一种话单处理方法及装置与流程

本发明涉及通讯领域，特别是涉及一种话单处理的方法及其装置。

背景技术：

在发展外包呼叫中心租赁业务时，呼叫中心平台需要根据租户的呼叫特征、计费规则生成不同资费类型的话单，送给计费系统进行分拣；该领域通常的处理方法是，根据租户的计费特征编写软件代码生成话单，该方法在实际应用中存在很多问题，主要表现在：

1、每新增一租户，话单生成程序都需要根据呼叫特征或者业务类型进行定制开发，导致上线周期长；

2、版本太多，造成维护不方便，如果业务特征发生了变化，则需要修改大量版本和代码；

3、系统升级频繁，对共享该平台资源的其他租户造成业务中断影响，甚至对全网运行造成安全隐患。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题是提供一种话单处理的方法及装置，以提高了租户计费的灵活性和业务的可靠性。

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种话单处理的方法，包括：

获取呼叫日志；

逐条扫描话单规则库中的话单规则；

根据每条话单规则中的匹配规则从所述呼叫日志中查找匹配的呼叫日 志；

根据所述匹配的呼叫日志和对应话单规则中的计费规则生成计费话单。

进一步地，上述方法还具有下面特点：所述逐条扫描话单规则库中的话单规则包括：

根据话单规则的优先级，逐条扫描话单规则库中的话单规则。

进一步地，上述方法还具有下面特点：

所述匹配的呼叫日志的通话开始时间位于对应话单规则的有效开始时间和有效结束时间之内。

进一步地，上述方法还具有下面特点：

所述匹配规则包括：号码匹配规则和规则匹配方式，

所述号码匹配规则包括以下任一种：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配；

所述规则匹配方式为以下的任一种：

按主叫号码匹配；

按被叫号码匹配；

同时按主叫号码和被叫号码匹配；

按原始被叫号码匹配。

进一步地，上述方法还具有下面特点：所述计费规则包括以下信息：

业务编码、计费方式、资费类型，

所述计费方式包括以下的任一种：按主叫计费、按被叫计费、主被叫分摊计费、不计费；

所述资费类型包括以下的任一种：标准资费、IP资费、主被叫分摊的长途费、不计费、互动式语音应答呼转资费、坐席呼出按标准计费。

进一步地，上述方法还具有下面特点：还包括：

提供一话单规则配置界面，实时在线接收用户配置的话单规则，根据用户配置的话单规则更新所述话单规则库。

进一步地，上述方法还具有下面特点：

所述话单规则配置界面包括匹配规则信息和计费规则信息，

所述匹配规则信息包括：号码匹配规则和规则匹配方式，所述号码匹配规则包括以下多个选项：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配；所述规则匹配方式包括以下多个选项：按主叫号码匹配、按被叫号码匹配、同时按主叫号码和被叫号码匹配、按原始被叫号码匹配；

所述计费规则信息包括以下信息：业务编码、计费方式、资费类型，所述计费方式包括以下多个选项：按主叫计费、按被叫计费、主被叫分摊计费、不计费；所述资费类型包括以下多个选项：标准资费、IP资费、主被叫分摊的长途费、不计费、互动式语音应答呼转资费、坐席呼出按标准计费。

为了解决上述问题，本发明还提供了一种话单处理的装置，其中，包括：

获取模块，用于获取呼叫日志；

扫描模块，用于逐条扫描话单规则库中的话单规则；

查找模块，用于根据每条话单规则中的匹配规则从所述呼叫日志中查找匹配的呼叫日志；

生成模块，用于根据所述匹配的呼叫日志和对应话单规则中的计费规则生成计费话单。

进一步地，上述装置还具有下面特点：

所述扫描模块，根据话单规则的优先级，逐条扫描预先建立的话单规则库中的话单规则。

进一步地，上述装置还具有下面特点：

所述查找模块，查找的匹配的呼叫日志的通话开始时间位于对应话单规则的有效开始时间和有效结束时间之内。

进一步地，上述装置还具有下面特点：

所述查找模块，查找根据的匹配规则包括：号码匹配规则和规则匹配方式，所述号码匹配规则包括以下任一种：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配；所述规则匹配方式为以下的任一种：按主叫号码匹配、按被叫号码匹配、同时按主叫号码和被叫号码匹配、按原始被叫号码匹配。

