一种智能语音声讯系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种智能语音声讯系统，包括：控制子系统及与其相连的存储子系统、防伪查询子系统，控制子系统还和两个以上的分机相连接，并且每个分机和控制子系统之间均连接有内线通道；所述控制子系统用于将来电信号通过内线通道转接到相应的分机上，并且从分机开始通话时刻开始将通话语音信号存入所述存储子系统，还将分机的开始通话时刻、通话时长、主叫号码、分机号码存入所述存储子系统的另一个存储空间，与通话语音信号分别存储；防伪查询子系统用于为用户查询产品是否为假冒伪劣产品。本系统可对多条电话线路进行服务，各线路之间互不影响，将通话语音与其它信息分别进行存储，不影响通话双方正常通话；并且可以为用户查询产品是否为假冒伪劣产品。
【专利说明】一种智能语音声讯系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及通讯【技术领域】，尤其涉及一种智能语音声讯系统。
【背景技术】
[0002]目前，智能语音声讯系统以方便、快捷的优点在商业领域得到了越来越广泛的应用，比如铁道部门、航空公司等部门的电话订票系统，餐旅行业的酒店预订等等，均应用到了该系统。因此，智能语音声讯系统的发展得到了越来越多的重视，并且发展快速。
[0003]然而，现有技术中的智能语音声讯系统在对多条电话线路进行服务时，各线路之间相互影响，不能分别存储通话信息和其它的信息，查询时速度较慢，操作过程复杂，并且容易出错，而且有时候会影响通话双方正常通话。因此给用户的使用造成了许多不便。
[0004]并且现有的智能语音声讯系统没有防伪查询功能，客户不能通过该系统查询产品的真伪，因此用户不能方便的查询产品的真伪，当买到假冒伪劣产品时也不能方便的识别出来，导致市场上出现大量的以次充好，以家乱真的产品，扰乱了市场秩序，并损坏了厂家的信誉。
[0005]针对以上描述，亟需要一种新的智能语音声讯系统，以解决以上问题。
【发明内容】
[0006]本发明的一个目的在于提供一种智能语音声讯系统，本系统可对多条电话线路进行服务，各线路之间互不影响，将通话语音与开始通话时刻、通话时长、主叫号码、分机号码分别进行存储，不影响通话双方正常通话。
[0007]本系统还可以为用户查询产品是否为假冒伪劣产品，方便用户识别产品的真伪。
[0008]为达此目的，本发明采用以下技术方案:
[0009]一种智能语音声讯系统，包括:
[0010]控制子系统及与其相连的存储子系统、防伪查询子系统，所述控制子系统还和两个以上的分机相连接，并且每个分机和控制子系统之间均连接有内线通道；
[0011]所述控制子系统用于将来电信号通过内线通道转接到相应的分机上，并且从分机开始通话时刻开始将通话语音信号存入所述存储子系统，还将分机的开始通话时刻、通话时长、主叫号码、分机号码存入所述存储子系统的另一个存储空间，与通话语音信号分别存储；
[0012]所述防伪查询子系统用于在外线呼入时，提示用户输入产品防伪号码，并检索用户输入的产品防伪号码是否存在，并检索查询次数，若用户输入的产品防伪号码存在，并且查询次数为1，则提示产品为正品，并提示查询次数；若用户输入的产品防伪号码存在，但查询次数超过1，则提示用户查询次数；若查询不到，则提示用户所查询产品为假冒伪劣产品O
[0013]作为优选，所述存储子系统包括语音存储子系统和文字存储子系统；所述语音存储子系统用于存储通话语音信号，所述文字存储子系统用于存储开始通话时刻、通话时长、主叫号码、分机号码。
[0014]作为优选，所述控制子系统还用于:
[0015]将进行通话的分机所对应的工号及内线通道号存入所述文字存储子系统。
[0016]作为优选，所述智能语音声讯系统还包括:
[0017]查询子系统，其与控制子系统相连接，所述查询子系统包括开始通话时刻查询端口、主叫号码查询端口、分机号码查询端口、分机所对应的工号查询端口及内线通道号查询端口，其用于根据各个查询端口中输入的字段进行单个或组合查询。
[0018]作为优选，所述查询子系统还用于:
[0019]根据开始通话时刻、主叫号码、分机号码、分机所对应的工号及内线通道号任一字段将查询结果排序。
