工单处理方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本公开涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

随着信息技术的发展，现代企业通常拥有内部oa(officeautomationsystem，办公自动化)系统，oa系统用于企业的自动化办公。对于一个企业的oa系统而言，每天都会有大量的员工和管理者使用。由于企业的人员流动情况、办公需求情况，以及其他问题均需要通过oa系统进行反馈处理，因此将产生大量需要通过oa系统进行处理的工单。

相关技术中，oa系统中的工单通常需要由审批人以人工的方式逐条查看并审批，具体为：oa系统向审批人展示待处理工单列表，当获取针对某条待处理工单的详情展示指令后，oa系统向审批人展示该条工单的详细信息，待接收到该条工单的信息确认指令后，结束该条工单的处理流程。

相关技术中的工单处理方法，当存在大量类似工单时，由于其处理流程相同或相似，如果仍为人工逐条处理方式，则处理效率低下，不利于工单处理效率的提高。

技术实现要素：

本公开提供了一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质，以至少解决相关技术中对工单处理效率低下的问题。本公开的技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种工单处理方法，包括：

通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的选择指令，其中，所述待处理工单页面用于展示所述多个待处理工单，所述选择指令至少用于指示所述多个待处理工单中被选中的工单；

在接收到批量预览指令的情况下，获取所述被选中的工单的工单信息；

生成并展示被选中工单的信息展示页面，其中，所述信息展示页面中记录有所述被选中的工单的工单信息；

通过所述被选中的工单的信息展示页面接收批量处理指令，并执行所述批量处理指令。

可选的，所述通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的选择指令的步骤，包括：

通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的多个单选指令，每个所述单选指令用于指示选中其对应的所述多个待处理工单中的待处理工单；

或者，通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的全选指令，所述全选指令用于指示选中所述多个待处理工单中的全部工单。

可选的，所述生成并展示被选中工单的信息展示页面之后，所述方法还包括：

若显示所述信息展示页面的终端屏幕未显示出所述信息展示页面的全部信息，在接收到预定操作之后，响应于所述预定操作，在所述终端的屏幕上显示所述信息展示页面尚未展示的信息。

可选的，所述预定操作包括滑动操作、滚动操作、长按操作。

可选的，所述生成并展示被选中工单的信息展示页面之后，所述方法还包括：

通过所述信息展示页面接收针对所述信息展示页面中各目标剔除工单的剔除指令；

响应于所述剔除指令，将所述目标剔除工单的工单信息从所述信息展示页面中删除，得到剔除所述目标剔除工单后的信息展示页面；

所述执行所述批量处理指令的步骤，包括：对剔除所述目标剔除工单后的被选中的工单，批量进行工单处理。

可选的，所述执行所述批量处理指令的步骤，包括：

在展示弹窗提示信息期间批量处理所述待处理工单；所述弹窗提示信息用于展示待处理工单的处理状态。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种工单处理装置，包括：

第一接收模块，被配置为执行通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的选择指令，其中，所述待处理工单页面用于展示所述多个待处理工单，所述选择指令至少用于指示所述多个待处理工单中被选中的工单；

获取模块，被配置为执行在接收到批量预览指令的情况下，获取所述被选中的工单的工单信息；

展示模块，被配置为执行生成并展示被选中工单的信息展示页面，其中，所述信息展示页面中记录有所述被选中的工单的工单信息；

第二接收模块，被配置为执行通过所述被选中的工单的信息展示页面接收批量处理指令，并执行所述批量处理指令。

可选的，所述第一接收模块，具体被配置为执行通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的多个单选指令，每个所述单选指令用于指示选中其对应的所述多个待处理工单中的待处理工单；

或者，通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的全选指令，所述全选指令用于指示选中所述多个待处理工单中的全部工单。

可选的，所述装置还包括：

显示模块，被配置为执行若显示所述信息展示页面的终端屏幕未显示出所述信息展示页面的全部信息，在接收到预定操作之后，响应于所述预定操作，在所述终端的屏幕上显示所述信息展示页面尚未展示的信息。

