的情感交互方法，其特征在于，所述根据所述用户数据的语义和所述上下文意图信息确定基本意图包括：

获取所述用户数据的时序以及各时序的用户数据的语义；

至少根据所述时序、所述各时序的用户数据的语义和所述时序对应的上下文意图信息确定所述基本意图。

11.根据权利要求9所述的情感交互方法，其特征在于，所述根据所述用户数据的语义和所述上下文意图信息确定基本意图包括：

基于所述用户数据的时序提取所述用户数据中的每个时序对应的焦点内容；

确定当前交互环境；

确定所述时序对应的上下文意图信息；

针对每个时序，使用该时序对应的相关信息确定用户的基本意图，所述相关信息包括：所述焦点内容、所述当前交互环境、所述上下文意图信息、所述时序和所述语义。

12.根据权利要求11所述的情感交互方法，其特征在于，所述针对每个时序，使用该时序对应的相关信息确定用户的基本意图包括：

针对每个时序，基于该时序对应的相关信息利用贝叶斯网络确定所述基本意图；

或者，针对每个时序，将该时序对应的相关信息与语义库中的预设基本意图进行匹配，以获得所述基本意图；

或者，将该时序对应的相关信息在预设意图空间进行搜索，以确定所述基本意图，所述预设意图空间包括多种基本意图。

13.根据权利要求3所述的情感交互方法，其特征在于，所述上下文交互数据包括之前数次交互对话中的交互数据和/或本次交互对话中的其他交互数据。

14.根据权利要求1所述的情感交互方法，其特征在于，所述至少根据所述用户数据确定意图信息还包括：

通过调用获取与所述用户数据相对应的基本意图，并将所述基本意图加入所述意图信息，所述用户的基本意图为预先设定的事务意图类别中的一个或多个。

15.根据权利要求1所述的情感交互方法，其特征在于，所述意图信息包括用户意图，所述用户意图基于所述情感意图和基本意图确定，所述基本意图为预先设定的事务意图类别中的一个或多个，所述至少根据所述用户数据确定意图信息，包括：

根据所述情感意图、所述基本意图以及所述用户数据对应的用户个性化信息确定所述用户意图，所述用户个性化信息与所述用户数据的来源用户ID具备关联关系。

16.根据权利要求1或2所述的情感交互方法，其特征在于，还包括：

根据所述情感状态和所述意图信息控制与用户之间的交互。

17.根据权利要求16所述的情感交互方法，其特征在于，所述根据所述情感状态和所述意图信息控制与用户之间的交互包括：

根据所述情感状态和所述意图信息确定可执行指令，以用于对所述用户进行情感反馈。

18.根据权利要求17所述的情感交互方法，其特征在于，所述可执行指令中包括至少一种情感模态和至少一种输出情感类型；

所述根据所述情感状态和所述意图信息确定可执行指令之后，还包括：根据所述至少一种情感模态中的每种情感模态进行所述至少一种输出情感类型中的一种或多种输出情感类型的情感呈现。

19.根据权利要求17所述的情感交互方法，其特征在于，所述根据所述情感状态和所述意图信息确定可执行指令包括：

上一轮情感交互生成可执行指令完成之后，根据本次交互中的所述情感状态和所述意图信息确定可执行指令，或

若所述情感状态为动态变化的，且所述情感状态的变化量超过预定阈值，则至少根据变化后的所述情感状态对应的情感意图确定可执行指令；

或者，若所述情感状态为动态变化的，则在设定时间间隔内根据所述动态变化的情感状态确定对应的所述可执行指令。

20.根据权利要求17所述的情感交互方法，其特征在于，当所述可执行指令包括情感模态和输出情感状态时，执行所述可执行指令，利用所述情感模态对所述用户呈现所述输出情感状态；