[0020]作为优选，所述智能语音声讯系统还包括:
[0021]语音播放子系统，其与控制子系统相连接，所述语音播放子系统包括用于播放录音的播放部件、用于播放过程中停止播放的暂停部件以及用于播放时将当前语音文件的放音速度进行显示的显示部件。
[0022]作为优选，所述智能语音声讯系统还包括:
[0023]权限设定子系统，其与控制子系统相连接，所述权限设定子系统用于划分系统操作员的权限等级，并根据操作员的权限等级识别使用权限。
[0024]作为优选，所述智能语音声讯系统还包括:
[0025]自动语音应答子系统，其与控制子系统相连接，所述自动语音应答子系统包括自动语音信箱，当无人接听来电时，所述控制子系统控制所述自动语音应答子系统将打入的电话转入所述自动语音信箱。
[0026]作为优选，所述智能语音声讯系统还包括:
[0027]留言接听子系统，其与控制子系统相连接，所述留言接听子系统用于从自动语音信箱中查询任意一部分机的留言信息。
[0028]作为优选，所述智能语音声讯系统还包括:
[0029]故障应急子系统，其与控制子系统相连接，所述故障应急子系统用于在智能语音声讯系统出现故障时，将智能语音声讯系统自动切换为断电工作模式，使外线通道可以直接与相邻的内线通道通信。
[0030]本发明的有益效果为:本发明公开了一种智能语音声讯系统，由于智能语音声讯系统包括:控制子系统及与其相连的存储子系统、防伪查询子系统，所述主控制子系统还和两个或两个以上的分机相连接，并且每个分机和控制子系统之间均连接有内线通道；所述控制子系统用于将来电信号通过内线通道转接到相应的分机上，并且从分机开始通话时刻开始将通话语音信号存入所述存储子系统，还将分机的开始通话时刻、通话时长、主叫号码、分机号码存入所述存储子系统的另一个存储空间，与通话语音信号分别存储；所述防伪查询子系统用于在外线呼入时，提示用户输入产品防伪号码，并检索用户输入的产品防伪号码是否存在，并检索查询次数，若用户输入的产品防伪号码存在，并且查询次数为1，则提示产品为正品，并提示查询次数；若用户输入的产品防伪号码存在，但查询次数超过1，则提示用户查询次数；若查询不到，则提示用户所查询产品为假冒伪劣产品。所以本系统可对多条电话线路进行服务，各线路之间互不影响，将通话语音与开始通话时刻、通话时长、主叫号码、分机号码分别进行存储，不影响通话双方正常通话，并且可以为用户查询产品是否为假冒伪劣产品。
【专利附图】
【附图说明】
[0031]图1是本发明具体实施例提供的智能语音声讯系统的结构框图；
[0032]图2是本发明具体实施例提供的储存子系统的一种优选结构的结构框图；
[0033]图3是本发明具体实施例提供的智能语音声讯系统的一种优选结构的结构框图；
[0034]图4是本发明具体实施例提供的查询子系统的一种优选结构的结构框图；
[0035]图5是本发明具体实施例提供的交互式语音应答系统的使用流程图；
[0036]图6是本发明具体实施例提供的自动语音信箱的使用流程图；
[0037]图7是本发明具体实施例提供的产品防伪查询的流程图。
[0038]其中:
[0039]10:控制子系统；20:内线通道；30:分机；
[0040]11:存储子系统；12:查询子系统；13:语首播放子系统；14:权限设定子系统；15:自动语音应答子系统；16:留言接听子系统；17:故障应急子系统；18:防伪查询子系统；
[0041]111:语音存储子系统；112:文字存储子系统；
[0042]121:开始通话时刻查询端口 ；122:主叫号码查询端口 ；123:分机号码查询端口 ；124:分机所对应的工号查询端口 ； 125:内线通道号查询端口。
【具体实施方式】
[0043]下面结合附图并通过【具体实施方式】来进一步说明本发明的技术方案。
[0044]装置实施例:
[0045]根据本发明实施例，还提供一种智能语音声讯系统。
[0046]图1是本发明具体实施例提供的智能语音声讯系统的结构框图，如图1所示，该种智能语音声讯系统包括:
[0047]控制子系统10及与其相连的存储子系统11、防伪查询子系统18，所述主控制子系统10还和两个以上的分机30分别相连接，并且每个分机和控制子系统之间均连接有内线通道20。