可选的，所述预定操作包括滑动操作、滚动操作、长按操作。

可选的，所述装置还包括：

第三接收模块，被配置为执行通过所述信息展示页面接收针对所述信息展示页面中各目标剔除工单的剔除指令；

删除模块，被配置为执行响应于所述剔除指令，将所述目标剔除工单的工单信息从所述信息展示页面中删除，得到剔除所述目标剔除工单后的信息展示页面；

所述第二接收模块，具体被配置为执行对剔除所述目标剔除工单后的被选中的工单，批量进行工单处理。

可选的，所述第二接收模块，具体被配置为执行在展示弹窗提示信息期间批量处理所述待处理工单；所述弹窗提示信息用于展示待处理工单的处理状态。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现本公开实施例第一方面提供的工单处理方法。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行本公开实施例第一方面提供的工单处理方法。

根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，使得计算机执行本公开实施例第一方面提供的工单处理方法。

本公开实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

本公开实施例提供的一种工单处理方法，通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的选择指令，并在接收到批量预览指令的情况下，获取被选中的工单的工单信息，进而生成并展示记录有被选中工单的工单信息的信息展示页面，使用户只需在该信息展示页面中一并查看各工单的工单信息，而不需要逐条查看各工单的工单信息，从而提高查看效率；并且，通过执行针对被选中工单批量处理指令，达到批量化处理工单的目的，从而提高对工单的处理效率。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。

图1是根据一示例性实施例示出的一种工单处理方法的流程图；

图2是根据一示例性实施例示出的第二种工单处理方法的流程图；

图3是根据一示例性实施例示出的一种工单处理装置的框图；

图4是根据一示例性实施例示出的第二种工单处理装置的框图；

图5是根据一示例性实施例示出的第三种工单处理装置的框图；

图6是根据一示例性实施例示出的一种装置的框图(移动终端的一般结构)；

图7是根据一示例性实施例示出的一种装置的框图(电子设备的一般结构)。

具体实施方式

为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

员工在oa系统中申请工单时，会提交一系列内容，这些内容被不同的填写字段分开，然后存储到数据库中。相关技术中的工单处理方法，审批人在审批工单时，只能是逐条查看未处理的工单，然后进入工单详情页浏览工单信息，确认工单信息后点击审批完成该条工单。在工单比较多时想要处理某些工单只能通过高级搜索，搜索出来的工单实际上都是比较类似的，但是仍需要审批人逐条查看审批，存在处理效率低的问题。

有鉴于此，本公开实施例提供了一种工单处理方法，图1是根据一示例性实施例示出的一种工单处理方法的流程图，如图1所示，包括以下步骤：

s101，通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的选择指令。

本公开实施例中，待处理工单页面中可以展示多个待处理工单，这些待处理工单可以为具有相同类型的工单，例如，需要进行相同审批操作的工单。待处理工单页面中还可以展示待处理工单的简要信息，例如，待处理工单的名称、序号等信息。

可以理解的是，工单审批人可以针对上述待处理工单页面中的待处理工单进行选择操作并生成选择指令，因此，oa系统可以通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的选择指令，并通过选择指令确定工单审批人所指示的多个待处理工单中被选中的工单。

示例性地，可以在待处理工单页面所罗列的每个待处理工单的序号前，设置一个勾选框，审批人通过勾选该勾选框，使oa系统接收上述选择指令。

示例性地，还可以在待处理工单页面中设置的高级搜索界面，审批人通过搜索关键字，搜索出符合某一搜索条件(例如待处理工单的申请时间、待处理工单的申请人)的一批待处理工单，该过程也可以作为向oa系统发送选择指令的过程。

作为本公开实施例一种可选的实施方式，待处理工单页面中，可以包含两种选择选项，第一种指令用于指示选中其对应的多个待处理工单中的待处理工单，即单选指令，也即每个待处理工单前设置一勾选框；第二种指令用于指示选中多个待处理工单中的全部工单，即全选指令，也即一键全选选项。

