专利名称：远程查询预约型排队机及远程查询预约排队方法
技术领域：
本发明涉及一种提供远程查询预约服务的排队机和一种远程査询预约排队方法，属于自 动化技术领域。
背景技术：
现有的排队机只能对现场取号客户按照业务队列进行排号，以先后顺序进行叫号，叫号 顺序可人工调整，客户只能前往排队机现场操作才能取得队列号。客户无法远距离了解排队 机目前各队列的排队情况。通过电话或其它通讯手段与营业厅预约的客户，无法在无人工操 作的情况下被排队机合并安排进入现有的业务队列，现有的部分排队机加装了短信模块，由 于不同排队机需不同号码，不利于客户记忆，不能任意查询相关其它排队机信息。
参照图1,目前在市场销售的排队机基本上都是按以下流程工作客户到达现场，在排 队机前按队列取票，队列小票上有效内容为打印队列号及等候人数，客户现场等候呼叫，呼
叫到该队列号时，LED显示叫号队列号及办理窗口，同时音箱语音提示。客户使用有以下不 便①客户放弃排队，则损失前往现场取票的时间和精力；②客户在排队现场守候，则需要 时刻关注排队机叫号情况，以免过号造成废号浪费排队时间；③客户选择临时离开，贝抽于 离开期间无法了解现场叫号进度，存在返回时已错过叫号浪费时间的风险；④客户到其它地 方排队或另选时间再来，则还是不了解现场排队情况，也需要到现场取号，同样存在浪费时 间和精力的风险。总之，目前在市场销售的排队机，没有提醒服务，不能远程查询和预约。
发明内容
本发明的目的就是为了解决上述问题，提供一种可以进行远程查询、预约和队列提醒服 务的远程査询预约型排队机和一种远程査询预约排队方法。客户通过访问服务器，可以远程 获得现场排队机队列信息，可以实现队列号预约；还可以远程获得现场队列信息的提醒服务; 还可以获得预约凭证，客户凭借预约凭证，可以在现场排队机上获得已经预约的队列小票， 由现场排队机合并进入业务队列号中。
本发明的目的是通过下列技术方案实现的
一种远程査询预约型排队机，由现场排队机与服务器组成，现场排队机和服务器通过网 络连接，服务器通过网络与客户终端连接，服务器用于接收和回复客户终端发送的査询、预 约及提醒请求，现场排队机包括一预约串码生成单元，用于生成识别远程预约客户身份的预约串码，所述现场排队机还包括读取预约串码的输入装置，服务器可识别己经在现场排队机 取票的客户，包括预约客户和直接在现场取票的客户，现场排队机通过序列比较算法将预约 客户插入现场排队客户队列中，生成预备叫号队列，并在服务器中对该队列进行备份；预约 串码生成单元也可以设置在服务器上，用于生成识别远程预约客户身份的预约串码，并将已 经生成的预约串码发送到现场排队机储存，使得现场排队机可以通过读取预约串码的输入装 置，识别预约客户。
进一步地，所述现场排队机的输入装置为触摸屏、扫描器或者键盘。 进一步地，所述现场排队机包含一计算机，该计算机由主CPU、存储器组成，且具有网 络接口、音频接口、 RS232接口、 RS485接口、 USB接口或显示屏接口中的一种以上。
进一步地，所述服务器包括通信处理模块、支持模糊査询的数据库模块、统计分析模块 和维护模块，还包括与客户终端交互的IP网关、短信网关、移动邮件网关或即时通信网关中 的一种以上。
进一步地，所述网络包括广域网、局域网、2G、 3G、 GPRS、 DSL、 CDMA、 WIFI或专线网 络，所述客户终端包括移动电话、固定电话、PDA或电脑。。
进一步地，所述服务器连接一台以上的现场排队机，并可设置于任何一台现场排队机中。
一种远程査询预约排队方法，包含以下步骤
A. 客户利用终端远程登陆服务器，查询现场排队机的相关信息；
B. 客户根据各个现场排队的状况，向服务器预约某个排队机的某个时段，并获得服务器 反馈一个识别远程预约客户身份的预约串码；
