健康服务提供方法、呼叫中心及系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种健康服务提供方法、呼叫中心及系统，属于通信领域。所述方法包括：接收用户通过检测设备发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符；根据所述用户唯一标识符获取对应的用户健康档案，并根据所述用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端；建立所述检测设备与所述坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过所述坐席终端向用户提供健康服务。本发明通过根据用户唯一标识符从健康中心获取对应的用户健康档案，并根据用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端，解决了无法为用户准确选择合适人工坐席的问题，达到自动选择坐席终端的目的。
【专利说明】健康服务提供方法、呼叫中心及系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及计算机领域，特别涉及一种健康服务提供方法、呼叫中心及系统。
【背景技术】
[0002]随着人们生活水平的日渐提高，高血压、冠心病和高血糖等慢性疾病渐渐成为了威胁人们生命和健康的最大杀手，而随着人们对此类疾病的逐渐重视，血压计、血糖仪和心电仪等检测设备在家庭中的普及率也越来越高。限于医学方面专业知识的不足，人们需要借助有针对性的远程健康服务才能及时了解自己的健康状况。
[0003]请参见图1，其示出了现有的一种远程健康服务系统的系统构成图，该远程健康服务系统包括医疗仪10、诊断终端20以及存储用户检测信息和诊断信息的远程医疗服务器30，并且，医疗仪10、诊断终端20分别与远程医疗服务器30通过网络连接。该远程健康服务系统为用户提供健康服务时，医疗仪10首先将采集到的用户检测信息传输到诊断终端20上；人工坐席通过诊断终端20接收用户检测信息，并发送诊断信息传输给医疗仪10。在双向的传输过程中，用户检测信息和诊断信息都会被远程医疗服务器30存储。
[0004]在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题:
[0005]现有的远程健康服务系统在向用户提供健康服务时，无法为用户准确选择合适的人工坐席，可能导致被分配的人工坐席无法对用户进行诊断，例如属于外科的病人信息被分配给内科的人工坐席；另外，现有的远程健康服务系统无法对用户检测信息和诊断信息进行整理归档，人工坐席就诊时无法参考以往的用户的历史档案，从而无法给出准确的、更具针对性的诊断信息。
【发明内容】
[0006]为了解决无法为用户准确选择合适人工坐席，且人工坐席就诊时无法参考以往的用户的历史档案的问题，本发明实施例提供了一种健康服务提供方法、呼叫中心及系统。所述技术方案如下:
[0007]—方面，提供了一种健康服务提供方法，所述方法包括:
[0008]接收用户通过检测设备发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符;
[0009]根据所述用户唯一标识符获取对应的用户健康档案，并根据所述用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端；
[0010]建立所述检测设备与所述坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过所述坐席终端向所述用户提供健康服务。
[0011]另一方面，提供了一种呼叫中心，所述呼叫中心包括:
[0012]呼叫请求接收模块，用于接收用户通过检测设备发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符；
[0013]健康档案获取模块，用于根据所述呼叫请求接收模块接收到的呼叫请求中携带的用户唯一标识符获取用户健康档案；
[0014]终端确定模块，用于根据所述健康档案获取模块获取的用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端；
[0015]通讯建立模块，用于建立所述检测设备与所述终端确定模块确定的坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过所述确定的坐席终端向所述用户提供健康服务。
[0016]又一方面，提供了一种健康服务提供系统，所述系统包括:检测设备、呼叫中心、健康中心和坐席终端；
[0017]所述检测设备，用于向所述呼叫中心发送用户的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符；
[0018]所述呼叫中心，用于接收用户通过所述检测设备发送的呼叫请求，并向所述健康中心发送获取所述用户健康档案的请求，所述获取用户健康档案的请求中携带有用户唯一标识符；
[0019]所述健康中心，用于接收呼叫中心发送的获取用户健康档案的请求，并根据所述用户唯一标识符将所述用户健康档案反馈给所述呼叫中心，其中，所述用户健康档案与所述用户唯一标识符预先建立有 对应关系；
