意见反馈方法、装置与存储介质与流程

本申请实施例涉及互联网领域，尤其涉及一种意见反馈方法、装置与存储介质。

背景技术：

随着互联网产品的不断普及，用户体验也越来越受到各大公司重视。用户体验是产品从有到优的重要环节，一个产品在成立初期可能进行过非常详尽的用户调研，明确需求、设计功能、规范流程都是基于用户调研实现的。但当产品的定位明确、设计成型之后，再做大量的用户调研，通过客服、在线建议、应用市场评论、贴吧等渠道进行汇总整理这类普遍的方法，不免浪费时间和人力成本。因此，随着人力成本不断增高，很多公司都在app中加入意见反馈功能，收集、跟踪、解决用户问题。为了倾听用户的声音，“意见反馈”功能就成为了所有互联网产品的标配。意见反馈功能对于客服或者产品人员来说，能够更加方便地统计出各个场景下发生问题的数据，形成系统性的用户意见报告，从而便于进行客户端优化，更好地提升客户体验。

然而，目前大部分保险公司的系统尤其是车险承保系统中都没有意见反馈功能。

技术实现要素：

本申请实施例提供一种意见反馈方法、装置与存储介质。

第一方面，本申请实施例提供一种意见反馈方法，包括：

接收用户在当前页面上的第一操作，其中，所述第一操作用于触发显示所述当前页面的反馈意见框；

根据所述第一操作，显示所述当前页面的反馈意见框，其中，所述反馈意见框包括至少一个常见问题，不同的页面对应的反馈意见框中的常见问题不同；

将所述用户从所述至少一个常见问题中选择的目标常见问题作为反馈意见。

在一方面的一种实现方式中，将所述当前页面的各反馈意见保存在所述当前页面对应的配置文件中；

根据预设的周期时间内所述配置文件中保存的各反馈意见，周期性地更新所述反馈意见框中的各常见问题。

在一方面的另一种实现方式中，所述方法还包括：

将所述用户提交的反馈意见发送给所述当前页面的管理员。

在一方面的另一种实现方式中，所述将所述用户提交的反馈意见发送给所述当前页面的管理员，包括：

根据预设的消息模板，确定所述反馈意见的通知消息；

将所述通知信息发送给所述管理员。

在一方面的另一种实现方式中，所述反馈意见框还包括文本输入框和/或图片输入框。

在一方面的另一种实现方式中，所述接收用户在当前页面上的第一操作，包括：

接收所述用户在所述当前页面上的意见反馈图标上的点击操作，其中，所述点击操作为所述第一操作，所述当前页面的可视位置处设置有意见反馈图标。

在一方面的另一种实现方式中，所述方法还包括：

接收所述用户对所述当前页面的截屏操作；

根据所述截屏操作，显示所述反馈意见框。

第二方面，本申请实施例提供一种意见反馈装置，包括：

接收模块，用于接收用户在当前页面上的第一操作，其中，所述第一操作用于触发显示所述当前页面的反馈意见框；

显示模块，用于根据所述第一操作，显示所述当前页面的反馈意见框，其中，所述反馈意见框包括至少一个常见问题，不同的页面对应的反馈意见框中的常见问题不同；

确定模块，用于将所述用户从所述至少一个常见问题中选择的目标常见问题作为反馈意见。

在二方面的一种实现方式中，所所述装置还包括：

保存模块，用于将所述当前页面的各反馈意见保存在所述当前页面对应的配置文件中；

更新模块，用于根据预设的周期时间内所述配置文件中保存的各反馈意见，周期性地更新所述反馈意见框中的各常见问题。

在二方面的另一种实现方式中，所述装置还包括：

所述发送模块，还用于将所述用户提交的反馈意见发送给所述当前页面的管理员。

在二方面的另一种实现方式中，所述装置还包括：

所述发送模块，具体用于根据预设的消息模板，确定所述反馈意见的通知消息；将所述通知信息发送给所述管理员。

在二方面的另一种实现方式中，所述反馈意见框还包括文本输入框和/或图片输入框。

在二方面的另一种实现方式中，所述接收模块，具体用于接收所述用户在所述当前页面上的意见反馈图标上的点击操作，其中，所述点击操作为所述第一操作，所述当前页面的可视位置处设置有意见反馈图标。