进一步地，上述装置还具有下面特点：还包括：

配置模块，用于提供一配置界面，实时在线接收用户配置的话单规则，根据用户配置的话单规则更新所述话单规则库，所述配置界面包括匹配规则信息和计费规则信息，所述匹配规则信息包括：号码匹配规则和规则匹配方式，所述号码匹配规则包括以下多个选项：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配；所述规则匹配方式包括以下多个选项：按主叫号码匹配、按被叫号码匹配、同时按主叫号码和被叫号码匹配、按原始被叫号码匹配；所述计费规则信息包括以下信息：业务编码、计费方式、资费类型，所述计费方式包括以下多个选项：按主叫计费、按被叫计费、主被叫分摊计费、不计费；所述资费类型包括以下多个选项：标准资费、IP资费、主被叫分摊的长途费、不计费、互动式语音应答呼转资费、坐席呼出按标准计费。

综上，本发明提供一种话单处理的方法及装置，实现实时在线配置规则、由话单处理引擎定时解析规则信息，生成计费系统所需话单，节省了版本交付周期，减少了频繁升级风险，提高了租户计费的灵活性和业务的可靠性。

附图说明

图1为本发明一实施例的一种话单处理的方法的流程图；

图2为本发明实施例的话单规则配置界面的示意图；

图3为本发明一应用示例的流图；

图4为本发明另一实施例的话单处理的方法的示意图；

图5为本发明实施例的一种话单处理的装置的示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本发明的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。

本发明的思想是：提供一个支持按照租户呼叫特征、业务特征进行组合的话单规则库，并提供一个配置界面允许实时在线配置话单规则；话单处理引擎扫描规则库，逐条进行分析处理，根据规则内容和呼叫中心的呼叫日志为每个外包租户产生正确的话单，并提交给计费系统。

图1为本发明一实施例的一种话单处理的方法的流程图，如图1所示，本实施例的方法包括：

S11、获取呼叫日志；

S12、逐条扫描话单规则库中的话单规则；

S13、根据每条话单规则中的匹配规则从所述呼叫日志中查找匹配的呼叫日志；

S14、根据所述匹配的呼叫日志和对应话单规则中的计费规则生成计费话单。

本发明实施例的话单处理的方法，当呼叫特征、业务类型发生变化时，不需要软件代码编程，通过在线配置，即可实时、动态的生成计费系统所需的租户话单。

本实施例的方法还提供一话单规则配置界面，实时在线接收用户配置的话单规则，根据用户配置的话单规则更新所述话单规则库，

所述话单规则配置界面包括匹配规则信息和计费规则信息，

所述匹配规则信息包括：号码匹配规则和规则匹配方式，所述号码匹配规则包括以下多个选项：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配；所述规则匹配方式包括以下多个选项：按主叫号码匹配、按被叫号码匹配、同时按主叫号码和被叫号码匹配、按原始被叫号码匹配；

所述计费规则信息包括以下信息：业务编码、计费方式、资费类型，所述计费方式包括以下多个选项：按主叫计费、按被叫计费、主被叫分摊计费、 不计费；所述资费类型包括以下多个选项：标准资费、IP资费、主被叫分摊的长途费、不计费、互动式语音应答呼转资费、坐席呼出按标准计费。