当审批人想要单独选择各待处理工单时，可以单独勾选各待处理工单前的勾选框，oa系统接收到单选指令后，可以更有针对性地处理待处理工单，提高了使用时的人性化程度。

当审批人想要一次处理全部待处理工单时，可以直接勾选一键全选选项，oa系统接收到全选指令，可以一次性处理全部待处理工单，提高工单处理效率。

s102，在接收到批量预览指令的情况下，获取被选中的工单的工单信息。

针对待处理工单页面中的已选择的待处理工单，审批人可以向oa系统发送批量预览指令，例如，审批人通过在待处理工单页面中点击“预览”按钮，从而使oa系统接收该指令后，获取被选中的工单的工单信息，例如，从存储有各工单的数据库中，获取被选中工单的工单信息。

s103，生成并展示被选中工单的信息展示页面。

oa系统接收批量预览指令后，可以生成并展示被选中工单的信息展示页面，该信息展示页面中可以记录有被选中的工单的工单信息，即被选中工单的详细信息。

作为本公开实施例一种可选的实施方式，可以以详情列表的方式，在上述信息展示页面中向审批人展示各被选中的工单的工单信息，也就是说，审批人只需在该详情列表中一并查看各被选中工单的详细信息，而不需要再逐条查看各工单的详细信息，从而提高用户体验，还能提高查看效率。

作为本公开实施例一种可选的实施方式，若显示信息展示页面的终端屏幕未显示出信息展示页面的全部信息，则生成并展示被选中工单的信息展示页面后，即步骤s103后，本公开实施例的工单处理方法还可以包括：

在接收到预定操作之后，响应于预定操作，在终端的屏幕上显示信息展示页面尚未展示的信息。

审批人在信息展示页面中查看被选中工单时，由于终端的显示屏幕的展示页面有限，可能会出现信息展示不完全的情况，此时，审批人可以进行相应的预定操作以查看更多的信息，因此oa系统可以响应于该预定操作，从而在终端的屏幕上显示信息展示页面尚未展示的信息，以提高信息展示时的便利性。

可选的，上述预定操作可以包括滑动操作、滚动操作、长按操作等操作。

示例性地，当预定操作为滑动操作时，即审批人选中信息展示页面后通过鼠标上下或左右滑动信息展示页面，oa系统可以根据所接收到的滑动操作指令以滑动展示页面的方式展示被选中工单的信息；

示例性地，当预定操作为滚动操作时，即审批人在信息展示页面中通过鼠标上下滚动鼠标滚轮，oa系统可以根据所接收到的滚动操作指令以滚动展示页面的方式展示被选中工单的信息。

示例性地，当预定操作为长按操作时，即审批人在信息展示页面中长按鼠标时，oa系统可以根据所接收到的长按操作指令以自动滚动展示页面的方式展示被选中工单的信息。

作为本公开实施例一种可选的实施方式，具体可以在被选中工单的信息展示页面中，将包含各工单信息的列表进行滚动展示；或者，将包含各工单信息的列表进行滑动展示。

s104，通过被选中的工单的信息展示页面接收批量处理指令，并执行批量处理指令。

本公开实施例中，审批人查看被选中工单的信息展示页面中的各待处理工单的工单信息后，如果没有发现问题，即可发出处理工单的指令，例如，点击“处理”按钮，该过程即为生成批量处理指令的过程，上述批量处理指令用于使oa系统明确哪些待处理工单将被处理。

oa系统可以在接收处理指令后执行批量处理指令，由于是批量处理各被选中工单，因此相比于逐条处理过程，本公开实施例能够极大地提高处理效率。

作为本公开实施例一种可选的实施方式，执行批量处理指令的步骤具体可以包括：

在展示弹窗提示信息期间批量处理待处理工单。

上述待处理工单，可以是指信息展示页面中所展示的被选中工单。由于批量处理待处理工单时，存在视觉等待过程，容易给审批人带来不佳的感受，因此本公开实施例中，该处理过程可以是异步的处理过程，即，审批人在发出批量处理指令后，可以在显示页面弹窗提示工单正在审批中，实际上此时oa系统已在后台自动处理全部被选中的工单，即把被选中工单的数据修改为正确的状态，例如，将处理状态由原本的未处理状态修改为已处理状态，并且oa系统后台异步审批处理的过程中不影响审批人前台操作。

