对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备的制造方法
【技术领域】
[0001 ]本发明涉及自助服务提供技术领域，更为具体而言，涉及一种对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备。
【背景技术】
[0002]根据银行客服人员反映，目前接到客户投诉自助设备的问题主要集中在两个方面:一种是吞卡问题，另外一种是错账问题。
[0003]通过分析，吞卡一般由以下两种原因引起:一、自助设备读卡器故障，自动回收卡片;二、客户完交易完成交易后，自助设备退卡，但客户忘记取卡而导致卡片回收。
[0004]而错账一般由以下三种原因引起:一、自助设备出钞后，客户没取，导致钞票自动回收;二、自助设备在进出钞时，发生硬件故障，导致钞票自动回收;三、后台主机发生故障，判定钞票有风险存在，自动回收钞票。
[0005]当以上几种情况发生后，客户有可能会致电银行客服电话投诉或者确认资金是否安全。目前的解决方式通常由客服人员回复客户，会尽快联系相关人员定位问题，并在客户的工单系统生成相关的问题工单。待问题工单流转到自助设备所属机构时，再由相应的设备管理人员到设备现场核实问题。按照现有的解决方式，通常一个问题从发生，到定位问题需要I到5天的时间，耗费的时间较长，客户满意度不高。
【发明内容】
[0006]鉴于现有技术的上述缺陷，本发明的实施方式提供了一种对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备。
[0007]根据本发明的一种实施方式，提供了一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法。所述方法可以包括:获取客户的卡号和交易时间；根据所述卡号查询吞卡信息;根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。
[0008]相应地，本发明实施方式还提供了一种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括:获取模块，用于获取客户的卡号和交易时间；查询模块，用于根据所述卡号查询吞卡信息;定位模块，根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。
[0009]根据本发明的另一种实施方式，也提供了一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法。所述方法可以包括:获取设备编号和交易时间;根据所述设备编号和交易时间定位发生吞卡的自助设备。
[0010]相应地，本发明实施方式还提供了一种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括:获取模块，用于获取设备编号和交易时间；定位模块，用于根据所述设备编号和交易时间定位发生吞卡的自助设备。
[0011 ]根据本发明的又一种实施方式，也提供了一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法。所述方法可以包括:获取交易发生地址和交易时间；根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡的自助设备。
[0012]相应地，本发明实施方式还提供了一种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括:获取模块，用于交易发生地址和交易时间；定位模块，用于根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡的自助设备。
[0013]根据本发明的再一种实施方式，提供了一种自助设备监控管理系统对自助设备错账问题进行定位的方法。所述方法可以包括:获取卡号、设备编号和交易时间；根据所述设备编号定位发生错账的自助设备，并获取该自助设备当天的交易流水;根据所述卡号定位错账交易；根据所述交易流水的摘要信息获取所述错账交易的原因；向用户提供所述错账交易的原因和调账时间。
[0014]相应地，本发明实施方式提供了一种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括:获取模块，用于获取卡号、设备编号和交易时间；设备定位模块，用于根据所述设备编号定位发生错账的自助设备，并获取该自助设备当天的交易流水;错账定位模块，用于根据所述卡号定位错账交易；问题解答模块，用于根据所述交易流水的摘要信息获取所述错账交易的原因，并向用户提供所述错账交易的原因和调账时间。
[0015]此外，本发明实施方式还提供了一种自助设备，其中，所述自助设备可以包括:信息生成模块，用于发生吞卡时生成吞卡信息和/或发生错账时生成错账信息；信息发送模块，用于将生成的吞卡信息和/或错账信息发送到自助设备监控管理系统。
[0016]采用本发明的各种不同实施方式，具有以下优点:
[0017]根据上述各种实施方式，客服人员可以通过自助设备监控管理系统快速定位自助设备发生的吞卡、错账问题，相对于现有技术大大缩减了定位问题的时间，有利于安抚客户情绪，提升客户满意度。
【附图说明】
[0018]图1是示出根据本发明实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的实施例1的流程图；
