专利名称：信息运维来电管理系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信自动化管理系统，特别是电力系统内信息运维工作的来电管理系统。
背景技术：
信息运维工作中，经常会接到用户运维支持电话，运维人员接到电话后，只能看到来电号码，不熟悉的号码一般都无法立即知道来电客户是谁，而且记录也不方便。
发明内容
本发明的目的是提供一种信息运维来电管理系统，旨在等有电话拨入时，客户端电脑自动显示来电号码以及用户运维信息。本发明的目的是这样实现的一种信息运维来电管理系统，包括与通讯网连接的电话线，还具有，
电脑经RS232电缆与Modem连接； Modem:与所述电话线连接；
上述电脑中设置有运维来电管理装置一旦有电话接入，即在用户信息数据库中查找是否有该电话号码的记录，若数据库中没有该电话号码的记录，则保存该电话号码及录入相关用户运维信息；若数据库中有该电话号码的记录，则调出该电话号码相关的用户运维信息并在电脑显示器上加以显示。本发明的特点和优点如下
1、实时来电显示当有电话拨入时，客户端电脑自动显示来电号码、来电人姓名及单位 fn息；
2、实时来电记录来电运维系统自动记录来电信息，操作人员在系统界面录入来电相关内容，省掉了过去用纸笔记录的麻烦；
3、符合人体工学操作人员配戴头盔式耳麦，改变了手持话筒的传统方式，极大的方便了接线员的日常操作，提高了工作效率。同时，避免了颈椎长时间受压迫。4、查询功能系统提供查询任意历史来电记录及维护信息；
5、工作监管上级领导可以通过该系统动态监控运维工作情况，检查各个问题处理情况，并与来电人员进行电话回访，提高运维工作质量；
6、分析汇总可以定期对维护记录进行分析、汇总、导出报表，便于总结运维工作经验。
图1是本发明系统结构框图。图2是本发明系统主界面截屏图。图3是运维来电管理程序流程图。
具体实施例方式图1示出，本发明信息运维来电管理系统，组成如下 电脑4 经RS232电缆3与Modem2连接；
Modem2 与电话线1连接；电话线与通讯网连接。上述电脑中设置有运维来电管理装置5:—旦有电话接入，即在用户信息数据库中查找是否有该电话号码的记录，若数据库中没有该电话号码的记录，则保存该电话号码及录入相关用户运维信息；若数据库中有该电话号码的记录，则调出该电话号码相关的用户运维信息并在电脑显示器上加以显示(参见图3)。用户运维信息包括，来电人姓名、单位名称以及历史维护信息等。当电话有来电时，系统会显示来电号码及来电人员，然后可以在问题描述框中记录来电信息，问题处理完成，需回复对方时，可点击回拨号码直接回拨电话。流程说明
1、当电话接入是，modem将来电号码传入，系统显示来电号码，若数据库有相应号码则显示相关用户信息；
2、方便在系统登记当前客户问题描述；
3、若当场不能解决，则过后解决，并电话回复；
4、系统按一定周期进行所有数据统计。
权利要求
1. 一种信息运维来电管理系统，包括，与通讯网连接的电话线(1)，其特征是，还具有， 电脑(4)经RS232电缆(3)与Modem (2)连接； Modem (2)与所述电话线(1)连接；上述电脑中设置有运维来电管理装置(5):—旦有电话接入，即在用户信息数据库中查找是否有该电话号码的记录，若数据库中没有该电话号码的记录，则保存该电话号码及录入相关用户运维信息；若数据库中有该电话号码的记录，则调出该电话号码相关的用户运维信息并在电脑显示器上加以显示。
全文摘要
一种信息运维来电管理系统，属电力系统由信息运维工作的来电管理系统。包括，与通讯网连接的电话线还具有，电脑经RS232电缆与Modem连接；Modem与所述电话线连接；上述电脑中设置有运维来电管理装置一旦有电话接入，即在用户信息数据库中查找是否有该电话号码的记录，若数据库中没有该电话号码的记录，则保存该电话号码及录入相关用户运维信息；若数据库中有该电话号码的记录，则调出该电话号码相关的用户运维信息并在电脑显示器上加以显示。本发明客户端电脑自动显示来电号码及相关用户运维信息，省掉了过去用纸记录的麻烦，提高了工作效率。
文档编号H04M3/22GK102202138SQ20111013152
公开日2011年9月28日 申请日期2011年5月20日 优先权日2011年5月20日
发明者刘成 申请人:四川省电力公司