可选的，oa系统后台审批完成后，可以向审批人发送弹窗提示，表示已批量处理完成所有待处理工单，使审批人第一时间获知该消息，从而提升oa系统的智能程度。

本公开实施例提供的一种工单处理方法，通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的选择指令，并在接收到批量预览指令的情况下，获取被选中的工单的工单信息，进而生成并展示记录有被选中工单的工单信息的信息展示页面，使用户只需在该信息展示页面中一并查看各工单的工单信息，而不需要逐条查看各工单的工单信息，从而提高查看效率；并且，通过执行针对被选中工单批量处理指令，达到批量化处理工单的目的，从而提高对工单的处理效率。

本公开实施例还提供了一种工单处理方法，结合图1所示实施例，生成并展示被选中工单的信息展示页面后，即步骤s103后，如图2所示，本公开实施例的工单处理方法可以包括：

s201，通过信息展示页面接收针对信息展示页面中各目标剔除工单的剔除指令。

本公开实施例中，审批人还可以剔除信息展示页面中不希望进行批量处理的工单，例如，通过点击信息展示页面中各工单的勾选框，取消对目标剔除工单的选择，该过程即为生成剔除指令的过程，oa系统可以接收该剔除指令。

s202，响应于剔除指令，将目标剔除工单的工单信息从信息展示页面中删除，得到剔除目标剔除工单后的信息展示页面。

oa系统响应于该剔除指令后，可以从信息展示页面中删除目标剔除工单，例如，原本的信息展示页面中各工单的勾选框默认为全选，在接收针对目标剔除工单的剔除指令后，oa系统可以取消对该工单的选择，勾选框由原先的已选状态转换为未选状态，然后将目标剔除工单放回待审批工单信息库，上述过程即为删除目标剔除工单的过程，经上述过程后，信息展示页面中的工单选择情况发生变化，即，得到了剔除目标剔除工单后的信息展示页面。

则上述执行批量处理指令的步骤具体可以为：

s203，对剔除目标剔除工单后的被选中的工单，批量进行工单处理。

oa系统可以主动对剔除目标剔除工单后的被选中的工单执行批量处理，即批量进行工单处理。可选的，oa系统还可以接收批量处理指令，从而对剔除目标剔除工单后的被选中的工单批量进行工单处理。

本公开实施例提供的一种工单处理方法，通过剔除审批人不希望批量处理的工单，能够提高oa系统中工单的处理灵活程度，还能够提高oa系统的智能化程度，使oa系统更符合用户使用习惯，提高用户体验。

图3是根据一示例性实施例示出的一种工单处理装置框图，参照图3，该装置包括：

第一接收模块301，被配置为执行通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的选择指令，其中，待处理工单页面用于展示多个待处理工单，选择指令至少用于指示多个待处理工单中被选中的工单。

获取模块302，被配置为执行在接收到批量预览指令的情况下，获取被选中的工单的工单信息。

展示模块303，被配置为执行生成并展示被选中工单的信息展示页面，其中，信息展示页面中记录有被选中的工单的工单信息。

第二接收模块304，被配置为执行通过被选中的工单的信息展示页面接收批量处理指令，并执行批量处理指令。

作为本公开实施例一种可选的实施方式，上述第一接收模块具体被配置为执行：

执行通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的多个单选指令，每个所述单选指令用于指示选中其对应的所述多个待处理工单中的待处理工单；

或者，通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的全选指令，所述全选指令用于指示选中所述多个待处理工单中的全部工单。

作为本公开实施例一种可选的实施方式，在图3所示装置结构的基础上，如图4所示，本公开实施例的工单处理装置还可以包括：

显示模块401，若显示信息展示页面的终端屏幕未显示出信息展示页面的全部信息，被配置为执行在接收到预定操作之后，响应于预定操作，在终端的屏幕上显示信息展示页面尚未展示的信息。

