P6所述的方法，其中，所述方法还可以包括:根据所述设备编号和交易时间定位发生吞卡问题的交易流水;根据所述交易流水获得该交易流水的摘要信息;根据所述摘要信息向用户提供所述领取网点和领取时间。
[0185]P8.—种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法，其中，所述方法可以包括，但不限于:获取交易发生地址和交易时间；根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡的自助设备。
[0186]P9.如段落P8所述的方法，其中，所述方法还可以包括:根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡问题的交易流水;根据所述交易流水获得该交易流水的摘要信息；根据所述摘要信息向用户提供所述领取网点和领取时间。
[0187]P10.—种自助设备监控管理系统对自助设备错账问题进行定位的方法，其中，所述方法可以包括，但不限于:获取卡号、设备编号和交易时间；根据所述设备编号定位发生错账的自助设备，并获取该自助设备当天的交易流水;根据所述卡号定位错账交易;根据所述交易流水的摘要信息获取所述错账交易的原因；向用户提供所述错账交易的原因和调账时间。
[0188]PU.如段落PlO所述的方法，其中，所述方法还可以包括:所述自助设备发生错账时生成错账信息;将所述错账信息发送到所述自助设备监控管理系统。
[0189]P12.—种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括:获取模块，用于获取客户的卡号和交易时间；查询模块，用于根据所述卡号查询吞卡信息；定位模块，根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。
[0190]P13.如段落P12所述的系统，其中，所述系统还可以包括:接收模块，用于接收自助设备在发生吞卡时生成的所述吞卡信息。
[0191]P14.如段落P12或P13所述的系统，其中，所述吞卡信息可以包括:被吞的卡号、发生吞卡的设备编号、发生吞卡的时间。
[0192]P15.如段落P14所述的系统，其中，所述系统进一步可以包括:问题解答模块，用于根据所述设备编号查询被吞的卡的领取网点和领取时间并向用户提供所述领取网点和领取时间。
[0193]P16.—种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括:获取模块，用于获取设备编号和交易时间；定位模块，用于根据所述设备编号和交易时间定位发生吞卡的自助设备。
[0194]P17.如段落P16所述的系统，其中，所述系统还可以包括:问题解答模块，用于执行下述操作:根据所述设备编号和交易时间定位发生吞卡问题的交易流水;根据所述交易流水获得该交易流水的摘要信息;根据所述摘要信息向用户提供所述领取网点和领取时间。
[0195]P18.—种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括:获取模块，用于交易发生地址和交易时间；定位模块，用于根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡的自助设备。
[0196]P19.如段落P18所述的系统，其中，所述系统还可以包括:问题解答模块，用于执行下述操作:根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡问题的交易流水;根据所述交易流水获得该交易流水的摘要信息;根据所述摘要信息向用户提供所述领取网点和领取时间。
[0197]P20.—种自助设备监控管理系统，其中，所述系统可以包括:获取模块，用于获取卡号、设备编号和交易时间;设备定位模块，用于根据所述设备编号定位发生错账的自助设备，并获取该自助设备当天的交易流水;错账定位模块，用于根据所述卡号定位错账交易；问题解答模块，用于根据所述交易流水的摘要信息获取所述错账交易的原因，并向用户提供所述错账交易的原因和调账时间。
[0198]P21.—种自助设备，其中，所述自助设备可以包括:信息生成模块，用于发生吞卡时生成吞卡信息和/或发生错账时生成错账信息；信息发送模块，用于将生成的吞卡信息和/或错账信息发送到自助设备监控管理系统。
[0199]通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件结合硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案对【背景技术】做出贡献的全部或者部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如R0M/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
[0200]本领技术人员应当理解，以上所公开的仅为本发明的实施方式而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，依本发明实施方式所作的等同变化，仍属本发明权利要求所涵盖的范围。
【主权项】