[0019]图2是示出根据本发明实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的实施例2的流程图；
[0020]图3是示出根据本发明实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的实施例3的流程图；
[0021]图4是示出根据本发明实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的实施例4的流程图；
[0022]图5是示出根据本发明实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的实施例5的流程图；
[0023]图6是示出根据本发明实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的实施例6的流程图；
[0024]图7是示出根据本发明实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备错账问题进行定位的方法的实施例的流程图；
[0025]图8是示出根据本发明实施方式对自助设备吞卡、错账问题进行定位的系统架构图；
[0026]图9是示出根据本发明实施方式的一种自助设备监控管理系统的实施例1的框图；
[0027]图10是示出根据本发明实施方式的一种自助设备监控管理系统的实施例2的框图；
[0028]图11是示出根据本发明实施方式的一种自助设备监控管理系统的实施例3的框图；
[0029]图12是示出根据本发明实施方式的一种自助设备监控管理系统的实施例4的框图；
[0030]图13是示出根据本发明实施方式的一种自助设备监控管理系统的实施例5的框图；
[0031]图14是示出根据本发明实施方式的一种自助设备的实施例的框图；
[0032]图15是示出根据本发明实施方式的变形例的自助设备在发生吞卡、错账时的处理的流程图；
[0033]图16是示出根据本发明实施方式的变形例的自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的流程图；
[0034]图17是示出根据本发明实施方式的变形例的自助设备监控管理系统对自助设备错账问题进行定位的方法的流程图。
【具体实施方式】
[0035]为了便于理解本发明技术方案的各个方面、特征以及优点，下面结合附图对本发明进行具体描述。应当理解，下述的各种实施方式只用于举例说明，而非用于限制本发明的保护范围。
[0036]在本发明实施方式中，对下述术语进行如下定义，但本领域技术人员应当理解，在不脱离本发明的宗旨的前提下，可对下述术语按照本领域最宽泛合理的解释，并且由此构成的实施方式也落入本发明的保护范围。
[0037]自助设备:是一种组合了多种不同金融业务功能的自助服务设备，持卡人(即客户)可利用该设备所提供的功能完成查询、更改密码、存款、取款等金融服务。
[0038]保险箱:自助设备上用于放置钞箱的保险柜，用于内部预置现金供持卡人取款。
[0039]ATM:自助设备，包含取款机、存款机、循环机、存取款一体机。
[0040]ATMC: ATM控制系统，用于驱动自助设备的软件，实现与ATMP(自助设备前置系统)，ATMV(自助设备监控系统)的信息交换。
[0041 ] ATMPH:ATM前置系统，用于ATMC和DCC(数据集中)前置之间的报文转发和预处理，提供ATM监控系统统计和监控需要的交易数据。
[0042]ATMVH:ATM监控系统，用于监控ATM的实时交易、设备状态、故障监控;提供软件下发、流水提取等远程控制功能;并提供必要的设备管理、权限管理、报表分析等功能；
[0043]客户:是指使用卡片在自助设备上进行操作的人员，S卩服务提供者的服务对象；
[0044]用户:是指使用ATMVH进行问题定位的人员，S卩服务提供者的客服人员。
[0045]【吞卡定位方法实施例1】
[0046]参考图1，其示出了根据本发明实施方式的一种自助设备监控管理系统(ATMVH)对自助设备吞卡问题进行定位的方法的实施例1 ο在本实施例中，所述对自助设备吞卡问题进行定位的方法可以包括，但不限于下述处理:
[0047]SI 10.获取客户的卡号和交易时间；
[0048]S120.根据所述卡号查询吞卡信息；
[0049]S130.根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。
[0050]根据本发明实施方式，客服人员可以通过ATMVH快速定位自助设备发生的吞卡，相对于现有技术大大缩减了定位问题的时间，有利于安抚客户情绪，提升客户满意度。
[0051]在本发明的其他实施方式中，所述方法还可以包括:所述自助设备发生吞卡时生成所述吞卡信息;将所述吞卡信息发送到所述自助设备监控管理系统。
[0052]其中，所述吞卡信息包括，但不限于，例如，被吞卡的卡号、发生吞卡的设备编号、发生吞卡的时间。
[0053]在本发明的另一种实施方式中，处理S130可以包括:根据吞卡信息中的设备编号和交易时间定位发生吞卡的自助设备。
[0054]【吞卡定位方法实施例2】
[0055]参考图2，其示出了根据本发明实施方式的一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法的实施例2。在本实施例中，所述对自助设备吞卡问题进行定位的方法可以包括，但不限于下述处理:
[0056]S210.获取客户的卡号和交易时间；
[0057]S220.根据所述卡号查询吞卡信息；<