[0020]所述呼叫中心，还用于根据所述健康中心反馈的用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端，并建立所述检测设备与所述坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过所述坐席终端向所述用户提供健康服务。
[0021]本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是:
[0022]通过根据用户唯一标识符从健康中心获取对应的用户健康档案，并根据用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端，解决了无法为用户准确选择合适人工坐席的问题，达到自动选择坐席终端的目的；另外，通过向坐席终端发送用户唯一标识符，以便坐席终端根据用户唯一标识符从健康中心获取健康档案，解决了人工坐席就诊时无法参考以往的用户的历史档案的问题，达到了允许人工坐席向用户提供准确的、更具针对性的诊断信息的目的。
【专利附图】
【附图说明】
[0023]为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0024]图1是本发明【背景技术】提供的一种远程健康服务系统的系统构成图；
[0025]图2是本发明实施例一提供的健康服务提供方法的方法流程图；
[0026]图3是本发明实施例二提供的健康服务提供方法的方法流程图；
[0027]图4是本发明实施例三提供的健康档案管理方法的方法流程图；
[0028]图5是本发明实施例四提供的呼叫中心的一种结构示意图；
[0029]图6是本发明实施例四提供的呼叫中心的另一种结构示意图；
[0030]图7是本发明实施例四提供的呼叫中心的再一种结构示意图；
[0031]图8是本发明实施例五提供的健康中心的结构示意图；
[0032]图9是本发明实施例六提供的检测设备的结构示意图；[0033]图10是本发明实施例七提供的坐席终端的结构示意图；
[0034]图11是本发明实施例八提供的健康服务提供系统的系统构成图。
【具体实施方式】
[0035]为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。
[0036]实施例一
[0037]请参见图2，其示出了 一种健康服务提供方法的方法流程图，该方法可以用于在健康服务系统中为用户提供远程健康服务。本实施例所提供的健康服务提供方法的具体流程可以包括:
[0038]步骤101，接收用户通过检测设备发送的呼叫请求，呼叫请求中携带有用户唯一标识符；
[0039]步骤102，根据用户唯一标识符获取对应的用户健康档案，并根据用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端；
[0040]具体的，用户健康档案中包含有一至多条用户健康数据，用户健康数据中可能包含有可以指示用户呼叫的坐席终端的信息，比如就诊人工坐席信息，就诊科室信息以及用户生理指标数据等，呼叫中心可以通过用户健康数据确定用户呼叫的坐席终端。
[0041]步骤103，建立检测设备与坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过坐席终端向用户提供健康服务。
[0042]呼叫中心确定用户呼叫的坐席终端后，即可以建立检测设备与坐席终端的通讯联系，此时，人工坐席可以通过坐席终端向用户提供远程健康服务。
[0043]综上所述，本实施例一所提供的健康服务提供方法，通过根据用户唯一标识符从健康中心获取对应的用户健康档案，并根据用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端，解决了无法为用户准确选择合适人工坐席的问题，达到自动选择坐席终端的目的。
[0044]实施例二
[0045]请参见图3，其示出了 一种健康服务提供的方法流程图，该方法可以用于在包括呼叫中心、健康中心、检测设备以及坐席终端的健康服务系统中为用户提供远程健康服务，具体的，可以参考图11所示的健康服务提供系统。本实施例所提供的健康服务提供方法的具体流程可以包括:
[0046]步骤201，呼叫中心接收用户通过检测设备发送的呼叫请求，呼叫请求中携带有用户唯一标识符；
[0047]具体的，用户使用血压计、血糖仪和心电仪等检测设备进行检测后，可以通过检测设备向呼叫中心发送呼叫人工坐席的请求，该请求中携带有用户唯一标识符；其中，用户唯一标识符是与用户健康档案相对应的唯一标识，可以是用户的居民身份证或居民医保卡号
坐寸ο
[0048]步骤202，呼叫中心根据用户唯一标识符从健康中心获取对应的用户健康档案；
[0049]其中，健康中心预先为每一个用户设立一个用户健康档案，并建立有用户唯一标识符与用户健康档案的 对应关系。
[0050]具体的，呼叫中心接收到检测设备发送的呼叫请求后，可以将呼叫请求中携带的用户唯一标识符发送给健康中心，健康中心根据用户唯一标识符与用户健康档案的一一对应关系将该用户唯一标识符对应的用户健康档案返回给呼叫中心。