作为本公开实施例一种可选的实施方式，上述所述预定操作包括滑动操作、滚动操作、长按操作。

本公开实施例提供的一种工单处理装置，通过待处理工单页面接收针对多个待处理工单的选择指令，并在接收到批量预览指令的情况下，获取被选中的工单的工单信息，进而生成并展示记录有被选中工单的工单信息的信息展示页面，使用户只需在该信息展示页面中一并查看各工单的工单信息，而不需要逐条查看各工单的工单信息，从而提高查看效率；并且，通过执行针对被选中工单批量处理指令，达到批量化处理工单的目的，从而提高对工单的处理效率。

作为本公开实施例一种可选的实施方式，在图4所示装置结构的基础上，如图5所示，本公开实施例的工单处理装置还可以包括：

第三接收模块501，被配置为执行通过信息展示页面接收针对信息展示页面中各目标剔除工单的剔除指令。

删除模块502，被配置为执行响应于剔除指令，将目标剔除工单的工单信息从信息展示页面中删除，得到剔除目标剔除工单后的信息展示页面。

则第二接收模块，具体被配置为执行对剔除所述目标剔除工单后的被选中的工单，批量进行工单处理。

本公开实施例提供的一种工单处理装置，通过删除审批人不希望批量处理的工单，能够提高oa系统中工单的处理灵活程度，还能够提高oa系统的智能化程度，使oa系统更符合用户使用习惯，提高用户体验。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图6是根据一示例性实施例示出的一种用于工单处理的装置600的框图。例如，装置600可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图6，装置600可以包括以下一个或多个组件：处理组件602，存储器604，电源组件606，多媒体组件608，音频组件610，输入/输出(i/o)的接口612，传感器组件614，以及通信组件616。

处理组件602通常控制装置600的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件602可以包括一个或多个处理器620来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件602可以包括一个或多个模块，便于处理组件602和其他组件之间的交互。例如，处理组件602可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件608和处理组件602之间的交互。

存储器604被配置为存储各种类型的数据以支持在设备600的操作。这些数据的示例包括用于在装置600上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器604可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(sram)，电可擦除可编程只读存储器(eeprom)，可擦除可编程只读存储器(eprom)，可编程只读存储器(prom)，只读存储器(rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件606为装置600的各种组件提供电力。电源组件606可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置600生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件608包括在所述装置600和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(lcd)和触摸面板(tp)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件608包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备600处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件610被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件610包括一个麦克风(mic)，当装置600处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器604或经由通信组件616发送。在一些实施例中，音频组件610还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

i/o接口612为处理组件602和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件614包括一个或多个传感器，用于为装置600提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件614可以检测到设备600的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置600的显示器和小键盘，传感器组件614还可以检测装置600或装置600一个组件的位置改变，用户与装置600接触的存在或不存在，装置600方位或加速/减速和装置600的温度变化。传感器组件614可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件614还可以包括光传感器，如cmos或ccd图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件614还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件616被配置为便于装置600和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置600可以接入基于通信标准的无线网络，如wifi，运营商网络(如2g、3g、4g或5g)，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件616经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件616还包括近场通信(nfc)模块，以促进短程通信。例如，在nfc模块可基于射频识别(rfid)技术，红外数据协会(irda)技术，超宽带(uwb)技术，蓝牙(bt)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置600可以被一个或多个应用专用集成电路(asic)、数字信号处理器(dsp)、数字信号处理设备(dspd)、可编程逻辑器件(pld)、现场可编程门阵列(fpga)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述工单处理方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器604，上述指令可由装置600的处理器620执行以完成上述工单处理方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是rom、随机存取存储器(ram)、cd-rom、磁带、软盘和光数据存储设备等。

在本公开提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的工单处理方法。

图7是根据一示例性实施例示出的一种用于工单处理的装置700的框图。例如，装置700可以被提供为一电子设备。参照图7，装置700包括处理组件722，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器732所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件722的执行的指令，例如应用程序。存储器732中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件722被配置为执行指令，以执行上述工单处理方法。

装置700还可以包括一个电源组件726被配置为执行装置700的电源管理，一个有线或无线网络接口750被配置为将装置700连接到网络，和一个输入输出(i/o)接口758。装置700可以操作基于存储在存储器732的操作系统，例如windowsservertm，macosxtm，unixtm，linuxtm，freebsdtm或类似。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本公开旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由本公开的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。