在二方面的另一种实现方式中，所述接收模块，还具体用于接收所述用户对所述当前页面的截屏操作；

第三方面，本申请实施例一种电子设备，包括：存储器和处理器；

所述存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序，以实现如第一方面任一项所述的意见反馈方法。

第四方面，本申请实施例一种计算机存储介质，所述存储介质中存储计算机程序，所述计算机程序在执行时实现如第一方面任一项所述的意见反馈方法。

第五方面，本申请实施例一种计算机程序产品，所述程序产品包括计算机程序，所述计算机程序存储在可读存储介质中，意见反馈装置的至少一个处理器可以从所述可读存储介质读取所述计算机程序，所述至少一个处理器执行所述计算机程序使得意见反馈装置实施如第一方面的意见反馈方法。

本申请实施例提供的意见反馈方法、装置与存储介质，通过接收用户在当前页面上的第一操作，其中，所述第一操作用于触发显示所述当前页面的反馈意见框；根据所述第一操作，显示所述当前页面的反馈意见框，其中，所述反馈意见框包括至少一个常见问题，不同的页面对应的反馈意见框中的常见问题不同；将所述用户从所述至少一个常见问题中选择的目标常见问题作为反馈意见。即本实施例，通过在反馈意见框中直接显示当前页面的多个常见问题，以便用户直接选择，无需用户进行文字输入，进而方便用户进行意见反馈，让服务更加人性化，提升用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例一提供的意见反馈方法的流程图；

图2为本实施例方法的一种应用场景图；

图3为第一种输入示意图；

图4为第一种输入对应的显示结果示意图；

图5为第二种输入示意图；

图6为第二种输入对应的显示结果示意图；

图7为本申请实施例二提供的意见反馈方法的流程图；

图8为一种推送消息示意图；

图9为推送消息的细节示意图；

图10为本申请实施例一提供的意见反馈装置；

图11为本申请实施例二提供的意见反馈装置；

图12为本申请实施例三提供的意见反馈装置；

图13为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请中，“至少一个”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b的情况，其中a,b可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指的这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a,b,或c中的至少一项(个)，可以表示：a,b,c,a-b,a-c,b-c,或a-b-c，其中a,b,c可以是单个，也可以是多个。

本实施例的方法适用于任何需要采集用户反馈意见的系统，尤其适用于车险承保系统。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。

图1为本申请实施例一提供的意见反馈方法的流程图，如图1所示，本实施例的方法可以包括：

s101、接收用户在当前页面上的第一操作，其中，所述第一操作用于触发显示所述当前页面的反馈意见框。

s102、根据所述第一操作，显示所述当前页面的反馈意见框，其中，所述反馈意见框包括至少一个常见问题，不同的页面对应的反馈意见框中的常见问题不同。

s103、将所述用户从所述至少一个常见问题中选择的目标常见问题作为反馈意见。

本实施例的执行主体为具有意见反馈功能的法置，例如意见反馈装置，该意见反馈装置可以是单独的电子设备，也可以是电子设备中的一部分，例如为电子设备中的处理器。

本实施例的电子设备可以是用户设备(userequipment，ue)、移动台(mobilestation，ms)、移动终端(mobileterminal，mt)等，是一种向用户提供语音/数据连通性的设备，例如，具有无线连接功能的手持式设备、车载设备等。目前，一些电子设备的举例为：手机(mobilephone)、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、移动互联网设备(mobileinternetdevice，mid)、可穿戴设备，虚拟现实(virtualreality，vr)设备、增强现实(augmentedreality，ar)设备、工业控制(industrialcontrol)中的无线终端、无人驾驶(selfdriving)中的无线终端、远程手术(remotemedicalsurgery)中的无线终端、智能电网(smartgrid)中的无线终端、运输安全(transportationsafety)中的无线终端、智慧城市(smartcity)中的无线终端、智慧家庭(smarthome)中的无线终端等。

本实施例以执行主体为安装在电子设备中的客户端为例进行说明。

图2为本实施例方法的一种应用场景图，该电子设备上安装有多个app，打开其中的一个app，显示该app的一个页面，当用户需要在当前页面上输入反馈意见时，可以在当前页面上进行第一操作，客户端根据该第一操作显示当前页面的反馈意见框。