[0051]步骤203，呼叫中心根据获取的用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端；
[0052]其中，用户健康档案由一条条按照时间顺序存储的用户健康数据组成，用户健康数据分为检测设备上传的检测数据、坐席终端上传的人工坐席的诊断数据以及用户在医疗机构接受医疗人员当面就诊的就诊数据。其中，用户在医疗机构接受医疗人员当面就诊的就诊数据可以由医疗机构的信息系统上传到健康中心，也可以由坐席终端或者其他设备上传到健康中心，对此，本发明实施例不做具体限定。
[0053]另外，除了用户使用的检测设备之外，医院的医疗设备也可以上传检测数据。
[0054]呼叫中心可以从用户健康档案中提取最近一条用户健康数据，并判断提取的用户健康数据中是否存在如就诊人工坐席信息、就诊科室信息和用户生理指标数据等可以用来指示人工坐席的用户就诊信息。如果该用户健康数据中存在用户就诊信息，则根据该用户健康数据中的用户就诊信息确定人工坐席所对应的坐席终端；如果不存在，则呼叫中心从用户健康档案中提取下一条用户健康数据，并继续判断提取的用户健康数据中是否存在用户就诊数据。
[0055]其中，根据用户就诊信息确定人工坐席所对应的坐席终端的方法包括:
[0056]根据就诊人工坐席信息确定该就诊人工坐席对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端；
[0057]和/或，根据就诊科室信息确定该就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端;
[0058]和/或，根据用户生理指标数据确定就诊科室，再根据确定的就诊科室确定该就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端(比如:如果用户健康数据中的用户生理指标数据为心电图，且心电图对应内科,则确定内科对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端)。其中，用户生理指标数据可以是家用检测设备上传的检测数据，也可以是医院的医疗设备上传的检测数据，对此，本实施例不做具体限定。
[0059]实际应用中，呼叫中心可以根据就诊人工坐席信息、就诊科室信息和用户生理指标数据中的任一条确定人工坐席对应的坐席终端，比如:
[0060]先判断提取的用户健康数据中是否存在就诊人工坐席信息，如果存在人工坐席信息，则确定该就诊人工坐席对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端；
[0061]如果提取的用户健康数据中不存在人工坐席信息，则继续判断是否存在就诊科室信息，如果存在就诊科室信息，则确定该就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端;
[0062]如果提取的用户健康数据中也不存在就诊科室信息，则继续判断是否存在用户生理指标数据，如果存在用户生理指标数据，则根据用户生理指标数据确定就诊科室，再根据确定的就诊科室确定该就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端；
[0063]如果提取的用户健康数据中也不存在用户生理指标数据，则按照时间顺序提取上一条用户健康数据，并继续判断提取的上一条用户健康数据中是否存在就诊人工坐席信息，以此类推，直至确定用户呼叫的坐席终端为止。另外，需要说明的是，实际应用中，上述判断就诊人工坐席信息、就诊科室信息和用户生理指标数据的先后顺序可以任意调换，对此，本实施例不做具体限定。
[0064]此外，呼叫中心也可以根据提取的用户健康数据中的所有用户就诊信息，综合确定用户呼叫的坐席终端:比如，如果提取的用户健康数据中存在三条用户就诊数据(就诊人工坐席信息、就诊科室信息和用户生理指标数据)，且呼叫中心根据就诊人工坐席信息和就诊科室信息判断出的用户呼叫的坐席终端为外科对应的坐席终端，而根据用户生理指标数据判断出的用户呼叫的坐席终端为内科对应的坐席终端，则呼叫中心可以综合上述判断结果确定外科或内科对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端。对于呼叫中心根据判断结果综合确定坐席终端的方法，本实施例不做具体限定。
[0065]需要说明的是，上述方法仅以就诊人工坐席信息、就诊科室信息和用户生理指标数据这三种用户就诊信息来举例说明确定呼叫的坐席终端的方法，实际应用中，还可以根据其他同样对确定坐席终端有启示作用的用户就诊信息来确定坐席终端，对于能够用于确定用户坐席终端的用户就诊信息的种类，本发明实施例不做具体限定。
[0066]步骤204，建立检测设备与确定的坐席终端的通讯联系。
[0067]呼叫中心建立检测设备与确定的坐席终端的通讯联系，以便于坐席终端对应的人工坐席向用户提供实时的健康咨询服务。
[0068]进一步的，为了提高人工坐席提供健康服务的准确性，呼叫中心在确定坐席终端之后，还可以将用户唯一标识符发送给坐席终端。人工坐席可以通过坐席终端，根据该用户唯一标识符从健康中心获取用户健康档案，以便人工坐席通过获取的用户健康档案了解用户历史检测信息和就诊信息，从而提供更准确，更具针对性的健康服务。