[0048]所述控制子系统10用于将来电信号通过内线通道20转接到相应的分机上，并且从分机开始通话时刻开始将通话语音信号存入所述存储子系统11，还将分机的开始通话时亥IJ、通话时长、主叫号码、分机号码存入所述存储子系统11的另一个存储空间，与通话语音信号分别存储。
[0049]所述防伪查询子系统18用于在外线呼入时，提示用户输入产品防伪号码，并检索用户输入的产品防伪号码是否存在，并检索查询次数，若用户输入的产品防伪号码存在，并且查询次数为1，则提示产品为正品，并提示查询次数；若用户输入的产品防伪号码存在，但查询次数超过1，则提示用户查询次数；若查询不到，则提示用户所查询产品为假冒伪劣
女口
广叩O
[0050]图2是本发明具体实施例提供的储存子系统的一种优选结构的结构框图，如图2所示，所述存储子系统11包括语音存储子系统111和文字存储子系统112。所述语音存储子系统111用于存储通话语音信号。所述文字存储子系统112用于存储开始通话时刻、通话时长、主叫号码、分机号码。于本实施例中，作为优选方案，所述控制子系统10还用于将进行通话的分机所对应的工号及内线通道号存入所述文字存储子系统112。于本实施例中，所述语音存储子系统111的存储空间优选为硬盘，所述文字存储子系统112的存储空间优选为后台数据库。
[0051 ] 当电话打进来，交互式语音应答系统启动，引导来电进入对应分机的坐席，坐席上的工作人员摘机时系统便自动进行录音，系统把语音信号以数字化语音格式写入语音存储子系统111，于本实施例中，所述语音存储子系统111位于硬盘中。同时系统将开始通话时亥|J，通话时长，主叫号码等信息存入文字存储子系统112，当坐席挂机时系统便会自动停止录音。
[0052]图5是本发明具体实施例提供的交互式语音应答系统的使用流程图。如图5所示，当电话打进来，交互式语音应答系统启动，系统会语音提示“您好:人工服务请按0，公司简介请按1，留言请按2等信息”。
[0053]如果按下了 0，则会转入人工分机号。
[0054]如果按下了 1，系统会语音提示“移动存储信息简介请按0，声讯产品信息请按1，公司组成结构请按2”，按0，系统将会对介绍移动存储信息进行介绍；按1，系统将会对声讯产品信息进行介绍；按2，系统将会对公司组成结构进行介绍。
[0055]如果按下了 2，系统将会语音提示“开始留言请按1，结束留言请按2”，如果按下了1，系统进入留言模式，可以直接留言，留言结束后，直接按2，系统将会语音提示“您的留言
[0056]图3是本发明具体实施例提供的智能语音声讯系统的一种优选结构的结构框图，如图3所示，所述智能语音声讯系统所包括并与控制子系统10相连接的子系统为:查询子系统12、语音播放子系统13、权限设定子系统14、自动语音应答子系统15、留言接听子系统16、故障应急子系统17及防伪查询子系统18。以下对各个子系统分别进行详细介绍。
[0057]所述查询子系统12与控制子系统10相连接，其用于根据各个查询端口中输入的字段进行单个或组合查询。于本实施例中，作为优选方案，所述查询子系统12包括开始通话时刻查询端口 121、主叫号码查询端口 122、分机号码查询端口 123、分机所对应的工号查询端口 124及内线通道号查询端口 125，如图4所示。从以上各个查询端口中输入相应的需要查询的字段，点击查询按钮，即可出现查询结果。系统可按内线通道号、分机所对应的工号、开始通话时刻、分机号码、主叫号码五种条件进行单个或组合查询，查询方便快捷。作为优选方式，通过查询子系统12还可以根据开始通话时刻、主叫号码、分机号码、分机所对应的工号及内线通道号任一字段将查询结果排序。
[0058]所述语音播放子系统13与控制子系统10相连接，所述语音播放子系统12包括用于播放录音的播放部件、用于播放过程中停止播放的暂停部件以及用于播放时将当前语音文件的放音速度进行显示的显示部件。使用语音播放子系统13，可以任意播放一个录音，放音过程中可以随时停止或暂停，放音时将弹出当前语音文件的放音进度等信息。