C. 客户凭该预约串码在约定时间前到达现场排队机并输入该预约串码或本手机号加串 码，现场排队机识别该预约客户后，通过序列比较算法将该预约客户插入现场排队客户队列 中，并打印出队列票，预约客户与现场排队客户一起，在现场等候办理业务。
进一步地，所述登陆服务器的方法包括手机发送查询短信或移动邮件至服务器短信网 关或移动网关、计算机或手机上网直接登陆服务器、网络点对点通信登陆服务器中的一种以 上；
同时，现场排队机的相关信息包括现场排队机目前的排队人数、已预约的各个时间段 的人数、前往排队机现场的交通指南、电子地图以及邻近的其它现场排队机的相关信息。
进一步地，査询不需要任何注册手续，办理预约时，选择注册的客户只须登记手机号码， 便可通过指定的手机接收预约串码，不注册的客户，服务器将预约串码发送到登陆用的客户 终端。
进一步地，现场排队机打印的队列小票，不仅包括现有排队机队列小票的内容，还包括与客户队列号关联对应的串码及提醒服务相关提示内容，客户在排队机现场取票后，如发现 前面等候人数较多，想暂时不关注排队叫号情况或离开一段时间办理其它事务，又不想错过 叫号造成队列号作废的情况发生，可以申请提醒服务，提醒服务包含如下步骤
D. 客户根据提示，用手机将串码及提醒方式发送至服务器；
E. 服务器收到客户信息后，根据客户的选择及现场排队机的叫号进程，及时发送短信或 移动邮件通知提醒客户办理业务；
F. 对于尚未在排队机取票的预约客户，如选择提醒服务，服务器将在预约时间到达前先 行发短信或移动邮件提醒客户及时前往办理业务，以免错过预约。
本发明的远程査询预约型排队机及远程查询预约方法具有以下优点
1. 通过査询、预约和提醒服务的使用，客户可以预先了解现场排队信息、前往排队机现 场的交通指南、各时段预约人数情况；
2. 客户可以选择办理业务的地点、办理业务的时段、可以选择提前预约排队、可以选择 提醒以便暂时离开排队现场；
3. 客户通过远程查询现场排队信息，能够合理安排时间，避免盲目前往，可以避开高峰 时间段或地点，通过预约节约排队时间，通过提醒服务有效利用排队时间，从而减轻现场排 队的压力。
图l是现有排队机工作流程图； 图2是远程査询预约型排队机连接结构原理图； 图3是远程査询预约提醒服务工作流程图； 图4是远程查询预约程序流程框图。
具体实施例方式
以下结合附图对本发明的具体实施方式
加以详细地说明。
参照图2，本发明的远程査询预约型排队机，它由现场排队机端及服务器端组成，其中 ①现场排队机包括机柜、计算机、电源、触摸屏、LED显示屏、呼叫器、打印机、音箱、 刷卡器、扫描器及连接线等组成，它完成正常排队机的所有功能；打印机能够打印包括串码 的排队小票；通过键盘输入串码的方式可以识别已办理预约的客户。②服务器包括电脑服 务器、IP网关、短信网关及相关程序。③现场排队机和服务器通过网络连接(网络包括广域 网、局域网、2G、 3G、 GPRS、 DSL、 CDMA、 WIFI或专线网)。
6所述现场排队机包括一预约串码生成单元，用于生成识别远程预约客户身份的预约串码, 该预约串码生成单元可由计算机程序实现，也可由单独一个硬件实现。
所述现场排队机还包括读取预约串码的输入装置，该输入装置可以为触摸屏、扫描器或 者键盘。
所述计算机采用嵌入式计算机或PC计算机，包括主CPU、存储器及相应外设，具有网络 接口、音频接口、 RS232接口、 RS485接口、 USB接口及触摸屏接口。
所述服务器包括通信处理模块、支持模糊査询的数据库模块、统计分析模块及维护模块。