[0069]综上所述，本实施例二所提供的健康服务提供方法，通过根据用户唯一标识符从健康中心获取对应的用户健康档案，并根据用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端，解决了无法为用户准确选择合适人工坐席的问题，达到自动选择坐席终端的目的；另外，通过向坐席终端发送用户唯一标识符，以便坐席终端根据用户唯一标识符从健康中心获取健康档案，解决了人工坐席就诊时无法参考以往的用户的历史档案的问题，达到了允许人工坐席向用户提供准确的、更具针对性的诊断信息的目的。
[0070]实施例三
[0071]请参见图4，其示出了一种健康档案管理方法的方法流程图，该健康档案管理方法可以用于在如图11所示的健康服务系统中管理用户健康档案。本发明实施例提供的健康档案管理方法可以包括:
[0072]步骤301，健康中心分别接收检测设备发送的检测设备的检测数据和坐席终端发送的人工坐席的就诊数据；
[0073]其中，检测设备向健康中心发送检测设备的检测数据时，还会同时发送用户唯一标识符；同样的，坐席终端向健康中心发送人工坐席的就诊数据时，也会同时发送用户唯一标识符。
[0074]步骤302，将检测设备的检测数据和人工坐席的就诊数据作为用户健康数据存储在用户健康档中。
[0075]健康中心按照用户唯一标识符，按照时间顺序，将检测设备的检测数据和人工坐席的就诊数据作为用户健康数据存储在用户健康档案中。其中，健康中心预先为每一个用户设立一个用户健康档案，并建立有用户唯一标识符与用户健康档案的一一对应关系。[0076]进一步的，健康中心还可以对外提供用户健康档案咨询服务，具体例如:
[0077]当呼叫中心需要根据用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端时，可以向健康中心发送获取用户健康档案的请求，健康中心接收到该获取请求后，根据请求中携带的用户唯一标识符将对应的用户健康档案返回给呼叫中心。
[0078]当人工坐席需要参考用户健康档案以向用户提供更具针对性的健康服务时，可以通过坐席终端向健康中心发送获取用户健康档案的请求，健康中心接收到该获取请求后，根据请求中携带的用户唯一标识符将对应的用户健康档案返回给坐席终端。
[0079]当用户想要查询自己的健康档案时，可以通过检测设备向健康中心发送获取用户健康档案的请求，健康中心接收到该获取请求后，根据请求中携带的用户唯一标识符将对应的用户健康档案返回给检测设备；或者，用户可以通过计算机终端登陆健康中心系统网站，通过输入用户唯一标识符查询用户健康档案。
[0080]需要说明的是，本发明实施例提供的健康档案管理方法的执行主体不限于健康中心，也可以由其他主体执行，例如，可以将健康中心和呼叫中心合并为一个服务器，则本发明实施例提供的健康档案管理方法可以由合并后的服务器执行，以达到相同的目的和效
果O
[0081 ] 综上所述，本发明实施例通过为每一个用户设立一个用于存储检测数据和就诊数据的用户健康档案，并建立有用户唯一标识符与用户健康档案的 对应关系，同时向外部提供用户健康档案查询服务，达到统一管理用户健康档案的目的。
[0082]实施例四
[0083]请参见图5，其示出了一种呼叫中心的结构示意图，该呼叫中心可以应用于如图11所示的健康服务系统中。本发明实施例提供的呼叫中心可以包括:
[0084]呼叫请求接收模块401，用于接收用户通过检测设备发送的呼叫请求，呼叫请求中携带有用户唯一标识符；
[0085]健康档案获取模块402，用于根据呼叫请求接收模块401接收到的呼叫请求中携带的用户唯一标识符获取用户健康档案；
[0086]终端确定模块403，用于根据健康档案获取模块402获取的用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端；
[0087]通讯建立模块404,用于建立检测设备与终端确定模块403确定的坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过确定的坐席终端向用户提供健康服务。
[0088]其中，用户健康档案中包含有按照时间顺序存储的用户健康数据，用户健康数据包括:检测设备的检测数据和人工坐席的诊断数据中的一种或两种；
[0089]终端确定模块403包括:
[0090]提取单元4031，用于从用户健康档案中提取最近一条用户健康数据；
[0091]判断单元4032，用于判断提取单元4031提取到的用户健康数据中是否存在用户就诊信息；
[0092]终端确定单元4033，用于如果判断单元4032判断存在用户就诊信息，则根据用户就诊信息确定用户呼叫的坐席终端；
[0093]其中，用户就诊信息具体包括:就诊人工坐席信息、就诊科室信息和用户生理指标数据中的一项或多项。[0094]请参见图6,终端确定单元4033,具体包括:
[0095]第一确定子单元4033a，用于根据就诊人工坐席信息确定就诊人工坐席对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端；
[0096]和/或，第二确定子单元4033b，用于根据就诊科室信息确定就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端；