图2为本发明实施例的话单规则配置界面的示意图，通过本实施例的话单规则配置界面可以根据业务需求在线新增、修改和删除规则库信息。

如图2所示配置话单规则时可以定义：

1)计费方式，包含但不限于0-未知、1-按主叫计费、2-按被叫计费、3-主被叫分摊、4-不计费；更多信息可以根据实际需求扩展。

2)资费代号(即资费类型)，包含但不限于0-未知、1-标准资费、2-IP资费、3-主被叫分摊的长途费、4-不计费、5-IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)呼转按0.10元/分钟计费、坐席呼出按标准计费；更多信息可以根据实际需求扩展。

3)常用的号码匹配规则，包含但不限于1-完全匹配、2-左匹配、3-右匹配；更多信息可以根据实际需求扩展。

4)常用的规则匹配方式，包含但不限于1-按主叫匹配、2-按被叫匹配、3-同时按主、被叫匹配、4-按原始被叫号码匹配；更多信息可以根据实际需求扩展。

图3为本发明一应用示例的流图，如图3包括如下步骤：

步骤S101：建立话单规则库；

规则库信息可以包括以下信息：优先级、业务编码、主叫号码、被叫号码、原始被叫、计费方式、资费代号、收费号码、号码匹配规则、规则匹配方式、规则有效开始时间和规则有效结束时间。

步骤S102：根据业务需求在线配置话单规则；

提供一个WEB配置界面来配置规则库，可以根据业务需求在线新增、修改和删除规则库信息。

所述配置界面可以包括：匹配规则信息和计费规则信息，

所述匹配规则信息包括：号码匹配规则和规则匹配方式，其中，

所述号码匹配规则可以包括以下多个选项：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配等；

所述规则匹配方式可以包括以下多个选项：按主叫号码匹配、按被叫号码匹配、同时按主叫号码和被叫号码匹配、按原始被叫号码匹配等；

所述计费规则信息可以包括以下信息：业务编码、计费方式、资费类型，其中，

所述计费方式可以包括以下多个选项：按主叫计费、按被叫计费、主被叫分摊计费、不计费等；

所述资费类型包括以下多个选项：标准资费、IP资费、主被叫分摊的长途费、不计费、互动式语音应答呼转资费、坐席呼出按标准计费等。

步骤S103：外包呼叫中心根据用户的呼叫数据，生成租户呼叫日志记录。

步骤S104：话单处理的装置可以定时根据步骤S101配置的话单规则处理匹配呼叫日志，生成计费话单。

步骤S105：话单处理的装置将生成的计费话单提交给计费系统。

图4为本发明另一实施例的话单处理的方法的示意图，如图4所示，包括如下步骤：

步骤S401：逐条扫描预先建立的话单规则库中的话单规则；

首先判断话单规则的优先级，从优先级最高的开始执行，逐条执行。

步骤S402：针对每条话单规则，判断呼叫日志中的通话开始时间位于规则有效开始时间和规则有效结束时间之内才按照对应的话单规则处理。

步骤S403：针对每条话单规则，首先根据规则匹配方式和号码匹配规则进行组合查找符合条件的呼叫日志：

1)如果按照主叫匹配和完全匹配，则根据规则中的主叫号码完全匹配呼叫日志中的主叫号码；

2)如果按照主叫匹配和左匹配，则根据规则中的主叫号码左匹配呼叫日志中的主叫号码；例如,规则中主叫号码0755678871，呼叫日志中主叫号码 075567887106、075567887108等都会被匹配上。

3)如果按照主叫匹配和右匹配，则根据规则中的主叫号码右匹配呼叫日志中的主叫号码。例如，规则中主叫号码10000，呼叫日志中主叫号码075510000、02310000等都会被匹配上。