现场排队机端机柜内部下方安装有电源，供计算机、打印机、显示器、扫描器电源，中 部安装有扫描器和热敏打印机及计算机，扫描器及打印机数据接入主板RS232接口，上部安 装有触摸屏及刷卡器，屏下方装有键盘，数据线及控制线与主板连接，主板的音频接口通过 音频线与机柜外音箱连接，主板RS485接口引线出机柜(无线连接时接无线收发器)与RS485 总线器连接再与呼叫器、LED显示屏RS485接口连接，主板网络接口接在网络路由器上。
计算机为核心处理部件，它通过接口与所有外部设备进行了连接，分别处理各外围设备 的数据输入和输出，它除了完成正常排队机的功能外，还与服务器通过网络协议交换数据， 包括与服务器通过TCP/IP协议进行数据交换及分析和比较，实时向服务器传送队列变化数 据，接收服务器传来的预约数据，进行预约出票及队列排号合并。
现场排队机的可供査询信息储存在服务器中，可使用模糊搜索方式査询，可通过交互界 面进行数据维护。
服务器为数据中转分析处理站，它通过相应网关分别处理网络及短信或移动邮件的访问， 接收网络及短信或移动邮件的查询预约及提醒服务，将现场排队机传来的队列信息进行处理 后根据客户访问要求回复访问客户，完成访问客户提出的査询预约及提醒服务。所述服务器 连接一台以上的现场排队机，并可设置于任何一台现场排队机中。
参照图3，本排队机的查询预约及提醒服务的原理为
1、查询客户前往办理业务时，可预先査询，查询不需要任何注册手续。
a) 可选择通过手机发送查询短信或移动邮件至服务器短信网关或移动网关，服务器 取出该请求后，将现场排队机发送来的相关信息回复给该客户，及前往排队机现 场的交通指南，同时提供邻近的其它现场排队机的相关信息，完成排队机现场队 列信息查询的功能；
b) 客户也可以通过网络直接登陆服务器(网络登陆的途径可以选择计算机上网，也 可以选择手机上网)，选择查询对象(指与现场排队机关联的对象如地址、单位 名称等)，服务器根据现场排队机发送来的数据，在客户浏览的界面上显示排队机现场队列信息及各时段预约信息，及前往排队机现场的交通指南、电子地c) 客户还可以通过网络点对点通信登陆服务器，发送査询信息，服务器收到该信息 后进行处理，回复客户现场队列情况及已经在客户预约时段确定预约的人数，及 前往排队机现场的交通指南；
d) 客户完成查询后，可以根据査询情况决定选择是否立即前往现场排队机排队； 选择去哪一家排队机排队；选择先办理预约，再根据约定前往现场排队机排队。
2、 预约客户决定在某个时间段前往办理业务时，可以事先办理预约排队，用预约凭 证在现场排队机取队列票，节省在现场排队等候的时间。预约凭证的表现形式为取 号串码。
a) 办理预约方式如下-
i. 通过手机短信或移动邮件办理手机发送预约短信或移动邮件至服务器短信 网关或移动网关，服务器收到该信息后进行处理，回复客户手机已经在客户 预约时段确定预约的人数，及前往排队机现场的交通指南，客户发送确认预 约短信或移动邮件后，可收到服务器发来的取号串码作为预约凭证，及前往 排队机现场的交通指南； ii. 通过网络登录服务器办理客户预约须先办理注册，客户注册只须登记手机 号码即可完成。己注册客户可查询队列信息及选择业务办理时间，进行直接 预约，预约确认后该客户手机收到取号串码，及前往排队机现场的交通指南， 凭该串码在约定业务办理时间前去现场排队机取号，等候办理业务； iii. 通过网络点对点通信登陆服务器，发送预约信息，服务器收到该信息后进行 处理，回复客户现场队列情况及已经在客户预约时段确定预约的人数，客户 发送确认预约信息后，可收到服务器发来的取号串码作为预约凭证，及前往 排队机现场的交通指南；
b) 已经办理预约的客户，现场排队的方式如下客户获得取号串码是预约成功的唯 一凭证，也是预约客户身份识别凭证。取号串码可以是一维码也可以是二维码。 客户凭该串码在约定时间前到达现场排队机，输入串码(可以是键盘输入也可以 是扫描方式)，现场排队机接受串码后识别预约客户，打印出票并将该预约客户 队列号合并进入现场队列中，预约客户与现场排队客户一起，在现场等候办理业 务。