[0097]和/或，第三确定子单元4033c，用于根据用户生理指标数据确定就诊科室，再根据就诊科室确定就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端。
[0098]请参见图7，提取单元4031，还用于如果判断单元4032判断提取到的用户健康数据中不存在用户就诊信息，则从用户健康档案中提取上一条用户健康数据；
[0099]判断单元4032，还用于继续判断提取单元4031提取到的上一条用户健康数据中是否存在用户就诊信息。
[0100]呼叫中心还包括:
[0101]发送模块405，用于将用户唯一标识符发送给确定的坐席终端，以便坐席终端根据用户唯一标识符获取用户健康档案。
[0102]综上所述，本实施例四提供的呼叫中心，通过根据用户唯一标识符获取对应的用户健康档案，并根据用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端，解决了无法为用户准确选择合适人工坐席的问题，达到自动选择坐席终端的目的。
[0103]实施例五
[0104]请参见图8，其示出了一种健康中心的结构示意图，该健康中心可以应用于如图11所示的健康服务系统中。本发明实施例提供的健康中心可以包括:
[0105]检测数据接收模块501，用于接收检测设备发送的检测数据和用户唯一标识符；
[0106]检测数据存储模块502，用于根据用户唯一标识符将检测设备的检测数据作为用户健康数据存储在用户健康档案中；
[0107]其中，用户健康档案与用户唯一标识符预先建立有一一对应关系，且用户健康档案中包含有按照时间顺序存储的用户健康数据。
[0108]健康中心还包括:
[0109]第一请求接收模块503，用于接收呼叫中心发送的获取用户健康档案的请求，获取健康档案的请求中携带有用户唯一标识符；
[0110]第一反馈模块504，用于根据用户唯一标识符将用户健康档案反馈给呼叫中心，以便呼叫中心根据用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端。
[0111]健康中心还包括:
[0112]第二请求接收模块505，用于接收坐席终端发送的获取用户健康档案的请求，获取用户健康档案的请求中携带有用户唯一标识符；
[0113]第二反馈模块506，用于根据用户唯一标识符将用户健康档案反馈给坐席终端，以便人工坐席根据用户健康档案向用户提供健康服务。
[0114]健康中心还包括:
[0115]诊断数据接收模块507，用于接收坐席终端发送的人工坐席的诊断数据和用户唯一标识符；
[0116]诊断数据存储模块508，用于根据用户唯一标识符将人工坐席的诊断数据作为用户健康数据存储在用户健康档案中。
[0117]健康中心还包括:
[0118]第三请求接收模块509，用于接收检测设备发送的查询用户健康档案的请求，查询用户健康档案的请求中携带有用户唯一标识符；
[0119]第三反馈模块510，用于根据用户唯一标识符将用户健康档案反馈给检测设备。
[0120]综上所述，本实施例五提供的健康中心，通过为每一个用户设立一个用于存储检测数据和就诊数据的用户健康档案，并建立有用户唯一标识符与用户健康档案的一一对应关系，同时向外部提供用户健康档案查询服务，达到统一管理用户健康档案的目的。
[0121]实施例六
[0122]请参见图9，其示出了一种检测设备，该检测设备可以应用于如图11所示的健康服务提供系统中。本发明实施例提供的检测设备可以包括:
[0123]呼叫请求模块601，用于向呼叫中心发送呼叫请求，呼叫请求中携带有用户唯一标识符。
[0124]该检测设备还包括:
[0125]检测数据上传模块602，用于向健康中心发送检测数据和用户唯一标识符，以便健康中心根据用户唯一标识符将检测数据作为用户健康数据存储在用户健康档案中。
[0126]该检测设备还包括:
[0127]第一请求模块603，用于向健康中心发送查询用户健康档案的请求，查询用户健康档案的请求中携带有用户唯一标识符；
[0128]第一接收模块604，用于接收健康中心根据唯一标识符反馈的用户健康档案。
[0129]综上所述，本实施例提供的检测设备，通过呼叫时发送用户唯一标识符，以便呼叫中心通过用户唯一标识符获取对应的用户健康档案，并根据用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端，解决了无法自动为用户准确选择合适人工坐席的问题，达到简化用户操作的目的。
[0130]实施例七
[0131]请参见图10，其示出了一种坐席终端，该坐席终端可以应用于如图11所示的健康服务提供系统中。本发明实施例提供的坐席终端可以包括:
[0132]标识接收模块701，用于接收呼叫中心发送的用户唯一标识符；
[0133]第二请求模块702，用于向健康中心发送查询用户健康档案的请求，查询用户健康档案的请求中携带有用户唯一标识符；
[0134]第二接收模块703，用于接收健康中心根据唯一标识符反馈的用户健康档案。
[0135]坐席终端还包括:
[0136]就诊数据上传模块704，用于向健康中心发送人工坐席的就诊数据和用户唯一标识符，以便健康中心根据用户唯一标识符将就诊数据作为用户健康数据存储在用户健康档案中。