当所述可执行指令包括情感模态、输出情感状态和情感强度时，执行所述可执行指令，根据所述情感模态和所述情感强度对所述用户呈现所述输出情感状态。

21.根据权利要求1所述的情感交互方法，其特征在于，所述用户数据包括至少一种模态，所述用户数据选自以下一种或多种：触摸点击数据、语音数据、面部表情数据、身体姿态数据、生理信号和输入文本数据。

22.根据权利要求1所述的情感交互方法，其特征在于，所述用户的情感状态表示为情感分类；或者所述用户的情感状态表示为预设的多维度的情感坐标点。

23.一种交互意图确定装置，其特征在于，包括：

用户数据获取模块，用以获取用户数据；

情感获取模块，用以获取用户的情感状态；

意图信息确定模块，用以至少根据所述用户数据确定意图信息，其中，所述意图信息包括与所述情感状态对应的情感意图，所述情感意图包括所述情感状态的情感需求。

24.根据权利要求22所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述情感获取模块，具体用于：对所述用户数据进行情感识别，以得到用户的情感状态。

25.根据权利要求23所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述意图信息确定模块，包括：

第一上下文交互数据确定单元，用以确定上下文交互数据，所述上下文交互数据包括上下文情感状态和/或上下文意图信息；

情感意图确定单元，用以根据所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图，所述意图信息包括所述情感意图。

26.根据权利要求23所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述情感意图确定单元包括：

时序获取子单元，用以获取所述用户数据的时序；

计算子单元，用以至少根据所述时序、所述情感状态和所述上下文交互数据确定所述情感意图。

27.根据权利要求26所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述计算子单元包括：第一焦点内容提取子单元，用以基于所述用户数据的时序提取所述用户数据中的每个时序对应的焦点内容；

匹配子单元，用以针对每个时序，将所述时序对应的焦点内容与情感类型库中的内容进行匹配，确定相匹配的内容对应的情感类型为所述时序对应的焦点情感类型；

最终计算子单元，用以根据所述时序，将所述时序对应的焦点情感类型、所述时序对应的情感状态和所述时序对应的上下文交互数据确定所述情感意图。

28.根据权利要求26所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述情感意图确定单元包括：

第一贝叶斯网络计算子单元，用以基于所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据利用贝叶斯网络确定所述情感意图；

第一匹配计算子单元，用以将所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据与情感语义库中的预设情感意图进行匹配，以获得所述情感意图；

第一搜索子单元，用以利用所述用户数据、所述情感状态和所述上下文交互数据在预设意图空间进行搜索，以确定所述情感意图，所述预设意图空间包括多种情感意图。

29.根据权利要求25所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述意图信息还包括基本意图，以及所述情感状态与所述基本意图的关联关系，所述基本意图为预先设定的事务意图类别中的一个或多个。

30.根据权利要求29所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述情感状态与所述基本意图的关联关系为预先设定的，或者所述情感状态与所述基本意图的关联关系是基于预设训练模型获取的。

31.根据权利要求23所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述意图信息还包括所述基本意图，所述用户的基本意图为预先设定的事务意图类别中的一个或多个；

所述意图信息确定模块还包括：

语义获取单元，用以获取用户数据的语义；

上下文意图信息确定单元，用以确定上下文意图信息；

基本意图确定单元，用以根据所述用户数据的语义和所述上下文意图信息确定基本意图。

32.根据权利要求31所述的交互意图确定装置，其特征在于，述基本意图确定单元包括：

时序获取子单元，用以获取所述用户数据的时序以及各时序的用户数据的语义；

基本意图确定子单元，用以至少根据所述时序、所述各时序的用户数据的语义和所述时序对应的上下文意图信息确定所述基本意图。

33.根据权利要求31所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述基本意图确定单元包括：

第二焦点内容提取子单元，用以提取所述用户数据中的每个时序对应的焦点内容；

当前交互环境确定子单元，用以确定当前交互环境；

上下文意图信息确定子单元，用以确定所述时序对应的上下文意图信息；

最终基本意图确定子单元，用以针对每个时序，使用该时序对应的相关信息确定用户的基本意图，所述相关信息包括：所述焦点内容、所述当前交互环境、所述上下文意图信息、所述时序和所述语义。