c) 预约客户在队列中的位置由序列比较算法决定，与直接到现场排队的客户相比 较，有效缩短了在现场排队的等候时间。3、 提醒客户在排队机现场取票后，如发现前面等候人数较多，想暂时不关注排队叫 号情况或离开一段时间办理其它事务，又不想错过叫号造成队列号作废的情况发 生，可以申请提醒服务。提醒服务的方式如下-
a) 现场排队机打印的队列小票，不仅包括现有排队机队列小票的内容，还包括与客 户队列号关联对应的串码及提醒服务相关提示内容；
b) 客户根据提示，用手机将串码及提醒方式发送至服务器(短信或移动邮件)；
c) 服务器收到客户信息后，根据客户的选择及现场排队机的叫号进程(服务器通过 与现场排队机的数据交换，获得叫号进程)，及时发送短信或移动邮件通知提醒 客户办理业务；
d) 对于尚未在排队机取票的预约客户，如选择提醒服务，服务器将在预约时间到达 前先行发短信或移动邮件提醒客户及时前往办理业务，以免错过预约。
参照图4，用户通过网络访问服务器(包括计算机和手机登陆)，进入查询预约及注册界 面。选择査询现场排队相关内容后界面显示其相关队列情况；客户可选择查询如何前往的交 通指南；选择预约服务时，第一次计算机登录的客户须先行注册再返回预约界面，注册主要 信息为客户手机号码，注册过的客户须先行登录再返回预约界面，手机登陆的客户不必注册 也不必登录；预约客户选择预约的相关信息后界面显示预约队列情况，客户确认预约后服务 器向客户发送取号串码，完成预约；客户选择注册则出现注册界面，填写注册信息及服务器 发往用户手机的验证码后完成注册；选择登录界面后输入用户名及密码登录成功；用户通过 发送短信或移动邮件查询队列情况则服务器收到信息后取出队列信息发给用户；用户发送预 约短信或移动邮件，服务器回复预约队列情况，等待用户确认，用户发送确认预约短信或移 动邮件后将收到服务器回复的取号串码；在约定时间前，预约客户在现场排队机上输入串码 可取到排队号小票,超过约定时间时间后，预约客户的串码作废，不能取得排队号小票；现场 取票排队的客户和已经取票的预约客户在现场取号后，发送提醒服务信息给服务器，服务器 比较现场排队叫号信息及客户的提醒服务信息，根据要求向客户发送提醒短信或移动邮件， 提醒用户及时办理业务；尚未取票的预约用户发短信或移动邮件要求提醒时，服务器根据其 预约时间提前发送短信或移动邮件通知用户前往办理业务。现场排队机内计算机根据序列比 较算法将预约客户与现场客户合并为预备叫号队列，在呼叫器动作时，对预备叫号队列进行 呼叫等处理。
权利要求
1、一种远程查询预约型排队机，由现场排队机与服务器组成，现场排队机和服务器通过网络连接，服务器通过网络与客户终端连接，其特征在于，服务器用于接收和回复客户终端发送的查询、预约及提醒请求，现场排队机包括一预约串码生成单元，用于生成识别远程预约客户身份的预约串码，所述现场排队机还包括读取预约串码的输入装置，服务器可识别已经在现场排队机取票的客户，包括预约客户和直接在现场取票的客户，现场排队机通过序列比较算法将预约客户插入现场排队客户队列中，生成预备叫号队列，并在服务器中对该队列进行备份；预约串码生成单元也可以设置在服务器上，用于生成识别远程预约客户身份的预约串码，并将已经生成的预约串码发送到现场排队机储存，使得现场排队机可以通过读取预约串码的输入装置，识别预约客户。
2、 根据权利要求1所述的远程查询预约型排队机，其特征在于，所述现场排队机的输入 装置为触摸屏、扫描器或者键盘。
3、 根据权利要求2所述的远程查询预约型排队机，其特征在于，所述现场排队机包含一 计算机，该计算机由主CPU、存储器组成，且具有网络接口、音频接口、 RS232接口、 RS485 接口、 USB接口或显示屏接口中的一种以上。