[0137]综上所述，本实施例七所提供的坐席终端，通过根据用户唯一标识符从健康中心获取用户健康档案，解决了人工坐席就诊时无法参考以往的用户的历史档案的问题，达到了允许人工坐席向用户提供准确的、更具针对性的诊断信息的目的。
[0138]实施例八[0139]请参见图11，其示出了一种健康服务系统的系统构成图，该健康服务系统可以包括:检测设备60、呼叫中心40、健康中心50和坐席终端70 ；
[0140]检测设备60，用于向呼叫中心40发送用户的呼叫请求，呼叫请求中携带有用户唯一标识符；
[0141]呼叫中心40，用于接收用户通过检测设备60发送的呼叫请求，并向健康中心50发送获取用户健康档案的请求，获取用户健康档案的请求中携带有用户唯一标识符；
[0142]健康中心50，用于接收呼叫中心40发送的获取用户健康档案的请求，并根据用户唯一标识符将用户健康档案反馈给呼叫中心40，其中，所述用户健康档案与所述用户唯一标识符预先建立有 对应关系；
[0143]呼叫中心40，还用于根据健康中心50反馈的用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端70，并建立检测设备60与坐席终端70的通讯联系，以便人工坐席通过坐席终端70向用户提供健康服务。
[0144]用户健康档案中包含有按照时间顺序存储的用户健康数据，用户健康数据包括:检测设备60的检测数据、人工坐席的诊断数据以及用户在医疗机构的就诊数据中的一种或多种；
[0145]呼叫中心40，具体用于从用户健康档案中提取最近一条用户健康数据，判断提取单元提取到的用户健康数据中是否存在用户就诊信息；
[0146]如果存在用户就诊信息，则呼叫中心40，用于根据用户就诊信息确定用户呼叫的坐席终端70 ；
[0147]如果不存在用户就诊信息，则呼叫中心40，用于从用户健康档案中提取上一条用户健康数据，并继续判断提取到的上一条用户健康数据中是否存在用户就诊信息。
[0148]其中，用户就诊信息具体包括:就诊人工坐席信息、就诊科室信息和用户生理指标数据中的一项或多项。
[0149]呼叫中心40，具体用于根据就诊人工坐席信息确定就诊人工坐席对应的坐席终端70为用户呼叫的坐席终端70 ；
[0150]和/或，根据就诊科室信息确定就诊科室对应的坐席终端70为用户呼叫的坐席终立而70 ;
[0151]和/或，根据用户生理指标数据确定就诊科室，再根据就诊科室确定就诊科室对应的坐席终端70为用户呼叫的坐席终端70。
[0152]呼叫中心40还用于将用户唯一标识符发送给坐席终端70，以便坐席终端70根据用户唯一标识符获取用户健康档案；
[0153]坐席终端70，用于接收呼叫中心40发送的用户唯一标识符；
[0154]坐席终端70，还用于向健康中心50发送获取用户健康档案的请求，获取用户健康档案的请求中携带有用户唯一标识符；
[0155]健康中心50，还用于接收坐席终端70发送的获取用户健康档案的请求，并根据用户唯一标识符将用户健康档案反馈给坐席终端70 ；
[0156]坐席终端70，还用于接收健康中心50根据唯一标识符反馈的用户健康档案。
[0157]坐席终端70，还用于向健康中心50发送人工坐席的就诊数据和用户唯一标识符；
[0158]健康中心50，还用于根据用户唯一标识符将就诊数据作为用户健康数据存储在用户健康档中。
[0159]检测设备60，还用于向健康中心50发送检测数据和用户唯一标识符；
[0160]健康中心50，还用于根据用户唯一标识符将检测数据作为用户健康数据存储在用户健康档案中。
[0161]检测设备60，还用于向健康中心50发送获取用户健康档案的请求，获取用户健康档案的请求中携带有用户唯一标识符；
[0162]健康中心50，还用于接收检测设备60发送的获取用户健康档案的请求，并根据用户唯一标识符将用户健康档案反馈给检测设备60
[0163]检测设备60，还用于接收健康中心50根据唯一标识符反馈的用户健康档案。
[0164]综上所述，本实施例八提供的健康服务提供系统，首先，通过为每一个用户设立一个用于存储检测数据和就诊数据的健康档案，并建立有用户唯一标识符与用户健康档案的一一对应关系，同时向外部提供用户健康档案查询服务，达到统一管理用户健康档案的目的；其次，通过根据用户唯一标识符从健康中心获取对应的用户健康档案，并根据用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端，解决了无法为用户准确选择合适人工坐席的问题，达到自动选择坐席终端的目的；另外，通过向坐席终端发送用户唯一标识符，以便坐席终端根据用户唯一标识符从健康中心获取健康档案，解决了人工坐席就诊时无法参考以往的用户的历史档案的问题，达到了允许人工坐席向用户提供准确的、更具针对性的诊断信息的目的。
[0165]需要说明的是:上述实施例提供的呼叫中心、健康中心、检测设备以及坐席终端在提供健康服务时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的呼叫中心与健康服务提供方法实施例属于同一构思，上述实施例提供的健康中心与健康档案管理方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