[0059]所述权限设定子系统14与控制子系统10相连接，所述权限设定子系统12用于划分系统操作员的权限等级，并根据操作员的权限等级识别使用权限。使用该系统可以对系统操作员的权限等级进行任意划分，并可通过操作员级别识别使用的权限，自动限定操作员进入操作系统状态，从而保证系统的安全与可靠。
[0060]所述自动语音应答子系统15与控制子系统10相连接，所述自动语音应答子系统12包括自动语音信箱，当白天座席忙或夜间无人值守时，所述控制子系统10控制所述自动语音应答子系统12将打入的电话转入所述自动语音信箱，从而提供24小时不间断服务。
[0061]所述留言接听子系统16与控制子系统10相连接，所述留言接听子系统16用于从自动语音信箱中查询任意一部分机的留言信息。由于系统中设置了留言接听子系统16，信箱的主人可在任意一部电话上拨通指定的号码，系统通过密码验证，便可收听留言。
[0062]图6是本发明具体实施例提供的自动语音信箱的使用流程图。如图6所示，当用户拨通自动语音信箱时，系统将会语音提示“您好，欢迎使用语音信箱，请输入分机号及密码拨#结束”，用户输入密码后，系统将会判断输入的密码是否正确，如果输入密码错误，则会语音提示用户重新输入密码，如果密码输入正确，系统则会语音提示“你有新留言X条，收听请拨(若有)，收听留言请拨1，修改密码请拨2，录制欢迎词请拨3，定时呼叫请拨4，修改个人分机状态请拨5”。
[0063]如果用户按O或1，则可以直接收听留言。
[0064]如果用户按2，则系统会语音提示用户输入新密码并以#键结束，用户输入密码后，系统会语音提示用户再次输入密码，并判断两次输入的密码是否相同，如果相同，则系统会语音提示密码修改成功，否则直接返回，系统则会再次语音提示“你有新留言X条，收听请拨(若有)，收听留言请拨I，修改密码请拨2，录制欢迎词请拨3，定时呼叫请拨4，修改个人分机状态请拨5”。
[0065]如果用户按3，则系统会语音提示“录制欢迎词请按1，结束欢迎词请按#，听取欢迎词请按3”，如果用户按1，则系统会进入欢迎词录制状态，用户可以直接录制欢迎词，录制完成后，直接按#键，系统则会语音提示欢迎词录制完毕，如果想听取欢迎词，直接按3，系统会将会读出欢迎词。
[0066]如果用户按4，系统会语音提示“请输入定时呼叫的时间，时间格式为小时分钟各两位，不足用O补”，用户输完定时呼叫的时间后，系统会语音提示用户定时呼叫已被保存，并提示用户挂机。
[0067]如果用户按5，系统会语音提示“当前您的应答方式为******，空闲请按1，语音留言请按2，繁忙请按3”，如果用户想把分机状态改为空闲，则直接按I ;如果想把分机状态改为留言状态，则直接按2 ;如果想将分机状态改为繁忙状态，直接按3。系统则会根据客户的案件将分机设置为想用的状态，并语音提示用户当前分机所处的状态。
[0068]所述故障应急子系统17与控制子系统10相连接，所述故障应急子系统17用于在智能语音声讯系统出现故障时，将智能语音声讯系统自动切换为断电工作模式，使外线通道可以直接与相邻的内线通道20通信。比如遇到停电、系统硬件故障等不可控因素导致的智能语音声讯系统无法正常工作。系统可以自动切换为断电工作模式。该模式中外线通道可以直接与相邻的内线通道直通，保证坐席可以继续使用基本的电话功能。
[0069]所述防伪查询子系统18与控制子系统10相连接，通过防伪查询子系统18，用户可以查询产品是否为假冒伪劣产品，方便用户识别产品的真伪。以下结合图7对产品防伪查询的方法进行详细介绍，图7是本发明具体实施例提供的产品防伪查询的流程图，如图7所述，包括以下步骤:[0070]S101、当系统有外线呼入时，控制子系统10将电话转入防伪查询子系统18。
[0071]S102、防伪查询子系统18提示用户输入产品防伪号码，并以“#”键结束。
[0072]S103、输入完毕后，防伪查询子系统18重复报号，用户可以确认输入号码是否有误，当确认输入号码无误后，用户点击某个按钮。
[0073]S104、防伪查询子系统18从网络服务器中，检索用户输入的产品防伪号码是否存在，并检索查询次数，若用户输入的产品防伪号码存在，并且查询次数为1，则提示产品为正品，并提示查询次数；若用户输入的产品防伪号码存在，但查询次数超过1，则提示用户查询次数；若查询不到，则提示用户所查询产品为假冒伪劣产品。