34.根据权利要求33所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述最终基本意图确定子单元包括：

第二贝叶斯网络计算子单元，用以针对每个时序，基于该时序对应的相关信息利用贝叶斯网络确定所述基本意图；

第二匹配计算子单元，用以针对每个时序，将该时序对应的相关信息与语义库中的预设基本意图进行匹配，以获得所述基本意图；

第二搜索子单元，用以将该时序对应的相关信息在预设意图空间进行搜索，以确定所述基本意图，所述预设意图空间包括多种基本意图。

35.根据权利要求25所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述上下文交互数据包括之前数次交互对话中的交互数据和/或本次交互对话中的其他交互数据。

36.根据权利要求23所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述意图信息确定模块，包括：

基本意图调取单元，用以通过调用获取与所述用户数据相对应的基本意图，并将所述基本意图加入所述意图信息，所述用户的基本意图为预先设定的事务意图类别中的一个或多个。

37.根据权利要求23所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述意图信息包括用户意图，所述用户意图基于所述情感意图和基本意图确定，所述基本意图为预先设定的事务意图类别中的一个或多个，所述意图信息确定模块还包括：

意图信息确定单元，用以根据所述情感意图、所述基本意图以及所述用户数据对应的用户个性化信息确定所述用户意图，所述用户个性化信息与所述用户数据的来源用户ID具备关联关系。

38.根据权利要求23或24所述的交互意图确定装置，其特征在于，还包括交互模块，用以根据所述情感状态和所述意图信息控制与用户之间的交互。

39.根据权利要求38所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述交互模块，包括可执行指令确定单元，用于根据所述情感状态和所述意图信息确定可执行指令，以用于对所述用户进行情感反馈。

40.根据权利要求39所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述可执行指令中包括至少一种情感模态和至少一种输出情感类型；

所述根据所述情感状态和所述意图信息确定可执行指令之后，还包括：根据所述至少一种情感模态中的每种情感模态进行所述至少一种输出情感类型中的一种或多种输出情感类型的情感呈现。

41.根据权利要求39所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述可执行指令确定单元包括：

第一可执行指令确定子单元，用以在上一轮情感交互生成可执行指令完成之后，根据本次交互中的所述情感状态和所述意图信息确定可执行指令；

第二可执行指令确定子单元，用以在所述情感状态为动态变化的，且所述情感状态的变化量超过预定阈值时，至少根据变化后的所述情感状态对应的情感意图确定可执行指令；

第三可执行指令确定子单元，用以在所述情感状态为动态变化的时，在设定时间间隔内根据所述动态变化的情感状态确定对应的所述可执行指令。

42.根据权利要求39所述的交互意图确定装置，其特征在于，还包括第一执行模块和/或第二执行模块：

第一执行模块，用以当所述可执行指令包括情感模态和输出情感状态时，执行所述可执行指令，利用所述情感模态对所述用户呈现所述输出情感状态；第二执行模块，用以当所述可执行指令包括情感模态、输出情感状态和情感强度时，执行所述可执行指令，根据所述情感模态和所述情感强度对所述用户呈现所述输出情感状态。

43.根据权利要求23所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述用户数据包括至少一种模态，所述用户数据选自以下一种或多种：触摸点击数据、语音数据、面部表情数据、身体姿态数据、生理信号和输入文本数据。

44.根据权利要求23所述的交互意图确定装置，其特征在于，所述用户的情感状态表示为情感分类；或者所述用户的情感状态表示为预设的多维度的情感坐标点。

45.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，所述计算机指令运行时执行权利要求1至22中任一项所述交互意图确定方法的步骤。

46.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的计算机指令，其特征在于，所述处理器运行所述计算机指令时执行权利要求1至22中任一项所述交互意图确定方法的步骤。