[0166]上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
[0167]本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
[0168]以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【权利要求】
1.一种健康服务提供方法，其特征在于，所述方法包括: 接收用户通过检测设备发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符； 根据所述用户唯一标识符获取对应的用户健康档案，并根据所述用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端； 建立所述检测设备与所述坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过所述坐席终端向所述用户提供健康服务。
2.根据权利要求1所述的健康服务提供方法，其特征在于，所述用户健康档案中包含有按照时间顺序存储的用户健康数据，所述用户健康数据包括:所述检测设备的检测数据、所述人工坐席的诊断数据以及所述用户在医疗机构的就诊数据中的一种或多种； 所述根据所述用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端，具体包括: 从所述用户健康档案中提取最近一条用户健康数据，判断提取到的所述用户健康数据中是否存在用户就诊信息； 如果存在用户就诊信息，则根据所述用户就诊信息确定用户呼叫的坐席终端； 其中，所述用户就诊信息具体包括:就诊人工坐席信息、就诊科室信息和用户生理指标数据中的一项或多项。
3.根据权利要求2所述的健康服务提供方法，其特征在于，所述根据所述用户就诊信息确定用户呼叫的坐席终端，具体包括: 根据所述就诊人工坐席信息确定所述就诊人工坐席对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端； 和/或，根据所述就诊科室信息确定所述就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端； 和/或，根据所述用户生理指标数据确定就诊科室，再根据所述就诊科室确定所述就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端。
4.根据权利要求2所述的健康服务提供方法，其特征在于，所述方法还包括: 如果提取到的所述用户健康数据中不存在用户就诊信息，则从所述用户健康档案中提取上一条用户健康数据，并继续判断提取到的所述上一条用户健康数据中是否存在用户就诊信息。
5.根据权利要求1所述的健康服务提供方法，其特征在于，所述根据所述用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端之后，所述方法还包括: 将所述用户唯一标识符发送给所述坐席终端，以便所述坐席终端根据所述用户唯一标识符获取所述用户健康档案。
6.一种呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心包括: 呼叫请求接收模块，用于接收用户通过检测设备发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符； 健康档案获取模块，用于根据所述呼叫请求接收模块接收到的呼叫请求中携带的用户唯一标识符获取用户健康档案； 终端确定模块，用于根据所述健康档案获取模块获取的用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端； 通讯 建立模块，用于建立所述检测设备与所述终端确定模块确定的坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过所述坐席终端向所述用户提供健康服务。
7.根据权利要求6所述的呼叫中心，其特征在于，用户健康档案中包含有按照时间顺序存储的用户健康数据，所述用户健康数据包括:所述检测设备的检测数据、所述人工坐席的诊断数据以及所述用户在医疗机构的就诊数据中的一种或多种； 所述终端确定|吴块包括: 提取单元，用于从所述用户健康档案中提取最近一条用户健康数据； 判断单元，用于判断所述提取单元提取到的所述用户健康数据中是否存在用户就诊信息； 终端确定单元，用于如果所述判断单元判断存在用户就诊信息，则根据所述用户就诊信息确定用户呼叫的坐席终端； 其中，所述用户就诊信息具体包括:就诊人工坐席信息、就诊科室信息和用户生理指标数据中的一项或多项。
8.根据权利要求7所述的呼叫中心，其特征在于，所述终端确定单元，具体包括: 第一确定子单元，用于根据所述就诊人工坐席信息确定所述就诊人工坐席对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端； 和/或，第二确定子单元 ，用于根据所述就诊科室信息确定所述就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端； 和/或，第三确定子单元，用于根据所述用户生理指标数据确定就诊科室，再根据所述就诊科室确定所述就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端。