[0074]以上结合具体实施例描述了本发明的技术原理。这些描述只是为了解释本发明的原理，而不能以任何方式解释为对本发明保护范围的限制。基于此处的解释，本领域的技术人员不需要付出创造性的劳动即可联想到本发明的其它【具体实施方式】，这些方式都将落入本发明的保护范围之内。
【权利要求】
1.一种智能语音声讯系统，其特征在于，包括: 控制子系统(10)及与其相连的存储子系统(11 )、防伪查询子系统(18)，所述控制子系统(10)还和两个以上的分机(30)相连接，并且每个分机和控制子系统之间均连接有内线通道(20)； 所述控制子系统(10)用于将来电信号通过内线通道(20)转接到相应的分机上，并且从分机开始通话时刻开始将通话语音信号存入所述存储子系统(11 )，还将分机的开始通话时刻、通话时长、主叫号码、分机号码存入所述存储子系统(11)的另一个存储空间，与通话语音信号分别存储； 所述防伪查询子系统(18)用于在外线呼入时，提示用户输入产品防伪号码，并检索用户输入的产品防伪号码是否存在，并检索查询次数，若用户输入的产品防伪号码存在，并且查询次数为1，则提示产品为正品，并提示查询次数；若用户输入的产品防伪号码存在，但查询次数超过1，则提示用户查询次数；若查询不到，则提示用户所查询产品为假冒伪劣产品O
2.根据权利要求1所述的智能语音声讯系统，其特征在于，所述存储子系统(11)包括语音存储子系统(111)和文字存储子系统(112);所述语音存储子系统(111)用于存储通话语音信号，所述文字存储子系统(112)用于存储开始通话时刻、通话时长、主叫号码、分机号码。
3.根据权利要求2所述的智能语音声讯系统，其特征在于，所述控制子系统(10)还用于: 将进行通话的分机所对应的工号及内线通道号存入所述文字存储子系统(112)。
4.根据权利要求3所述的 智能语音声讯系统，其特征在于，还包括: 查询子系统(12)，其与控制子系统(10)相连接，所述查询子系统(12)包括开始通话时刻查询端口( 121)、主叫号码查询端口( 122)、分机号码查询端口( 123)、分机所对应的工号查询端口( 124)及内线通道号查询端口( 125)，其用于根据各个查询端口中输入的字段进行单个或组合查询。
5.根据权利要求4所述的智能语音声讯系统，其特征在于，所述查询子系统(12)还用于: 根据开始通话时刻、主叫号码、分机号码、分机所对应的工号及内线通道号任一字段将查询结果排序。
6.根据权利要求1所述的智能语音声讯系统，其特征在于，还包括: 语音播放子系统(13)，其与控制子系统(10)相连接，所述语音播放子系统(12)包括用于播放录音的播放部件、用于播放过程中停止播放的暂停部件以及用于播放时将当前语音文件的放音速度进行显示的显示部件。
7.根据权利要求1所述的智能语音声讯系统，其特征在于，还包括: 权限设定子系统(14)，其与控制子系统(10)相连接，所述权限设定子系统(12)用于划分系统操作员的权限等级，并根据操作员的权限等级识别使用权限。
8.根据权利要求1所述的智能语音声讯系统，其特征在于，还包括: 自动语音应答子系统(15)，其与控制子系统(10)相连接，所述自动语音应答子系统(12)包括自动语音信箱，当无人接听来电时，所述控制子系统(10)控制所述自动语音应答子系统(12)将打入的电话转入所述自动语音信箱。
9.根据权利要求8所述的智能语音声讯系统，其特征在于，还包括: 留言接听子系统(16)，其与控制子系统(10)相连接，所述留言接听子系统(16)用于从自动语音信箱中查询任意一部分机的留言信息。
10.根据权利要求1所述的智能语音声讯系统，其特征在于，还包括: 故障应急子系统(17)，其与控制子系统(10)相连接，所述故障应急子系统(17)用于在智能语音声讯系统出现故障时，将智能语音声讯系统自动切换为断电工作模式，使外线通道可以直接与相邻的 内线通道(20)通信。
【文档编号】H04M3/493GK103428378SQ201310347283
【公开日】2013年12月4日 申请日期:2013年8月9日 优先权日:2013年8月9日
【发明者】王洪锋 申请人:北京纽曼腾飞科技有限公司