作:根据所述交易发生地址和交易时间定位发生吞卡问题的交易流水;根据所述交易流水获得该交易流水的摘要信息;根据所述摘要信息向用户即客服人员提供所述领取网点和领取时间。
[0127]根据本发明实施方式，客服人员不仅可以根据交易发生地址和交易时间通过ATMVH快速定位自助设备发生的吞卡，而且可以从ATMVH获取吞卡问题的解决方式(例如，领卡地址和时间)，由此，进一步改善用户体验。
[0128]本领域技术人员应当理解，在本发明的其他实施方式中，可以省略第二问题解答模块1230，即在该实施方式中，客服人员可以快速定位吞卡设备，相对于现有技术可以大大缩减了定位问题的时间。
[0129]需要说明的是，在上述两个实施例中，措辞“第一”、“第二”仅仅为了便于清楚说明两个实施例，并不对这两个实施例的组件模块作实质限定，即:既不是对模块数量作限定，也不是对模块的顺序作限定。
[0130]【ATMVH实施例5】
[0131]参考图13，其示出了根据本发明实施方式的自助设备监控管理系统的实施例5。ATMVH实施例5与ATMVH实施例1?3不同的是，本实施例用于对自助设备的错账问题进行定位，而ATMVH实施例1?3是用于对自助设备的吞卡问题进行定位。
[0132]在本实施例中，所述自助设备监控管理系统可以包括:
[0133]获取模块1310，用于获取卡号、设备编号和交易时间；
[0134]设备定位模块1320，用于根据所述设备编号定位发生错账的自助设备，并获取该自助设备当天的交易流水；
[0135]错账定位模块1330，用于根据所述卡号定位错账交易；
[0136]问题解答模块1340，用于根据所述交易流水的摘要信息获取所述错账交易的原因，并向用户即客服人员提供所述错账交易的原因和调账时间。
[0137]根据本实施方式，客服人员可以通过自助设备监控管理系统快速定位自助设备发生的错账问题，相对于现有技术大大缩减了定位问题的时间，有利于安抚客户情绪，提升客户满意度。同时，客服人员还可以从自助设备监控管理系统获得错账原因和调账时间，因此，对客户最为关心的账务问题进行及时解答，由此进一步改善用户体验。
[0138]【ATM实施例】
[0139]参考图14，其示出了根据本发明实施方式的自助设备的实施例。在本实施中，所述自助设备可以包括，但不限于:
[0140]信息生成模块1410，用于发生吞卡时生成吞卡信息和/或发生错账时生成错账信息;
[0141 ]信息发送模块1420，用于将生成的吞卡信息和/或错账信息发送到自助设备监控管理系统。
[0142]在本发明的一种实施方式中，信息生成模块1410和信息发送模块1420主要可以由自助设备控制系统实现。当然，在本发明的其他实施方式中，信息生成模块1410和信息发送模块1420可以独立于所述自助设备控制系统。
[0143]采用本发明实施方式的自助设备，在发生吞卡或错账时，将吞卡信息或错账信息通过相关报文发送到ATMVH，由此，客服人员可以通过ATMVH快速定位相关的吞卡、错账问题，相对于现有技术大大缩减了定位时间，提高了用户体验。
[0144]以上对本发明的各种不同实施例分别进行了说明，在本发明的其他实施方式中，可以上述各个的实施例进行各种改变、修改或组合等变形，例如，上述各个方法实施例并不是必须按照上述和附图所示的顺序执行，其中，一些处理可以调换顺序或者并行执行，例如，S720和S730可以颠倒顺序执行，也可以并行执行。此外，上述各种不同的实施例中的一些或全部可以组合构成新的实施例，例如，ATMVH实施例5可以与ATMVH实施例1?3中的任意一者组合，组合构成的实施例可以对吞卡问题和对错账问题这二者进行定位。下面对本发明的其中一个变形例进行详细描述。
[0145]【变形例】
[0146]吞卡信息上送流程
[0147]参考图15，当客户在自助设备上进行操作时，自助设备侧的处理如下:
[0148]S1510.客户在自助设备上插卡交易。
[0149]S1520.因为设备故障或者忘记取卡，导致卡片被吞，或者设备故障，客户忘取回钞等问题，引起错账。
[0150]S1530.ATMC发送吞卡、错账通知报文，从而向ATMVH发送吞卡信息或错账信息或这两者。
[0151 ] SI 540.ATMVH接收吞卡、错账通知报文，从该报文中提取吞卡信息或错账信息。
[0152]S1550.ATMVH记录吞卡信息或错账信息，例如，保存吞卡、错账信息到数据库。
[0153]客服人员定位吞卡问题流程
[0154]参考图16，客服人员通过ATMVH定位吞卡问题的处理如下:
[0155]S1601.客户投诉在自助设备上交易时卡片被吞。
[0156]S1602.客服人员引导客户提供被吞的卡片的卡号以及交易时间。
[0157]S1603.客户能提供被吞卡片的卡号和交易时间，转S1611;客户不能提供被吞卡片的卡号和交易时间，转S1621。