在一种示例中，本实施例的当前页面的可视位置处设置有意见反馈图标，用于点击该意见反馈图标，显示当前页面的反馈意见框。此时，用户在当前页面上的第一操作为点击操作。

在另一种示例中，本实施例的还显示有搜索框，用户在该搜索框中输入意见反馈，则可以显示当前页面的反馈意见框。此时，用户在当前页面上的第一操作为输入操作。

在又一种示例中，当用户需要反馈意见时，还可以对当前页面进行截屏操作，此时该截屏操作相当于上述第一操作。客户端根据该截屏操作，显示当前页面的反馈意见框。

接着，用户在该反馈意见框上可以输入反馈意见，并进行提交。

其中，为了使车险承保系统中的意见反馈功能易操作、用户体验好，本实施例提出从不同的页面触发意见反馈弹框默认带出不同的常见问题分类，具体是，为不同的页面对应的反馈意见框中设置不同的常见问题。

这样，当用户根据上述步骤，在当前页面上进行第一操作，显示的当前页面的反馈意见框中包括至少一个该当前页面常见问题。其中，常见问题可以是根据用户的历史意见反馈数据中确定的，即将用户反馈次数超过预设值的问题，作为常见问题，并显示在反馈意见框上。这样，当用户反馈的问题属于常见的问题时，直接点击该对应的常见问题即可，无需用户再进行文字输入，进而方便用户进行意见反馈，让服务更加人性化，提升用户体验。

可选的，本实施例的反馈意见框还包括文本输入框，当用户反馈的问题不适应常见问题时，用户可以在该文本输入框中输入反馈意见。

可选的，文本输入框可输入的文字小于预设值，例如小于150个文字。

可选的，本实施例的反馈意见框还包括图片输入框，这样用户可以直接将问题截图上传至客户端，而不需要手动输入文字，进一步提高了用户意见反馈的体验。

可选的，用户可上传的图片数量小于预设值，例如小于5张。

本发明实施例提供的意见反馈方法，通过接收用户在当前页面上的第一操作，其中，所述第一操作用于触发显示所述当前页面的反馈意见框；根据所述第一操作，显示所述当前页面的反馈意见框，其中，所述反馈意见框包括至少一个常见问题，不同的页面对应的反馈意见框中的常见问题不同；将所述用户从所述至少一个常见问题中选择的目标常见问题作为反馈意见。即本实施例，通过在反馈意见框中直接显示当前页面的多个常见问题，以便用户直接选择，无需用户进行文字输入，进而方便用户进行意见反馈，让服务更加人性化，提升用户体验。

在一些实施例中，本实施例以车险承保系统为例，对本申请的技术方案进一步进行说明。

为了使车险承保系统中的意见反馈显而易见，本实施例的车险承保系统中的1-5个主投保页面中的每个页面包括两个意见反馈入口：

第一个是，通过点击页面上悬浮的意见反馈图标，如图3所示。显示如图4所示的反馈意见框。

第二个是，通过点击截屏时给出的提示触发意见反馈弹框，如图5所示。显示如图6所示的反馈意见框。

如图4和图6所示，为了使车险承保系统中的意见反馈功能易操作、用户体验好，本实施例从不同的页面触发意见反馈弹，可以默认带出不同的常见问题分类，如图4为车险承保系统中从待支付页面打开的意见反馈弹框。如图6所示，通过入口2点击截屏时给出的提示触发意见反馈弹框会默认带出截屏图片，该截屏图片可删减，进而减少用户输入，实现易操作，让服务更加人性化，提升用户体验。

图7为本申请实施例二提供的意见反馈方法的流程图，在上述实施例的基础上，如图7所示，本实施例的方法还包括：

s201、将所述当前页面的各反馈意见保存在所述当前页面对应的配置文件中。

s202、根据预设的周期时间内所述配置文件中保存的各反馈意见，周期性地更新所述反馈意见框中的各常见问题。

具体的，本实施例为了使车险承保系统中的意见反馈功能实现可配置化，本实施例为每个页面设置了一个配置文件，为不同的页面配置不同的参数，例如设置pageno，feedbacklist等，其中pageno用于标识是第几个页面，feedbacklist为反馈意见数组。从不同页面触发反馈意见弹框，带出的可供用户选择的反馈意见也会不同。将反馈意见配置在配置文件中，可根据用户反馈问题的频率定时修改配置文件中各反馈意见和/或各反馈意见的顺序，避免在服务器中修改代码，有效降低了业务逻辑的实现成本。