9.根据权利要求7所述的呼叫中心，其特征在于， 所述提取单元，还用于如果所述判断单元判断提取到的所述用户健康数据中不存在用户就诊信息，则从所述用户健康档案中提取上一条用户健康数据； 所述判断单元，还用于继续判断所述提取单元提取到的上一条用户健康数据中是否存在用户就诊信息。
10.根据权利要求6所述的呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心还包括: 发送模块，用于将所述用户唯一标识符发送给所述坐席终端，以便所述坐席终端根据所述用户唯一标识符获取所述用户健康档案。
11.一种健康服务提供系统，其特征在于，所述系统包括:检测设备、呼叫中心、健康中心和坐席终端； 所述检测设备，用于向所述呼叫中心发送用户的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符； 所述呼叫中心，用于接收所述用户通过所述检测设备发送的呼叫请求，并向所述健康中心发送获取所述用户健康档案的请求，所述获取用户健康档案的请求中携带有用户唯一标识符； 所述健康中心，用于接收呼叫中心发送的获取用户健康档案的请求，并根据所述用户唯一标识符将所述用户健康档案反馈给所述呼叫中心，其中，所述用户健康档案与所述用户唯一标识符预先建立有对应关系； 所述呼叫中心，还用于根据所述健康中心反馈的用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端，并建立所述检测设备与所述坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过所述坐席终端向所述用户提供健康服务。
12.根据权利要求11所述的健康服务提供系统，其特征在于，所述用户健康档案中包含有按照时间顺序存储的用户健康数据，所述用户健康数据包括:所述检测设备的检测数据、所述人工坐席的诊断数据以及所述用户在医疗机构的就诊数据中的一种或多种； 所述呼叫中心，具体用于从所述用户健康档案中提取最近一条用户健康数据，判断所述提取单元提取到的所述用户健康数据中是否存在用户就诊信息； 如果存在用户就诊信息，则所述呼叫中心，用于根据所述用户就诊信息确定用户呼叫的坐席终端； 如果不存在用户就诊信息，则所述呼叫中心，用于从所述用户健康档案中提取上一条用户健康数据，并继续判断所述提取到的上一条用户健康数据中是否存在用户就诊信息；其中，所述用户就诊信息具体包括:就诊人工坐席信息、就诊科室信息和用户生理指标数据中的一项或多项。
13.根据权利要求12所述的健康服务提供系统，其特征在于， 所述呼叫中心，具体用于根据所述就诊人工坐席信息确定所述就诊人工坐席对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端； 和/或，根据所述就诊科室信息确定所述就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端； 和/或，根据所述用户生理指标数据确定就诊科室，再根据所述就诊科室确定所述就诊科室对应的坐席终端为用户呼叫的坐席终端。
14.根据权利要求11所 述的健康服务提供系统，其特征在于， 所述呼叫中心还用于将所述用户唯一标识符发送给所述坐席终端； 所述坐席终端，用于接收所述呼叫中心发送的用户唯一标识符； 所述坐席终端，还用于向所述健康中心发送获取用户健康档案的请求，所述获取用户健康档案的请求中携带有所述用户唯一标识符； 所述健康中心，还用于接收所述坐席终端发送的获取用户健康档案的请求，并根据所述用户唯一标识符将所述用户健康档案反馈给所述坐席终端； 所述坐席终端，还用于接收所述健康中心根据所述唯一标识符反馈的用户健康档案。
15.根据权利要求14所述的健康服务提供系统，其特征在于， 所述坐席终端，还用于向所述健康中心发送人工坐席的就诊数据和用户唯一标识符；所述健康中心，还用于根据所述用户唯一标识符将所述就诊数据作为用户健康数据存储在用户健康档中。
16.根据权利要求11所述的健康服务提供系统，其特征在于， 所述检测设备，还用于向所述健康中心发送检测数据和用户唯一标识符； 所述健康中心，还用于根据所述用户唯一标识符将所述检测数据作为用户健康数据存储在用户健康档案中。
17.根据权利要求16所述的健康服务提供系统，其特征在于， 所述检测设备，还用于向所述健康中心发送获取用户健康档案的请求，所述获取用户健康档案的请求中携带有所述用户唯一标识符； 所述健康中心，还用于接收检测设备发送的获取用户健康档案的请求，并根据所述用户唯一标识符将所述用户健康档案反馈给所述检测设备所述检测设备，还用于接收`所述健康中心根据所述唯一标识符反馈的用户健康档案。
【文档编号】H04M3/51GK103532997SQ201210229687
【公开日】2014年1月22日 申请日期:2012年7月4日 优先权日:2012年7月4日
【发明者】蒋云超, 李立达, 傅曙光 申请人:华为技术有限公司