[0158]S1611.ATMVH从客服人员获取卡号和交易时间，根据卡号查询吞卡信息进行定位，例如，通过卡号在ATMVH吞卡错账信息栏搜索吞卡信息。
[0159]S1612.能搜索到卡号对应的吞卡信息，则转S1613;无法搜索到卡号对应的吞卡信息，则转S1640。
[0160]31613?31615.根据吞卡信息定位吞卡的自助设备信息，查询设备的吞卡领取网点，并回复客户于何时到什么网点领卡。
[0161]S1621.客服人员引导客户提供设备的设备编号，设备编号例如为8位或12位。
[0162]S1622.客户能提供设备的8位或12位的设备编号，则转S1623;客户不能提供设备的8位或12位的设备编号，则转S1631。
[0163]S1623?S1625.根据设备编号和交易日期定位吞卡的自助设备信息，查询设备的吞卡领取网点，并回复客户于何时到什么网点领卡。
[0164]S1631.客服人员引导客户提供交易发生地址(即设备模糊地址)和交易时间等模糊信息。
[0165]S1632.客户能提供交易发生地址和交易时间等模糊信息，则转S1633;客户无法提供交易发生地址和交易时间等模糊信息，则转S1640。
[0166]S1633?S1635.客服人员根据设备模糊地址和交易日期定位吞卡的自助设备信息，查询设备的吞卡领取网点，并回复客户于何时到什么网点领卡。例如，通过客户发生交易时的大概地点或者通过客户提供的设备编号，定位发生问题的流水，并通过流水分析出来的摘要信息，引导客服人员回复客户吞卡问题的处理方式。
[0167]S1640.客服人员根据客户反映的吞卡情况，生在工单信息，并流转到相应分行继续定位吞卡情况。
[0168]客服人员定位错账问题流程
[0169]参考图17，客服人员通过ATMVH定位错账问题的处理如下:
[0170]S1710.客户投诉在自助设备上交易时发生错账。
[0171]S1720.客服人员引导客户提供被吞的卡片的卡号以及交易设备编号、交易时间。
[0172]S1730.客服人员打开流水分析页面，输入交易设备编号以及交易时间，ATMVH根据设备编号定位错账设备，并提取设备当天的交易流水。
[0173]S1740.ATMVH根据客服人员输入吞卡卡号，定位错账交易。
[0174]S1750.客服人员通过流水摘要分析栏提示的错账原因分析，回复客户。
[0175]综上所述，ATMVH可以通过客户提供的卡号以及交易时间，定位是否存在吞卡和错账问题，如定位到吞卡问题，可直接查询到吞卡领取网点和大概领取时间等信息，实时回复客户。如定位到错账问题，可通过错账问题分析指引，引导客服人员回复客户错账问题发生的原因，以及资金是否安全，何时可以调账。由此，相对于现有技术大大缩减了定位时间和反馈时间，大大改善了用户体验。
[0176]在本发明的其他实施方式中，如无法通过卡号和交易时间定位问题，还可以通过打开设备的流水分析界面，通过客户发生交易时的大概地点或者通过客户提供的设备号，定位发生问题的流水，并通过流水分析出来的摘要信息，引导客服人员回复客户吞卡、错账问题的处理方式。
[0177]以上具体描述了本发明的各种不同的实施方式，下面以另一种形式描述本发明实施方式的技术方案的其他方面或特征，并且不限于下述一系列段落，为了清楚和有效起见，可给这些段落中的一些或所有段落指定字母数字。这些段落中的每一段可以以任何合适的方式与一个或多于一个其他段落组合的内容组。在不限定合适的组合中的一些的实例的条件下，下文中的一些段落特别引用其他段落并且进一步限定其他段落。
[0178]Pl.—种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法，其中，所述方法可以包括，但不限于:获取客户的卡号和交易时间；根据所述卡号查询吞卡信息;根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备。
[0179]P2.如段落Pl所述的方法，其中，所述方法还可以包括:所述自助设备发生吞卡时生成所述吞卡信息;将所述吞卡信息发送到所述自助设备监控管理系统。
[0180]P3.如段落Pl或P2所述的方法，其中，所述吞卡信息可以包括:被吞的卡号、发生吞卡的设备编号、发生吞卡的时间。
[0181]P4.如段落P3所述的方法，其中，根据查询到的吞卡信息定位发生吞卡的自助设备可以包括:根据吞卡信息中的设备编号和交易时间定位发生吞卡的自助设备。
[0182]P5.如段落P3所述的方法，其中，所述方法进一步可以包括:根据所述设备编号查询被吞的卡的领取网点和领取时间；向用户(即客服人员)提供所述领取网点和领取时间。
[0183]P6.—种自助设备监控管理系统对自助设备吞卡问题进行定位的方法，其中，所述方法可以包括，但不限于:获取设备编号和交易时间;根据所述设备编号和交易时间定位发生吞卡的自助设备。
[0184]P7.如段落