4)如果按照被叫匹配和完全匹配，则根据规则中的被叫号码完全匹配呼叫日志中的被叫号码；

5)如果按照被叫匹配和左匹配，则根据规则中的被叫号码左匹配呼叫日志中的被叫号码；

6)如果按照被叫匹配和右匹配，则根据规则中的被叫号码右匹配呼叫日志中的被叫号码。

7)如果按照主被叫匹配和完全匹配，则根据规则中的主叫号码和被叫号码完全匹配呼叫日志中的主叫号码和被叫号码；

8)如果按照主被叫匹配和左匹配，则根据规则中的主叫号码和被叫号码左匹配呼叫日志中的主叫号码和被叫号码；

9)如果按照主被叫匹配和右匹配，则根据规则中的主叫号码和被叫号码右匹配呼叫日志中的主叫号码和被叫号码；

10)如果按照原始被叫号码匹配和完全匹配，则根据规则中的原始被叫号码完全匹配呼叫日志中的原始被叫号码；

11)如果按照原始被叫号码匹配和左匹配，则根据规则中的原始被叫号码左匹配呼叫日志中的原始被叫号码；

12)如果按照原始被叫号码匹配和右匹配，则根据规则中的原始被叫号码右匹配呼叫日志中的原始被叫号码；

步骤S404：若符合匹配条件，则根据选定的呼叫日志加上规则表中配置的业务编码、计费方式、资费代号和收费号码生成计费话单。

若规则执行完毕，仍然有不符合匹配规则条件的呼叫日志，则记录到匹配日志表中，由维护人员进行人工审核、排查原因。

图5为本发明实施例的一种话单处理的装置的示意图，如图5所示，本实施例的装置包括：

获取模块，用于获取呼叫日志；

扫描模块，用于逐条扫描话单规则库中的话单规则；

查找模块，用于根据每条话单规则中的匹配规则从所述呼叫日志中查找匹配的呼叫日志；

生成模块，用于根据所述匹配的呼叫日志和对应话单规则中的计费规则生成计费话单。

在一优选实施例中，所述扫描模块，根据预先设置的话单规则的优先级，逐条扫描预先建立的话单规则库中的话单规则。

其中，所述查找模块，查找的匹配的呼叫日志的通话开始时间位于对应话单规则的有效开始时间和有效结束时间之内。

在一优选实施例中，所述查找模块，查找根据的匹配规则包括：号码匹配规则和规则匹配方式，所述号码匹配规则包括以下任一种：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配；所述规则匹配方式为以下的任一种：按主叫号码匹配、按被叫号码匹配、同时按主叫号码和被叫号码匹配、按原始被叫号码匹配。

在一优选实施例中，上述装置还可以包括：

配置模块，用于提供一配置界面，实时在线接收用户配置的话单规则，根据用户配置的话单规则更新所述话单规则库，所述配置界面包括匹配规则信息和计费规则信息，所述匹配规则信息包括：号码匹配规则和规则匹配方式，所述号码匹配规则包括以下多个选项：号码完全匹配、号码左匹配、号码右匹配；所述规则匹配方式包括以下多个选项：按主叫号码匹配、按被叫号码匹配、同时按主叫号码和被叫号码匹配、按原始被叫号码匹配；所述计费规则信息包括：所述计费规则信息包括以下信息：业务编码、计费方式、资费类型，所述计费方式包括以下多个选项：按主叫计费、按被叫计费、主被叫分摊计费、不计费；所述资费类型包括以下多个选项：标准资费、IP资 费、主被叫分摊的长途费、不计费、互动式语音应答呼转资费、坐席呼出按标准计费。

采用本发明实施例的所述方法和装置，与现有技术相比，取得了实质性的进步，达到了在线配置规则、由话单处理引擎定时解析规则信息，生成计费系统所需话单，节省了版本交付周期，减少了频繁升级风险，提高了租户计费的灵活性和业务的可靠性。

本领域普通技术人员可以理解上述方法中的全部或部分步骤可通过程序来指令相关硬件完成，所述程序可以存储于计算机可读存储介质中，如只读存储器、磁盘或光盘等。可选地，上述实施例的全部或部分步骤也可以使用一个或多个集成电路来实现。相应地，上述实施例中的各模块/单元可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。本发明不限制于任何特定形式的硬件和软件的结合。

以上仅为本发明的优选实施例，当然，本发明还可有其他多种实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员当可根据本发明作出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变形都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。