1.一种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法，其特征在于，所述方法包括: 获取客户的卡号和交易时间； 根据所述卡号查询吞卡信息； 根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括: 所述自助设备发生吞卡时生成所述吞卡信息； 将所述吞卡信息发送到所述自助设备监控管理系统。3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述吞卡信息包括:被吞的卡号、发生吞卡的设备编号、发生吞卡的时间。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备包括: 根据吞卡信息中的设备编号和交易时间定位发生吞卡的自助设备。5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括: 根据所述设备编号查询被吞的卡的领取网点和领取时间； 向用户提供所述领取网点和领取时间。6.—种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法，其特征在于，所述方法包括: 获取设备编号和交易时间； 根据所述设备编号和交易时间定位发生吞卡的自助设备。7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括: 根据所述设备编号和交易时间定位发生吞卡问题的交易流水； 根据所述交易流水获得该交易流水的摘要信息； 根据所述摘要信息向用户提供所述领取网点和领取时间。8.—种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法，其特征在于，所述方法包括: 获取交易发生地址和交易时间； 根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡的自助设备。9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括: 根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡问题的交易流水； 根据所述交易流水获得该交易流水的摘要信息； 根据所述摘要信息向用户提供所述领取网点和领取时间。10.一种自助设备监控管理系统对自助设备错账问题进行定位的方法，其特征在于，所述方法包括: 获取卡号、设备编号和交易时间； 根据所述设备编号定位发生错账的自助设备，并获取该自助设备当天的交易流水； 根据所述卡号定位错账交易； 根据所述交易流水的摘要信息获取所述错账交易的原因； 向用户提供所述错账交易的原因和调账时间。11.如权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法还包括: 所述自助设备发生错账时生成错账信息； 将所述错账信息发送到所述自助设备监控管理系统。12.—种自助设备监控管理系统，其特征在于，所述系统包括: 获取模块，用于获取客户的卡号和交易时间； 查询模块，用于根据所述卡号查询吞卡信息； 定位模块，根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。13.如权利要求12所述的系统，其特征在于，所述系统还包括: 接收模块，用于接收自助设备在发生吞卡时生成的所述吞卡信息。14.如权利要求12或13所述的系统，其特征在于，所述吞卡信息包括:被吞的卡号、发生吞卡的设备编号、发生吞卡的时间。15.如权利要求14所述的系统，其特征在于，所述系统进一步包括: 问题解答模块，用于根据所述设备编号查询被吞的卡的领取网点和领取时间并向用户提供所述领取网点和领取时间。16.—种自助设备监控管理系统，其特征在于，所述系统包括: 获取模块，用于获取设备编号和交易时间； 定位模块，用于根据所述设备编号和交易时间定位发生吞卡的自助设备。17.如权利要求16所述的系统，其特征在于，所述系统还包括: 问题解答模块，用于执行下述操作:根据所述设备编号和交易时间定位发生吞卡问题的交易流水;根据所述交易流水获得该交易流水的摘要信息;根据所述摘要信息向用户提供所述领取网点和领取时间。18.—种自助设备监控管理系统，其特征在于，所述系统包括: 获取模块，用于交易发生地址和交易时间； 定位模块，用于根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡的自助设备。19.如权利要求18所述的系统，其特征在于，所述系统还包括: 问题解答模块，用于执行下述操作:根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡问题的交易流水;根据所述交易流水获得该交易流水的摘要信息;根据所述摘要信息向用户提供所述领取网点和领取时间。20.一种自助设备监控管理系统，其特征在于，所述系统包括: 获取模块，用于获取卡号、设备编号和交易时间； 设备定位模块，用于根据所述设备编号定位发生错账的自助设备，并获取该自助设备当天的交易流水； 错账定位模块，用于根据所述卡号定位错账交易； 问题解答模块，用于根据所述交易流水的摘要信息获取所述错账交易的原因，并向用户提供所述错账交易的原因和调账时间。21.—种自助设备，其特征在于，所述自助设备包括: 信息生成模块，用于发生吞卡时生成吞卡信息和/或发生错账时生成错账信息； 信息发送模块，用于将生成的吞卡信息和/或错账信息发送到自助设备监控管理系统。
【专利摘要】本发明公开了一种对自助设备吞卡、错账进行定位的方法、系统和设备。根据本发明一种实施方式，所述的方法可以包括：获取客户的卡号和交易时间；根据所述卡号查询吞卡信息；根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。基于本发明实施方式，客服人员可以通过自助设备监控管理系统快速定位自助设备发生的吞卡、错账问题，相对于现有技术大大缩减了定位问题的时间，有利于安抚客户情绪，提升客户满意度。
【IPC分类】G07F19/00
【公开号】CN105678922
【申请号】CN201610011567
【发明人】石瑜育, 郭敏鸿, 曹海鹰, 杜鑫, 余学武, 韦彪茂, 黄 俊, 张上仪, 李玉明, 刘媛媛
【申请人】中国建设银行股份有限公司
【公开日】2016年6月15日
【申请日】2016年1月8日