在一些实施例中，本实施例的方法还包括：将所述用户提交的反馈意见发送给所述当前页面的管理员。

即本实施例为了及时了解到用户反馈的意见，更好地优化系统，可以在用户提交反馈意见之后，将该反馈意见及时推送给相关的管理人员，例如，推送给当前页面的管理员(或产品人员)。以使管理员(或产品人员)能够及时了解系统存在的问题并及时优化。

可选的，上述将所述用户提交的反馈意见发送给所述当前页面的管理员，可以包括：

根据预设的消息模板，确定所述反馈意见的通知消息；

将所述通知信息发送给所述管理员。

例如，预设的消息模板为微信模板，这样可以将反馈意见制作成如图8所示的符合微信模板的通知消息，并将该通知消息发送给管理员。

可选的，点击通知消息下方的“详情”可进入查看用户问题反馈的详细信息，如图9所示，若用户上传了图片，点击图片可查看大图。

本申请实施例的方法，为每个页面设置不同的参数，带出的可供用户选择的反馈意见也会根据该页面的常见问题不同而不同，为用户提供更加人性化的服务，提升客户体验。同时，反馈意见可配置化提高了系统的可扩展性，常见问题可根据用户的反馈方便地进行修改，有效降低了修改常见问题时业务逻辑的实现成本。

本申请实施例提供的任一种意见反馈方法可以由任意适当的具有数据处理能力的设备执行，包括但不限于：终端设备和服务器等。或者，本申请实施例提供的任一种意见反馈方法可以由处理器执行，如处理器通过调用存储器存储的相应指令来执行本申请实施例提及的任一种意见反馈方法。下文不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：rom、ram、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

图10为本申请实施例一提供的意见反馈装置，如图10所示，所述意见反馈装置100包括：

接收模块110，用于接收用户在当前页面上的第一操作，其中，所述第一操作用于触发显示所述当前页面的反馈意见框；

显示模块120，用于根据所述第一操作，显示所述当前页面的反馈意见框，其中，所述反馈意见框包括至少一个常见问题，不同的页面对应的反馈意见框中的常见问题不同；

确定模块130，用于将所述用户从所述至少一个常见问题中选择的目标常见问题作为反馈意见。

本实施例的意见反馈装置，可以用于执行上述各方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

图11为本申请实施例二提供的意见反馈装置，如图11所示，所述意见反馈装置100还包括：

保存模块140，用于将所述当前页面的各反馈意见保存在所述当前页面对应的配置文件中；

更新模块150，用于根据预设的周期时间内所述配置文件中保存的各反馈意见，周期性地更新所述反馈意见框中的各常见问题。

本实施例的意见反馈装置，可以用于执行上述各方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

图12为本申请实施例三提供的意见反馈装置，如图12所示，所述意见反馈装置100还包括：

所述发送模块160，还用于将所述用户提交的反馈意见发送给所述当前页面的管理员。

在一种可能的实现方式中，

所述发送模块160，具体用于根据预设的消息模板，确定所述反馈意见的通知消息；将所述通知信息发送给所述管理员。

可选的，所述反馈意见框还包括文本输入框和/或图片输入框。

在一种可能的实现方式中，

所述接收模块110，具体用于接收所述用户在所述当前页面上的意见反馈图标上的点击操作，其中，所述点击操作为所述第一操作，所述当前页面的可视位置处设置有意见反馈图标。

在一种可能的实现方式中，

所述接收模块110，还具体用于接收所述用户对所述当前页面的截屏操作；

所述显示模块120，还具体用于根据所述截屏操作，显示所述反馈意见框。

本实施例的意见反馈装置，可以用于执行上述各方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

图13为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图，如图13所示，本实施例的电子设备200包括：

存储器220，用于存储计算机程序；

处理器230，用于执行所述计算机程序，以实现上述意见反馈方法，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-onlymemory，rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(dsl))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，dvd)、或者半导体介质(例如固态硬盘solidstatedisk(ssd))等。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围。