4、 根据权利要求3所述的远程查询预约型排队机，其特征在于，所述服务器包括通信处 理模块、支持模糊査询的数据库模块、统计分析模块和维护模块，还包括与客户终端交互的 IP网关、短信网关、移动邮件网关或即时通信网关中的一种以上。
5、 根据权利要求1-4之一所述的远程查询预约型排队机，其特征在于，所述网络包括广 域网、局域网、2G、 3G、 GPRS、 DSL、 CDMA、 WIFI或专线网络，所述客户终端包括移动 电话、固定电话、PDA或电脑。。
6、 根据权利要求1-4之一所述的远程査询预约型排队机，其特征在于，所述服务器连接 一台以上的现场排队机，并可设置于任何一台现场排队机中。
7、 一种远程査询预约排队方法，其特征在于，包含以下步骤A. 客户利用终端远程登陆服务器，查询现场排队机的相关信息；B. 客户根据各个现场排队的状况，向服务器预约某个排队机的某个时段，并从服务器获 得一识别远程预约客户身份的预约串码反馈；C. 客户凭该预约串码在约定时间前到达现场排队机并输入该预约串码或本手机号加串 码，现场排队机识别该预约客户后，通过序列比较算法将该预约客户插入现场排队客户队列中，并打印出队列票，预约客户与现场排队客户一起，在现场等候办理业务。
8、 根据权利要求7所述的远程查询预约排队方法，其特征在于，登陆服务器的方法包括手机发送查询短信或移动邮件至服务器短信网关或移动网关、 计算机或手机上网直接登陆服务器、网络点对点通信登陆服务器中的一种以上；同时，现场排队机的相关信息包括现场排队机目前的排队人数、已预约的各个时间段 的人数、前往排队机现场的交通指南、电子地图以及邻近的其它现场排队机的相关信息。
9、 根据权利要求8所述的远程查询预约排队方法，其特征在于，查询不需要任何注册手续，办理预约时，选择注册的客户只须登记手机号码，便可通过 指定的手机接收预约串码，不注册的客户，服务器将预约串码发送到登陆用的客户终端。
10、 根据权利要求7-9之一所述的远程査询预约排队方法，其特征在于， 现场排队机打印的队列小票，不仅包括现有排队机队列小票的内容，还包括与客户队列号关联对应的串码及提醒服务相关提示内容，客户在排队机现场取票后，如发现前面等候人 数较多，想暂时不关注排队叫号情况或离开一段时间办理其它事务，又不想错过叫号造成队列号作废的情况发生，可以申请提醒服务，提醒服务包含如下步骤D. 客户根据提示，用手机将串码及提醒方式发送至服务器；E. 服务器收到客户信息后，根据客户的选择及现场排队机的叫号进程，及时发送短信或 移动邮件通知提醒客户办理业务F. 对于尚未在排队机取票的预约客户，如选择提醒服务，服务器将在预约时间到达前先 行发短信或移动邮件提醒客户及时前往办理业务，以免错过预约。
全文摘要
一种远程查询预约型排队机及远程查询预约排队方法，属于自动化技术领域。目的在于提供一种可以进行远程查询、预约和队列提醒服务的远程查询预约型排队机及远程查询预约排队方法，该排队机由现场排队机与服务器组成，现场排队机和服务器通过网络连接，服务器通过网络与客户终端连接，服务器用于接收和回复客户终端发送的查询、预约及提醒请求。该排队方法预约成功后，还能返回客户唯一的预约串码作为身份识别码。本排队机及排队方法通过远程查询现场排队信息，客户能够避免盲目前往；通过远程预约，客户可以节约排队时间；通过提醒服务有效利用排队时间，从而减轻现场排队的压力。
文档编号G07C11/00GK101582180SQ20081011171
公开日2009年11月18日 申请日期2008年5月16日 优先权日2008年5月16日
发明者项正鑫, 黄海青 申请人:深圳市华骏电气有限公司